銷售團(tuán)隊的管理,，就是對人的管理,。如何讓團(tuán)隊里的人積極做事,，用心做事,，才是管理的真正目的。第一個字：比銷售團(tuán)隊內(nèi)部一定要形成“比”的氛圍：落后的比先進(jìn)的,；業(yè)績差的比業(yè)績優(yōu)秀的等等，只有這樣,，整個隊伍才能產(chǎn)生一股向前沖的動力,，始終保持活力。想要形成“比”這樣的一種氛圍,，可以采取下面的方法：1,、定期公布法：無論是考核銷售額或是開發(fā)進(jìn)度，或者其它指標(biāo),，在隊伍內(nèi)部定期的將各人的指標(biāo)公布,。這樣做比較直接,，對優(yōu)秀的人員有很大的激勵作用，同時能夠讓落后者看到差距,。但是考核的指標(biāo)選擇要慎重,，如果沒有考慮到各市場差異而一刀切的來考核，反而會適得其反,；2,、不定期公布法：這種方法與第一種大致相同，只是指標(biāo)公布的時間不定期,。這種不定期的做法,，會使管理者能夠根據(jù)情況對隊伍內(nèi)部進(jìn)行平衡，掌控隊內(nèi)氣氛,，提高控制力,。3、攻心法：這種方法多用于新進(jìn)員工比較多的隊伍中,。管理者將指標(biāo)定期或不定期的以私下交談的方式透露給下屬,，一方面讓下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)重視自己的感覺，一方面可以讓下屬有時間通過學(xué)習(xí),，提高后,，再參與競爭，創(chuàng)造公平競爭局面,。這個字的核心是：讓隊伍成員獲知自己的成績及他人的成績,，并主動的來進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)差距,。第二個字：學(xué)通過刻意的營造,，隊伍內(nèi)已經(jīng)形成“比”的氛圍，那么接下來就要在“學(xué)”上面做做文章了,。學(xué)分三種：一種是業(yè)績差的向業(yè)績好的學(xué),；一種是業(yè)績好的向業(yè)績差的學(xué)；一種是大家一起學(xué),。不同的學(xué),，能夠形成不同的團(tuán)隊文化，從而打造出不同氣質(zhì)的隊伍來,。1,、業(yè)績差的向業(yè)績好的學(xué)：這種學(xué)好理解，業(yè)績差的員工去積極的觀察,、模仿業(yè)績好的員工,，學(xué)習(xí)工作方法，提高業(yè)務(wù)技能,；2,、業(yè)績好的向業(yè)績差的學(xué)：這種學(xué)更多的是強調(diào)管理者在隊伍內(nèi)的一種平衡,。如果因為市場不同而造成的業(yè)績差異，那么就要將兩者重新拉回同一起跑線,。同時將弱勢市場提升的經(jīng)驗向強勢市場引薦,。3、大家一起學(xué)：這種學(xué)需要管理者在隊伍內(nèi)營造學(xué)習(xí)的條件,，比如說每周學(xué)習(xí)兩小時,，或者每天學(xué)習(xí)十五分鐘等等。這種學(xué)習(xí)會議,，主要以總結(jié)經(jīng)驗,，總結(jié)教訓(xùn)為主，管理者進(jìn)行分析,，同時進(jìn)行針對性的理論學(xué)習(xí),，讓成員更深一層理解。這個字的核心是：根據(jù)市場的現(xiàn)狀,，讓隊伍成員加強溝通,，互通有無。從而保持隊伍業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)定提升,。第三個字：趕經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)了差距,然后以合適的方式讓隊伍內(nèi)部加強了溝通,，那么接下來要有“趕”的動作了?！摆s”,，自然表示的是追趕、趕超了,。這個階段就是要讓后進(jìn)者將“學(xué)”到的東西落地,，開始改善自己的不足，同時對市場進(jìn)行改善,。管理者要努力讓隊伍內(nèi)部形成“你超我趕”的局面,，要為這種氣氛創(chuàng)設(shè)條件，必要時以獎懲制度來促進(jìn)也是可以的,。