銷售團(tuán)隊(duì)的管理,，就是對(duì)人的管理,。如何讓團(tuán)隊(duì)里的人積極做事,，用心做事,，才是管理的真正目的。第一個(gè)字：比銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一定要形成“比”的氛圍：落后的比先進(jìn)的,；業(yè)績(jī)差的比業(yè)績(jī)優(yōu)秀的等等,，只有這樣,，整個(gè)隊(duì)伍才能產(chǎn)生一股向前沖的動(dòng)力，始終保持活力,。想要形成“比”這樣的一種氛圍,，可以采取下面的方法：1、定期公布法：無論是考核銷售額或是開發(fā)進(jìn)度,，或者其它指標(biāo)，在隊(duì)伍內(nèi)部定期的將各人的指標(biāo)公布,。這樣做比較直接,，對(duì)優(yōu)秀的人員有很大的激勵(lì)作用，同時(shí)能夠讓落后者看到差距,。但是考核的指標(biāo)選擇要慎重,，如果沒有考慮到各市場(chǎng)差異而一刀切的來考核，反而會(huì)適得其反,；2,、不定期公布法：這種方法與第一種大致相同，只是指標(biāo)公布的時(shí)間不定期,。這種不定期的做法,，會(huì)使管理者能夠根據(jù)情況對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部進(jìn)行平衡，掌控隊(duì)內(nèi)氣氛,，提高控制力,。3、攻心法：這種方法多用于新進(jìn)員工比較多的隊(duì)伍中,。管理者將指標(biāo)定期或不定期的以私下交談的方式透露給下屬,，一方面讓下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)重視自己的感覺，一方面可以讓下屬有時(shí)間通過學(xué)習(xí),，提高后,，再參與競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)局面,。這個(gè)字的核心是：讓隊(duì)伍成員獲知自己的成績(jī)及他人的成績(jī),，并主動(dòng)的來進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)差距,。第二個(gè)字：學(xué)通過刻意的營(yíng)造,，隊(duì)伍內(nèi)已經(jīng)形成“比”的氛圍，那么接下來就要在“學(xué)”上面做做文章了,。學(xué)分三種：一種是業(yè)績(jī)差的向業(yè)績(jī)好的學(xué),；一種是業(yè)績(jī)好的向業(yè)績(jī)差的學(xué)；一種是大家一起學(xué),。不同的學(xué),，能夠形成不同的團(tuán)隊(duì)文化,，從而打造出不同氣質(zhì)的隊(duì)伍來。1,、業(yè)績(jī)差的向業(yè)績(jī)好的學(xué)：這種學(xué)好理解,，業(yè)績(jī)差的員工去積極的觀察、模仿業(yè)績(jī)好的員工,，學(xué)習(xí)工作方法,，提高業(yè)務(wù)技能；2,、業(yè)績(jī)好的向業(yè)績(jī)差的學(xué)：這種學(xué)更多的是強(qiáng)調(diào)管理者在隊(duì)伍內(nèi)的一種平衡,。如果因?yàn)槭袌?chǎng)不同而造成的業(yè)績(jī)差異，那么就要將兩者重新拉回同一起跑線,。同時(shí)將弱勢(shì)市場(chǎng)提升的經(jīng)驗(yàn)向強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)引薦,。3、大家一起學(xué)：這種學(xué)需要管理者在隊(duì)伍內(nèi)營(yíng)造學(xué)習(xí)的條件,，比如說每周學(xué)習(xí)兩小時(shí),，或者每天學(xué)習(xí)十五分鐘等等。這種學(xué)習(xí)會(huì)議,，主要以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)教訓(xùn)為主，管理者進(jìn)行分析,，同時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的理論學(xué)習(xí),，讓成員更深一層理解。