1、會(huì)計(jì)從業(yè)證大學(xué)期間可以考,，大幾都可以
2,、初級(jí)只要有會(huì)計(jì)從業(yè)證就可以考，不要求工作經(jīng)驗(yàn)
3,、中級(jí)要求會(huì)計(jì)從業(yè)證4年以后,，以及本科畢業(yè)證4年以后（雙學(xué)位2年，碩士1年）
工作經(jīng)驗(yàn)可以不工作,，其實(shí)就是靠從業(yè)證時(shí)間和畢業(yè)證時(shí)間算,，不管是不是真的工作了
4、考CPA要求本科畢業(yè)（至少是大四應(yīng)屆生）,，不需要有會(huì)計(jì)從業(yè)初級(jí)中級(jí)等任何東西
5,、高考完畢就可以考會(huì)計(jì)從業(yè)了，先看看入門書籍,，本科期間可以考過從業(yè)和初級(jí),，本科畢業(yè)考中級(jí)和CPA

O2O如何全渠道進(jìn)行營銷呢？

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首先要明確全渠道（Omni-Channel）,，就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候,、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求,，采取實(shí)體渠道,、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷售，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn),。O2O全渠道,，就要做到線上和線下一體化,。個(gè)人認(rèn)為核心在線下實(shí)體渠道如何能夠發(fā)揮渠道功能，線上部分現(xiàn)在都在做,，方式方法很多豐富,，后臺(tái)技術(shù)也都比較成熟，如何將線上的購買體驗(yàn)落實(shí)到線下的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),、配送,、服務(wù)上，完成購買,。核心在營銷整體渠道的總體設(shè)定是否有效的實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)接,。實(shí)現(xiàn)無差別購買體驗(yàn)的全渠道，在經(jīng)營主體實(shí)力上來說還是有一定要求的,，可動(dòng)用資源越少,，O2O全渠道實(shí)現(xiàn)的可能性就越低越不容易。以上為個(gè)人觀點(diǎn),，僅供參考,，有助請(qǐng)采納！

如何把酒店各部門的商品和服務(wù)進(jìn)行一體化營銷,？

最簡(jiǎn)單明了的解決方法就是建立一套MIS商業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),！將整個(gè)酒店各部門的商品及服務(wù)數(shù)據(jù)初始化后進(jìn)行庫存管理，再通過酒店各部門的客戶終端的銷售或計(jì)價(jià)模塊的記錄信息來統(tǒng)計(jì)各種信息就可以將一個(gè)酒店的各種商品及服務(wù)進(jìn)行整合經(jīng)營,，（當(dāng)然對(duì)于酒店中的人員,、部門等基本信息的數(shù)據(jù)初始化也是必須的，從而可以對(duì)經(jīng)營信息數(shù)據(jù)做到最細(xì)化的統(tǒng)計(jì)評(píng)估和計(jì)算處理,，以使酒店的管理工作順利開始促進(jìn)工作業(yè)績）

同質(zhì)化市場(chǎng)環(huán)境下 如何用服務(wù)贏市場(chǎng)求解答

在這樣的大環(huán)境下,，什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？銷售人員如何直接,、快速,、準(zhǔn)確滿足客戶的訴求？如何為核心客戶提供服務(wù),？服務(wù)如何贏得市場(chǎng),？此文將對(duì)此一一解答。 據(jù)多年的觀察和調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),，在安防行業(yè),，交易過程中感到不滿的客戶，僅有約7％會(huì)把信息回饋到企業(yè),；其余近93％會(huì)氣憤地離去,，而其中九成客戶不會(huì)再次光臨。更糟的是，由于企業(yè)員工并不鼓勵(lì)投訴,，大多認(rèn)為投訴會(huì)對(duì)個(gè)人造成負(fù)面影響,，而不是反饋，導(dǎo)致了這些有價(jià)值的信息最終反饋到企業(yè)決策層的僅有約2%,。另外，那些滿腹牢騷的客戶,，會(huì)告訴他身邊的同行朋友：“這家公司太差了”,。