1,、鼓勵。通過“學(xué)”,，讓后進(jìn)者看清差距,，認(rèn)識到自己不足。其實在“學(xué)”這個階段,，更為重要的是讓他知道下一步的方向，同時經(jīng)過深入淺出的講解,，讓他覺得“原來這么簡單啊”,。提升趕超先進(jìn)的勇氣,；2、獎懲,。以制度為導(dǎo)向,，來引導(dǎo)后進(jìn)者奮起追趕，就是形成這樣一種認(rèn)識：我知道該怎么做,，如果不做我會得到懲罰,；但是如果我做了，我就會得到獎勵,；這個字的核心是：后進(jìn)者開始行動,。這是很關(guān)鍵的一步，如果僅僅“比”,、“學(xué)”,，但是成員卻遲遲未開始行動改善，那么隊伍內(nèi)很可能已經(jīng)開始有灰色情緒蔓延,，管理者要盡快的查明原因消除,，不然，隊伍的活力會喪失殆盡,。第四個字：幫后進(jìn)者開始努力追趕先進(jìn),，但是市場客觀情況是存在的，并不由主觀而決定,。如果“趕”了半天也沒有趕上,，甚至連背影都看不到，那對士氣的打擊是很大的,，管理者這時候就要開始實施“幫”,。“幫”分兩種情況,，一種是管理者幫,；一種是先進(jìn)者幫。1,、管理者幫,。這很好理解，就是管理者在趕超出現(xiàn)困難的時候,，對后進(jìn)者給予的幫助,。目的是讓后進(jìn)者迅速提升趕超速度，或者是縮小與先進(jìn)者的差距,。這其實也可理解為管理者對市場資源分配的一種差異性手段,；2、先進(jìn)者幫,。這是一種團(tuán)隊意識培養(yǎng)的結(jié)果,。首先要以政策來引導(dǎo)先進(jìn)者來幫后進(jìn)者,，其次對先進(jìn)者進(jìn)行教育，提升認(rèn)識,。這種大家相互幫助氛圍一旦形成,，戰(zhàn)斗力極強。但難度也是最大的,，難就難在引導(dǎo)上,。這個字的核心是：保持后進(jìn)者努力的積極性，強化團(tuán)隊意識,。形成隊伍內(nèi)部凝聚力,，使團(tuán)隊執(zhí)行力得到有效提升。第五個字：超后進(jìn)者在自己努力和隊伍內(nèi)的幫助下,，終于超越先進(jìn),，甩掉后進(jìn)的帽子，這是團(tuán)隊管理最終的目的,?！俺庇袔追N情況：一是全面超越；二是局部超越,；三是條件下超越1,、全面超越。這個情況是指后進(jìn)者各個方面都已經(jīng)超越先進(jìn)者,，從而徹底擺脫后進(jìn)者的帽子,。這是最令人欣喜的一種局面，因為這代表業(yè)務(wù)全盤都得到了提升,；2,、局部超越。后進(jìn)者在一個或幾個方面超越了先進(jìn)者,，但整體并未超越,。這種情況是存在于過程中，而且會讓隊伍內(nèi)競爭進(jìn)一步加劇,，管理者這時要注意引導(dǎo)良性競爭,，不要因競爭而產(chǎn)生負(fù)面影響；3,、條件下超越,。后進(jìn)者取得了一定進(jìn)步，但客觀上還未能超越先進(jìn),，這時,，管理者通過一些條件的設(shè)定，使其出現(xiàn)局部超越。這種行為主要目的是鼓勵和激勵,。這個字的核心是：使隊伍內(nèi)開始真刀真槍的競爭,，每個成員都保持一定的壓力,。同時根據(jù)競爭的過程來對業(yè)務(wù)及市場進(jìn)行調(diào)整,，以利于競爭的保持和良性。以上五個字：比,、學(xué),、趕、幫,、超,，是一個銷售隊伍由散到聚，也是隊伍能力提升的一個過程,。

