1.個(gè)人認(rèn)為,，營(yíng)銷形象首先要具體分一下：個(gè)人形象和營(yíng)銷禮儀,。 a.個(gè)人形象指的是一個(gè)營(yíng)銷人員的長(zhǎng)相（可惜這是爹媽給的,，我們沒有努力的余地,，除非你去整容）,、手,、衣裝,、鞋襪,、資料,、名片,、筆記用具等。在這方面除了長(zhǎng)相之外,，我們都可以繼續(xù)改善的,。俗語說“人靠衣裝”可見一個(gè)人的裝扮是很重要的。但是否是越高檔越好呢,？答案是否的,，應(yīng)該遵循客戶+1”的原則，即打扮的比客戶好一點(diǎn)就OK了,，不要造成太大的差距,，比如你要去拜訪一個(gè)工人師傅，就沒必要西裝革履的啊,，那樣在一起也沒有共同語言的,。 b.營(yíng)銷禮儀包括稱謂、握手,、姿態(tài),、座位、距離,、視線,、方法等。這些也需要一個(gè)長(zhǎng)期積累鍛煉的過程,，但這些個(gè)人認(rèn)為也不是越正規(guī)越好的,，應(yīng)該是“見人下菜碟”、“見人說人話,，見鬼說鬼話”,，找到共同的興趣點(diǎn)，才有繼續(xù)交往的前提,。比如你去找貝克漢姆討論養(yǎng)豬,，肯定會(huì)被人打出來的，你要和他談足球才行的,。 總之,，營(yíng)銷形象的培養(yǎng)就是為了更接近客戶，同時(shí)讓客戶更容易接受你,，“做事先做人”做銷售的前提是先做客戶的朋友,。如果你的客戶有了高興的事或不高興的事都愿意找你傾訴、有了技術(shù)上的難題都愿找你解決,、無聊的時(shí)候喝點(diǎn)酒第一個(gè)想到的是你,。那你的個(gè)人魅力就比銷售技巧更有用...2.營(yíng)銷技巧是個(gè)大課題，全世界有這么多的營(yíng)銷學(xué)家,、營(yíng)銷高手,，我們看看他們的案例就會(huì)銷售了嗎,？不是的，我們必須找到適合自己行業(yè)和自身的特點(diǎn)的,，先給自己定個(gè)發(fā)展方向： a.技術(shù)型銷售：像客戶的百科全書,，他有問題就會(huì)問你，自然相信你推薦的產(chǎn)品,。 b.專業(yè)型銷售：良好的銷售技巧,、懂得傾聽、學(xué)會(huì)詢問,、良好的銷售機(jī)會(huì)把握,、高超的談判技巧......讓客戶在你的面前無所遁形，你也必然會(huì)成功,。 c.人情型銷售：就像前面所說的一樣了,，這和個(gè)人的魅力關(guān)系最大，也是和營(yíng)銷形象關(guān)系最大的了,。 d........還有很多種銷售人員的類型,，在這不一一說明（SOSO限制的字?jǐn)?shù)快到了）?？傊N售形象是一個(gè)銷售人員的基本素質(zhì),，這點(diǎn)非常重要,。而銷售技巧屬于銷售人員的進(jìn)階。銷售人員應(yīng)在不斷提高銷售技巧的同時(shí),，不斷加強(qiáng)銷售形象的鍛煉,。呵呵，純屬一家之言,，只是一點(diǎn)點(diǎn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，希望幫得上你。Good Luck,！