很快，這個(gè)負(fù)面信息就在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)迅速傳開,，后果可想而知,。 終端用戶也好，企業(yè)客戶也罷,，隨著大家對(duì)安防產(chǎn)品知識(shí)的逐步精通,，要求企業(yè)擁有訓(xùn)練有素、技術(shù)過硬的員工,，以便在他們有需要時(shí)提供及時(shí)到位的支持等類似的需求一直在提高,。所有客戶都希望接聽他電話的是能夠以友好態(tài)度、高效快速地幫助他解決問題的專業(yè)人員,；希望他與企業(yè)的每一個(gè)接觸點(diǎn)都是愉悅的,。顯而易見：在安防產(chǎn)品技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì),、銷售渠道,、價(jià)格差異等趨于同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)已不再是廣大安防企業(yè)的一項(xiàng)運(yùn)營成本,、也不是產(chǎn)品免費(fèi)的附加值,，而是企業(yè)利潤點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。在這樣的大環(huán)境下,，企業(yè)需要對(duì)什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)進(jìn)行重新定義,；需要讓銷售人員從商務(wù)服務(wù)向技術(shù)專員（顧問行銷）轉(zhuǎn)型，直接,、快速,、準(zhǔn)確滿足客戶的訴求；需要為重要的核心客戶提供增強(qiáng)型的全面服務(wù),；需要讓服務(wù)品牌化,，進(jìn)而贏得市場(chǎng)。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是價(jià)值服務(wù)的基礎(chǔ) 說到服務(wù),，業(yè)內(nèi)很多企業(yè)會(huì)自然而然的把目光都集中在我們的客戶服務(wù)部門,。在企業(yè)綷-營管理和具體運(yùn)作中，始終跳不出圍繞“售后服務(wù)”爭(zhēng)斗的圈子,；很少有企業(yè)能把服務(wù)放到企業(yè)價(jià)值鏈中進(jìn)行精心綷-營,，構(gòu)筑以質(zhì)量服務(wù)為核心,，全方位地滿足客戶不同需求的服務(wù)體系。 行業(yè)某報(bào)刊媒體針對(duì)可視對(duì)講,、視頻監(jiān)控,、防盜報(bào)警、出入口控制四類產(chǎn)品,，在一些省市開展了系列的產(chǎn)品應(yīng)用滿意度調(diào)查活動(dòng),。調(diào)查內(nèi)容包括使用效果、故障頻率,、售后服務(wù)等,，其調(diào)查結(jié)果確實(shí)值得業(yè)內(nèi)人士深思。在“讓客戶服務(wù)成為多余”呼聲不斷的市場(chǎng)環(huán)境下,，這樣的數(shù)據(jù)令人不快的同時(shí)也令人堪憂,。不管數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率有多高，但其中透露出的信息不得不引起決策者的足夠重視,。 相對(duì)于80年代末,、90年代初安防產(chǎn)品緊缺時(shí)的“無服務(wù)”而言，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是我們安防產(chǎn)業(yè)的一大進(jìn)步,。但售后服務(wù)本身很大程度上是“病后治療”的補(bǔ)救措施,，如果我們一直停留在這一階段肯定是不夠的。而將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量欠缺的彌補(bǔ)手段,，這更是對(duì)服務(wù)的一種誤解,。作為一種特殊產(chǎn)業(yè)，廣大安防企業(yè)更應(yīng)該對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量服務(wù)意識(shí)和方式進(jìn)行強(qiáng)化,，打造出標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量鏈,。比如說：從市場(chǎng)信息反饋設(shè)計(jì)立項(xiàng)開始，就實(shí)施規(guī)范化的管理,；不管是設(shè)計(jì)還是正式投產(chǎn),，都必須綷-過層層的嚴(yán)格評(píng)審和把關(guān)。重視生產(chǎn),，從“質(zhì)量鏈”中的上游部門,，比如研發(fā)部門、元器件供應(yīng)商等抓起,。