公共關(guān)系：又稱公眾關(guān)系,，是指企業(yè)在從事市場營銷活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系,，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動(dòng),。

1．情感性,。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù),，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境,、和諧的人事氣氛,、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解,、信任,、好感與合作。我國古人辦事講究"天時(shí),、地利,、人和"，把"人和"作為事業(yè)成功的重要條件,。公共關(guān)系就是要追求"人和"的境界,，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境,。

2．雙向性,。公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查,、監(jiān)控,，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策,，改善自身,；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己,，達(dá)成有效的雙向意見溝通,。

3．廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中,，即公共關(guān)系無處不在,，無時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過程中,；另一層意思指的是其公眾的廣泛性,。因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織,，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾,，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無關(guān)的人們。

4．整體性,。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己,，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競爭地位和整體形象,，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí),。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望,，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解,。

5．長期性,。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作"救火隊(duì)",，而應(yīng)把他們當(dāng)作"常備軍",。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說公共關(guān)系不是水龍頭,，想開就開,，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作,。