這個(gè)字的核心是：根據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，讓隊(duì)伍成員加強(qiáng)溝通,，互通有無。從而保持隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)定提升,。第三個(gè)字：趕經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn)了差距,然后以合適的方式讓隊(duì)伍內(nèi)部加強(qiáng)了溝通,，那么接下來要有“趕”的動(dòng)作了?！摆s”,，自然表示的是追趕、趕超了,。這個(gè)階段就是要讓后進(jìn)者將“學(xué)”到的東西落地,，開始改善自己的不足，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行改善,。管理者要努力讓隊(duì)伍內(nèi)部形成“你超我趕”的局面,，要為這種氣氛創(chuàng)設(shè)條件，必要時(shí)以獎(jiǎng)懲制度來促進(jìn)也是可以的,。1,、鼓勵(lì),。通過“學(xué)”，讓后進(jìn)者看清差距,，認(rèn)識(shí)到自己不足,。其實(shí)在“學(xué)”這個(gè)階段，更為重要的是讓他知道下一步的方向,，同時(shí)經(jīng)過深入淺出的講解,，讓他覺得“原來這么簡(jiǎn)單啊”。提升趕超先進(jìn)的勇氣,；2,、獎(jiǎng)懲。以制度為導(dǎo)向,，來引導(dǎo)后進(jìn)者奮起追趕，就是形成這樣一種認(rèn)識(shí)：我知道該怎么做,，如果不做我會(huì)得到懲罰,；但是如果我做了，我就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì),；這個(gè)字的核心是：后進(jìn)者開始行動(dòng),。這是很關(guān)鍵的一步，如果僅僅“比”,、“學(xué)”,，但是成員卻遲遲未開始行動(dòng)改善，那么隊(duì)伍內(nèi)很可能已經(jīng)開始有灰色情緒蔓延,，管理者要盡快的查明原因消除,，不然，隊(duì)伍的活力會(huì)喪失殆盡,。第四個(gè)字：幫后進(jìn)者開始努力追趕先進(jìn),，但是市場(chǎng)客觀情況是存在的，并不由主觀而決定,。如果“趕”了半天也沒有趕上,，甚至連背影都看不到，那對(duì)士氣的打擊是很大的,，管理者這時(shí)候就要開始實(shí)施“幫”,。“幫”分兩種情況,，一種是管理者幫,；一種是先進(jìn)者幫。1,、管理者幫,。這很好理解,，就是管理者在趕超出現(xiàn)困難的時(shí)候，對(duì)后進(jìn)者給予的幫助,。目的是讓后進(jìn)者迅速提升趕超速度,，或者是縮小與先進(jìn)者的差距。這其實(shí)也可理解為管理者對(duì)市場(chǎng)資源分配的一種差異性手段,；2,、先進(jìn)者幫。這是一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)的結(jié)果,。首先要以政策來引導(dǎo)先進(jìn)者來幫后進(jìn)者,，其次對(duì)先進(jìn)者進(jìn)行教育，提升認(rèn)識(shí),。這種大家相互幫助氛圍一旦形成,，戰(zhàn)斗力極強(qiáng)。但難度也是最大的,，難就難在引導(dǎo)上,。這個(gè)字的核心是：保持后進(jìn)者努力的積極性,，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),。形成隊(duì)伍內(nèi)部凝聚力,，使團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力得到有效提升。第五個(gè)字：超后進(jìn)者在自己努力和隊(duì)伍內(nèi)的幫助下,，終于超越先進(jìn),，甩掉后進(jìn)的帽子，這是團(tuán)隊(duì)管理最終的目的,?！俺庇袔追N情況：一是全面超越；二是局部超越,；三是條件下超越1,、全面超越。這個(gè)情況是指后進(jìn)者各個(gè)方面都已經(jīng)超越先進(jìn)者,，從而徹底擺脫后進(jìn)者的帽子,。這是最令人欣喜的一種局面，因?yàn)檫@代表業(yè)務(wù)全盤都得到了提升,；2,、局部超越。后進(jìn)者在一個(gè)或幾個(gè)方面超越了先進(jìn)者,，但整體并未超越,。