一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草,？”
　　陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工,?！?br>　　男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?br>　　陳太太回答：“我的割草工也做了,。”
　　男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊,?！?br>　　陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你,，我不需要新的割草工人,。”
　　男孩便掛了電話,，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎,？為什么還要打這電話？”
　　男孩說：“我只是想知道我做得有多好,！”
　　啟示：
　　1. 這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點,，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短,，改進自己的工作質(zhì)量,，牢牢的抓住顧客,。
　　2．這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：持續(xù)改進思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作,，做一些持續(xù)改進呢？
　　3．不僅是營銷人員,，所有的員工都可以做到讓顧客滿意,。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的“顧客（服務對象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進。
　　4,。這也是溝通的問題, 一個人想得到公正客觀的評價真的好難,。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創(chuàng)新吧,。（營銷人員可以借鑒,，冒充***打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進）
　　5.這樣的主動服務意識確實很值得大家學習,，做質(zhì)量的大多數(shù)時候都是被動的,，只是延續(xù)出現(xiàn)問題然后解決問題的模式，如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量管理模式,。