運營的作用是什么,？

運營，是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，為了獲得用戶增長,，做好用戶維系、提升收入,，你所需要使用的一切手段,。

所謂運營崗，一定會從某些單點技能切入,，也幾乎一定會綜合應用到文案,、活動、轉(zhuǎn)化等基礎技能,，最終,，運營需要搭建一整套體系，或制定很多復雜策略，對一家公司的商業(yè)價值負責,。

總的來說,，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，運營可能是入門門檻最低,，但同時空間和深度極大,，深不見底的一種職能。對于剛開始學習運營的人,，需要注意：

要不斷以【能力】和【成績（作品）】為砝碼,，讓自己進入更有成長性的賽道中。

不要為了學習而學習,，能不能解決實際業(yè)務問題最重要,。

要注重底層能力的聯(lián)系，優(yōu)先讓自己學會深刻理解用戶,、場景,、需求，并擁有自主學習能力,，讓自己具有【乘法能力】,。

剛開始學習運營的人，要么不得方法無法入行,，要么是陷入打雜,，學了一堆零零散散的技能，形成不了核心競爭力,，很容易陷入職業(yè)發(fā)展瓶頸期,。只有夯實底層能力+建立系統(tǒng)化認知+訓練自我學習+掌握2-3個核心技能同步推進，才能打破運營人典型的成長墻,，突破自我,，進入個人的第二個成長曲線。