這種情況是存在于過程中，而且會(huì)讓隊(duì)伍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,，管理者這時(shí)要注意引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng),，不要因競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生負(fù)面影響,；3、條件下超越,。后進(jìn)者取得了一定進(jìn)步,，但客觀上還未能超越先進(jìn)，這時(shí),，管理者通過一些條件的設(shè)定,，使其出現(xiàn)局部超越。這種行為主要目的是鼓勵(lì)和激勵(lì),。這個(gè)字的核心是：使隊(duì)伍內(nèi)開始真刀真槍的競(jìng)爭(zhēng),，每個(gè)成員都保持一定的壓力。同時(shí)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的過程來對(duì)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整,，以利于競(jìng)爭(zhēng)的保持和良性,。以上五個(gè)字：比、學(xué),、趕,、幫、超,，是一個(gè)銷售隊(duì)伍由散到聚，也是隊(duì)伍能力提升的一個(gè)過程,。

　工作當(dāng)中管理一個(gè)近十人的團(tuán)隊(duì),，做為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人（或者稱部門主管）有幾點(diǎn)是必須明確的。首先,，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要清晰,，知道什么是自己必須達(dá)到的，不斷在工作中前進(jìn),，直致目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。不要花時(shí)間尋找借口，要承擔(dān)公司所有的缺點(diǎn),，并且竭力做好事情,，引領(lǐng)部門員工共同前進(jìn)。其次,，主管應(yīng)知悉很多員工的問題,，了解他們的行為方式，思考方法,，以及所想要的東西,。他并非從書本和培訓(xùn)班中知曉這些事情，而是從工作實(shí)踐中藉不斷地反省自身的經(jīng)驗(yàn),，甚至從工作失誤中去學(xué)習(xí),。主管應(yīng)該知道,，激勵(lì)員工的主要?jiǎng)恿樗c員工之間的關(guān)系，他會(huì)投下大量的時(shí)間在真正地發(fā)展這些關(guān)系上,。他知道自己必須完全言行一致,，員工會(huì)憑每一句他所說的話、每一個(gè)他所采取的行動(dòng),，以及每一個(gè)他所做的決策,，來判斷和評(píng)價(jià)他。下面,，我將在工作層面談?wù)勔恍┬牡?。　　義務(wù)（Accountability）,。做為一個(gè)部門主管,，應(yīng)能夠做出決策，并負(fù)責(zé)到底,。要敢于負(fù)起責(zé)任,，承擔(dān)起事情的后果，甚至在無法確定是否屬于自己的義務(wù)范圍的情況下,，也會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以盡快解決問題為出發(fā)點(diǎn)來開展工作。負(fù)責(zé)任是需要膽識(shí)的,，是一個(gè)部門主管所應(yīng)盡的義務(wù),。要能負(fù)責(zé)才能管理！　　行動(dòng)（Action）,。工作中經(jīng)常有這樣的情況：某人說要做一件事情,，最后卻沒有；或是告訴你那是別人的問題,，最終沒有拿出意見,。一個(gè)好的主管會(huì)采取行動(dòng)，他不會(huì)去帶你去找另外的部門人員,，也不會(huì)在兩分鐘后就忘記自己說過的話,。他會(huì)處理你的問題，記下約定的行動(dòng),，并且說到做到,。當(dāng)倉管員向他訴說某個(gè)代理的返回備件包裝太差時(shí)，好的主管就會(huì)立刻采取行動(dòng),，打電話給代理查明原因,。當(dāng)上級(jí)部門反映一重要客戶對(duì)拖延服務(wù)不諒解時(shí)，好的主管便會(huì)立即采取行動(dòng)。