銷售團隊的管理,，就是對人的管理。如何讓團隊里的人積極做事,，用心做事,，才是管理的真正目的。第一個字：比銷售團隊內(nèi)部一定要形成“比”的氛圍：落后的比先進的,；業(yè)績差的比業(yè)績優(yōu)秀的等等,，只有這樣,，整個隊伍才能產(chǎn)生一股向前沖的動力，始終保持活力,。想要形成“比”這樣的一種氛圍,，可以采取下面的方法：1、定期公布法：無論是考核銷售額或是開發(fā)進度,，或者其它指標(biāo),，在隊伍內(nèi)部定期的將各人的指標(biāo)公布。這樣做比較直接,，對優(yōu)秀的人員有很大的激勵作用,，同時能夠讓落后者看到差距。但是考核的指標(biāo)選擇要慎重,，如果沒有考慮到各市場差異而一刀切的來考核,，反而會適得其反；2,、不定期公布法：這種方法與第一種大致相同,，只是指標(biāo)公布的時間不定期。這種不定期的做法,，會使管理者能夠根據(jù)情況對隊伍內(nèi)部進行平衡,，掌控隊內(nèi)氣氛，提高控制力,。3,、攻心法：這種方法多用于新進員工比較多的隊伍中。管理者將指標(biāo)定期或不定期的以私下交談的方式透露給下屬,，一方面讓下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)重視自己的感覺,，一方面可以讓下屬有時間通過學(xué)習(xí)，提高后,，再參與競爭，創(chuàng)造公平競爭局面,。這個字的核心是：讓隊伍成員獲知自己的成績及他人的成績,，并主動的來進行比較，從而發(fā)現(xiàn)差距,。第二個字：學(xué)通過刻意的營造,，隊伍內(nèi)已經(jīng)形成“比”的氛圍，那么接下來就要在“學(xué)”上面做做文章了,。學(xué)分三種：一種是業(yè)績差的向業(yè)績好的學(xué),；一種是業(yè)績好的向業(yè)績差的學(xué)；一種是大家一起學(xué),。不同的學(xué),，能夠形成不同的團隊文化,，從而打造出不同氣質(zhì)的隊伍來。1,、業(yè)績差的向業(yè)績好的學(xué)：這種學(xué)好理解,，業(yè)績差的員工去積極的觀察、模仿業(yè)績好的員工,，學(xué)習(xí)工作方法,，提高業(yè)務(wù)技能；2,、業(yè)績好的向業(yè)績差的學(xué)：這種學(xué)更多的是強調(diào)管理者在隊伍內(nèi)的一種平衡,。如果因為市場不同而造成的業(yè)績差異，那么就要將兩者重新拉回同一起跑線,。同時將弱勢市場提升的經(jīng)驗向強勢市場引薦,。3、大家一起學(xué)：這種學(xué)需要管理者在隊伍內(nèi)營造學(xué)習(xí)的條件,，比如說每周學(xué)習(xí)兩小時,，或者每天學(xué)習(xí)十五分鐘等等。這種學(xué)習(xí)會議,，主要以總結(jié)經(jīng)驗,，總結(jié)教訓(xùn)為主，管理者進行分析,，同時進行針對性的理論學(xué)習(xí),，讓成員更深一層理解。這個字的核心是：根據(jù)市場的現(xiàn)狀,，讓隊伍成員加強溝通,，互通有無。從而保持隊伍業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)定提升,。第三個字：趕經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)了差距,然后以合適的方式讓隊伍內(nèi)部加強了溝通,，那么接下來要有“趕”的動作了?！摆s”,，自然表示的是追趕、趕超了,。這個階段就是要讓后進者將“學(xué)”到的東西落地,，開始改善自己的不足，同時對市場進行改善,。管理者要努力讓隊伍內(nèi)部形成“你超我趕”的局面,，要為這種氣氛創(chuàng)設(shè)條件，必要時以獎懲制度來促進也是可以的,。