怎樣提高服務(wù)業(yè)銷售技巧

服務(wù)業(yè)銷售技巧可以按如下方法進(jìn)行：

　　第一篇:銷售策略,。
　　一、銷售過程中銷的是什么?
　　答案：自己
　　1,、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,，我賣的是我自己”;
　　2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
　　3,、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身;
　　4,、面對(duì)面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人,，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?
　　5,、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的,，可是,，如果顧客一看你的人，像五流的,，一聽你講的話更像是外行,，那么，一般來說,，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去,。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎?
　　6、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品,。
　　7,、為成功而打扮，為勝利而穿著,。
　　銷售人員在形象上的投資,，是銷售人員最重要的投資。
　　二,、銷售過程中售的是什么?
　　答案：觀念,。
　　1、賣自己想賣的比較容易,，還是賣顧客想買的比較容易呢?
　　2,、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?,、
　　3,、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念,，再去配合它。
　　4,、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售,。
　　5,、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的,。
　　三,、買賣過程中買的是什么?
　　答案：感覺
　　1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,，那就是感覺,。
　　2,、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素,。
　　3,、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體,。
　　4,、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢,、款式,、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意,?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服,，你會(huì)購(gòu)買嗎?
　　假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買嗎?不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對(duì),。
　　5,、企業(yè)、產(chǎn)品,、人,、環(huán)境、語言,、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺,。
　　6,、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺，那么,，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”,。
　　四、買賣過程中賣的是什么?
　　答案：好處
　　好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦,。
　　1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買,，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處,。
　　2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處),。
　　3,、對(duì)顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處,，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買,。
　　所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上,，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上,，
　　4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí),，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里,，而且，還要跟我們說:謝謝!
　　五,、面對(duì)面銷售過程中客戶心中在思考什么?
　　答案：面對(duì)面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
　　1,、你是誰?
　　2、你要跟我談什么?
　　3,、你談的事情對(duì)我有什么好處?
　　4,、如何證明你講的是事實(shí)?
　　5、為什么我要跟你買?
　　6,、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
　　這六大問題顧客不一定問出來,，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。
　　舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間,，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過,，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰?你走到他面前,，張嘴說話的時(shí)候,，他心里想你要跟我談什么?當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處?假如對(duì)他沒好處他就不想往下聽了,，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的,，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他1覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí),，他又會(huì)想,，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實(shí)?
　　當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想,，這種產(chǎn)品確實(shí)很好,，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜,，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí),，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買?我明年買行不行?所以,，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,，現(xiàn)在不買的損失。
　　因此,，在拜訪你的客戶之前,，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題,，然后把這些問題回答一遍,，
　　設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由,，客戶會(huì)去購(gòu)買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的,。
　　六、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較?
　　1,、不貶低對(duì)手,。
　　你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源,，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品,，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò),，你貶低就等于說他沒眼光,、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感,。
　　千萬不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好,，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴。
　　一說到對(duì)手就說別人不好,，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題,。
　　2、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較,。
　　俗話說,，貨比三家,，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較,，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比,，高低就立即出現(xiàn)了。
　　3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn),。
　　獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn),，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,，能為銷售成功增加不少勝算。
　　七,、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么,，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
　　答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng),。服務(wù)=關(guān)心。
　　關(guān)心就是服務(wù),?？赡苡腥藭?huì)說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的,。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子,，你是不是愿意?
　　1、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：
　　主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷,，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè),。
　　誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人,。
　　做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān),，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他,，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的,。
　　2,、服務(wù)的三個(gè)層次：
　　份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以,。
　　邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好,。
　　與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友,。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走,，這是不是你想要的結(jié)果?
　　3、服務(wù)的重要信念：
　　我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì),，跟我生命品質(zhì),、個(gè)人成就成正比。
　　假如你不好好的關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客,、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞。

　　電話銷售（電話行銷）技巧（話術(shù)）：
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的營(yíng)銷公司80%的推銷員每天用80%的時(shí)間進(jìn)行電話行銷,，但只有20%的人才能達(dá)到電話高手,。
　　流程圖:預(yù)約→市場(chǎng)調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。
　　一,、打電話的準(zhǔn)備,。
　　1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))
　　2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)
　　3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn))
　　4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑　藍(lán)　紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。
　　成功的銷售,，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的,，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，是成功銷售的關(guān)鍵,。
　　二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
　　1.用耳朵聽,，聽細(xì)節(jié);用嘴巴講,，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容),。
　　2.集中時(shí)間打電話,，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打,，溝通電話不要超過8分鐘,。
　　3.站起來打電話，站著就是一種說服力,。配合肢體動(dòng)作參與,，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。
　　4.做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨),。
　　5.不要打斷顧客的話,，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。
　　三,、電話行銷的三大原則：大聲,、興奮、堅(jiān)持不懈,。
　　四,、行銷的核心理念:
　　愛上自己，愛上公司,，愛上產(chǎn)品
　　1.每一通來電都是有錢的來電,。
　　2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
　　3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心,。
　　4.打好電話先要贊美顧客,，電話溝通是自己的一面鏡子。
　　5.電話行銷是一種信心的傳遞,，情緒的轉(zhuǎn)移,，是否可以感染到對(duì)方。
　　6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲,，聲音清晰,，親切，見解,，根據(jù)對(duì)方頻率適中,。
　　7.沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解,，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好,。
　　8.聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng),，幫他的企業(yè)盈利,，所以我打電話給他。
　　9.廣告的品質(zhì),，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì),，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。
　　10.介紹產(chǎn)品,，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù),、人物、時(shí)間,、講故事,、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值,。
　　五,、電話中建立親和力的八種方法：
　　1.贊美法則。
　　2.語言文字同步,。
　　3.重復(fù)顧客講的,。
　　4.使用顧客的口頭禪話。
　　5.情緒同步,、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”,。
　　6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通,。
　　7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))
　　8.幽默。
　　六,、預(yù)約電話：
　　1,、對(duì)客戶有好處。
　　2,、明確時(shí)間地點(diǎn),。
　　3、有什么人參加,。
　　4,、不要談細(xì)節(jié)。
　　七,、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
　　1.我是誰,。
　　2.我要跟客戶談什么。
　　3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處,。
　　4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的,、正確的。
　　5.顧客為什么要買單,。
　　6.顧客為什么要現(xiàn)在買單,。
　　八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：
　　習(xí)慣用語：你的名字叫什么,。
　　專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問,，我可以知道您的名字嗎。
　　習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重
　　專業(yè)用語：我這次比上次的情況好,。
　　習(xí)慣用語：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
　　專業(yè)表達(dá)：由于需求很高,，我們暫時(shí)沒貨了。
　　習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞
　　專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用,。
　　習(xí)慣用語：你錯(cuò)了,，不是那樣的!
　　專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同,。
　　習(xí)慣用語：注意,，你必須今天做好!
　　專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激,。
　　習(xí)慣用語：你沒有弄明白,，這次就聽好了
　　專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍,。
　　習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
　　專業(yè)表達(dá)：我這次有信心,，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。