他會(huì)先查明問題,，并在下班之前把調(diào)查報(bào)告遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。好的主管總是在采取行動(dòng)！　　忠告（Advice）,。一個(gè)好的主管會(huì)提出忠告并察納雅言,。不管是解決問題、改善表現(xiàn),，或是任何其它之事,，他的建議總是為了協(xié)助他人而做的，他提出忠告的動(dòng)機(jī)是正直的,。另外,，他也善于接受忠告，并有效運(yùn)用到工作當(dāng)中,。即使有人提出很不實(shí)際的建議,，他也會(huì)給予更多的鼓勵(lì)。要想成為一個(gè)好的主管,，就要接受他人的忠告,。 目標(biāo)（Aims）。你可以在自己的部門做個(gè)測(cè)試,，問一下每個(gè)人是否知道部門的近期目標(biāo)是什么,？若大家都能夠很清楚地回答，則說明你做為主管是合格的,，一個(gè)好主管會(huì)選定目標(biāo)并堅(jiān)持到底,，而不會(huì)讓他的員工盲目地沖往不同的方向。他會(huì)將自己的目標(biāo)與全體的利益和員工的目的結(jié)合在一起,。然后與員工溝通，貫徹到底,，確定每個(gè)人都朝著同一個(gè)方向前進(jìn),。在目標(biāo)達(dá)成的過程中，首先他會(huì)讓每個(gè)人都了解,，再群策群力向目標(biāo)推進(jìn),。在目標(biāo)達(dá)成后他要重新修訂目標(biāo)，但是在完成以前他只會(huì)堅(jiān)持并加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的貫徹,?！　】己耍ˋppraisal）。在工作中考核是絕對(duì)必要的,，但是考核應(yīng)該是以一種肯定,、建設(shè)性的方式，只有這樣，才能視其為手段而不是目的,。動(dòng)不動(dòng)把考核掛在嘴邊的主管不是一個(gè)好的主管,，更好地方式是應(yīng)抽時(shí)間和每個(gè)員工單獨(dú)坐下來，以較為正式的方法來復(fù)審他們的工作成績(jī)和過失,。并且不只把審核的內(nèi)容放在員工崗位職責(zé)這一狹小的工作范圍,。　　了解（Awareness）,。許多經(jīng)理把自己與現(xiàn)實(shí)分離,，百分之八十的時(shí)間待在自己的辦公室內(nèi)，看看報(bào)告,，打打電話,，參加數(shù)不清的會(huì)議。外界和公司的真實(shí)世界,，他們知道得甚少,。一個(gè)好主管對(duì)周遭環(huán)境應(yīng)了如指掌。這份了解并非來自辦公室內(nèi)的通訊設(shè)備,，或是來訪的代理,。他會(huì)出外走訪，自己看,，自己聽,。各種問題也就在不同的情況下顯現(xiàn)出來。他不僅了解表面問題,，還能覺察要出現(xiàn)問題的征兆,，這使得他能明察秋毫，在事態(tài)擴(kuò)大之前就予以解決,?！　⌒袨椋˙ehaviour）。在上班時(shí)間,，主管的行為是員工注目的焦點(diǎn),，也是員工判別主管的基準(zhǔn)。行為包括主管的服飾和穿著方式,、發(fā)型與指甲的式樣,、所說的每句話，包括辦公室的擺設(shè)和接聽電話的方式,。行為是主管的一舉一動(dòng),，而成就則源自行為。好的主管能意識(shí)到,，并且完全控制自己的所有行為,。他在各方面都設(shè)立了最高的行為標(biāo)準(zhǔn)：如他不浪費(fèi)金錢，也不會(huì)在正式場(chǎng)合喝醉，他或許會(huì)說笑話,，但絕不會(huì)因此冒犯他人,。他的行為能贏得尊敬，強(qiáng)化權(quán)威,。不過即使如此,，他也知道自己不是完美的，行為也不可能毫無瑕疵,。但會(huì)一直試著達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn),，也希望手下的員工能夠如此?！　⌒湃危˙elieve）,。做為一個(gè)主管，應(yīng)對(duì)手下的員工給予充分的信任,，他相信他們會(huì)為公司,、部門以及他和他們自己，盡最大的努力,。員工也相信主管會(huì)為他們盡最大的努力,。當(dāng)手下表現(xiàn)不佳或犯錯(cuò)時(shí)，他會(huì)及時(shí)地指點(diǎn),，但不會(huì)輕易懷疑他們的能力,。　　關(guān)心（Caring）,。