　工作當(dāng)中管理一個近十人的團(tuán)隊,，做為一個部門負(fù)責(zé)人（或者稱部門主管）有幾點是必須明確的。首先,，團(tuán)隊的目標(biāo)要清晰,，知道什么是自己必須達(dá)到的，不斷在工作中前進(jìn),，直致目標(biāo)的實現(xiàn),。不要花時間尋找借口，要承擔(dān)公司所有的缺點,，并且竭力做好事情,，引領(lǐng)部門員工共同前進(jìn)。其次,，主管應(yīng)知悉很多員工的問題,，了解他們的行為方式，思考方法,，以及所想要的東西,。他并非從書本和培訓(xùn)班中知曉這些事情，而是從工作實踐中藉不斷地反省自身的經(jīng)驗,，甚至從工作失誤中去學(xué)習(xí),。主管應(yīng)該知道，激勵員工的主要動力為他與員工之間的關(guān)系,，他會投下大量的時間在真正地發(fā)展這些關(guān)系上,。他知道自己必須完全言行一致，員工會憑每一句他所說的話,、每一個他所采取的行動,，以及每一個他所做的決策，來判斷和評價他。下面,，我將在工作層面談?wù)勔恍┬牡?。　　義務(wù)（Accountability）,。做為一個部門主管,，應(yīng)能夠做出決策，并負(fù)責(zé)到底,。要敢于負(fù)起責(zé)任,，承擔(dān)起事情的后果，甚至在無法確定是否屬于自己的義務(wù)范圍的情況下,，也會與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以盡快解決問題為出發(fā)點來開展工作。負(fù)責(zé)任是需要膽識的,，是一個部門主管所應(yīng)盡的義務(wù),。要能負(fù)責(zé)才能管理！　　行動（Action）,。工作中經(jīng)常有這樣的情況：某人說要做一件事情,，最后卻沒有；或是告訴你那是別人的問題,，最終沒有拿出意見,。一個好的主管會采取行動，他不會去帶你去找另外的部門人員,，也不會在兩分鐘后就忘記自己說過的話,。他會處理你的問題，記下約定的行動,，并且說到做到,。當(dāng)倉管員向他訴說某個代理的返回備件包裝太差時，好的主管就會立刻采取行動,，打電話給代理查明原因,。當(dāng)上級部門反映一重要客戶對拖延服務(wù)不諒解時，好的主管便會立即采取行動,。他會先查明問題,，并在下班之前把調(diào)查報告遞交給上級領(lǐng)導(dǎo)。好的主管總是在采取行動,！　　忠告（Advice）,。一個好的主管會提出忠告并察納雅言。不管是解決問題,、改善表現(xiàn),，或是任何其它之事，他的建議總是為了協(xié)助他人而做的，他提出忠告的動機是正直的,。另外,，他也善于接受忠告，并有效運用到工作當(dāng)中,。即使有人提出很不實際的建議,，他也會給予更多的鼓勵。要想成為一個好的主管,，就要接受他人的忠告,。 目標(biāo)（Aims）。你可以在自己的部門做個測試,，問一下每個人是否知道部門的近期目標(biāo)是什么？若大家都能夠很清楚地回答,，則說明你做為主管是合格的,，一個好主管會選定目標(biāo)并堅持到底，而不會讓他的員工盲目地沖往不同的方向,。他會將自己的目標(biāo)與全體的利益和員工的目的結(jié)合在一起,。然后與員工溝通，貫徹到底,，確定每個人都朝著同一個方向前進(jìn),。在目標(biāo)達(dá)成的過程中，首先他會讓每個人都了解,，再群策群力向目標(biāo)推進(jìn),。在目標(biāo)達(dá)成后他要重新修訂目標(biāo)，但是在完成以前他只會堅持并加強對目標(biāo)的貫徹,?！　】己耍ˋppraisal）。在工作中考核是絕對必要的,，但是考核應(yīng)該是以一種肯定,、建設(shè)性的方式，只有這樣,，才能視其為手段而不是目的,。動不動把考核掛在嘴邊的主管不是一個好的主管，更好地方式是應(yīng)抽時間和每個員工單獨坐下來,，以較為正式的方法來復(fù)審他們的工作成績和過失,。并且不只把審核的內(nèi)容放在員工崗位職責(zé)這一狹小的工作范圍?！　×私猓ˋwareness）,。許多經(jīng)理把自己與現(xiàn)實分離，百分之八十的時間待在自己的辦公室內(nèi)，看看報告,，打打電話,，參加數(shù)不清的會議。外界和公司的真實世界,，他們知道得甚少,。一個好主管對周遭環(huán)境應(yīng)了如指掌。這份了解并非來自辦公室內(nèi)的通訊設(shè)備,，或是來訪的代理,。他會出外走訪，自己看,，自己聽,。各種問題也就在不同的情況下顯現(xiàn)出來。