第一章

企業(yè)： 從事生產(chǎn),、流通,、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動,，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需求并獲得盈利,，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧,，依法成立的經(jīng)濟(jì)實體,，是社會經(jīng)濟(jì)活動的基本單位。

特征：

盈利性,，獲得盈利是企業(yè)生存與發(fā)展的目的,。

自主性,，它是獨立從事商品生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。

依法成立,，有一定法律形式,。

在生產(chǎn),、交換,、分配等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用

管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi),，通過計劃,、組織、控制,、領(lǐng)導(dǎo)等工作,，對組織所擁有的資源（包括人、財,、物,、時間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用,，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程,。

四層含義：

第一，管理是一個過程,；

第二,，管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；

第三,，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運用組織擁有的各種資源,；

第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),。

作用：

實現(xiàn)個體無法完成的目標(biāo),。

整合集體力量，實現(xiàn)1+1>2,。

節(jié)約資源,，提高效率和效益。

增強(qiáng)士氣,、凝聚力量等等,。

企業(yè)管理

根據(jù)一定的管理原理和方法，對企業(yè)人,、財,、物等資源進(jìn)行有效的計劃、組織,、指揮,、協(xié)調(diào),、控制，取得經(jīng)濟(jì)效益的過程,。

企業(yè)管理的任務(wù)

合理組織生產(chǎn)力

維護(hù)并不斷改善社會關(guān)系

自然屬性

與生產(chǎn)力,、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系；管理的自然屬性就是合理組織生產(chǎn)力,，它沒有國界,，可為我所用。

社會屬性

與生產(chǎn)關(guān)系,、社會制度相聯(lián)系,；管理的社會屬性就是處理人與人之間的關(guān)系，具有階級性,。

1916年法約爾提出管理的5項職能：

計劃(plan)：確定目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的步驟方法,。

組織(organize)：落實任務(wù)，組織人財物等生產(chǎn)要素,。

指揮(command)：對各層各類人員的領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo),。

協(xié)調(diào)(coordinate)：促進(jìn)協(xié)作，搞好銜接,，消除矛盾,。

控制(control)：監(jiān)督檢查糾正，確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn),。

這些職能都是圍繞組織的目標(biāo)展開的活動,，用一句話概括：

計劃出意圖，組織成實體,，指揮凝力量,，協(xié)調(diào)改（善）環(huán)

境，控制保方向,，最終目的是出效益,。

科學(xué)管理階段（20th初-40年代）

1911年泰勒發(fā)表《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著科學(xué)管理的誕生。理論思想：應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項工作的“最佳方法”,。

目的：提高勞動生產(chǎn)率（側(cè)重基層勞動者的生產(chǎn)率）

代表人物：泰勒,；追隨者：吉爾布雷斯夫婦、甘特等

其他（代表人物：法約爾,、韋伯）

法約爾關(guān)于管理的5項職能和14條原則

韋伯的官僚組織理論

科學(xué)管理之父：泰勒

簡歷

著名的“搬運生鐵試驗”和“鐵鍬試驗”

科學(xué)管理的主要內(nèi)容

科學(xué)管理思想和方法的應(yīng)用案例：

UPS（聯(lián)合郵包服務(wù)公司）司機(jī)的工作程序,。

追隨者和親密同事：甘特

豐富了泰勒的科學(xué)管理理論

甘特圖

泰勒的科學(xué)管理的主要內(nèi)容:工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化

工時的科學(xué)利用

差別計件工資制

按標(biāo)準(zhǔn)的操作方法對工人進(jìn)行培訓(xùn)

計劃職能與執(zhí)行職能相分離

梅奧 霍桑實驗

馬斯洛 需求層次理論

（生理-安全-社交-尊重-自我實現(xiàn)）

赫茨伯格 雙因素理論（保健―激勵）

麥格雷戈 X、Y理論

現(xiàn)代企業(yè)制度: 是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ),，以有限責(zé)任制度為保證,，以公司制為企業(yè)的主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確,、政企分開,、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。

現(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責(zé)明確政企分開管理科學(xué)

組織的概念：企業(yè)開展管理活動的總體框架結(jié)構(gòu),。

建立的原則:根據(jù)企業(yè)的性質(zhì),、規(guī)模、特點來靈活設(shè)置;

堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級管理;

既要分工明確,、又要便于協(xié)作;

要精兵簡政。

組織機(jī)構(gòu)的基本形式:

