首先 要對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售流程有所了解
然后 對(duì)所售汽車(chē)的 低,、中、高檔配置能詳細(xì)說(shuō)明
具有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧
最好做過(guò)直銷(xiāo)方面的工作,，對(duì)銷(xiāo)售和維護(hù)客戶有了解

客戶關(guān)系管理如何在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)實(shí)施的

1,、需求確定
對(duì)于CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需求確定是至關(guān)重要的,。如果需求一開(kāi)始就不明確,，系統(tǒng)將面臨不斷的變動(dòng)，導(dǎo)致工期滯后,、成本倍增，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗,。只有對(duì)用戶的要求有一個(gè)非常清晰穩(wěn)定的了解,，需求確認(rèn)才算完成。CRM的需求確定的內(nèi)容很多,，而且要根據(jù)不同的CRM解決方案,，確定相應(yīng)的需求,。例如，分析企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和系統(tǒng),；初步了解企業(yè)和最終用戶的需求,；建立簡(jiǎn)易的交互式用戶接口樣本；改進(jìn)用戶樣本直至用戶滿意,；編制簽署需求文件,；將用戶接口樣本和需求文件歸入項(xiàng)目檔案。
2,、CRM項(xiàng)目計(jì)劃
在項(xiàng)目管理中,，計(jì)劃編制是最復(fù)雜的階段，然而卻最不受人重視,。許多人對(duì)計(jì)劃編制工作都持消極的態(tài)度,，因?yàn)榫幹频挠?jì)劃常常沒(méi)有應(yīng)用于實(shí)際行動(dòng)。但是每一個(gè)成功的項(xiàng)目都必然有周密的項(xiàng)目計(jì)劃,。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃提供了項(xiàng)目的全景描述,，是項(xiàng)目資助者、決策小組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容的最好工具,。項(xiàng)目計(jì)劃本身具有穩(wěn)定性和約束性,，是實(shí)施項(xiàng)目控制的最有力標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。計(jì)劃可能隨著項(xiàng)目深入而更新,，但是任何計(jì)劃上的改動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有嚴(yán)格的程序,。
在CRM項(xiàng)目管理中，多處用到項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容,。例如在確定CRM范圍時(shí),，要確定范圍計(jì)劃編制和范圍定義；在CRM項(xiàng)目時(shí)間管理中,，要編制項(xiàng)目進(jìn)度安排計(jì)劃,；在CRM成本管理中，要編制資源計(jì)劃,、成本估算和成本預(yù)算,。
3、CRM項(xiàng)目控制
控制是一個(gè)過(guò)程,，用來(lái)衡量項(xiàng)目的方向,、監(jiān)控偏離計(jì)劃的偏差，并采取糾正措施,，使進(jìn)展與計(jì)劃相吻合,。項(xiàng)目控制對(duì)于確保一個(gè)CRM項(xiàng)目沿著成功的軌跡推進(jìn)非常重要。它在項(xiàng)目管理的各個(gè)階段都發(fā)揮著重要的作用,。比如,，在項(xiàng)目范圍管理中,，有范圍變革控制，此時(shí)的輸出是范圍變革,；在項(xiàng)目時(shí)間管理中,，主要的輸出是進(jìn)度計(jì)劃更新；項(xiàng)目成本管理中,，涉及成本控制,，輸出的是質(zhì)量更合理的成本估算。
4,、CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)很難界定的知識(shí)領(lǐng)域,。不過(guò)目的很明確：確保項(xiàng)目滿足它所應(yīng)滿足的需求。而CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理往往是很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所不太重視的,。目前國(guó)內(nèi)很少聽(tīng)說(shuō)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí),，有嚴(yán)格的CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。因此在此只能借助于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)嘗試討論CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理,。CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過(guò)程：
一是質(zhì)量計(jì)劃編制,。該步驟包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式。將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要組成部分,。對(duì)于一個(gè)CRM項(xiàng)目,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級(jí)與集成、為系統(tǒng)計(jì)劃一個(gè)合理的客戶響應(yīng)時(shí)間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息,。
二是質(zhì)量保證,。該步驟包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。質(zhì)量保證過(guò)程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé),，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程承擔(dān)責(zé)任。高級(jí)管理層,、CRM項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量保證活動(dòng)中發(fā)揮作用,。而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)當(dāng)以工作質(zhì)量來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量。
三是質(zhì)量控制,。該步驟包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果,，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑,。這個(gè)過(guò)程往往與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān),。例如質(zhì)量控制圖、統(tǒng)計(jì)抽樣等,。