一.對(duì)年輕的00后銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)該怎么予以管理,？

作為企業(yè)首腦,，無(wú)論是零零（00）后銷(xiāo)售人員還是其他部門(mén)的相關(guān)崗位人員，我們都需要“耐下心來(lái)”采取公正正確對(duì)待和理性觀點(diǎn)去審視與管理,，俗話講得好,，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆嘛。00后新生代員工的出現(xiàn),，確實(shí)給企業(yè)及其管理者帶來(lái)了諸多“麻煩”,，但00后員工畢竟是初出茅廬，這是不容回避的“一代人”的管理,，所以我們還必須要想辦法通過(guò)“言傳身受”予以“錘煉”和“雕琢”,，以讓他們能夠成為企業(yè)有用的“棟梁之材”。對(duì)00后員工的管理,，筆者有如下一些建議：

第一,、充分的予以尊重。尊重是人之心理需求,。00后員工是脆弱而又敏感的一代,，他們做事張揚(yáng)，而內(nèi)心又倍想贏得別人的尊重,，尤其是上司的尊重,，因此，作為主管,，要盡可能地給他們提供一個(gè)寬松,、獨(dú)立、自由,、開(kāi)放的工作環(huán)境,，以體現(xiàn)對(duì)他們的尊重。比如,，讓他們獨(dú)立去開(kāi)發(fā)一個(gè)市場(chǎng),，只給予指導(dǎo)，不指手畫(huà)腳,、評(píng)頭論足,，對(duì)于一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，都能夠給予及時(shí)地表?yè)P(yáng)和肯定,，即使犯錯(cuò),，也要委婉地“關(guān)起門(mén)”來(lái)批評(píng)，同時(shí),，作為企業(yè)和管理者,，要愿意為其成長(zhǎng)而走的彎路買(mǎi)單，從而能夠讓他們快速地成長(zhǎng),。

第二,、做督導(dǎo)、教練,，尤其是伙伴,。對(duì)于00后員工，最忌諱的就是“看不慣”,，以致橫挑鼻子豎挑眼,，經(jīng)常用放大鏡去看00后的缺點(diǎn)，這對(duì)于他們的進(jìn)步和成長(zhǎng)是沒(méi)有好處的,。因此,，作為企業(yè)管理者，必須要做“督導(dǎo),、教練,、顧問(wèn)”三種角色。所謂督導(dǎo),，就是要對(duì)00后員工的工作過(guò)程進(jìn)行有條理,、有計(jì)劃的督導(dǎo)，讓他們意識(shí)到企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)既是他們的強(qiáng)大后盾,，也是他們工作的檢查者,，盡量不要偏離企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的方向；作為教練,，管理者還要不遺余力地對(duì)00后員工進(jìn)行“傳幫帶”,，教授他們工作的方法，鼓勵(lì)他們勇于實(shí)踐,，通過(guò)言傳身教,，讓00后員工工作有方向，有方法，從而能夠更快地進(jìn)入角色,，促使他們從生手到熟手,。而顧問(wèn)角色，則是要甘當(dāng)00后的私人顧問(wèn),，比如有的企業(yè),，采取一對(duì)一的幫帶方式，讓這些員工一旦遇到問(wèn)題,，就有身邊的顧問(wèn)或者導(dǎo)師在身邊,，幫助他們排憂解難，成為他們的良師益友,，促進(jìn)溝通與交流,，通過(guò)改善環(huán)境，凝聚00后對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,。

第三,，培訓(xùn)并盡可能參與到其“過(guò)程”全程。培訓(xùn)是讓00后快速成長(zhǎng)的有效手段,。通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn),，可以讓00后認(rèn)同企業(yè)文化，規(guī)范和約束自身行為,，提升自身素質(zhì)和操作技能,。對(duì)于00后，建議要培訓(xùn)如下塊面的內(nèi)容：一是企業(yè)文化培訓(xùn),，讓他們意識(shí)到企業(yè)發(fā)展的歷程,、企業(yè)文化的形成、企業(yè)文化對(duì)個(gè)人有哪些作用和熏陶,；二是企業(yè)制度培訓(xùn),。要告訴他們管理制度對(duì)于維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，模范遵守對(duì)于個(gè)人發(fā)展所產(chǎn)生的好處,。三是職業(yè)技能培訓(xùn)：包括與其職業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展、銷(xiāo)售技能,、溝通技巧,、談判能力等。四是強(qiáng)化培訓(xùn),。包括心態(tài)培訓(xùn),、拓展訓(xùn)練、沙盤(pán)演練等,。比如,，某企業(yè)通過(guò)舉辦三天兩夜的魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，以及戶外拓展訓(xùn)練，強(qiáng)化00后員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、集體意識(shí),、協(xié)作意識(shí)、紀(jì)律觀念,，改變他們的心智模式,，強(qiáng)化他們的意志力,、毅力等等,。同時(shí)，對(duì)這些00后培訓(xùn),，要注意因勢(shì)利導(dǎo)和循序漸進(jìn),，要把它作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程持續(xù)深入而長(zhǎng)久地開(kāi)展，潛移默化地改變和提升這些員工,。