直線制（Line Structure）

職能制（Functional Structure）

直線職能制（ Line & Functional Structure ）

事業(yè)部制（Division Structure）

矩陣組織形式（Matrix Structure）

企業(yè)集團(tuán)（股份制）的組織形式

模擬分散管理

第二章

戰(zhàn)略管理的概念和特點:企業(yè)確定其使命,，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo),，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃,，并依靠企業(yè)的資源與能力把這種謀劃付諸實施,，對實施過程進(jìn)行合理和有效控制的動態(tài)管理過程。

特點是:全局性

長遠(yuǎn)性

競爭性

相對穩(wěn)定性

風(fēng)險性

社會性

配置性

戰(zhàn)略管理與運營管理的區(qū)別:戰(zhàn)略管理:

同時考慮外部環(huán)境和內(nèi)部條件

復(fù)雜,、不確定,、風(fēng)險大

整個企業(yè)范圍

重大的全局性的變化

以環(huán)境或期望為動力

運營管理:

注重挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部條件

相對簡單、明確,、風(fēng)險小

局部領(lǐng)域,、關(guān)注專業(yè)化職能

局部的、小范圍的變化

以資源為動力

一個多元化公司往往有三個層次的戰(zhàn)略：

公司戰(zhàn)略

描述公司總方向,，它主要回答這樣兩個問題：一是我們應(yīng)當(dāng)從事哪些業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合,？二是如何在各個業(yè)務(wù)部門之間分配資源以保證企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖的實現(xiàn)？包括方向戰(zhàn)略,、組合分析,。

公司層戰(zhàn)略是戰(zhàn)略體系的主體和基礎(chǔ)，起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用,。

特點：它以抽象概念為基礎(chǔ),，與事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略相比不甚具體，此外,，公司戰(zhàn)略有很大的風(fēng)險性,，成本高，預(yù)期收益也大,，需要時間長,，要求有較大的靈活性和大量外部資源的輸入。

經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略通常發(fā)生在事業(yè)部或產(chǎn)品層次,。它主要回答這樣的問題：企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域已經(jīng)確定的前提下,，我們在每一項業(yè)務(wù)領(lǐng)域里應(yīng)當(dāng)如何與競爭對手進(jìn)行有效競爭，獲得競爭優(yōu)勢？

特點：與公司戰(zhàn)略決策相比,，事業(yè)部戰(zhàn)略具有較小風(fēng)險性,、較少的代價和不太高的預(yù)期收益；但與職能戰(zhàn)略相比,，其風(fēng)險性,、成本及預(yù)期收益都要超過職能戰(zhàn)略決策。

職能戰(zhàn)略

職能層戰(zhàn)略則是在經(jīng)營層戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，按專門職能將經(jīng)營層戰(zhàn)略確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行落實和具體化,。它要回答的問題是：我們?nèi)绾螐母鱾€職能角度來支撐經(jīng)營層戰(zhàn)略？

特點：它所涉及的決策問題的時間限度比較短,、決策風(fēng)險小,，所需代價（成本）不高，所涉及的活動在企業(yè)范圍內(nèi)不需要很大的協(xié)調(diào)性,。

穩(wěn)定戰(zhàn)略

即在戰(zhàn)略方向上沒有重大改變,，維持當(dāng)前的活動。

該戰(zhàn)略的顯著特征是公司很少發(fā)生重大改革或變化,，具體包括它持續(xù)地向同類顧客提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù),，保持現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模和市場占有率，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的競爭地位等,。

一般說來,，奉行穩(wěn)定型戰(zhàn)略的公司都集中于生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)。

發(fā)展戰(zhàn)略

有兩類基本的公司發(fā)展戰(zhàn)略：多元化進(jìn)入其他產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè) ,；縱向一體化戰(zhàn)略

這些戰(zhàn)略可以通過投資于新產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)部實現(xiàn),，也可以通過合并、并購,、戰(zhàn)略聯(lián)盟等手段在外部實現(xiàn),。

多元化戰(zhàn)略，也稱為多角化或多種經(jīng)營戰(zhàn)略,，是指企業(yè)同時生產(chǎn)或提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營模式,。多元化包括同心多元化和離心多元化。

相關(guān)多元化是擴(kuò)展進(jìn)入一個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的好辦法,。尋求協(xié)同作用,。

不相關(guān)多元化是進(jìn)入與當(dāng)前產(chǎn)業(yè)不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。采用這種戰(zhàn)略主要是從財務(wù)上考慮現(xiàn)金流或降低風(fēng)險,。