1,、鼓勵,。通過“學(xué)”，讓后進者看清差距,，認識到自己不足,。其實在“學(xué)”這個階段，更為重要的是讓他知道下一步的方向,，同時經(jīng)過深入淺出的講解,，讓他覺得“原來這么簡單啊”。提升趕超先進的勇氣,；2,、獎懲。以制度為導(dǎo)向,，來引導(dǎo)后進者奮起追趕,，就是形成這樣一種認識：我知道該怎么做，如果不做我會得到懲罰,；但是如果我做了,，我就會得到獎勵；這個字的核心是：后進者開始行動,。這是很關(guān)鍵的一步,，如果僅僅“比”、“學(xué)”,，但是成員卻遲遲未開始行動改善,，那么隊伍內(nèi)很可能已經(jīng)開始有灰色情緒蔓延，管理者要盡快的查明原因消除,，不然,，隊伍的活力會喪失殆盡。第四個字：幫后進者開始努力追趕先進,，但是市場客觀情況是存在的,，并不由主觀而決定。如果“趕”了半天也沒有趕上,，甚至連背影都看不到,，那對士氣的打擊是很大的，管理者這時候就要開始實施“幫”,。“幫”分兩種情況,，一種是管理者幫,；一種是先進者幫。1,、管理者幫,。這很好理解,，就是管理者在趕超出現(xiàn)困難的時候，對后進者給予的幫助,。目的是讓后進者迅速提升趕超速度,，或者是縮小與先進者的差距。這其實也可理解為管理者對市場資源分配的一種差異性手段,；2,、先進者幫。這是一種團隊意識培養(yǎng)的結(jié)果,。首先要以政策來引導(dǎo)先進者來幫后進者,，其次對先進者進行教育，提升認識,。這種大家相互幫助氛圍一旦形成,，戰(zhàn)斗力極強。但難度也是最大的,，難就難在引導(dǎo)上,。這個字的核心是：保持后進者努力的積極性，強化團隊意識,。形成隊伍內(nèi)部凝聚力,，使團隊執(zhí)行力得到有效提升。第五個字：超后進者在自己努力和隊伍內(nèi)的幫助下,，終于超越先進,，甩掉后進的帽子，這是團隊管理最終的目的,?！俺庇袔追N情況：一是全面超越；二是局部超越,；三是條件下超越1,、全面超越。這個情況是指后進者各個方面都已經(jīng)超越先進者,，從而徹底擺脫后進者的帽子,。這是最令人欣喜的一種局面，因為這代表業(yè)務(wù)全盤都得到了提升,；2,、局部超越。后進者在一個或幾個方面超越了先進者,，但整體并未超越,。這種情況是存在于過程中，而且會讓隊伍內(nèi)競爭進一步加劇，管理者這時要注意引導(dǎo)良性競爭,，不要因競爭而產(chǎn)生負面影響,；3、條件下超越,。后進者取得了一定進步,，但客觀上還未能超越先進，這時,，管理者通過一些條件的設(shè)定,，使其出現(xiàn)局部超越。這種行為主要目的是鼓勵和激勵,。這個字的核心是：使隊伍內(nèi)開始真刀真槍的競爭,，每個成員都保持一定的壓力。同時根據(jù)競爭的過程來對業(yè)務(wù)及市場進行調(diào)整,，以利于競爭的保持和良性,。以上五個字：比、學(xué),、趕,、幫、超,，是一個銷售隊伍由散到聚,，也是隊伍能力提升的一個過程。

　工作當(dāng)中管理一個近十人的團隊,，做為一個部門負責(zé)人（或者稱部門主管）有幾點是必須明確的,。首先，團隊的目標(biāo)要清晰,，知道什么是自己必須達到的,，不斷在工作中前進，直致目標(biāo)的實現(xiàn),。不要花時間尋找借口,，要承擔(dān)公司所有的缺點，并且竭力做好事情,，引領(lǐng)部門員工共同前進,。其次，主管應(yīng)知悉很多員工的問題,，了解他們的行為方式,，思考方法，以及所想要的東西,。他并非從書本和培訓(xùn)班中知曉這些事情,，而是從工作實踐中藉不斷地反省自身的經(jīng)驗,，甚至從工作失誤中去學(xué)習(xí)。