他不僅了解表面問題,，還能覺察要出現(xiàn)問題的征兆,，這使得他能明察秋毫，在事態(tài)擴(kuò)大之前就予以解決,?！　⌒袨椋˙ehaviour）。在上班時間,，主管的行為是員工注目的焦點,，也是員工判別主管的基準(zhǔn)。行為包括主管的服飾和穿著方式,、發(fā)型與指甲的式樣,、所說的每句話，包括辦公室的擺設(shè)和接聽電話的方式,。行為是主管的一舉一動,，而成就則源自行為。好的主管能意識到,，并且完全控制自己的所有行為,。他在各方面都設(shè)立了最高的行為標(biāo)準(zhǔn)：如他不浪費金錢，也不會在正式場合喝醉,，他或許會說笑話,，但絕不會因此冒犯他人。他的行為能贏得尊敬,，強化權(quán)威,。不過即使如此，他也知道自己不是完美的,，行為也不可能毫無瑕疵,。但會一直試著達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn),，也希望手下的員工能夠如此?！　⌒湃危˙elieve）,。做為一個主管，應(yīng)對手下的員工給予充分的信任,，他相信他們會為公司,、部門以及他和他們自己，盡最大的努力,。員工也相信主管會為他們盡最大的努力,。當(dāng)手下表現(xiàn)不佳或犯錯時，他會及時地指點,，但不會輕易懷疑他們的能力,。　　關(guān)心（Caring）,。一個好的主管關(guān)心他的員工,，極力幫助員工解決困難。他還更進(jìn)一步地表示出他的關(guān)心,，對員工的成功表示高興，對員工的失敗表示關(guān)切,。他關(guān)心他們的培訓(xùn),、發(fā)展與事業(yè)歷程。當(dāng)員工有所需要時,，他會適度地給予建議與咨詢,。主要表現(xiàn)在他會主動去看有問題的員工，并了解事情的進(jìn)展,，他會關(guān)心很多的事情,。如果你希望成為一位好主管，你一定要關(guān)心周圍的人和事,?！　∽兏铮–hange）。一個公司若毫無變革,，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就會越來越差,，公司內(nèi)部環(huán)境也會越來越沉寂，它就會逐漸被市場所淘汰,。好的主管會充分認(rèn)識到變革的必要和重要性,，除了變革，別無選擇,。環(huán)境隨時在變,，競爭也隨時加速進(jìn)行,，壓力一直存在于更有效的變革當(dāng)中，唯有如此,，公司和部門的工作才能做得更好,。當(dāng)然，不管是什么變革,，一個好主管會小心地采取最為有利的方式,，魯莽變革是大忌，在變革前進(jìn)行充分地討論和論證,，獲得多數(shù)人的同意和合作,，才能得到大家的支持。最后要強調(diào)的是,，誰都不愿意強制地執(zhí)行變革,，但有時它也是必須的。 特性（Character）,。沒有特性的主管就是極端消極的主管,，那他所從事的工作和他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊就沒有任何的創(chuàng)造力。特性表現(xiàn)在對待員工,、上司和同事的方式上,，也表現(xiàn)在處理事務(wù)與解決問題的方式上，更多地表現(xiàn)在平凡的日常工作當(dāng)中,。好主管的特性會表露無遺,，員工會看到并談?wù)撈渲械孽r明特征，他可以使其每日的工作生活充滿著活力和情趣,。經(jīng)理人和主管的特性,，表現(xiàn)在他部門的特性上，部門人員也會表達(dá)出主管的價值觀和信念,。氣氛（Climate）,。氣氛就是員工對主管和公司的感覺。它可能是熾熱,、冷淡,、激烈、沉悶,、活潑,、自由或者其它。一個好的主管就是要培養(yǎng)一種活潑而又有支援作用的合作氣氛,，在這種氣氛之中,，大家能接受并期待更高標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊的目標(biāo)也十分清晰,。他會為此花費不少時間來培養(yǎng)這種氣氛,，甚至可以這樣說,，氣氛是工作績效的主要決定因素?！　