企業(yè)外部原因

1. 原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場容量的有限性

2. 市場集中度高的行業(yè)中的企業(yè)要想獲得更高增長率

3. 需求多樣性和不確定性,，尋求長期收益的穩(wěn)定性

企業(yè)內(nèi)部的原因

1. 企業(yè)內(nèi)部有剩余資源

注意問題：

1.當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小而產(chǎn)品及市場都在不斷增長的情況下，不宜采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

2.企業(yè)必須決策采用哪種類型的多元化戰(zhàn)略,。

3.多元化的程度,。

補充：主要風(fēng)險

1. 管理跨度加大,，管理效率下降

2. 進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，風(fēng)險加大

3. 對企業(yè)管理者素質(zhì)要求提高

“一體化”一詞是指將獨立的若干部分加在一起或者結(jié)合在一起成為一個整體,。

一體化的基本形式有兩種,，一種是橫向一體化，又稱作水平一體化,，是指與同行業(yè)競爭企業(yè)之間進(jìn)行的聯(lián)合,，目的是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低產(chǎn)品成本,、提高市場占有率,、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢、增強(qiáng)控制市場的能力,。另一種是縱向一體化,，又稱作垂直一體化，是生產(chǎn)企業(yè)與原材料供應(yīng)企業(yè),，或者生產(chǎn)企業(yè)與產(chǎn)品銷售商聯(lián)結(jié)在一起的組織形式,。我們重點介紹縱向一體化戰(zhàn)略。

后向一體化是指生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)之間的聯(lián)合,，目的是確保產(chǎn)品或勞務(wù)所需的全部或部分原材料的供應(yīng),，加強(qiáng)對所需原材料的質(zhì)量控制，

前向一體化是指生產(chǎn)企業(yè)與用戶企業(yè)或銷售商之間的聯(lián)合,，目的是促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提高市場控制能力,。

縱向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)點:

對于生產(chǎn)原材料的企業(yè),，縱向一體化有助于其了解市場需求，提高產(chǎn)品的市場競爭力,。

縱向一體化可以降低成本,。企業(yè)自制零部件的成本一般會低于外購，自營銷售一般會增加盈利,。

縱向一體化可以加強(qiáng)生產(chǎn)過程的控制,。

縱向一體化戰(zhàn)略的缺點:

不如專業(yè)化生產(chǎn)效率高。企業(yè)強(qiáng)化自已制造和自行銷售的能力后,，其效率往往低于專業(yè)制造和專業(yè)營銷的效率,。

機(jī)動性差。

需要較多的經(jīng)營資金

縱向一體化導(dǎo)致管理復(fù)雜化

收縮戰(zhàn)略:

當(dāng)公司在部分或所有產(chǎn)品線上的競爭地位處于劣勢,，導(dǎo)致業(yè)績低下,，銷售額下降，由盈利轉(zhuǎn)為虧損時,，可用收縮戰(zhàn)略,。

收縮是努力快速“止血”，一般是全面削減規(guī)模和成本。鞏固就是執(zhí)行一個行動計劃,，以穩(wěn)定瘦身后的公司,，主要的戰(zhàn)略有：

抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略

調(diào)整戰(zhàn)略

放棄戰(zhàn)略

清算戰(zhàn)略

競爭戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)中建立一個可以防守的地位，使公司業(yè)績能夠超出競爭對手,。

低成本戰(zhàn)略是公司或者事業(yè)部比競爭對手更有效率設(shè)計,、生產(chǎn)和營銷同類產(chǎn)品的能力。

差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品質(zhì)量,、特殊性能或售后服務(wù)方面為購買者提供獨特的或超級價值的能力,。

集中化戰(zhàn)略：戰(zhàn)略目標(biāo)為行業(yè)中某一特定市場。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略,，是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時,，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手水平的一種競爭戰(zhàn)略。

成本領(lǐng)先就是瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場的低成本競爭戰(zhàn)略,，要求“積極建立高效大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)施,，通過經(jīng)驗曲線與嚴(yán)格的成本與費用控制努力尋求成本削減，避免邊緣客戶定單,，在研究開發(fā),、服務(wù)、銷售隊伍,、廣告等方面成本最小化,。”

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點：

1'低成本企業(yè)可獲得高于行業(yè)平均水平的利潤,這將進(jìn)一步強(qiáng)化其資源基礎(chǔ),使其在戰(zhàn)略選擇上有更大的主動權(quán)