讓研發(fā)工程人員輪流到生產(chǎn)車間長期“蹲點(diǎn)”,，以熟悉不同的生產(chǎn)設(shè)備和工藝過程。只有這樣,，研發(fā)人員在設(shè)計(jì)時(shí)才會(huì)充分考慮到生產(chǎn)工藝,，如制造的可行性、規(guī)范性等；制造部門才能根據(jù)明確的設(shè)計(jì)要求選擇合適的供應(yīng)商和高品質(zhì)的診-材料,，快速生產(chǎn)出百分之百符合設(shè)計(jì)要求和滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品,。換句話說：只有建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上的服務(wù)才是有價(jià)值的。 安防銷售人員更是服務(wù)人員 在我們安防行業(yè),，目前還有很多企業(yè)把產(chǎn)品服務(wù)視為一個(gè)麻煩,。與此同時(shí)，也有一些一流的安防企業(yè),，對(duì)市場(chǎng)信息,、解決方案、產(chǎn)品設(shè)備,、技術(shù)服務(wù),、資金援助,、項(xiàng)目公關(guān)等所有售前,、中、后服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合,，向客戶提供系統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù),。在這些企業(yè)中，一流的服務(wù)管理能力讓服務(wù)收益提高10%到20%,；此外,，通過提高服務(wù)環(huán)節(jié)的效率，把營業(yè)費(fèi)用降低15%到30%,。而其中某些企業(yè),，其服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)收益的影響已超過了產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)。調(diào)查表明：不管你建立怎樣的集成服務(wù)體系,，銷售人員都在其中扮演主要的角色,，是服務(wù)策略成敗的關(guān)鍵。 下面,，我們來看一個(gè)事例：一位新接手某區(qū)域客戶的安防設(shè)備銷售員正給客戶撥打電話,，追蹤攝像機(jī)產(chǎn)品的售后情況，并趁此向這位客戶推銷他可能需要的其他設(shè)備,，如門禁產(chǎn)品,。他說：“您好，是王綷-理嗎,？我是**公司的***,，有空嗎？ - -我是您的新銷售代表,。關(guān)于您剛購買的那批**系列半球攝像機(jī),，工程進(jìn)展如何，設(shè)備運(yùn)行得怎樣？ - -很好,，我打電話來主要是想作個(gè)自我介紹,，并留下我的名字和電話號(hào)碼，以便你有需要時(shí)和我聯(lián)系,，比如說要買其他的攝像機(jī)或門禁產(chǎn)品等等,。有筆嗎？”--不難發(fā)現(xiàn),，我們這位銷售人員打電話時(shí)完全按自己認(rèn)定的結(jié)果去談,，并自信與王綷-理的關(guān)系已很融洽，足以使他回電話,。這位銷售人員談話的出發(fā)點(diǎn)都站在自己的角度,，急于推銷產(chǎn)品，眼中根本沒有顧客,?？傊瑤в刑嗟脑O(shè)想,。因此,，也就無法建立相互衆(zhòng)-作、相互信任,，關(guān)系融洽的客戶關(guān)系,，也很難實(shí)現(xiàn)雙贏。 時(shí)至今日,，我們大多安防企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí),，看重的仍然是如何賣，而不是客戶如何買,。久而久之,，客戶總不愛說真話，無形中也建立了一種敵對(duì)關(guān)系,。在這樣一種基本條件下,，銷售人員的工作應(yīng)該是什么？他們?cè)撊绾瓮其N產(chǎn)品,？該如何執(zhí)行自己的銷售計(jì)劃,？筆者的答案是：把銷售人員定位成一個(gè)服務(wù)人員，為客戶服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行顧問式行銷,。 在這個(gè)游戲中,，銷售人員需要做的第一步是：不要只盯著銷售。只有這樣,，才能找到合適的人買他的產(chǎn)品,。如果銷售人員能拋開自己的推銷模式去響應(yīng)客戶的購買模式,，他們只需找到需要產(chǎn)品的人就能形成銷售。第二步,，在推動(dòng)購買的過程中,，要把標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化,、專家化的顧問形象展現(xiàn)給客戶,，注意傾聽和引導(dǎo)，控制好營銷過程,、掌握好細(xì)節(jié)和客戶的真正需求,。