〕兄Z（Commitment）,。一個部門主管有時是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問題所在,，卻無法保證找出解決之道的專家,。承諾并不是可以強求的，它必須是依據(jù)個人信念所產(chǎn)生的自發(fā)性行為,。它并不保證一定成功,，但缺乏它就注定失敗。確信不可能的就不去承諾,，但是一經(jīng)做出承諾,，就一定想盡辦法做到的主管才會得到員工和合作伙伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動表示,，而非言語,。　　溝通（Communication）,。要先獲取信任,，才能夠有效地溝通，這是前提,。好的主管會讓對方真心地與他做溝通,，他也會真心地傾聽及采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動才行。行動比言語更有說服力,，做完所有的溝通工作，可是除非你采取行動,，否則沒有人會相信這些溝通,。好主管可能會花80%的時間在溝通上面，且在溝通時不會說一些他自己都不相信或言不由衷的話,。員工和代理相信他是認(rèn)真地在傾聽,，并一定會采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動?！　_突（Conflict）,。部門內(nèi)部、部門之間很可能會存在沖突,，有時很大,，有時很小。做為一個好的主管,，首先他能感受到?jīng)_突,，可能在剛開始時還看不到,，但他能感覺到?jīng)_突的醞釀狀況，以及在表面之下的惡化狀況,。只要他一察覺到?jīng)_突的存在,，他就會把它帶到臺面上來，他會試著找出事實真相,，以及問題的癥結(jié),。當(dāng)沖突暴露出來之后，他會讓主要人物充分討論,，直到有眾人都同意一個解決辦法為止,。如果不可能獲得一致的結(jié)論，他會給予裁示,，而且他的決定就是最后的決定,。好的主管自己可能也會有一些內(nèi)心的沖突，如個人和公司的原則有不一致的地方,，他會把他的想法充分表達(dá)出來,，并保持開放的胸襟，務(wù)求自己與公司的原則能夠互相配合,。良心的沖突若無法避免,，他會選擇辭職。當(dāng)然,，只要公司的各個層面都存在好主管,，沖突就幾乎沒有發(fā)生的機會?！　『献鳎–ooperation）,。一個好主管會尋求與他人的合作機會，并且真的獲得他人的合作,。因為他合作的目的,，絕不僅是為了今天一定要達(dá)成的任務(wù)，而是為了爭取合作者的利益,，為了支持他們,。與同事、代理合作,，解決他們的的問題,，所以他們也反過來和他合作。整個過程是雙向的,，每一方都會為另一方盡力,。　　授權(quán)（Delegation）,。事必躬親是不少主管采用的工作方式,，這樣也許部門的工作可以立竿見影,，但是大多卻適得其反。事實的真相是你手下的人員花大部分時間在他們的工作上面,，他們遠(yuǎn)比你所想象的還要精專,。在一個職位上的人總是最了解這個工作。好主管讓手下的員工放手去做,，當(dāng)然前提是信任他們,。不過他還會大部分時間和員工在一起，以備他們隨時需要他,。他適度地表現(xiàn)出自己的關(guān)心,，但絕不干涉。若他每件事都予以干涉,，他就要做員工應(yīng)做的工作,，這就叫無效率。授權(quán)會發(fā)現(xiàn)手下的員工遠(yuǎn)比你想像的還要能干,，也促使他們成長得更快,。紀(jì)律（Discipline）。紀(jì)律在一個團(tuán)隊中是必須的,，缺乏紀(jì)律,，標(biāo)準(zhǔn)就會受到侵蝕。這點無須再多說,。要強調(diào)的是一個好主管相信自律,，他本身要求自律，也要求員工自律,，這樣有效的紀(jì)律就形成了,。團(tuán)隊若具備有效的紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)人就不需要懲戒任何人,?！　