2'能有效地防御來自競爭對手的抗?fàn)?/p>

3'企業(yè)的低成本地位能對抗買方討價還價的能力

4'無論是在還是其他成本優(yōu)勢方面,那些導(dǎo)致成本領(lǐng)先的因素往往也是潛在進(jìn)入者需要克服的進(jìn)入障礙

5'可以有效地應(yīng)付來自替代品的競爭

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略風(fēng)險:

1'生產(chǎn)技術(shù)的變化或新技術(shù)的出現(xiàn),。

2'行業(yè)中新加入者通過模仿,、總結(jié)前人經(jīng)驗或購買更先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，從而獲得更低的成本,。

3'采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)往往專注于降低產(chǎn)品成本,，因而容易忽視外部市場需求的變化。

4'受通貨膨脹的影響,，生產(chǎn)投入成本升高,，降低了產(chǎn)品成本和價格優(yōu)勢，從而難以與奉行其它競爭戰(zhàn)略的企業(yè)相競爭,。

5'為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備過于專一化,，同時適應(yīng)性差。在穩(wěn)定的環(huán)境下,，技術(shù)和設(shè)備的專一化也許不致引起多大的問題,。

第三章

決策的定義:管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。

決策的原則:滿意原則

若想使決策達(dá)到最優(yōu)必須:1'獲得與決策相關(guān)的全部信息2'了解全部信息的價值所在3'預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果.(但在現(xiàn)實中上述條件往往不能滿足.)

決策的依據(jù):適量的信息

決策的類型:

按決策影響的時間分：

長期決策：關(guān)于組織長期發(fā)展方向,、全局性的決策,。

短期決策：為實現(xiàn)長期目標(biāo)而進(jìn)行的短期戰(zhàn)術(shù)決策,。

按決策重要程度分（附圖：管理層次與決策）

戰(zhàn)略決策：解決組織目標(biāo)、方向等重大,、全局性問題,。

管理決策：貫徹戰(zhàn)略決策而采取的戰(zhàn)術(shù)性決策。

業(yè)務(wù)決策：為日常工作提高效率而作出,。

按決策的重復(fù)程度分：

程序性決策：解決例行問題,。有經(jīng)驗、程序,、標(biāo)準(zhǔn)可循

非程序性決策：解決例外問題而進(jìn)行的決策,。

按決策的起點分

初始決策

追蹤決策

按決策的主體分

集體決策。優(yōu)點：二人智慧勝一人

個人決策

按決策所處的條件或環(huán)境的可控程度分

確定型決策：條件可控,，各方案結(jié)果確定,。

非確定型決策：狀態(tài)未知，各個狀態(tài)的概率亦未知,。

風(fēng)險型決策：狀態(tài)可知,，各個狀態(tài)的出現(xiàn)概率可知。

決策過程:

1'識別機(jī)會或診斷問題

2'識別目標(biāo)

3'擬定備選方案

4'評價備選方案

5'選定方案

6'方案的執(zhí)行

7'監(jiān)督和評估

經(jīng)營決策的方法:

1.定性決策方法

定性決策方法,，是指難以量化或難以作精確數(shù)量分析的決策,，可根據(jù)管理者和專家經(jīng)驗、知識,、判斷能力及膽略,，通過定性判斷，尋求解決問題的最佳方案的決策方法,。 主要有如下幾種方法：

德爾菲法

頭腦風(fēng)暴法

電子會議法

哥頓法

淘汰法

環(huán)比法（0－l評分法）

第四章

市場營銷的含義:個人和集體通過創(chuàng)造提供并出售,同他人自由交換產(chǎn)品與價值,以獲得所需的一種社會管理過程.

營銷是一種價值的自由交換,目的是滿足雙方的需要與需求,實質(zhì)是客戶需要與需求.

市場營銷的相關(guān)核心概念:

需要,、欲望、需求

產(chǎn)品

價值,、成本、滿意

交換與交易

關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)

市場

營銷者與預(yù)期顧客

營銷管理:

1,、營銷管理的實質(zhì)是需求管理:

1,、負(fù)需求

2、無需求

3,、潛在需求

4,、下降需求

5、不規(guī)則需求

6,、充分需求

7,、超飽和需求

8、不健康需求

2,、忠誠的價值

3,、價值傳遞過程的管理

五種競爭觀念:

1'生產(chǎn)觀念:認(rèn)為消費者喜歡那些隨處可以得到的\價格低廉的產(chǎn)品,因而生產(chǎn)性的組織致力于獲得更高生產(chǎn)效率與更為廣泛的分銷覆蓋面.

