品牌需要營銷

營銷部關(guān)注的重點是產(chǎn)品,，而公關(guān)部關(guān)注的重點是品牌。營銷部的重點是產(chǎn)品的銷量,，收入,，利潤,。但是公關(guān)部的重點都不在于此，而是在于品牌的營銷，通俗一點來說,，就是讓用戶有wow的感覺,。

公關(guān)部的產(chǎn)品我們可以叫做公關(guān)產(chǎn)品，主要作用是對自身的品牌進(jìn)行營銷,?？梢苑謩e從以下四個方面來入手。

1.科技實力,。

2.創(chuàng)意能力。

3.品味水準(zhǔn),。

4.工藝水平,。

比如蘋果手機(jī)是最好的案例，它帶給我們wow的驚喜就是從科技實力,，創(chuàng)意能力,，品味水準(zhǔn)，工藝水平這四個方面,。

蘋果手機(jī)強(qiáng)大的觸摸功能讓原有的按鍵盤消失了,，從而釋放了手機(jī)屏幕，讓手機(jī)朝著智能化方向發(fā)展成為了可能性,。這是蘋果手機(jī)的科技實力和創(chuàng)意能力,。另外蘋果手機(jī)只有一個按鍵，但是并不影響整個手機(jī)功能的發(fā)揮,，這就是喬布斯的品味水準(zhǔn),，簡潔大方。而將蘋果手機(jī)拆解開來我們會發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部的電路板排列整齊的程度超乎想象,，這就是工藝水平高,。

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打造網(wǎng)紅公司

如果一個公司或者組織在上述的四個領(lǐng)域都沒有可能打造足夠的wow的感覺，我們可以從另一種思路來考慮,，打造網(wǎng)紅企業(yè),，使得企業(yè)具有魅力的人格化?？梢詮膬蓚€方面賴思考,，如何使得自己的公司成為網(wǎng)紅，還有如何使得公司的某個個體成為網(wǎng)紅,。具體可以從三個角度來梳理,。

1.管理方式。

2.公司文化,。

3.老板本人,。

一個公司的管理方式如果與眾不同，可以吸引不少人的目光注視,。比如Google的“通鋪式”大辦公室,，這種扁平化的辦公環(huán)境給Google公司的創(chuàng)新管理提供了便利的條件,。

公司文化也是很重要的一個方面，美國西部航空公司之所以發(fā)展如此迅速,，跟它的公司文化有緊密的聯(lián)系,。公司倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神，一旦有關(guān)于服務(wù)的感人故事發(fā)生,，西部航空公司會在第一時間內(nèi)將故事拍成短視頻,，放在公司網(wǎng)站上。這就讓大家都能認(rèn)可企業(yè)文化,，將服務(wù)意識做到方方面面,。

老板本人是公關(guān)的最好武器，這方面的例子實在是太多了,。阿里巴巴的馬云,，萬達(dá)集團(tuán)的王健林，格力空調(diào)的董明珠,，都是最好的公關(guān)人選,。

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遇到危機(jī)需要公關(guān)

上述是公關(guān)建立并維護(hù)的方法，那一旦公關(guān)遇到危機(jī)的時候該如何來做呢,？

首先來說說,，營銷，危機(jī),，公關(guān)的關(guān)系,，這三者就好比，營銷是往品牌里存錢,，而危機(jī)是從品牌里取錢,。而糟糕的危機(jī)公關(guān)可能會在短時間內(nèi)將品牌的錢取空。有可能好不容易建立起來的品牌效應(yīng),，在短短時間內(nèi)就毀于一旦,。

可以采取以下的辦法來解決危機(jī)。

1.這鍋我背,。

2.這錯我改,。

3.這就去做。

一定要敢于承擔(dān)責(zé)任,，有錯就改,，而且還要快速的改正。在整個危機(jī)處理的過程中,，一定要講究快,，唯快不破。為什么快這么重要呢？

這里就要講到一個原理叫做“沉默的螺旋”,。

在公開的輿論中,，如果你的意見和大眾的一致，你就會傾向于積極參與討論,。如果你的意見和大眾的不一致,，你大概率會保持沉默。所以與大眾保持一致的意見的聲音會越來越大,，而不一致的聲音會越來越沉默,，就像一個螺旋一樣，無限循環(huán)下去,。

如果碰到了危機(jī),，公關(guān)部最應(yīng)該做的一件事情就是在最初的24小時內(nèi)拆除危機(jī)。那萬一沒有在最佳時間內(nèi)進(jìn)行危機(jī)處理,，就可以使用反沉默螺旋。當(dāng)大眾的聲音和浪潮達(dá)到最頂點的時候,，就會往下走,。這個時候可以從反面發(fā)聲，引導(dǎo)新一輪的輿論走向,，從而解除危機(jī),。

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本周案例

拆書幫重慶山城分舵成立快2年了，微信群成員超過500之后,，一直不慍不火,。請利用本周學(xué)習(xí)的打造公關(guān)產(chǎn)品的套路，為山城分舵設(shè)計一款公關(guān)產(chǎn)品,，讓拆書幫在重慶社群的影響力暴增,。

學(xué)習(xí)型社群可以從學(xué)習(xí)者和拆書家身上找到閃光點，其實拆書家們就是最好的公關(guān)產(chǎn)品,，他們在拆書幫中的成長和改變,，將會激勵越來越多的小伙伴加入?？梢远ㄆ谕瞥鲆恍┎饡业某砷L故事,，或者舉行一個內(nèi)部的演講比賽，將自己在拆書幫中的收獲表達(dá)出來,。同時將這些故事放在微信公眾號上,，作為宣傳資料。

另外可以從我們的產(chǎn)品角度來考慮公關(guān)的作用,。我們的產(chǎn)品最重要的應(yīng)該是拆書課,，拆書課一定要形成規(guī)律性的產(chǎn)品。比如每個月要有一場拆書課。讓學(xué)習(xí)者見識到厲害的拆書家,，并學(xué)習(xí)到拆書知識,，自然而然會對拆書幫產(chǎn)生好感。所以拆書課是下一個階段的重點,。

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公關(guān)是一件特別費(fèi)力不討好的差事,，做壞了會一蹶不振，做好了會起死回生,。但是我們所有人都要具備公關(guān)的意識和能力,，才能在自己和公司遇到危機(jī)的時候，有的放矢,，不偏不倚的解除危機(jī),。