第四,，做好00后員工的階段性提升計(jì)劃及其中長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃。00后之所以成為高跳槽率一族,，一個(gè)方面的原因是他們進(jìn)入企業(yè)后,，由于管理人員疏忽等，而使他們?nèi)狈w屬感,，對(duì)于未來(lái)在企業(yè)能做到什么程度,，更是沒(méi)有一點(diǎn)方向，在這種情況下,，他們由迷茫而沮喪,，由沮喪而失望，最后,，便一走了之,，因此，作為企業(yè)管理人員,，尤其是主管人員,，要做一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃師，要告訴他們?cè)谄髽I(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑是怎么樣的,，讓他們知道,，要達(dá)到目標(biāo)，需要補(bǔ)充哪些方面的“營(yíng)養(yǎng)”,，從而能夠讓他們有一個(gè)努力的方向,，可以用日事清幫助他們安排每天的計(jì)劃進(jìn)程，養(yǎng)成提前規(guī)劃的好習(xí)慣,。并對(duì)他們進(jìn)行1,、3、5年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以及要通過(guò)哪些行動(dòng)和計(jì)劃,，來(lái)達(dá)成這些目標(biāo),。比如，作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員,，他的職業(yè)發(fā)展路徑一般是業(yè)務(wù)員—主管—經(jīng)理—總監(jiān),，當(dāng)然，這中間每個(gè)層級(jí)還會(huì)有進(jìn)階,，為了達(dá)到級(jí)別晉升,，就要努力完成每月、每季,、每年的目標(biāo),，為了達(dá)標(biāo)，就要圍繞達(dá)標(biāo)而學(xué)習(xí),，提高自己的操作技能與技巧,，從而一步步地實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，達(dá)到“無(wú)為而治”的目的,。

二,、對(duì)不同年齡階段員工管理的“五項(xiàng)原則”

1.尊重個(gè)體，遵守規(guī)則

如何平衡通用管理準(zhǔn)則與員工個(gè)性?無(wú)論組織還是管理者都需要做到尊重個(gè)體,、遵守規(guī)則,。前者是個(gè)性化的、差異性的體驗(yàn),，后者是通用性的,、普適性的選擇。其中,，遵守規(guī)則是前提,，尊重個(gè)體是必然結(jié)果;遵守規(guī)則是基礎(chǔ)，尊重個(gè)體則是上層建筑,。

具體而言,，組織和管理者對(duì)待員工必須一視同仁，在管理要求上沒(méi)有本質(zhì)差別,，但在管理的方式方法上則可以因人而異,、因地制宜。在這一方面,，很多傳統(tǒng)的,，針對(duì)70后、80后員工的管理方法同樣適用于90后和00后員工,，如對(duì)員工的關(guān)注,、關(guān)懷和關(guān)心,，但同時(shí)要更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)管理的統(tǒng)一性和一致性，主要包括：

當(dāng)面表?yè)P(yáng),，私下批評(píng)(表?yè)P(yáng)和批評(píng)針對(duì)新世代員工更需要“公私分明”);

以身作則,，行為示范(不開(kāi)“空頭支票”);

關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心基層,。

2.交流差異,，不越法律

如何滿足普適法律要求與員工需求?這一點(diǎn)實(shí)質(zhì)是尊重個(gè)體、遵守規(guī)則的衍生和延續(xù),。對(duì)于規(guī)則而言,，具體可以分為以國(guó)家法律、行業(yè)法規(guī)為代表的外規(guī),，以及以公司規(guī)定,、組織辦法、操作流程為代表的內(nèi)規(guī),。

其中，法律是底線也是紅線,，是從員工到管理者每個(gè)人都必須遵守的基本要求,，沒(méi)有絲毫討價(jià)還價(jià)的余地;而公司規(guī)定則略有不同，盡管要求員工和管理者共同遵守,，但更多地指向執(zhí)行層和操作層,，并且在具體執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遇到“特例”或“例外情境”，后者可以進(jìn)一步研究,、探討并完善,，可能容忍并允許一定程度的創(chuàng)新和差異。

對(duì)于90后和00后員工,，要更強(qiáng)調(diào)參與式溝通和互相理解的重要性,，主要包括：

當(dāng)面溝通，背后莫誹(常言道“閑談莫論人非”);

與人為善,，換位思考;

未雨綢繆,，張弛有道(例如，重要的通知盡量不在過(guò)節(jié)前發(fā),、放假前發(fā),，如果確實(shí)有時(shí)效性的要求，一定要向所轄機(jī)構(gòu)和員工提前溝通說(shuō)明到位),。

3.團(tuán)隊(duì)互動(dòng),，實(shí)現(xiàn)雙贏

如何適應(yīng)組織發(fā)展與員工個(gè)體成長(zhǎng)?最好的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)組織與員工的共同發(fā)展，達(dá)到企業(yè)與個(gè)體的同步成長(zhǎng),。