主管應(yīng)該知道,，激勵員工的主要動力為他與員工之間的關(guān)系，他會投下大量的時間在真正地發(fā)展這些關(guān)系上,。他知道自己必須完全言行一致,，員工會憑每一句他所說的話、每一個他所采取的行動,，以及每一個他所做的決策,，來判斷和評價他。下面,，我將在工作層面談?wù)勔恍┬牡?。　　義務(wù)（Accountability）,。做為一個部門主管,，應(yīng)能夠做出決策，并負責(zé)到底,。要敢于負起責(zé)任,，承擔(dān)起事情的后果，甚至在無法確定是否屬于自己的義務(wù)范圍的情況下,，也會與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以盡快解決問題為出發(fā)點來開展工作。負責(zé)任是需要膽識的,，是一個部門主管所應(yīng)盡的義務(wù),。要能負責(zé)才能管理！　　行動（Action）,。工作中經(jīng)常有這樣的情況：某人說要做一件事情,，最后卻沒有；或是告訴你那是別人的問題,，最終沒有拿出意見,。一個好的主管會采取行動，他不會去帶你去找另外的部門人員,，也不會在兩分鐘后就忘記自己說過的話,。他會處理你的問題，記下約定的行動,，并且說到做到,。當(dāng)倉管員向他訴說某個代理的返回備件包裝太差時，好的主管就會立刻采取行動,，打電話給代理查明原因,。當(dāng)上級部門反映一重要客戶對拖延服務(wù)不諒解時,，好的主管便會立即采取行動。他會先查明問題,，并在下班之前把調(diào)查報告遞交給上級領(lǐng)導(dǎo),。好的主管總是在采取行動！　　忠告（Advice）,。一個好的主管會提出忠告并察納雅言,。不管是解決問題、改善表現(xiàn),，或是任何其它之事,，他的建議總是為了協(xié)助他人而做的，他提出忠告的動機是正直的,。另外,，他也善于接受忠告，并有效運用到工作當(dāng)中,。即使有人提出很不實際的建議,，他也會給予更多的鼓勵。要想成為一個好的主管,，就要接受他人的忠告,。 目標(biāo)（Aims）。你可以在自己的部門做個測試,，問一下每個人是否知道部門的近期目標(biāo)是什么,？若大家都能夠很清楚地回答，則說明你做為主管是合格的,，一個好主管會選定目標(biāo)并堅持到底,，而不會讓他的員工盲目地沖往不同的方向。他會將自己的目標(biāo)與全體的利益和員工的目的結(jié)合在一起,。然后與員工溝通,，貫徹到底，確定每個人都朝著同一個方向前進,。在目標(biāo)達成的過程中,，首先他會讓每個人都了解，再群策群力向目標(biāo)推進,。在目標(biāo)達成后他要重新修訂目標(biāo),，但是在完成以前他只會堅持并加強對目標(biāo)的貫徹?！　】己耍ˋppraisal）,。在工作中考核是絕對必要的，但是考核應(yīng)該是以一種肯定,、建設(shè)性的方式,，只有這樣,，才能視其為手段而不是目的。動不動把考核掛在嘴邊的主管不是一個好的主管,，更好地方式是應(yīng)抽時間和每個員工單獨坐下來,，以較為正式的方法來復(fù)審他們的工作成績和過失。并且不只把審核的內(nèi)容放在員工崗位職責(zé)這一狹小的工作范圍,?！　×私猓ˋwareness）。許多經(jīng)理把自己與現(xiàn)實分離,，百分之八十的時間待在自己的辦公室內(nèi)，看看報告,，打打電話,，參加數(shù)不清的會議。外界和公司的真實世界,，他們知道得甚少,。一個好主管對周遭環(huán)境應(yīng)了如指掌。這份了解并非來自辦公室內(nèi)的通訊設(shè)備,，或是來訪的代理,。他會出外走訪，自己看,，自己聽,。各種問題也就在不同的情況下顯現(xiàn)出來。他不僅了解表面問題,，還能覺察要出現(xiàn)問題的征兆,，這使得他能明察秋毫，在事態(tài)擴大之前就予以解決,?！　