一個(gè)好的主管關(guān)心他的員工,，極力幫助員工解決困難。他還更進(jìn)一步地表示出他的關(guān)心,，對(duì)員工的成功表示高興,，對(duì)員工的失敗表示關(guān)切。他關(guān)心他們的培訓(xùn),、發(fā)展與事業(yè)歷程,。當(dāng)員工有所需要時(shí)，他會(huì)適度地給予建議與咨詢,。主要表現(xiàn)在他會(huì)主動(dòng)去看有問題的員工，并了解事情的進(jìn)展,，他會(huì)關(guān)心很多的事情,。如果你希望成為一位好主管，你一定要關(guān)心周圍的人和事,?！　∽兏铮–hange）。一個(gè)公司若毫無變革，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就會(huì)越來越差,，公司內(nèi)部環(huán)境也會(huì)越來越沉寂,，它就會(huì)逐漸被市場(chǎng)所淘汰。好的主管會(huì)充分認(rèn)識(shí)到變革的必要和重要性,，除了變革,，別無選擇。環(huán)境隨時(shí)在變,，競(jìng)爭(zhēng)也隨時(shí)加速進(jìn)行,，壓力一直存在于更有效的變革當(dāng)中，唯有如此,，公司和部門的工作才能做得更好,。當(dāng)然，不管是什么變革,，一個(gè)好主管會(huì)小心地采取最為有利的方式,，魯莽變革是大忌，在變革前進(jìn)行充分地討論和論證,，獲得多數(shù)人的同意和合作,，才能得到大家的支持。最后要強(qiáng)調(diào)的是,，誰都不愿意強(qiáng)制地執(zhí)行變革,，但有時(shí)它也是必須的。 特性（Character）,。沒有特性的主管就是極端消極的主管,，那他所從事的工作和他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)就沒有任何的創(chuàng)造力。特性表現(xiàn)在對(duì)待員工,、上司和同事的方式上,，也表現(xiàn)在處理事務(wù)與解決問題的方式上，更多地表現(xiàn)在平凡的日常工作當(dāng)中,。好主管的特性會(huì)表露無遺,，員工會(huì)看到并談?wù)撈渲械孽r明特征，他可以使其每日的工作生活充滿著活力和情趣,。經(jīng)理人和主管的特性,，表現(xiàn)在他部門的特性上，部門人員也會(huì)表達(dá)出主管的價(jià)值觀和信念,。氣氛（Climate）,。氣氛就是員工對(duì)主管和公司的感覺。它可能是熾熱,、冷淡,、激烈,、沉悶、活潑,、自由或者其它,。一個(gè)好的主管就是要培養(yǎng)一種活潑而又有支援作用的合作氣氛，在這種氣氛之中,，大家能接受并期待更高標(biāo)準(zhǔn),，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也十分清晰。他會(huì)為此花費(fèi)不少時(shí)間來培養(yǎng)這種氣氛,，甚至可以這樣說,，氣氛是工作績(jī)效的主要決定因素?！　〕兄Z（Commitment）,。一個(gè)部門主管有時(shí)是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問題所在,，卻無法保證找出解決之道的專家,。承諾并不是可以強(qiáng)求的，它必須是依據(jù)個(gè)人信念所產(chǎn)生的自發(fā)性行為,。它并不保證一定成功,，但缺乏它就注定失敗。確信不可能的就不去承諾,，但是一經(jīng)做出承諾,，就一定想盡辦法做到的主管才會(huì)得到員工和合作伙伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動(dòng)表示,，而非言語,。　　溝通（Communication）,。要先獲取信任,，才能夠有效地溝通，這是前提,。好的主管會(huì)讓對(duì)方真心地與他做溝通,，他也會(huì)真心地傾聽及采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動(dòng)才行。行動(dòng)比言語更有說服力,，做完所有的溝通工作,，可是除非你采取行動(dòng)，否則沒有人會(huì)相信這些溝通,。