企業(yè)等組織的發(fā)展必然預(yù)示著更豐富的工作機(jī)會(huì),、更具挑戰(zhàn)的工作內(nèi)容,、更為廣闊的職業(yè)通道，很多在一家企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)的員工基本都實(shí)現(xiàn)了提升,。當(dāng)然,，也可能存在一些員工晉升到了自己不愿意的崗位或者沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，或者存在一些員工晉升到了自己不適合但又難以拒絕的崗位,，也就是管理學(xué)“彼得原理”中描述的“彼得高地”,。

同理，員工的成長(zhǎng)也會(huì)促進(jìn)組織的提升,，當(dāng)然這還是以員工始終堅(jiān)持在組織內(nèi)發(fā)展為前提,。否則，具備一定能力的員工流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方,，將對(duì)組織帶來(lái)新的挑戰(zhàn),。

對(duì)于新世代員工，更需要及時(shí)主動(dòng)了解員工的成長(zhǎng)需求,，特別注意：

不多頭管理;

不回避問(wèn)題;

不逃避責(zé)任,。

4.關(guān)懷個(gè)體，互助成長(zhǎng)

如何協(xié)調(diào)組織層級(jí)差異與個(gè)體關(guān)懷?由于企業(yè)內(nèi)部存在公司,、板塊,、團(tuán)隊(duì)等不同類(lèi)型的層級(jí)，想要把各個(gè)層級(jí)擰成一股繩,，持續(xù)關(guān)懷個(gè)體其實(shí)并非易事,。

這需要企業(yè)從公司治理層級(jí)，也就是戰(zhàn)略層級(jí)首先達(dá)成共識(shí),。其次,，還需要組織在板塊層級(jí)給予適當(dāng)?shù)闹С郑貏e是部門(mén),、業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)新世代員工的訴求給予足夠重視,。最后，團(tuán)隊(duì)的支持也不可或缺,，畢竟團(tuán)隊(duì)是新世代員工朝夕相處的小環(huán)境,，團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)氛圍的打造富有最直接的影響和責(zé)任。

對(duì)于新世代員工,，更需要定期互動(dòng)關(guān)心他們的困難并切實(shí)施以援手,，特別注意：

不高高在上;

不反復(fù)折騰(布置工作不反反復(fù)復(fù)，不來(lái)回拉鋸,，盡管對(duì)比可以選擇最優(yōu),，但就某些無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)絕不陷入糾結(jié)的泥潭);

不貪功邀賞。

5.三觀正確,、文化護(hù)航

如何契合企業(yè)文化價(jià)值與員工興趣點(diǎn)?企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力的重要支撐,，是企業(yè)向心力的關(guān)鍵體現(xiàn),，是企業(yè)盈利能力的主要保障，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的突出體現(xiàn),。對(duì)于新世代員工,，更需要考慮文化的積極作用，把企業(yè)文化作為組織發(fā)展,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、員工保障的重要抓手，要善于采用新世代員工喜聞樂(lè)見(jiàn),、自愿接受的方式來(lái)發(fā)揮企業(yè)積極作用,，主要包括：

要保持定力(做事堅(jiān)持核心原則和核心價(jià)值觀);

要契合興趣(契合員工興趣，用員工習(xí)慣的方式傳遞文化,，可以取得更好的效果);

要貼合關(guān)注(工作上員工需要關(guān)注企業(yè),，生活上企業(yè)需要關(guān)注員工)。

基于00后員工敏感脆弱的心理特征,，企業(yè)在管理這些員工的時(shí)候需要給予足夠的尊重,，他們只有在感覺(jué)被足夠尊重的前提下才能放開(kāi)手腳大膽的為公司企業(yè)出謀劃策。所以企業(yè)在管理這樣的團(tuán)隊(duì)要及時(shí)的給予表?yè)P(yáng)和肯定,，讓他們覺(jué)得自己有足夠的價(jià)值,，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。他們普遍接受較為高等的教育,，接受能力強(qiáng)，更新知識(shí)的速度快,，如果企業(yè)能適時(shí)的為他們提供系統(tǒng)化的培訓(xùn),，必能潛移默化地改變和提升這些員工的質(zhì)量，成為堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),，最終一起努力為企業(yè)創(chuàng)造更大利益,。一個(gè)一個(gè)員工如果不能凝心聚力，通力合作猶如一盤(pán)散沙,，企業(yè)只有不斷的強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、集體意識(shí)、協(xié)作意識(shí),、紀(jì)律觀念,，并不斷地強(qiáng)化他們的意志力，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，才能使這些個(gè)體迅速成長(zhǎng),，并促進(jìn)團(tuán)體的為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而努力。最后,，企業(yè)還應(yīng)該為員工提供較為寬松的工作環(huán)境,，為他們提供葛總福利,，使他們工作之余身心愉悅，心情舒暢,，這樣,，他們才能心甘情愿為公司傾情奉獻(xiàn)。