通過靈活運(yùn)用有效的溝通方式確保買賣雙方可以建立相互理解的持續(xù)關(guān)系；及時(shí)轉(zhuǎn)變溝通技能以響應(yīng)客戶的信念,、需求和文化觀念,；當(dāng)然也少不了相互的信任、衆(zhòng)-調(diào)和尊重,。最后一步是端正立場(chǎng)：銷售人員的職責(zé)就是像服務(wù)人員一樣,，創(chuàng)造信任的環(huán)境并確保買賣雙方都站在同一陣線上，清楚最終的目標(biāo)是為客戶滿足其需求提供支持,，引導(dǎo)客戶找出他們真正需要知道的信息,，以供他們做出盡可能最好的決定,，達(dá)成銷售目標(biāo),。概括之：銷售人員必須服務(wù)于潛在的客戶，而不是產(chǎn)品,。 無法亦無須服務(wù)所有的客戶 有位從事安防銷售工作多年的朋友曾找我抱不平,，說他曾幫助了一個(gè)遇到麻煩事的技術(shù)工程師。這事本來與他無關(guān),，而他卻放下自己的事去幫助這位客戶,。但出乎他意料的是，這家工程商的技術(shù)工程師卻和他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽訂銷售合同,，診-因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格便宜2個(gè)百分點(diǎn),。他苦笑自己花了那么大的精力卻不如便宜2個(gè)百分點(diǎn)?；蛟S這件事有點(diǎn)片面,、無法概括全部，但筆者想借機(jī)闡明一個(gè)觀點(diǎn)：我們提供的服務(wù)必須是有價(jià)值的,，而有價(jià)值的東西都是有價(jià)格的,，企業(yè)需要全面考慮服務(wù)方式與成本；與此同時(shí),，并不是所有客戶都需要你的服務(wù),，也不是所有客戶的服務(wù)商只有你一家,；企業(yè)無須服務(wù)所有的客戶。 我們?cè)撊绾伪苊夥干厦孢@樣的錯(cuò)誤,？我們?cè)撛鯓邮刮覀兊姆?wù)更有針對(duì)性,、更有價(jià)值？筆者的提議是：細(xì)分客戶,，建立多元渠道,；規(guī)范制度，以文化為指引,；細(xì)致溝通,，提供人性化、個(gè)性化服務(wù),。比如說,，我們可以把所有的客戶分為A、B,、C,、D四個(gè)類別。A類客戶約占客戶總量的20%,，是非常有利可圖并值得花大量時(shí)間來服務(wù)的,，他們主要從我們訂貨，而且數(shù)量大,、付款快,，對(duì)這些客戶我們應(yīng)該花40%以上的時(shí)間來服務(wù)好他們。其次是B類客戶,，大概占所有客戶的30%,，這些客戶從我們訂貨的數(shù)量應(yīng)該是超過50%的（與同類產(chǎn)品比較），那么,，這些客戶是值得我們花30%的時(shí)間和金錢來建立忠誠度的,，而且要找出他從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里訂貨的診-因。再次是C類客戶,，這些客戶的定單大多給別的公司,，但有可能成為我們的B類客戶；所以,，我們也會(huì)花20%的時(shí)間和精力來保持友善的關(guān)系,，并設(shè)法讓這些客戶知道，當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候,，我們總會(huì)伸出援手,。最后要談的是訂單不多卻要求多多的D類戶，筆者認(rèn)為,，只需提供很少的服務(wù)就足夠了,。比如說,，有些客戶就喜歡先利用你進(jìn)行調(diào)研，但最終卻向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采購產(chǎn)品,。因?yàn)橥ㄟ^前期的摸底,，他可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那獲得更低的價(jià)格。那么,，怎樣判斷我們的服務(wù)是否有價(jià)值,？很簡(jiǎn)單，客戶是因?yàn)槟憬鉀Q問題的能力而與你做生意,？還是因?yàn)樗麄兊墓?yīng)商解決不了的時(shí)候,，才打電話給你？如果是后者,，表明我們正在提供太多的無用服務(wù),。只有當(dāng)我們要推銷一項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品，我們才有必要拜訪一位客戶,。避免因?yàn)楦杏X愉快或與客戶容易相處就花很多時(shí)間在某個(gè)特定的客戶身上,。 最后，為我們的核心客戶提供增強(qiáng)型服務(wù)即個(gè)性化服務(wù),，“增強(qiáng)型服務(wù)”是一種為最重要的戰(zhàn)略性客戶量身定制的把服務(wù)和產(chǎn)品捆綁到一起的優(yōu)勢(shì)服務(wù),。