品牌需要營銷

營銷部關(guān)注的重點是產(chǎn)品,，而公關(guān)部關(guān)注的重點是品牌,。營銷部的重點是產(chǎn)品的銷量，收入,，利潤,。但是公關(guān)部的重點都不在于此，而是在于品牌的營銷,，通俗一點來說,，就是讓用戶有wow的感覺。

公關(guān)部的產(chǎn)品我們可以叫做公關(guān)產(chǎn)品,，主要作用是對自身的品牌進行營銷,。可以分別從以下四個方面來入手,。

1.科技實力,。

2.創(chuàng)意能力。

3.品味水準,。

4.工藝水平,。

比如蘋果手機是最好的案例，它帶給我們wow的驚喜就是從科技實力,，創(chuàng)意能力,，品味水準，工藝水平這四個方面,。

蘋果手機強大的觸摸功能讓原有的按鍵盤消失了,，從而釋放了手機屏幕,，讓手機朝著智能化方向發(fā)展成為了可能性。這是蘋果手機的科技實力和創(chuàng)意能力,。另外蘋果手機只有一個按鍵,，但是并不影響整個手機功能的發(fā)揮，這就是喬布斯的品味水準,，簡潔大方,。而將蘋果手機拆解開來我們會發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)部的電路板排列整齊的程度超乎想象，這就是工藝水平高,。

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打造網(wǎng)紅公司

如果一個公司或者組織在上述的四個領(lǐng)域都沒有可能打造足夠的wow的感覺,，我們可以從另一種思路來考慮，打造網(wǎng)紅企業(yè),，使得企業(yè)具有魅力的人格化,。可以從兩個方面賴思考,，如何使得自己的公司成為網(wǎng)紅,，還有如何使得公司的某個個體成為網(wǎng)紅。具體可以從三個角度來梳理,。

1.管理方式,。

2.公司文化。

3.老板本人,。

一個公司的管理方式如果與眾不同,，可以吸引不少人的目光注視。比如Google的“通鋪式”大辦公室,，這種扁平化的辦公環(huán)境給Google公司的創(chuàng)新管理提供了便利的條件,。

公司文化也是很重要的一個方面，美國西部航空公司之所以發(fā)展如此迅速,，跟它的公司文化有緊密的聯(lián)系,。公司倡導優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神，一旦有關(guān)于服務(wù)的感人故事發(fā)生,，西部航空公司會在第一時間內(nèi)將故事拍成短視頻,，放在公司網(wǎng)站上。這就讓大家都能認可企業(yè)文化,，將服務(wù)意識做到方方面面,。

老板本人是公關(guān)的最好武器，這方面的例子實在是太多了,。阿里巴巴的馬云,，萬達集團的王健林,，格力空調(diào)的董明珠,，都是最好的公關(guān)人選,。

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遇到危機需要公關(guān)

上述是公關(guān)建立并維護的方法，那一旦公關(guān)遇到危機的時候該如何來做呢,？

首先來說說,，營銷，危機,，公關(guān)的關(guān)系,，這三者就好比，營銷是往品牌里存錢,，而危機是從品牌里取錢,。而糟糕的危機公關(guān)可能會在短時間內(nèi)將品牌的錢取空。有可能好不容易建立起來的品牌效應(yīng),，在短短時間內(nèi)就毀于一旦,。

可以采取以下的辦法來解決危機。

1.這鍋我背,。

2.這錯我改,。

3.這就去做。

一定要敢于承擔責任,，有錯就改,，而且還要快速的改正。在整個危機處理的過程中,，一定要講究快,，唯快不破。為什么快這么重要呢,？

這里就要講到一個原理叫做“沉默的螺旋”,。

在公開的輿論中，如果你的意見和大眾的一致,，你就會傾向于積極參與討論,。如果你的意見和大眾的不一致，你大概率會保持沉默,。所以與大眾保持一致的意見的聲音會越來越大,，而不一致的聲音會越來越沉默，就像一個螺旋一樣,，無限循環(huán)下去,。

如果碰到了危機，公關(guān)部最應(yīng)該做的一件事情就是在最初的24小時內(nèi)拆除危機,。那萬一沒有在最佳時間內(nèi)進行危機處理,，就可以使用反沉默螺旋。當大眾的聲音和浪潮達到最頂點的時候,，就會往下走,。這個時候可以從反面發(fā)聲,，引導新一輪的輿論走向，從而解除危機,。

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本周案例

拆書幫重慶山城分舵成立快2年了,，微信群成員超過500之后，一直不慍不火,。請利用本周學習的打造公關(guān)產(chǎn)品的套路,，為山城分舵設(shè)計一款公關(guān)產(chǎn)品，讓拆書幫在重慶社群的影響力暴增,。

學習型社群可以從學習者和拆書家身上找到閃光點,，其實拆書家們就是最好的公關(guān)產(chǎn)品，他們在拆書幫中的成長和改變,，將會激勵越來越多的小伙伴加入,。可以定期推出一些拆書家的成長故事,，或者舉行一個內(nèi)部的演講比賽,，將自己在拆書幫中的收獲表達出來。同時將這些故事放在微信公眾號上,，作為宣傳資料,。

另外可以從我們的產(chǎn)品角度來考慮公關(guān)的作用。我們的產(chǎn)品最重要的應(yīng)該是拆書課,，拆書課一定要形成規(guī)律性的產(chǎn)品,。比如每個月要有一場拆書課。讓學習者見識到厲害的拆書家,，并學習到拆書知識,，自然而然會對拆書幫產(chǎn)生好感。所以拆書課是下一個階段的重點,。

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公關(guān)是一件特別費力不討好的差事,，做壞了會一蹶不振，做好了會起死回生,。但是我們所有人都要具備公關(guān)的意識和能力,，才能在自己和公司遇到危機的時候，有的放矢,，不偏不倚的解除危機,。