公共關系：又稱公眾關系,，是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關系,，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進產(chǎn)品銷售的一種活動,。

1．情感性,。公共關系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術，它強調(diào)的是成功的人和環(huán)境,、和諧的人事氣氛,、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解,、信任,、好感與合作,。我國古人辦事講究"天時,、地利、人和",，把"人和"作為事業(yè)成功的重要條件,。公共關系就是要追求"人和"的境界，為組織的生存,、發(fā)展或個人的活動創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境,。

2．雙向性。公共關系是以真實為基礎的雙向溝通,，而不是單向的公眾傳達或?qū)娸浾撨M行調(diào)查,、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng),。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策,，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己,，達成有效的雙向意見溝通,。

3．廣泛性。公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在于主體的任何行為和過程中,，即公共關系無處不在,，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發(fā)展過程中,；另一層意思指的是其公眾的廣泛性,。因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織,，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關系的任何公眾,，也可以是將要或有可能發(fā)生關系的任何暫時無關的人們。

4．整體性,。公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己,，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側(cè)重于一個組織機構(gòu)或個人在社會中的競爭地位和整體形象,，以使人們對自己產(chǎn)生整體性的認識,。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望,，而是要使人們對自己各方面都要有所了解,。

5．長期性。公共關系的實踐告訴我們,，不能把公共關系人員當作"救火隊",，而應把他們當作"常備軍"。公共關系的管理職能應該是經(jīng)常性與計劃性的,，這就是說公共關系不是水龍頭,，想開就開，想關就關,，它是一種長期性的工作,。