運(yùn)營(yíng)的作用是什么,？

運(yùn)營(yíng)，是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為了獲得用戶(hù)增長(zhǎng),，做好用戶(hù)維系,、提升收入,，你所需要使用的一切手段,。

所謂運(yùn)營(yíng)崗，一定會(huì)從某些單點(diǎn)技能切入,，也幾乎一定會(huì)綜合應(yīng)用到文案,、活動(dòng)、轉(zhuǎn)化等基礎(chǔ)技能,，最終,，運(yùn)營(yíng)需要搭建一整套體系，或制定很多復(fù)雜策略,，對(duì)一家公司的商業(yè)價(jià)值負(fù)責(zé),。

總的來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,，運(yùn)營(yíng)可能是入門(mén)門(mén)檻最低,，但同時(shí)空間和深度極大，深不見(jiàn)底的一種職能,。對(duì)于剛開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的人,，需要注意：

要不斷以【能力】和【成績(jī)（作品）】為砝碼，讓自己進(jìn)入更有成長(zhǎng)性的賽道中,。

不要為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí),，能不能解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題最重要。

要注重底層能力的聯(lián)系,，優(yōu)先讓自己學(xué)會(huì)深刻理解用戶(hù),、場(chǎng)景、需求,，并擁有自主學(xué)習(xí)能力,，讓自己具有【乘法能力】,。

剛開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的人，要么不得方法無(wú)法入行,，要么是陷入打雜,，學(xué)了一堆零零散散的技能，形成不了核心競(jìng)爭(zhēng)力,，很容易陷入職業(yè)發(fā)展瓶頸期。只有夯實(shí)底層能力+建立系統(tǒng)化認(rèn)知+訓(xùn)練自我學(xué)習(xí)+掌握2-3個(gè)核心技能同步推進(jìn),，才能打破運(yùn)營(yíng)人典型的成長(zhǎng)墻,，突破自我，進(jìn)入個(gè)人的第二個(gè)成長(zhǎng)曲線(xiàn),。

關(guān)注我,，每天拆解經(jīng)典運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)案例,，每一篇都是干貨,。