比如預(yù)先設(shè)定維護(hù)計(jì)劃、提供詳盡的操作指南,、編制視頻培訓(xùn)資料等,，讓客戶隨時(shí)隨地都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。增強(qiáng)型服務(wù)與上面提到的分等級(jí)客戶服務(wù)不同,，增強(qiáng)型服務(wù)是針對(duì)核心客戶的深化服務(wù),。在這個(gè)服務(wù)中,，客戶會(huì)享受到所有參與到客戶生命周期管理中各個(gè)部門所提供的不同類型的服務(wù)支持,，從而進(jìn)行長期戰(zhàn)略合作的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
客戶服務(wù)品牌化價(jià)值業(yè)績化 打造一流的行業(yè)品牌,，是眾多安防企業(yè)正在努力的目標(biāo),。而客戶服務(wù)品牌化是打造一流品牌的關(guān)鍵組成部分，有時(shí)甚至比產(chǎn)品本身還重要,。如果我們的企業(yè)能夠提供“品牌化”服務(wù),，或者讓服務(wù)本身成為一個(gè)強(qiáng)大的品牌，則必將贏得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。那么,，什么是品牌化的客戶服務(wù)呢？筆者認(rèn)為,，它是進(jìn)一步提高品牌獨(dú)特性的重要方法,。品牌式的客戶服務(wù)與普通的客戶服務(wù)不同,，甚至還不僅僅是指優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。它是用戰(zhàn)略性的,、規(guī)范化的方式來提供品牌式的客戶體驗(yàn),，從而增強(qiáng)品牌對(duì)客戶的承諾。它能充分發(fā)揮品牌的精髓,，為目標(biāo)市場(chǎng)增值,。由此可見，品牌化的客戶服務(wù)充分借助并發(fā)揮了品牌的力量,，從而體現(xiàn)出超凡的價(jià)值,。 客戶在與我們的每一個(gè)業(yè)務(wù)觸點(diǎn)中，都無不感受著我們的品牌體驗(yàn),，包括物質(zhì)和精神上的,。如果說品牌體驗(yàn)是種交互式會(huì)話，那么品牌化,、價(jià)值化的客戶服務(wù)就是企業(yè)與客戶間完美無暇的舞蹈,。它將加深我們與現(xiàn)有客戶的關(guān)系、構(gòu)建起與新客戶群體間強(qiáng)有力的紐帶,，并有助于良好口碑傳播的發(fā)生,，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 那么,，怎么讓客戶服務(wù)品牌化價(jià)值業(yè)績化呢,？在安防同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)要進(jìn)行品牌化運(yùn)作,，必須具備獨(dú)特性,；必須能夠放大或傳遞核心的品牌承諾；必須有意識(shí)地提供客戶服務(wù),；必須在限定的范圍內(nèi),，始終如一地提供服務(wù)。而這些,，也恰恰是我們安防企業(yè)最欠缺的,。我們大多數(shù)安防中小企業(yè)的員工、甚或管理層,，都不清楚公司的營銷,、廣告與使命宣言是如何去界定企業(yè)的品牌；也不清楚這種界定是如何對(duì)增強(qiáng)品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的,，也就無法由衷地支持企業(yè)品牌化服務(wù)的決策,。因此，作為營銷的管理者,，有義務(wù)衆(zhòng)-調(diào)上下共同努力,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理規(guī)則,、統(tǒng)一技術(shù)支持等,，使每個(gè)員工步調(diào)一致，貼近市場(chǎng)和客戶,。通過有意識(shí)的,、戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的服務(wù)策略把精心設(shè)計(jì),、連貫一致的體驗(yàn)暗示融合起來,，不斷傳達(dá)能夠培養(yǎng)客戶偏好的體驗(yàn)，保持產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)有的價(jià)值,，同時(shí)創(chuàng)造新的價(jià)值并轉(zhuǎn)化為利潤增長點(diǎn),。 作者為深圳麗澤智能科技有限公司市場(chǎng)總監(jiān)