品牌需要營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品，而公關(guān)部關(guān)注的重點(diǎn)是品牌,。營(yíng)銷(xiāo)部的重點(diǎn)是產(chǎn)品的銷(xiāo)量,，收入，利潤(rùn),。但是公關(guān)部的重點(diǎn)都不在于此,，而是在于品牌的營(yíng)銷(xiāo)，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō),，就是讓用戶有wow的感覺(jué),。

公關(guān)部的產(chǎn)品我們可以叫做公關(guān)產(chǎn)品，主要作用是對(duì)自身的品牌進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),?？梢苑謩e從以下四個(gè)方面來(lái)入手。

1.科技實(shí)力,。

2.創(chuàng)意能力,。

3.品味水準(zhǔn)。

4.工藝水平,。

比如蘋(píng)果手機(jī)是最好的案例,，它帶給我們wow的驚喜就是從科技實(shí)力，創(chuàng)意能力,，品味水準(zhǔn),，工藝水平這四個(gè)方面。

蘋(píng)果手機(jī)強(qiáng)大的觸摸功能讓原有的按鍵盤(pán)消失了,，從而釋放了手機(jī)屏幕,，讓手機(jī)朝著智能化方向發(fā)展成為了可能性。這是蘋(píng)果手機(jī)的科技實(shí)力和創(chuàng)意能力,。另外蘋(píng)果手機(jī)只有一個(gè)按鍵,，但是并不影響整個(gè)手機(jī)功能的發(fā)揮，這就是喬布斯的品味水準(zhǔn),，簡(jiǎn)潔大方,。而將蘋(píng)果手機(jī)拆解開(kāi)來(lái)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部的電路板排列整齊的程度超乎想象，這就是工藝水平高,。

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打造網(wǎng)紅公司

如果一個(gè)公司或者組織在上述的四個(gè)領(lǐng)域都沒(méi)有可能打造足夠的wow的感覺(jué),，我們可以從另一種思路來(lái)考慮，打造網(wǎng)紅企業(yè),，使得企業(yè)具有魅力的人格化,。可以從兩個(gè)方面賴思考，如何使得自己的公司成為網(wǎng)紅,，還有如何使得公司的某個(gè)個(gè)體成為網(wǎng)紅,。具體可以從三個(gè)角度來(lái)梳理。

1.管理方式,。

2.公司文化,。

3.老板本人。

一個(gè)公司的管理方式如果與眾不同,，可以吸引不少人的目光注視,。比如Google的“通鋪式”大辦公室，這種扁平化的辦公環(huán)境給Google公司的創(chuàng)新管理提供了便利的條件,。

公司文化也是很重要的一個(gè)方面，美國(guó)西部航空公司之所以發(fā)展如此迅速,，跟它的公司文化有緊密的聯(lián)系,。公司倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神，一旦有關(guān)于服務(wù)的感人故事發(fā)生,，西部航空公司會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)將故事拍成短視頻,，放在公司網(wǎng)站上。這就讓大家都能認(rèn)可企業(yè)文化,，將服務(wù)意識(shí)做到方方面面,。

老板本人是公關(guān)的最好武器，這方面的例子實(shí)在是太多了,。阿里巴巴的馬云,，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的王健林，格力空調(diào)的董明珠,，都是最好的公關(guān)人選,。

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遇到危機(jī)需要公關(guān)

上述是公關(guān)建立并維護(hù)的方法，那一旦公關(guān)遇到危機(jī)的時(shí)候該如何來(lái)做呢,？

首先來(lái)說(shuō)說(shuō),，營(yíng)銷(xiāo)，危機(jī),，公關(guān)的關(guān)系,，這三者就好比，營(yíng)銷(xiāo)是往品牌里存錢(qián),，而危機(jī)是從品牌里取錢(qián),。而糟糕的危機(jī)公關(guān)可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)將品牌的錢(qián)取空。有可能好不容易建立起來(lái)的品牌效應(yīng),，在短短時(shí)間內(nèi)就毀于一旦,。

可以采取以下的辦法來(lái)解決危機(jī)。

1.這鍋我背。

2.這錯(cuò)我改,。

3.這就去做,。

一定要敢于承擔(dān)責(zé)任，有錯(cuò)就改,，而且還要快速的改正,。在整個(gè)危機(jī)處理的過(guò)程中，一定要講究快,，唯快不破,。為什么快這么重要呢？

這里就要講到一個(gè)原理叫做“沉默的螺旋”,。

在公開(kāi)的輿論中,，如果你的意見(jiàn)和大眾的一致，你就會(huì)傾向于積極參與討論,。如果你的意見(jiàn)和大眾的不一致,，你大概率會(huì)保持沉默。所以與大眾保持一致的意見(jiàn)的聲音會(huì)越來(lái)越大,，而不一致的聲音會(huì)越來(lái)越沉默,，就像一個(gè)螺旋一樣，無(wú)限循環(huán)下去,。

如果碰到了危機(jī),，公關(guān)部最應(yīng)該做的一件事情就是在最初的24小時(shí)內(nèi)拆除危機(jī)。那萬(wàn)一沒(méi)有在最佳時(shí)間內(nèi)進(jìn)行危機(jī)處理,，就可以使用反沉默螺旋,。當(dāng)大眾的聲音和浪潮達(dá)到最頂點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)往下走,。這個(gè)時(shí)候可以從反面發(fā)聲,，引導(dǎo)新一輪的輿論走向，從而解除危機(jī),。

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本周案例

拆書(shū)幫重慶山城分舵成立快2年了,，微信群成員超過(guò)500之后，一直不慍不火,。請(qǐng)利用本周學(xué)習(xí)的打造公關(guān)產(chǎn)品的套路,，為山城分舵設(shè)計(jì)一款公關(guān)產(chǎn)品，讓拆書(shū)幫在重慶社群的影響力暴增,。

學(xué)習(xí)型社群可以從學(xué)習(xí)者和拆書(shū)家身上找到閃光點(diǎn),，其實(shí)拆書(shū)家們就是最好的公關(guān)產(chǎn)品，他們?cè)诓饡?shū)幫中的成長(zhǎng)和改變,，將會(huì)激勵(lì)越來(lái)越多的小伙伴加入,。可以定期推出一些拆書(shū)家的成長(zhǎng)故事，或者舉行一個(gè)內(nèi)部的演講比賽,，將自己在拆書(shū)幫中的收獲表達(dá)出來(lái),。同時(shí)將這些故事放在微信公眾號(hào)上，作為宣傳資料,。

另外可以從我們的產(chǎn)品角度來(lái)考慮公關(guān)的作用,。我們的產(chǎn)品最重要的應(yīng)該是拆書(shū)課，拆書(shū)課一定要形成規(guī)律性的產(chǎn)品,。比如每個(gè)月要有一場(chǎng)拆書(shū)課,。讓學(xué)習(xí)者見(jiàn)識(shí)到厲害的拆書(shū)家，并學(xué)習(xí)到拆書(shū)知識(shí),，自然而然會(huì)對(duì)拆書(shū)幫產(chǎn)生好感,。所以拆書(shū)課是下一個(gè)階段的重點(diǎn)。

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公關(guān)是一件特別費(fèi)力不討好的差事,，做壞了會(huì)一蹶不振,，做好了會(huì)起死回生。但是我們所有人都要具備公關(guān)的意識(shí)和能力,，才能在自己和公司遇到危機(jī)的時(shí)候，有的放矢,，不偏不倚的解除危機(jī),。