好主管可能會(huì)花80%的時(shí)間在溝通上面,，且在溝通時(shí)不會(huì)說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工和代理相信他是認(rèn)真地在傾聽,，并一定會(huì)采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動(dòng),。　　沖突（Conflict）,。部門內(nèi)部,、部門之間很可能會(huì)存在沖突，有時(shí)很大,，有時(shí)很小,。做為一個(gè)好的主管，首先他能感受到?jīng)_突,，可能在剛開始時(shí)還看不到,，但他能感覺到?jīng)_突的醞釀狀況，以及在表面之下的惡化狀況,。只要他一察覺到?jīng)_突的存在,，他就會(huì)把它帶到臺(tái)面上來，他會(huì)試著找出事實(shí)真相,，以及問題的癥結(jié),。當(dāng)沖突暴露出來之后，他會(huì)讓主要人物充分討論,，直到有眾人都同意一個(gè)解決辦法為止,。如果不可能獲得一致的結(jié)論，他會(huì)給予裁示,，而且他的決定就是最后的決定,。好的主管自己可能也會(huì)有一些內(nèi)心的沖突，如個(gè)人和公司的原則有不一致的地方,，他會(huì)把他的想法充分表達(dá)出來,，并保持開放的胸襟，務(wù)求自己與公司的原則能夠互相配合,。良心的沖突若無法避免,，他會(huì)選擇辭職。當(dāng)然,，只要公司的各個(gè)層面都存在好主管,，沖突就幾乎沒有發(fā)生的機(jī)會(huì)?！　『献鳎–ooperation）,。一個(gè)好主管會(huì)尋求與他人的合作機(jī)會(huì)，并且真的獲得他人的合作,。因?yàn)樗献鞯哪康?，絕不僅是為了今天一定要達(dá)成的任務(wù)，而是為了爭(zhēng)取合作者的利益,，為了支持他們,。與同事,、代理合作，解決他們的的問題,，所以他們也反過來和他合作,。整個(gè)過程是雙向的，每一方都會(huì)為另一方盡力,?！　∈跈?quán)（Delegation）。事必躬親是不少主管采用的工作方式,，這樣也許部門的工作可以立竿見影,，但是大多卻適得其反。事實(shí)的真相是你手下的人員花大部分時(shí)間在他們的工作上面,，他們遠(yuǎn)比你所想象的還要精專,。在一個(gè)職位上的人總是最了解這個(gè)工作。好主管讓手下的員工放手去做,，當(dāng)然前提是信任他們,。不過他還會(huì)大部分時(shí)間和員工在一起，以備他們隨時(shí)需要他,。他適度地表現(xiàn)出自己的關(guān)心,，但絕不干涉。若他每件事都予以干涉,，他就要做員工應(yīng)做的工作,，這就叫無效率。授權(quán)會(huì)發(fā)現(xiàn)手下的員工遠(yuǎn)比你想像的還要能干,，也促使他們成長(zhǎng)得更快,。紀(jì)律（Discipline）。紀(jì)律在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是必須的,，缺乏紀(jì)律,，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)受到侵蝕。這點(diǎn)無須再多說,。要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)好主管相信自律,，他本身要求自律，也要求員工自律,，這樣有效的紀(jì)律就形成了,。團(tuán)隊(duì)若具備有效的紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)人就不需要懲戒任何人,?！　【嚯x（Distance）。誰都無法拒絕和同事,、上司以及員工成為朋友,，事實(shí)上也是應(yīng)該的,。將上班與下班的關(guān)系予以明確地分別，也是一個(gè)主管所必須做的,。盡量避免與手下員工有親近的社會(huì)關(guān)系,，同時(shí)又會(huì)盡力發(fā)展兩者之間親近而又有效率的工作關(guān)系，能權(quán)衡好這點(diǎn)是最好不過的事情,。一個(gè)好主管知道何時(shí)該保持距離，何時(shí)該保持親密,?！　⌒Ч‥ffectiveness）。工作是要講成效的,，做為一個(gè)部門主管,，如何利用自身資源，發(fā)揮自己和團(tuán)隊(duì)的效能,，是要隨時(shí)思考的問題,。　　鼓勵(lì)（Encouragement）,。