2'產(chǎn)品觀念:認(rèn)為消費者喜歡高質(zhì)量多功能和特色多的產(chǎn)品,因而在產(chǎn)品導(dǎo)向的組織里,管理層總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,并不斷的改進(jìn)產(chǎn)品,使之日臻完善.

3'推銷觀念:如果對消費者置之不理,他們就不會大量購買本組織產(chǎn)品,因此企業(yè)必須主動推銷和積極地進(jìn)行促銷活動.

4'營銷觀念:實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需求與欲望,并且比競爭對手更有效地傳遞目標(biāo)市場所期望滿足的東西

5'社會營銷觀念:組織的任務(wù)在于確定諸目標(biāo)市場的需求,欲望和利益,并以保護(hù)或者提高消費者與社會福利的方式,比競爭者更有效更有力地向目標(biāo)市場提供所期待的滿足.

市場營銷環(huán)境――宏觀環(huán)境

特征:

1'不可控因素2'力量組合3'趨勢

主要宏觀環(huán)境因素:

人文統(tǒng)計環(huán)境 ：人口數(shù)量,、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模,、人口流動性 （人口學(xué)）

自然環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：消費者收入水平,、收入分配、消費結(jié)構(gòu)

政治法律環(huán)境

技術(shù)環(huán)境

社會文化因素

五種競爭力量模型:

1'同行業(yè)的競爭者(細(xì)分市場內(nèi)的競爭)

2'潛在的新參加競爭者(流動性威脅)

3'替代產(chǎn)品(替代產(chǎn)品的威脅)

4'顧客(購買能力)

5'供應(yīng)商(供應(yīng)能力)

消費者市場分析:

消費者市場分析――影響因素

1'文化因素:

文化

亞文化

社會階層

2'社會因素:

參照群體

家庭

角色與地位

3'個人因素 :

年齡與生命周期

階段

職業(yè)

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

生活方式

個性與自我觀念

4'心理因素 :

激勵

知覺

學(xué)習(xí)

信念與態(tài)度

STP戰(zhàn)略:

一,、目標(biāo)營銷三大步驟

[ 市場細(xì)分

1．確定細(xì)分變量和細(xì)分市場

2．勾勒細(xì)分市場的輪廓]

[目標(biāo)市場選定

1．評估每個市場的吸引力

2．選擇目標(biāo)細(xì)分市場]

[市場定位

1．為每個目標(biāo)細(xì)分市場確定可能的定位觀念

2．選擇,、發(fā)展和溝通所挑選的定位觀念]

二、市場細(xì)分

1'市場細(xì)分與常用變量:地理變量

人文統(tǒng)計變量（年齡,、性別,、收入、職業(yè),、教育）

心理變量 （個性,、生活方式）

行為變量 （購買時機(jī)）

2'有效細(xì)分市場的要素: 可衡量性

足量性

可接近性

差異性

可行動性

三、目標(biāo)市場選定

1'評估細(xì)分市場

1)'細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力

2)'企業(yè)的目標(biāo)與資源

3)'細(xì)分的規(guī)模和發(fā)展前景

2'選擇細(xì)分市場的五種模式

單一市場集中化/選擇性專業(yè)化/產(chǎn)品專業(yè)化/市場專業(yè)化/完全進(jìn)入

四,、市場定位

產(chǎn)品:是能夠提供給市場用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物,，包括實物、服務(wù),、場所,、組織、思想,、創(chuàng)意等,。

產(chǎn)品的五個層次:核心利益/基礎(chǔ)產(chǎn)品/期望產(chǎn)品/附加產(chǎn)品/潛在產(chǎn)品

產(chǎn)品組合決策:產(chǎn)品線/產(chǎn)品項目/產(chǎn)品組合/產(chǎn)品組合的四個尺度

產(chǎn)品線決策:分析方法:銷售量與利潤分析,BCG法/產(chǎn)品線相關(guān)決策

品牌化決策:品牌的定義:一種名稱、術(shù)語,、標(biāo)記或設(shè)計,，或是他們的組合運用，其目的是借以辨認(rèn)某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),，并使之同競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)分開來,。品牌的六個層次:屬性/利益/價值/文化/個性/使用者

服務(wù)的特性:無形性/不可分離性/可變性/易消失性

定價策略:1、價格的制訂過程

選擇定價目標(biāo)---測定需求---估算成本---分析競爭對手的價格成本與提供物

---選擇定價方法---選擇最終價格

2,、價格調(diào)整

[地理定價

價格折扣及折讓

差別定價

心理定價戰(zhàn)略

]