⌒袨椋˙ehaviour）。在上班時間,，主管的行為是員工注目的焦點,，也是員工判別主管的基準(zhǔn)。行為包括主管的服飾和穿著方式,、發(fā)型與指甲的式樣,、所說的每句話，包括辦公室的擺設(shè)和接聽電話的方式,。行為是主管的一舉一動,，而成就則源自行為。好的主管能意識到,，并且完全控制自己的所有行為,。他在各方面都設(shè)立了最高的行為標(biāo)準(zhǔn)：如他不浪費金錢,，也不會在正式場合喝醉，他或許會說笑話,，但絕不會因此冒犯他人,。他的行為能贏得尊敬，強化權(quán)威,。不過即使如此,，他也知道自己不是完美的，行為也不可能毫無瑕疵,。但會一直試著達到最高標(biāo)準(zhǔn),，也希望手下的員工能夠如此?！　⌒湃危˙elieve）,。做為一個主管，應(yīng)對手下的員工給予充分的信任,，他相信他們會為公司,、部門以及他和他們自己，盡最大的努力,。員工也相信主管會為他們盡最大的努力,。當(dāng)手下表現(xiàn)不佳或犯錯時，他會及時地指點,，但不會輕易懷疑他們的能力,。　　關(guān)心（Caring）,。一個好的主管關(guān)心他的員工,，極力幫助員工解決困難。他還更進一步地表示出他的關(guān)心,，對員工的成功表示高興,，對員工的失敗表示關(guān)切。他關(guān)心他們的培訓(xùn),、發(fā)展與事業(yè)歷程,。當(dāng)員工有所需要時，他會適度地給予建議與咨詢,。主要表現(xiàn)在他會主動去看有問題的員工,，并了解事情的進展，他會關(guān)心很多的事情,。如果你希望成為一位好主管,，你一定要關(guān)心周圍的人和事?！　∽兏铮–hange）,。一個公司若毫無變革,，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就會越來越差，公司內(nèi)部環(huán)境也會越來越沉寂,，它就會逐漸被市場所淘汰,。好的主管會充分認識到變革的必要和重要性，除了變革,，別無選擇,。環(huán)境隨時在變，競爭也隨時加速進行,，壓力一直存在于更有效的變革當(dāng)中,，唯有如此，公司和部門的工作才能做得更好,。當(dāng)然,，不管是什么變革，一個好主管會小心地采取最為有利的方式,，魯莽變革是大忌，在變革前進行充分地討論和論證,，獲得多數(shù)人的同意和合作,，才能得到大家的支持。最后要強調(diào)的是,，誰都不愿意強制地執(zhí)行變革,，但有時它也是必須的。 特性（Character）,。沒有特性的主管就是極端消極的主管,，那他所從事的工作和他所帶領(lǐng)的團隊就沒有任何的創(chuàng)造力。特性表現(xiàn)在對待員工,、上司和同事的方式上,，也表現(xiàn)在處理事務(wù)與解決問題的方式上，更多地表現(xiàn)在平凡的日常工作當(dāng)中,。好主管的特性會表露無遺,，員工會看到并談?wù)撈渲械孽r明特征，他可以使其每日的工作生活充滿著活力和情趣,。經(jīng)理人和主管的特性,，表現(xiàn)在他部門的特性上，部門人員也會表達出主管的價值觀和信念,。氣氛（Climate）,。氣氛就是員工對主管和公司的感覺。它可能是熾熱,、冷淡,、激烈,、沉悶、活潑,、自由或者其它,。一個好的主管就是要培養(yǎng)一種活潑而又有支援作用的合作氣氛，在這種氣氛之中,，大家能接受并期待更高標(biāo)準(zhǔn),，團隊的目標(biāo)也十分清晰。他會為此花費不少時間來培養(yǎng)這種氣氛,，甚至可以這樣說,，氣氛是工作績效的主要決定因素?！　〕兄Z（Commitment）,。一個部門主管有時是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問題所在,，卻無法保證找出解決之道的專家,。