鼓勵(lì)應(yīng)該經(jīng)常貫穿在每天的工作當(dāng)中,，真誠(chéng)而頻繁的鼓勵(lì)，甚至簡(jiǎn)單的肯定,，是激勵(lì)員工最好的辦法,。　　公正（fairness）,。經(jīng)理可以偶爾犯錯(cuò),，但絕不可以不公平。好的主管會(huì)盡量使其所有的決策富有公正性,，并堅(jiān)持其員工能被公平地對(duì)待,。他對(duì)待員工的方式是始終如一的，其原則絕不會(huì)針對(duì)個(gè)別的員工而有所不同,，隨時(shí)隨地,，表里如一?！　”绢I(lǐng)（Flair）,。要成功地帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要一些本領(lǐng),。管理的本領(lǐng)有太多需要學(xué)習(xí)：成功的主管,，有使你站在他那一邊的本領(lǐng)，他會(huì)給你信心,，給你支援,；有使你的工作充滿驚奇與趣味的本領(lǐng),，他有本事能使你覺得生機(jī)盎然與受重視的感覺；他也有直入問題核心的本領(lǐng),，對(duì)問題他能得出意想不到的解決方案,，不管是由于直覺或是豐富的經(jīng)驗(yàn)。他的本領(lǐng)可能來自經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),、技巧、熱忱,，以及對(duì)事情的了解,。　　追蹤（Follow through）,。工作執(zhí)行的情況如何,，成效是否顯著，往往需要追蹤來保障,。許多人并不善于追蹤,，作為主管應(yīng)該明白，如果他不予以追蹤,，則沒有人會(huì)跟著追蹤,，很多事情就會(huì)無疾而終。他會(huì)樹立典范,，叫他的員工遵守,，如果他們不遵守，他會(huì)加以追蹤,，并且找出原因,。要親自追蹤，那么你的員工也會(huì)跟著追蹤,。 謙遜（Humility）,。無法把更多的時(shí)間給他人，不聆聽他人的說話,，死不認(rèn)錯(cuò),，對(duì)員工的問題不感興趣的主管，就不是謙遜的主管,。這樣他的工作將無法開展,。好的主管懷著謙遜之心尊重大家，以及他們的尊嚴(yán),，并從中向他們學(xué)習(xí),，他知道他不是萬能的。他反而會(huì)因此得到力量、信用及尊敬,，因?yàn)樗凶銐虻闹t遜之心向大家學(xué)習(xí),。謙遜對(duì)部門主管而言是積極的力量?！　§`感（Inspiration）,。工作如果常陷入垂直性思考，而不追求靈感的話,，往往得到的是不幸的結(jié)果,。工作中有無靈感甚至可以成為判斷一個(gè)主管是否優(yōu)秀的標(biāo)尺。一個(gè)好主管會(huì)透過員工來追求靈感,，他會(huì)激勵(lì)員工要富有創(chuàng)造力,，要思考周密一點(diǎn)，要有新點(diǎn)子,。他會(huì)創(chuàng)造出能激發(fā)靈感成果的氛圍。要有靈感（它更多來源于工作經(jīng)驗(yàn)）,，才有競(jìng)爭(zhēng)力,。　　投入（Involvement）,。投入會(huì)導(dǎo)致團(tuán)結(jié)與貢獻(xiàn),，缺乏投入會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的分崩離析。投入為獲得承諾的方法,，如果你投入了,，你將會(huì)有所貢獻(xiàn)，而且能做出承諾,。如果你確實(shí)投入了,，你會(huì)識(shí)別出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，你會(huì)想要分享成功,。若你不能充分地在工作中投入,，就只會(huì)有一個(gè)結(jié)果：手下員工的離心離德。你不投入,，就無法成為一個(gè)好主管,。　　學(xué)習(xí)（Learning）,。一旦你停止了學(xué)習(xí),，你就會(huì)失敗。工作中永遠(yuǎn)要有學(xué)習(xí)的態(tài)度,。上司,、同事以及手下員工，包括自身的錯(cuò)誤，都有值得學(xué)習(xí)的地方,。要在學(xué)習(xí)中不斷完善自己,，向把自己塑造成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人的目標(biāo)而努力。學(xué)無止境,?！　”Ａ裘孀樱∕aintaining face）。