3,、企業(yè)價格的變動

[降價的注意點

①低質(zhì)量陷阱

②脆弱的市場份額陷阱

③錢袋陷阱

提價的方法

①采用產(chǎn)品與服務(wù)分列價目

②減少折扣

]

4、對競爭對手價格變動的反應(yīng)

[維持原價

維持原價并采用非價格手段進(jìn)行反擊

追隨降價,，并維持價值不變

提價并推出新品牌來圍攻競爭對手降價的產(chǎn)品

推出更廉價的產(chǎn)品進(jìn)行競爭

]

渠道決策:選擇渠道成員/激勵渠道成員/評價渠道成員/渠道改進(jìn)安排

促銷組合:廣告/銷售促進(jìn)/公共關(guān)系與宣傳/人員推銷/直接營銷

第五章

生產(chǎn)過程

狹義的：指產(chǎn)品生產(chǎn)過程,，是對原材料進(jìn)行加工，使之轉(zhuǎn)化為成品的一系列生產(chǎn)活動運行過程,。

廣義的：指企業(yè)生產(chǎn)過程,，從生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備開始，到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止

生產(chǎn)過程的構(gòu)成:

生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程

基本生產(chǎn)過程

輔助生產(chǎn)過程

生產(chǎn)服務(wù)過程

附屬生產(chǎn)過程

生產(chǎn)管理的任務(wù):

通過合理組織生產(chǎn)過程,、有效利用生產(chǎn)資源,，適時,、適量、適價地生產(chǎn)出社會所需要的產(chǎn)品,。

合理組織生產(chǎn)過程的要求：

生產(chǎn)過程的連續(xù)性/生產(chǎn)過程的平行性/比例性/均衡（節(jié)奏）性/柔性

生產(chǎn)管理的內(nèi)容:生產(chǎn)戰(zhàn)略決策

生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計管理

生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理

生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)與創(chuàng)新管理

生產(chǎn)系統(tǒng)的決策過程:

第一,，生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)決策，包括根據(jù)用戶的需求和企業(yè)競爭戰(zhàn)略來定義產(chǎn)品的功能,，再由產(chǎn)品將這些功能轉(zhuǎn)換為對生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo),。

第二，生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策,，它是根據(jù)既定的系統(tǒng)功能目標(biāo)和生產(chǎn)系統(tǒng)固有的結(jié)構(gòu)－功能特性,，進(jìn)行生產(chǎn)類型的匹配，這種匹配是通過調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)要素實現(xiàn)的,。

生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)：創(chuàng)新,、質(zhì)量、彈性,、成本,、繼承性和交貨

生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)--功能關(guān)系特點：單一對應(yīng)、功能相悖,、極端優(yōu)勢

第六章

物流最早是美國少校瓊西.貝克1905年提出:軍備的移動與供應(yīng)相關(guān)的戰(zhàn)爭藝術(shù)的分支叫物流.20世紀(jì)80年代初我國從日本引進(jìn)物流概念.

物流定義:現(xiàn)代物流泛指原材料\產(chǎn)成品從起點至終點伴隨相關(guān)信息有效流動的全過程.

第三方物流的特點:信息網(wǎng)絡(luò)化/關(guān)系合同化/功能專業(yè)化/服務(wù)個性化

物流活動的構(gòu)成:運輸\保管\搬運\流通加工\包裝\信息

質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度

產(chǎn)品質(zhì)量:是指產(chǎn)品能夠滿足要求所的特性,包括性能,可靠性,壽命,安全性,外觀質(zhì)量,經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量管理的發(fā)展階段:

一\質(zhì)量檢驗階段

二\統(tǒng)計質(zhì)量管理階段

三\全面質(zhì)量管理階段

特點:

上世紀(jì)40年代以前為質(zhì)量檢驗階段,，僅能對產(chǎn)品質(zhì)量實施事后把關(guān)，但是產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢驗出來的,，因此,，質(zhì)量檢驗并不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，只能剔除次品和廢品,。全數(shù)檢驗成本高,，不適合大規(guī)模生產(chǎn)。

40-60年代,，質(zhì)量管理從檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計過程控制階段,，利用哈修特工序質(zhì)量圖進(jìn)行質(zhì)量控制。哈修特認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢驗出來的,，而是生產(chǎn)制造出來的,，所以將質(zhì)量控制從檢驗階段提前到生產(chǎn)階段，實行過程控制,。并采用抽樣檢驗來適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)。

1961費根保姆提出全面質(zhì)量管理理論,。將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程,，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。