首先 要對(duì)汽車銷售流程有所了解
然后 對(duì)所售汽車的 低,、中、高檔配置能詳細(xì)說明
具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧
最好做過直銷方面的工作,，對(duì)銷售和維護(hù)客戶有了解

客戶關(guān)系管理如何在汽車營(yíng)銷行業(yè)實(shí)施的

1,、需求確定
對(duì)于CRM項(xiàng)目來說,，需求確定是至關(guān)重要的。如果需求一開始就不明確,，系統(tǒng)將面臨不斷的變動(dòng),，導(dǎo)致工期滯后、成本倍增,，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗,。只有對(duì)用戶的要求有一個(gè)非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認(rèn)才算完成,。CRM的需求確定的內(nèi)容很多,，而且要根據(jù)不同的CRM解決方案，確定相應(yīng)的需求,。例如,，分析企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和系統(tǒng)；初步了解企業(yè)和最終用戶的需求,；建立簡(jiǎn)易的交互式用戶接口樣本,；改進(jìn)用戶樣本直至用戶滿意,；編制簽署需求文件；將用戶接口樣本和需求文件歸入項(xiàng)目檔案,。
2,、CRM項(xiàng)目計(jì)劃
在項(xiàng)目管理中，計(jì)劃編制是最復(fù)雜的階段,，然而卻最不受人重視,。許多人對(duì)計(jì)劃編制工作都持消極的態(tài)度，因?yàn)榫幹频挠?jì)劃常常沒有應(yīng)用于實(shí)際行動(dòng),。但是每一個(gè)成功的項(xiàng)目都必然有周密的項(xiàng)目計(jì)劃,。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃提供了項(xiàng)目的全景描述，是項(xiàng)目資助者,、決策小組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容的最好工具,。項(xiàng)目計(jì)劃本身具有穩(wěn)定性和約束性，是實(shí)施項(xiàng)目控制的最有力標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。計(jì)劃可能隨著項(xiàng)目深入而更新,，但是任何計(jì)劃上的改動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有嚴(yán)格的程序。
在CRM項(xiàng)目管理中,，多處用到項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容,。例如在確定CRM范圍時(shí)，要確定范圍計(jì)劃編制和范圍定義,；在CRM項(xiàng)目時(shí)間管理中，要編制項(xiàng)目進(jìn)度安排計(jì)劃,；在CRM成本管理中,，要編制資源計(jì)劃、成本估算和成本預(yù)算,。
3,、CRM項(xiàng)目控制
控制是一個(gè)過程，用來衡量項(xiàng)目的方向,、監(jiān)控偏離計(jì)劃的偏差,，并采取糾正措施，使進(jìn)展與計(jì)劃相吻合,。項(xiàng)目控制對(duì)于確保一個(gè)CRM項(xiàng)目沿著成功的軌跡推進(jìn)非常重要,。它在項(xiàng)目管理的各個(gè)階段都發(fā)揮著重要的作用。比如,，在項(xiàng)目范圍管理中,，有范圍變革控制，此時(shí)的輸出是范圍變革,；在項(xiàng)目時(shí)間管理中,，主要的輸出是進(jìn)度計(jì)劃更新,；項(xiàng)目成本管理中，涉及成本控制,，輸出的是質(zhì)量更合理的成本估算,。
4、CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)很難界定的知識(shí)領(lǐng)域,。不過目的很明確：確保項(xiàng)目滿足它所應(yīng)滿足的需求,。而CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理往往是很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所不太重視的。目前國(guó)內(nèi)很少聽說在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí),，有嚴(yán)格的CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理,。因此在此只能借助于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過程：
一是質(zhì)量計(jì)劃編制,。該步驟包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式,。將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要組成部分。對(duì)于一個(gè)CRM項(xiàng)目,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級(jí)與集成,、為系統(tǒng)計(jì)劃一個(gè)合理的客戶響應(yīng)時(shí)間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。
二是質(zhì)量保證,。該步驟包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估,，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé),，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程承擔(dān)責(zé)任,。高級(jí)管理層、CRM項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量保證活動(dòng)中發(fā)揮作用,。而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)當(dāng)以工作質(zhì)量來保證項(xiàng)目質(zhì)量,。
三是質(zhì)量控制。該步驟包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果,，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑。這個(gè)過程往往與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān),。例如質(zhì)量控制圖,、統(tǒng)計(jì)抽樣等。