沒有人想要感覺到很渺小,，每個(gè)人都有他想要維持的內(nèi)在尊嚴(yán),，此種尊嚴(yán)是以驕傲與自覺性為基礎(chǔ)的。好主管對(duì)員工內(nèi)在的尊嚴(yán)與自尊很敏感,，保留面子為維護(hù)其與員工關(guān)系的最高優(yōu)先之事,。他很注意不數(shù)落任何人，不使他們覺得沮喪,，讓他們感覺得到自己的重要,。保留面子是維持有效關(guān)系的最重要之舉?！　″e(cuò)誤（Mistakes）,。無能的經(jīng)理才會(huì)把認(rèn)錯(cuò)視為有弱點(diǎn)的象征，失敗的承認(rèn),。他會(huì)不知不覺地掩飾錯(cuò)誤,，并且希望人沒有發(fā)覺，這樣他就錯(cuò)過了能夠改進(jìn)的機(jī)會(huì),。一人好的主管會(huì)從承認(rèn)錯(cuò)誤中獲得力量,。在承認(rèn)與處理錯(cuò)誤事宜時(shí)，他采取了行動(dòng),，并創(chuàng)造了改進(jìn)的機(jī)會(huì),。經(jīng)理如果越能承認(rèn)錯(cuò)誤，則他越能獲得成功,。上司可能犯得錯(cuò)誤比你我多得多,，這就是他之所以成為上司的原因所在，關(guān)鍵在于他對(duì)錯(cuò)誤的處理上,?！　?bào)酬（Pay）。好主管對(duì)付款采取直截了當(dāng)?shù)挠^點(diǎn),。如果有理由,，會(huì)盡量支付，然后才能勝任職務(wù),。他會(huì)堅(jiān)持對(duì)員工做公正的補(bǔ)償,，他相信高薪資是導(dǎo)致高績(jī)效的最佳方式,。此外親手交付薪資是鼓勵(lì)部門員工的好的作法。原則（Principles）,。缺乏管理原則的經(jīng)理是不會(huì)思考的經(jīng)理,。他們?nèi)嗽埔嘣疲唤?jīng)大腦,，會(huì)回避做出承諾,。一個(gè)好的主管必須是富有原則的人，他會(huì)仔細(xì)地思考成功地管理員工的基礎(chǔ)原則,，且發(fā)展出他本身的個(gè)人架構(gòu),。此種架構(gòu)在其管理生涯的分分秒秒中，會(huì)隨時(shí)支援他,，而形成了他對(duì)員工行為所做出的每一個(gè)決策之基礎(chǔ),。他們是以開放、誠(chéng)實(shí),、利潤(rùn)導(dǎo)向,、承諾、合作,、積極性,、支援及關(guān)心員工等方面為基礎(chǔ)。每一位經(jīng)理應(yīng)有明確的管理原則,。標(biāo)準(zhǔn)（Standards）。沒有標(biāo)準(zhǔn),，即無法管理,。每一位經(jīng)理人，皆需要標(biāo)準(zhǔn),，他們將標(biāo)準(zhǔn)的定義和維護(hù),，當(dāng)成關(guān)鍵的管理工作來掌握。他所樹立的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)清楚,，也被部門的所有員工所了解,，并且會(huì)和大家同心協(xié)力地加以維護(hù)。才能（Talent）,。一個(gè)好主管善于發(fā)掘人才,，他會(huì)隨時(shí)注意有能力的員工。他會(huì)幫別人創(chuàng)造機(jī)會(huì),，以使他們顯示出個(gè)自不同的能力,。發(fā)掘人才是他在工作中最愉快的追求之一?！　F(tuán)隊(duì)（Teams）,。團(tuán)隊(duì)的意義即為必須在一起工作。一個(gè)好的主管會(huì)仔細(xì)建立團(tuán)隊(duì)，他會(huì)選擇能工作在一起的員工,，并使他們互相支援,。在團(tuán)隊(duì)之中，不同的成員將會(huì)運(yùn)用他們本身的力量來平衡彼此的弱點(diǎn),，在有重要決策發(fā)生時(shí),，每一位成員都有機(jī)會(huì)說出他們的想法。優(yōu)秀的主管會(huì)關(guān)心他的團(tuán)隊(duì),，而且花相當(dāng)多的時(shí)間與他們相處,。他還會(huì)搞一些非正式的活動(dòng)，一起晚餐或出外游玩,，在無拘無束的氣氛中建立起團(tuán)隊(duì)精神,。他絕不會(huì)忘掉，他不但是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,，也是團(tuán)隊(duì)的一份子,。對(duì)他而言，團(tuán)隊(duì)就是一切,！