承諾并不是可以強求的，它必須是依據(jù)個人信念所產(chǎn)生的自發(fā)性行為,。它并不保證一定成功,，但缺乏它就注定失敗。確信不可能的就不去承諾,，但是一經(jīng)做出承諾,，就一定想盡辦法做到的主管才會得到員工和合作伙伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動表示,，而非言語,。　　溝通（Communication）,。要先獲取信任,，才能夠有效地溝通，這是前提,。好的主管會讓對方真心地與他做溝通,，他也會真心地傾聽及采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動才行。行動比言語更有說服力,，做完所有的溝通工作,，可是除非你采取行動，否則沒有人會相信這些溝通,。好主管可能會花80%的時間在溝通上面,，且在溝通時不會說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工和代理相信他是認真地在傾聽，并一定會采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動,?！　_突（Conflict）。部門內(nèi)部,、部門之間很可能會存在沖突,，有時很大，有時很小,。做為一個好的主管,，首先他能感受到?jīng)_突，可能在剛開始時還看不到,，但他能感覺到?jīng)_突的醞釀狀況,，以及在表面之下的惡化狀況。只要他一察覺到?jīng)_突的存在,，他就會把它帶到臺面上來,，他會試著找出事實真相，以及問題的癥結(jié),。當(dāng)沖突暴露出來之后,，他會讓主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個解決辦法為止,。如果不可能獲得一致的結(jié)論,，他會給予裁示，而且他的決定就是最后的決定,。好的主管自己可能也會有一些內(nèi)心的沖突，如個人和公司的原則有不一致的地方,，他會把他的想法充分表達出來,，并保持開放的胸襟，務(wù)求自己與公司的原則能夠互相配合,。良心的沖突若無法避免,，他會選擇辭職。當(dāng)然,，只要公司的各個層面都存在好主管,，沖突就幾乎沒有發(fā)生的機會?！　『献鳎–ooperation）,。一個好主管會尋求與他人的合作機會，并且真的獲得他人的合作,。因為他合作的目的,，絕不僅是為了今天一定要達成的任務(wù)，而是為了爭取合作者的利益,，為了支持他們,。與同事,、代理合作，解決他們的的問題,，所以他們也反過來和他合作,。整個過程是雙向的，每一方都會為另一方盡力,?！　∈跈?quán)（Delegation）。事必躬親是不少主管采用的工作方式,，這樣也許部門的工作可以立竿見影,，但是大多卻適得其反。事實的真相是你手下的人員花大部分時間在他們的工作上面,，他們遠比你所想象的還要精專,。在一個職位上的人總是最了解這個工作。好主管讓手下的員工放手去做,，當(dāng)然前提是信任他們,。不過他還會大部分時間和員工在一起，以備他們隨時需要他,。他適度地表現(xiàn)出自己的關(guān)心,，但絕不干涉。若他每件事都予以干涉,，他就要做員工應(yīng)做的工作,，這就叫無效率。授權(quán)會發(fā)現(xiàn)手下的員工遠比你想像的還要能干,，也促使他們成長得更快,。紀律（Discipline）。紀律在一個團隊中是必須的,，缺乏紀律,，標(biāo)準(zhǔn)就會受到侵蝕。這點無須再多說,。要強調(diào)的是一個好主管相信自律,，他本身要求自律，也要求員工自律,，這樣有效的紀律就形成了,。團隊若具備有效的紀律，領(lǐng)導(dǎo)人就不需要懲戒任何人,?！　