公司支持部門(mén)對(duì)公司發(fā)展的作用？

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代,，企業(yè)只要完成上級(jí)分配的生產(chǎn)任務(wù)既可以了,，銷(xiāo)售的事情不用操心，自有上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一安排了,，企業(yè)中大多只設(shè)置了一個(gè)供銷(xiāo)部門(mén),，負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃的銜接，根本就沒(méi)有市場(chǎng)部這樣的概念,； 　　在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期,，上級(jí)部門(mén)不再負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售了，企業(yè)要靠自己去找市場(chǎng),，自己去銷(xiāo)售產(chǎn)品,，但這一期間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還不是太激烈，企業(yè)只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求,，就不會(huì)太愁沒(méi)有銷(xiāo)路,。但為了更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品的知名度,，許多企業(yè)開(kāi)始設(shè)立市場(chǎng)部或類(lèi)似職能的部門(mén),，但這一時(shí)期的市場(chǎng)部在企業(yè)里多屬于從屬部門(mén)，主要為銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù),，企業(yè)里更重視銷(xiāo)售部的職能,； 　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的銷(xiāo)售工作越來(lái)越難了,，人們發(fā)現(xiàn)單靠銷(xiāo)售部門(mén)努力的去推銷(xiāo),，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),。必需靠營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合才能不斷推動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),。這就需要人們不僅要關(guān)注銷(xiāo)售工作,，還要密切關(guān)注與銷(xiāo)售有關(guān)的各種工作，比如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢(shì),，了解競(jìng)品信息和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì),，了解消費(fèi)者信息和市場(chǎng)需求變化；通過(guò)開(kāi)發(fā)新品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者日新月異的需求,；通過(guò)媒體,、公關(guān)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象，樹(shù)立品牌地位,，使產(chǎn)品更好賣(mài),；通過(guò)制定產(chǎn)品的推廣策略，使得銷(xiāo)售部的工作更加規(guī)范和有成效,；通過(guò)規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為,，使得市場(chǎng)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；這一類(lèi)工作就需要企業(yè)成立單獨(dú)的部門(mén)來(lái)執(zhí)行,，這時(shí)候市場(chǎng)部這樣的部門(mén)就在企業(yè)里大量出現(xiàn)了,，并在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)的核心部門(mén),。 　　二,、如何看待企業(yè)中銷(xiāo)售部與市場(chǎng)部的關(guān)系 　　作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的兩個(gè)部門(mén)，銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部之間是一個(gè)什么樣的職能關(guān)系,？?jī)烧咧g的關(guān)系應(yīng)該銜接和配合,？怎樣對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估和考核？ 　　從職能上來(lái)講市場(chǎng)部是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定策略的部門(mén),，而銷(xiāo)售部是落實(shí)策略并具體執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃以完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的部門(mén),。因此，兩者之間是指導(dǎo)與被指導(dǎo),，策略和執(zhí)行,、協(xié)作和交流的關(guān)系。目前在多數(shù)企業(yè)里,，市場(chǎng)部在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的地位要高于銷(xiāo)售部的地位,。但在許多中小企業(yè)或者以銷(xiāo)售為主的企業(yè)，銷(xiāo)售部處于主導(dǎo)地位,，市場(chǎng)部仍處于從屬地位,，發(fā)揮不了對(duì)銷(xiāo)售的指導(dǎo)作用，僅為企業(yè)或者銷(xiāo)售部做一些服務(wù)性和事務(wù)性的工作,。 　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作要想做得好,，就必須使市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部通力協(xié)作,，相互配合和相互支持，就要使兩個(gè)部門(mén)之間的工作銜接順暢,、溝通流暢,，避免出現(xiàn)相互拆臺(tái)、相互推諉,、相互扯皮的現(xiàn)象,。而這就需要企業(yè)做好以下幾個(gè)方面的工作。明確各部門(mén)的職能和職責(zé),，具體的崗位和工作內(nèi)容,，編訂部門(mén)說(shuō)明和崗位工作手冊(cè)；制定相關(guān)工作的各項(xiàng)工作流程,，編制工作流程圖表；制定部門(mén)之間的溝通機(jī)制和信息傳遞流程,；完善和強(qiáng)化對(duì)部門(mén)和相關(guān)崗位的工作考核,、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,；讓優(yōu)秀的人才擔(dān)任部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),，培養(yǎng)優(yōu)秀和合作的團(tuán)隊(duì)精神； 　　在企業(yè)里,，一般有營(yíng)銷(xiāo)決策委員會(huì)（或者稱(chēng)為戰(zhàn)略決策委員會(huì)）對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)兩部門(mén)的工作進(jìn)行評(píng)估與考核,。通過(guò)日常溝通督導(dǎo)和月度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)的方式，利用定性定量和具體工作事項(xiàng)等指標(biāo),，對(duì)兩個(gè)部門(mén)的工作達(dá)成情況進(jìn)行考核,，對(duì)部門(mén)的工作意見(jiàn)和計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)和安排； 　　三,、現(xiàn)代企業(yè)中市場(chǎng)部的職能 　　從本質(zhì)上講企業(yè)中市場(chǎng)部的職能有兩個(gè)基本方面： 　　第一個(gè)基本方面是,，定義產(chǎn)品： 　　就是市場(chǎng)部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，站在行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求的角度,，確立企業(yè)應(yīng)該開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù),，并用語(yǔ)言文字和圖表，把這一產(chǎn)品和服務(wù)清晰的表達(dá)出來(lái),；而要完成好這一基本職能,，就需要做好三個(gè)方面的工作： 　　市場(chǎng)調(diào)研:調(diào)查研究是一切工作的開(kāi)始，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),，就沒(méi)有新發(fā)現(xiàn),。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ)，在企業(yè)里一般設(shè)立市場(chǎng)調(diào)研中心之類(lèi)的部門(mén)來(lái)開(kāi)展此類(lèi)工作,。由這個(gè)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)范圍,，來(lái)制定市場(chǎng)調(diào)研的信息收集范圍,、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),、方法,，信息匯總分析的內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo),、格式,，信息交流傳遞的機(jī)制和流程等項(xiàng)工作；在企業(yè)里市場(chǎng)調(diào)研收集的信息種類(lèi)一般包括以下內(nèi)容：宏觀經(jīng)濟(jì)信息,、行業(yè)信息,、競(jìng)品信息、消費(fèi)者信息,、本品信息,、客戶(hù)信息等內(nèi)容。 　　