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有誰(shuí)能提供質(zhì)量管理八大原則中的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的小故事嗎,?要易懂的。

2022-05-20 12:25:33組織營(yíng)銷1

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō):“您需不需要割草,?”
  陳太太回答說(shuō):“不需要了,,我已有了割草工?!?br>  男孩又說(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草,。”
  陳太太回答:“我的割草工也做了,?!?br>  男孩又說(shuō):“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?!?br>  陳太太說(shuō):“我請(qǐng)的那人也已做了,,謝謝你,我不需要新的割草工人,?!?br>  男孩便掛了電話,此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō):“你不是就在陳太太那割草打工嗎,?為什么還要打這電話,?”
  男孩說(shuō):“我只是想知道我做得有多好!”
  啟示:
  1. 這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),,不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià),,我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短,,改進(jìn)自己的工作質(zhì)量,牢牢的抓住顧客,。
  2.這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條:持續(xù)改進(jìn)思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子,。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作,做一些持續(xù)改進(jìn)呢,?
  3.不僅是營(yíng)銷人員,,所有的員工都可以做到讓顧客滿意,。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客(服務(wù)對(duì)象)”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn),。
  4。這也是溝通的問(wèn)題, 一個(gè)人想得到公正客觀的評(píng)價(jià)真的好難,。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢,?應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。(營(yíng)銷人員可以借鑒,,冒充***打電話給客戶,,看看是否有些地方可以改進(jìn))
  5.這樣的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)很值得大家學(xué)習(xí),做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的,,只是延續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題然后解決問(wèn)題的模式,,如果能主動(dòng)查找問(wèn)題并解決問(wèn)題那才是完美的質(zhì)量管理模式。

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