【嚯x（Distance）。誰都無法拒絕和同事、上司以及員工成為朋友,，事實上也是應(yīng)該的,。將上班與下班的關(guān)系予以明確地分別，也是一個主管所必須做的,。盡量避免與手下員工有親近的社會關(guān)系,，同時又會盡力發(fā)展兩者之間親近而又有效率的工作關(guān)系，能權(quán)衡好這點是最好不過的事情,。一個好主管知道何時該保持距離,，何時該保持親密?！　⌒Ч‥ffectiveness）,。工作是要講成效的，做為一個部門主管,，如何利用自身資源,，發(fā)揮自己和團隊的效能，是要隨時思考的問題,?！　」膭睿‥ncouragement）。鼓勵應(yīng)該經(jīng)常貫穿在每天的工作當(dāng)中,，真誠而頻繁的鼓勵,，甚至簡單的肯定，是激勵員工最好的辦法,?！　」╢airness）。經(jīng)理可以偶爾犯錯,，但絕不可以不公平,。好的主管會盡量使其所有的決策富有公正性，并堅持其員工能被公平地對待,。他對待員工的方式是始終如一的，其原則絕不會針對個別的員工而有所不同,，隨時隨地,，表里如一?！　”绢I(lǐng)（Flair）,。要成功地帶領(lǐng)一個團隊，需要一些本領(lǐng),。管理的本領(lǐng)有太多需要學(xué)習(xí)：成功的主管,，有使你站在他那一邊的本領(lǐng)，他會給你信心，給你支援,；有使你的工作充滿驚奇與趣味的本領(lǐng),，他有本事能使你覺得生機盎然與受重視的感覺；他也有直入問題核心的本領(lǐng),，對問題他能得出意想不到的解決方案,，不管是由于直覺或是豐富的經(jīng)驗。他的本領(lǐng)可能來自經(jīng)驗,、知識,、技巧、熱忱,，以及對事情的了解,。　　追蹤（Follow through）,。工作執(zhí)行的情況如何,，成效是否顯著，往往需要追蹤來保障,。許多人并不善于追蹤,，作為主管應(yīng)該明白，如果他不予以追蹤,，則沒有人會跟著追蹤,，很多事情就會無疾而終。他會樹立典范,，叫他的員工遵守,，如果他們不遵守，他會加以追蹤,，并且找出原因,。要親自追蹤，那么你的員工也會跟著追蹤,。 謙遜（Humility）,。無法把更多的時間給他人，不聆聽他人的說話,，死不認錯,，對員工的問題不感興趣的主管，就不是謙遜的主管,。這樣他的工作將無法開展,。好的主管懷著謙遜之心尊重大家，以及他們的尊嚴,，并從中向他們學(xué)習(xí),，他知道他不是萬能的,。他反而會因此得到力量、信用及尊敬,，因為他有足夠的謙遜之心向大家學(xué)習(xí),。謙遜對部門主管而言是積極的力量?！　§`感（Inspiration）,。工作如果常陷入垂直性思考，而不追求靈感的話,，往往得到的是不幸的結(jié)果,。工作中有無靈感甚至可以成為判斷一個主管是否優(yōu)秀的標(biāo)尺。一個好主管會透過員工來追求靈感,，他會激勵員工要富有創(chuàng)造力,，要思考周密一點，要有新點子,。他會創(chuàng)造出能激發(fā)靈感成果的氛圍,。要有靈感（它更多來源于工作經(jīng)驗），才有競爭力,?！　⊥度耄↖nvolvement）。投入會導(dǎo)致團結(jié)與貢獻,，缺乏投入會導(dǎo)致團隊的分崩離析,。投入為獲得承諾的方法，如果你投入了,，你將會有所貢獻,，而且能做出承諾。如果你確實投入了,，你會識別出團隊的目標(biāo),，你會想要分享成功。若你不能充分地在工作中投入,，就只會有一個結(jié)果：手下員工的離心離德,。你不投入，就無法成為一個好主管,?！　W(xué)習(xí)（Learning）。一旦你停止了學(xué)習(xí),，你就會失敗。工作中永遠要有學(xué)習(xí)的態(tài)度,。