產(chǎn)品分析和定義:企業(yè)結(jié)合收集的各類(lèi)內(nèi)部信息,、外部信息,，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)計(jì)劃,、自身資源,、優(yōu)勢(shì)、以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析,，確立企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃,，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可行性分析。而這部分工作在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)完成,。由這個(gè)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定進(jìn)行產(chǎn)品定義工作的流程,、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé),、方法、工具,、標(biāo)準(zhǔn)等,；在企業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場(chǎng)信息分析評(píng)估、定期產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售跟蹤分析評(píng)估,、在品牌總監(jiān)指導(dǎo)下提出階段性產(chǎn)品線(xiàn)整合意見(jiàn),、提出新品概念和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、老品改造計(jì)劃,、可行性分析,、在品牌總監(jiān)的指導(dǎo)下制定產(chǎn)品VI標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心和銷(xiāo)售部進(jìn)行新品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和市調(diào),、試銷(xiāo),、演示,、封樣、協(xié)助指導(dǎo)市場(chǎng)策劃中心制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣策略中相關(guān)品牌部分的工作項(xiàng)目等工作,。 　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā):產(chǎn)品經(jīng)理提出新品概念,，并具體化為新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)可行性分析,，由公司批準(zhǔn)同意后,，就交給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)新品的開(kāi)發(fā)工作；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織公司內(nèi)部的生產(chǎn),、質(zhì)量部門(mén),、外部的原材料供應(yīng)商、包裝設(shè)計(jì)等單位執(zhí)行新品開(kāi)發(fā)工作,，并制定相關(guān)工作的業(yè)務(wù)流程,、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等,；在企業(yè)里產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心的工作一般包括以下內(nèi)容：組織執(zhí)行新品開(kāi)發(fā),、執(zhí)行相關(guān)附加贈(zèng)品開(kāi)發(fā)、計(jì)劃,、組織,、管理產(chǎn)品包裝和附加贈(zèng)品采購(gòu),、收集調(diào)研相關(guān)行業(yè)信息等,。 　　第二個(gè)基本方面是，制定產(chǎn)品的推廣策略并跟蹤指導(dǎo)： 　　新品開(kāi)發(fā)出來(lái)以后,，如何指導(dǎo)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)去銷(xiāo)售,，向什么樣的消費(fèi)群推廣？向什么樣的市場(chǎng)去推廣,？通過(guò)什么樣的渠道去推廣,？怎樣推廣？這就是涉及到市場(chǎng)部的第二項(xiàng)基本職能,，制定產(chǎn)品的推廣策略,。這項(xiàng)職能通常包括以下幾個(gè)方面： 　　品牌樹(shù)立和維護(hù)推廣:企業(yè)銷(xiāo)售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅是滿(mǎn)足物質(zhì)層面的,，更應(yīng)該是精神層面的,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位,，使企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)品形成有效區(qū)隔，樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象,，通過(guò)品牌形象地位的不斷提升來(lái)鞏固和提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售力,；要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹(shù)立品牌形象，以及如何維護(hù)品牌形象的問(wèn)題,。而這方面的工作,，在企業(yè)里通常是由品牌中心的品牌總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的品牌管理經(jīng)理、公關(guān)傳播經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理,、外部的品牌服務(wù)公司、媒體傳播公司共同協(xié)作來(lái)完成,。品牌中心根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、行業(yè)地位、市場(chǎng)環(huán)境等情況,，確立和調(diào)整企業(yè)的品牌定位,、傳播理念、CI和VI形象,、品牌管理標(biāo)準(zhǔn),，制定和執(zhí)行企業(yè)品牌的媒體傳播、公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,，制定和執(zhí)行企業(yè)文化的傳播和公關(guān)計(jì)劃,。 　　產(chǎn)品推廣:產(chǎn)品的推向市場(chǎng)后，不僅存在如何銷(xiāo)售的問(wèn)題,，更存在如何規(guī)范的銷(xiāo)售問(wèn)題,。這就需要市場(chǎng)部向銷(xiāo)售部提供市場(chǎng)策略支持，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù),。而這部分工作在企業(yè)里通常是由類(lèi)似策劃執(zhí)行中心這樣的部門(mén)來(lái)落實(shí),。策劃經(jīng)理在策略總監(jiān)的指導(dǎo)下，由產(chǎn)品經(jīng)理配合協(xié)助制定新品推廣方案,，與銷(xiāo)售部交流溝通新品推廣方案,，跟蹤指導(dǎo)銷(xiāo)售部執(zhí)行新品推廣方案；并對(duì)新品推廣情況進(jìn)行監(jiān)管評(píng)估,、分析反饋,。 　　市場(chǎng)監(jiān)管:為了維護(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的有序性，防止市場(chǎng)和渠道之間的串貨行為,、打擊假冒偽劣產(chǎn)品,，保持市場(chǎng)的穩(wěn)定性；同時(shí),，為了維護(hù)品牌形象,、規(guī)范銷(xiāo)售行為，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴,，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。企業(yè)需要開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作，而這一類(lèi)工作由于其工作過(guò)程與市場(chǎng)調(diào)研工作有很大的重合性,，因此,，在企業(yè)里通常并到市場(chǎng)調(diào)研中心來(lái)負(fù)責(zé)。在調(diào)研總監(jiān)的指導(dǎo)下,，市場(chǎng)監(jiān)管員與調(diào)研經(jīng)理協(xié)作落實(shí)執(zhí)行企業(yè)的各種監(jiān)管工作,。 　　人員培訓(xùn):為了不斷提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作執(zhí)行力；需要定期對(duì)員工開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,。而這部分工作,，在企業(yè)里通常有市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？梢允瞧刚?qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn),，也可以是組織市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部自己編寫(xiě)教材，內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn),。市場(chǎng)部要負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)的內(nèi)容,、挑選培訓(xùn)人員、審核培訓(xùn)材料,、組織培訓(xùn),、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估等工作。在特別大的公司還會(huì)設(shè)立專(zhuān)職的培訓(xùn)師,。