【嚯x（Distance）。誰都無法拒絕和同事,、上司以及員工成為朋友，事實上也是應(yīng)該的,。將上班與下班的關(guān)系予以明確地分別,，也是一個主管所必須做的。盡量避免與手下員工有親近的社會關(guān)系,，同時又會盡力發(fā)展兩者之間親近而又有效率的工作關(guān)系,，能權(quán)衡好這點是最好不過的事情。一個好主管知道何時該保持距離,，何時該保持親密,?！　⌒Ч‥ffectiveness）。工作是要講成效的,，做為一個部門主管,，如何利用自身資源，發(fā)揮自己和團(tuán)隊的效能,，是要隨時思考的問題,。　　鼓勵（Encouragement）,。鼓勵應(yīng)該經(jīng)常貫穿在每天的工作當(dāng)中,，真誠而頻繁的鼓勵，甚至簡單的肯定,，是激勵員工最好的辦法,。　　公正（fairness）,。經(jīng)理可以偶爾犯錯,，但絕不可以不公平。好的主管會盡量使其所有的決策富有公正性,，并堅持其員工能被公平地對待,。他對待員工的方式是始終如一的，其原則絕不會針對個別的員工而有所不同,，隨時隨地,，表里如一?！　”绢I(lǐng)（Flair）,。要成功地帶領(lǐng)一個團(tuán)隊，需要一些本領(lǐng),。管理的本領(lǐng)有太多需要學(xué)習(xí)：成功的主管,，有使你站在他那一邊的本領(lǐng)，他會給你信心,，給你支援,；有使你的工作充滿驚奇與趣味的本領(lǐng)，他有本事能使你覺得生機盎然與受重視的感覺,；他也有直入問題核心的本領(lǐng),，對問題他能得出意想不到的解決方案，不管是由于直覺或是豐富的經(jīng)驗,。他的本領(lǐng)可能來自經(jīng)驗,、知識、技巧、熱忱,，以及對事情的了解,。　　追蹤（Follow through）,。工作執(zhí)行的情況如何,，成效是否顯著，往往需要追蹤來保障,。許多人并不善于追蹤,，作為主管應(yīng)該明白，如果他不予以追蹤,，則沒有人會跟著追蹤,，很多事情就會無疾而終。他會樹立典范,，叫他的員工遵守,，如果他們不遵守，他會加以追蹤,，并且找出原因,。要親自追蹤，那么你的員工也會跟著追蹤,。 謙遜（Humility）,。無法把更多的時間給他人，不聆聽他人的說話,，死不認(rèn)錯,，對員工的問題不感興趣的主管，就不是謙遜的主管,。這樣他的工作將無法開展,。好的主管懷著謙遜之心尊重大家，以及他們的尊嚴(yán),，并從中向他們學(xué)習(xí),，他知道他不是萬能的。他反而會因此得到力量,、信用及尊敬,，因為他有足夠的謙遜之心向大家學(xué)習(xí)。謙遜對部門主管而言是積極的力量,?！　§`感（Inspiration）。工作如果常陷入垂直性思考,，而不追求靈感的話，往往得到的是不幸的結(jié)果。工作中有無靈感甚至可以成為判斷一個主管是否優(yōu)秀的標(biāo)尺,。一個好主管會透過員工來追求靈感,，他會激勵員工要富有創(chuàng)造力，要思考周密一點,，要有新點子,。他會創(chuàng)造出能激發(fā)靈感成果的氛圍。要有靈感（它更多來源于工作經(jīng)驗）,，才有競爭力,。　　投入（Involvement）,。投入會導(dǎo)致團(tuán)結(jié)與貢獻(xiàn),，缺乏投入會導(dǎo)致團(tuán)隊的分崩離析。投入為獲得承諾的方法,，如果你投入了,，你將會有所貢獻(xiàn)，而且能做出承諾,。如果你確實投入了,，你會識別出團(tuán)隊的目標(biāo)，你會想要分享成功,。若你不能充分地在工作中投入,，就只會有一個結(jié)果：手下員工的離心離德。你不投入,，就無法成為一個好主管,。　　學(xué)習(xí)（Learning）,。一旦你停止了學(xué)習(xí),，你就會失敗。工作中永遠(yuǎn)要有學(xué)習(xí)的態(tài)度,。上司,、同事以及手下員工，包括自身的錯誤,，都有值得學(xué)習(xí)的地方,。