上司,、同事以及手下員工,，包括自身的錯誤，都有值得學(xué)習(xí)的地方,。要在學(xué)習(xí)中不斷完善自己,，向把自己塑造成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人的目標(biāo)而努力。學(xué)無止境,?！　”Ａ裘孀樱∕aintaining face）。沒有人想要感覺到很渺小,，每個人都有他想要維持的內(nèi)在尊嚴,，此種尊嚴是以驕傲與自覺性為基礎(chǔ)的。好主管對員工內(nèi)在的尊嚴與自尊很敏感,，保留面子為維護其與員工關(guān)系的最高優(yōu)先之事,。他很注意不數(shù)落任何人，不使他們覺得沮喪,，讓他們感覺得到自己的重要,。保留面子是維持有效關(guān)系的最重要之舉?！　″e誤（Mistakes）,。無能的經(jīng)理才會把認錯視為有弱點的象征，失敗的承認,。他會不知不覺地掩飾錯誤,，并且希望人沒有發(fā)覺，這樣他就錯過了能夠改進的機會,。一人好的主管會從承認錯誤中獲得力量,。在承認與處理錯誤事宜時，他采取了行動,，并創(chuàng)造了改進的機會,。經(jīng)理如果越能承認錯誤，則他越能獲得成功,。上司可能犯得錯誤比你我多得多,，這就是他之所以成為上司的原因所在，關(guān)鍵在于他對錯誤的處理上,?！　蟪辏≒ay）。好主管對付款采取直截了當(dāng)?shù)挠^點,。如果有理由,，會盡量支付，然后才能勝任職務(wù),。他會堅持對員工做公正的補償,，他相信高薪資是導(dǎo)致高績效的最佳方式,。此外親手交付薪資是鼓勵部門員工的好的作法。原則（Principles）,。缺乏管理原則的經(jīng)理是不會思考的經(jīng)理,。他們?nèi)嗽埔嘣疲唤?jīng)大腦,，會回避做出承諾,。一個好的主管必須是富有原則的人，他會仔細地思考成功地管理員工的基礎(chǔ)原則,，且發(fā)展出他本身的個人架構(gòu),。此種架構(gòu)在其管理生涯的分分秒秒中，會隨時支援他,，而形成了他對員工行為所做出的每一個決策之基礎(chǔ),。他們是以開放、誠實,、利潤導(dǎo)向,、承諾、合作,、積極性,、支援及關(guān)心員工等方面為基礎(chǔ)。每一位經(jīng)理應(yīng)有明確的管理原則,。標(biāo)準(zhǔn)（Standards）,。沒有標(biāo)準(zhǔn)，即無法管理,。每一位經(jīng)理人,，皆需要標(biāo)準(zhǔn)，他們將標(biāo)準(zhǔn)的定義和維護,，當(dāng)成關(guān)鍵的管理工作來掌握,。他所樹立的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)清楚，也被部門的所有員工所了解,，并且會和大家同心協(xié)力地加以維護,。才能（Talent）。一個好主管善于發(fā)掘人才,，他會隨時注意有能力的員工,。他會幫別人創(chuàng)造機會，以使他們顯示出個自不同的能力,。發(fā)掘人才是他在工作中最愉快的追求之一,。　　團隊（Teams）,。團隊的意義即為必須在一起工作,。一個好的主管會仔細建立團隊,，他會選擇能工作在一起的員工，并使他們互相支援,。在團隊之中，不同的成員將會運用他們本身的力量來平衡彼此的弱點,，在有重要決策發(fā)生時,，每一位成員都有機會說出他們的想法。優(yōu)秀的主管會關(guān)心他的團隊,，而且花相當(dāng)多的時間與他們相處,。他還會搞一些非正式的活動，一起晚餐或出外游玩,，在無拘無束的氣氛中建立起團隊精神,。他絕不會忘掉，他不但是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者,，也是團隊的一份子,。對他而言，團隊就是一切,！