要在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，向把自己塑造成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人的目標(biāo)而努力,。學(xué)無止境,。　　保留面子（Maintaining face）,。沒有人想要感覺到很渺小,，每個人都有他想要維持的內(nèi)在尊嚴(yán)，此種尊嚴(yán)是以驕傲與自覺性為基礎(chǔ)的。好主管對員工內(nèi)在的尊嚴(yán)與自尊很敏感,，保留面子為維護(hù)其與員工關(guān)系的最高優(yōu)先之事,。他很注意不數(shù)落任何人，不使他們覺得沮喪,，讓他們感覺得到自己的重要,。保留面子是維持有效關(guān)系的最重要之舉?！　″e誤（Mistakes）,。無能的經(jīng)理才會把認(rèn)錯視為有弱點的象征，失敗的承認(rèn),。他會不知不覺地掩飾錯誤,，并且希望人沒有發(fā)覺，這樣他就錯過了能夠改進(jìn)的機會,。一人好的主管會從承認(rèn)錯誤中獲得力量,。在承認(rèn)與處理錯誤事宜時，他采取了行動,，并創(chuàng)造了改進(jìn)的機會,。經(jīng)理如果越能承認(rèn)錯誤，則他越能獲得成功,。上司可能犯得錯誤比你我多得多,，這就是他之所以成為上司的原因所在，關(guān)鍵在于他對錯誤的處理上,?！　蟪辏≒ay）。好主管對付款采取直截了當(dāng)?shù)挠^點,。如果有理由,，會盡量支付，然后才能勝任職務(wù),。他會堅持對員工做公正的補償,，他相信高薪資是導(dǎo)致高績效的最佳方式。此外親手交付薪資是鼓勵部門員工的好的作法,。原則（Principles）,。缺乏管理原則的經(jīng)理是不會思考的經(jīng)理。他們?nèi)嗽埔嘣?，不?jīng)大腦,，會回避做出承諾。一個好的主管必須是富有原則的人,，他會仔細(xì)地思考成功地管理員工的基礎(chǔ)原則,，且發(fā)展出他本身的個人架構(gòu),。此種架構(gòu)在其管理生涯的分分秒秒中，會隨時支援他,，而形成了他對員工行為所做出的每一個決策之基礎(chǔ),。他們是以開放、誠實,、利潤導(dǎo)向、承諾,、合作,、積極性、支援及關(guān)心員工等方面為基礎(chǔ),。每一位經(jīng)理應(yīng)有明確的管理原則,。標(biāo)準(zhǔn)（Standards）。沒有標(biāo)準(zhǔn),，即無法管理,。每一位經(jīng)理人，皆需要標(biāo)準(zhǔn),，他們將標(biāo)準(zhǔn)的定義和維護(hù),，當(dāng)成關(guān)鍵的管理工作來掌握。他所樹立的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)清楚,，也被部門的所有員工所了解,，并且會和大家同心協(xié)力地加以維護(hù)。才能（Talent）,。一個好主管善于發(fā)掘人才,，他會隨時注意有能力的員工。他會幫別人創(chuàng)造機會,，以使他們顯示出個自不同的能力,。發(fā)掘人才是他在工作中最愉快的追求之一?！　F(tuán)隊（Teams）,。團(tuán)隊的意義即為必須在一起工作。一個好的主管會仔細(xì)建立團(tuán)隊,，他會選擇能工作在一起的員工,，并使他們互相支援。在團(tuán)隊之中,，不同的成員將會運用他們本身的力量來平衡彼此的弱點,，在有重要決策發(fā)生時，每一位成員都有機會說出他們的想法,。優(yōu)秀的主管會關(guān)心他的團(tuán)隊,，而且花相當(dāng)多的時間與他們相處,。他還會搞一些非正式的活動，一起晚餐或出外游玩,，在無拘無束的氣氛中建立起團(tuán)隊精神,。他絕不會忘掉，他不但是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者,，也是團(tuán)隊的一份子,。對他而言，團(tuán)隊就是一切,！