關(guān)注我,，每天拆解經(jīng)典運營,、營銷案例，每一篇都是干貨,。

公司支持部門對公司發(fā)展的作用,？

在計劃經(jīng)濟年代，企業(yè)只要完成上級分配的生產(chǎn)任務既可以了,，銷售的事情不用操心,，自有上級部門統(tǒng)一安排了，企業(yè)中大多只設置了一個供銷部門,，負責原材料的采購和生產(chǎn)計劃的銜接,，根本就沒有市場部這樣的概念,； 　　在從計劃經(jīng)濟年代向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，上級部門不再負責企業(yè)的產(chǎn)品銷售了,，企業(yè)要靠自己去找市場,，自己去銷售產(chǎn)品，但這一期間市場的競爭還不是太激烈,，企業(yè)只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合市場需求,，就不會太愁沒有銷路。但為了更好的實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,，樹立企業(yè)和產(chǎn)品的知名度,，許多企業(yè)開始設立市場部或類似職能的部門，但這一時期的市場部在企業(yè)里多屬于從屬部門,，主要為銷售部門服務,，企業(yè)里更重視銷售部的職能； 　　隨著市場競爭的加劇,，企業(yè)的銷售工作越來越難了,，人們發(fā)現(xiàn)單靠銷售部門努力的去推銷，很難實現(xiàn)企業(yè)的目標,。必需靠營銷結(jié)合才能不斷推動企業(yè)的銷售工作,，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。這就需要人們不僅要關(guān)注銷售工作,，還要密切關(guān)注與銷售有關(guān)的各種工作,，比如通過市場調(diào)研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢,，了解消費者信息和市場需求變化,；通過開發(fā)新品來滿足消費者日新月異的需求；通過媒體,、公關(guān)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象，樹立品牌地位,，使產(chǎn)品更好賣,；通過制定產(chǎn)品的推廣策略，使得銷售部的工作更加規(guī)范和有成效,；通過規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品的市場銷售行為,，使得市場保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；這一類工作就需要企業(yè)成立單獨的部門來執(zhí)行,，這時候市場部這樣的部門就在企業(yè)里大量出現(xiàn)了,，并在企業(yè)的營銷工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，成為企業(yè)的核心部門,。 　　二,、如何看待企業(yè)中銷售部與市場部的關(guān)系 　　作為企業(yè)營銷系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的兩個部門，銷售部和市場部之間是一個什么樣的職能關(guān)系？兩者之間的關(guān)系應該銜接和配合,？怎樣對他們的工作進行評估和考核,？ 　　從職能上來講市場部是為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標制定策略的部門，而銷售部是落實策略并具體執(zhí)行銷售計劃以完成企業(yè)經(jīng)營目標的部門,。因此,，兩者之間是指導與被指導，策略和執(zhí)行,、協(xié)作和交流的關(guān)系,。目前在多數(shù)企業(yè)里，市場部在營銷系統(tǒng)中的地位要高于銷售部的地位,。但在許多中小企業(yè)或者以銷售為主的企業(yè),，銷售部處于主導地位，市場部仍處于從屬地位,，發(fā)揮不了對銷售的指導作用,，僅為企業(yè)或者銷售部做一些服務性和事務性的工作。 　　企業(yè)的營銷工作要想做得好,，就必須使市場部和銷售部通力協(xié)作,，相互配合和相互支持，就要使兩個部門之間的工作銜接順暢,、溝通流暢,，避免出現(xiàn)相互拆臺、相互推諉,、相互扯皮的現(xiàn)象,。而這就需要企業(yè)做好以下幾個方面的工作。明確各部門的職能和職責,，具體的崗位和工作內(nèi)容,，編訂部門說明和崗位工作手冊；制定相關(guān)工作的各項工作流程,，編制工作流程圖表,；制定部門之間的溝通機制和信息傳遞流程；完善和強化對部門和相關(guān)崗位的工作考核,、評估,、激勵機制；讓優(yōu)秀的人才擔任部門的領導職務,，培養(yǎng)優(yōu)秀和合作的團隊精神,； 　　在企業(yè)里，一般有營銷決策委員會（或者稱為戰(zhàn)略決策委員會）對企業(yè)營銷兩部門的工作進行評估與考核,。通過日常溝通督導和月度營銷例會的方式,，利用定性定量和具體工作事項等指標,，對兩個部門的工作達成情況進行考核，對部門的工作意見和計劃進行指導和安排,； 　　三,、現(xiàn)代企業(yè)中市場部的職能 　　從本質(zhì)上講企業(yè)中市場部的職能有兩個基本方面： 　　第一個基本方面是，定義產(chǎn)品： 　　就是市場部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營目標,，站在行業(yè)發(fā)展和市場需求的角度,，確立企業(yè)應該開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務，并用語言文字和圖表,，把這一產(chǎn)品和服務清晰的表達出來,；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個方面的工作： 　　市場調(diào)研:調(diào)查研究是一切工作的開始,，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),，就沒有新發(fā)現(xiàn)。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎,，在企業(yè)里一般設立市場調(diào)研中心之類的部門來開展此類工作,。由這個部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標和經(jīng)營范圍，來制定市場調(diào)研的信息收集范圍,、內(nèi)容,、標準、方法,，信息匯總分析的內(nèi)容,、關(guān)鍵指標、格式,，信息交流傳遞的機制和流程等項工作,；在企業(yè)里市場調(diào)研收集的信息種類一般包括以下內(nèi)容：宏觀經(jīng)濟信息、行業(yè)信息,、競品信息,、消費者信息、本品信息,、客戶信息等內(nèi)容,。 　　產(chǎn)品分析和定義:企業(yè)結(jié)合收集的各類內(nèi)部信息、外部信息,，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標計劃,、自身資源,、優(yōu)勢、以往的銷售數(shù)據(jù)等進行綜合分析,，確立企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)計劃,，并對產(chǎn)品進行可行性分析,。而這部分工作在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導產(chǎn)品經(jīng)理來負責完成。由這個部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標制定進行產(chǎn)品定義工作的流程,、內(nèi)容,、標準、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責,、方法,、工具、標準等,；在企業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場信息分析評估,、定期產(chǎn)品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監(jiān)指導下提出階段性產(chǎn)品線整合意見,、提出新品概念和開發(fā)計劃,、老品改造計劃、可行性分析,、在品牌總監(jiān)的指導下制定產(chǎn)品VI標準,、指導協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)中心和銷售部進行新品的開發(fā)設計和市調(diào)、試銷,、演示,、封樣、協(xié)助指導市場策劃中心制定設計產(chǎn)品市場推廣策略中相關(guān)品牌部分的工作項目等工作,。 　　產(chǎn)品開發(fā):產(chǎn)品經(jīng)理提出新品概念,，并具體化為新品開發(fā)計劃，經(jīng)過可行性分析,，由公司批準同意后,，就交給產(chǎn)品開發(fā)中心來負責落實新品的開發(fā)工作；產(chǎn)品開發(fā)中心負責協(xié)調(diào)組織公司內(nèi)部的生產(chǎn),、質(zhì)量部門,、外部的原材料供應商、包裝設計等單位執(zhí)行新品開發(fā)工作,，并制定相關(guān)工作的業(yè)務流程,、內(nèi)容、標準等,；在企業(yè)里產(chǎn)品開發(fā)中心的工作一般包括以下內(nèi)容：組織執(zhí)行新品開發(fā),、執(zhí)行相關(guān)附加贈品開發(fā)、計劃,、組織,、管理產(chǎn)品包裝和附加贈品采購、收集調(diào)研相關(guān)行業(yè)信息等,。 　　第二個基本方面是,，制定產(chǎn)品的推廣策略并跟蹤指導： 　　新品開發(fā)出來以后,，如何指導協(xié)助銷售部門去銷售，向什么樣的消費群推廣,？向什么樣的市場去推廣,？通過什么樣的渠道去推廣？怎樣推廣,？這就是涉及到市場部的第二項基本職能,，制定產(chǎn)品的推廣策略。這項職能通常包括以下幾個方面： 　　品牌樹立和維護推廣:企業(yè)銷售給消費者的產(chǎn)品,，不僅是滿足物質(zhì)層面的,，更應該是精神層面的。隨著市場競爭的加劇,，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重,，如何在目標消費者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位，使企業(yè)產(chǎn)品和競品形成有效區(qū)隔,，樹立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象,，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費者對品牌的忠誠度，增強企業(yè)產(chǎn)品的銷售力,；要做到這一點就涉及到如何樹立品牌形象,，以及如何維護品牌形象的問題。而這方面的工作,，在企業(yè)里通常是由品牌中心的品牌總監(jiān)領導內(nèi)部的品牌管理經(jīng)理,、公關(guān)傳播經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、外部的品牌服務公司,、媒體傳播公司共同協(xié)作來完成。品牌中心根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標,、行業(yè)地位,、市場環(huán)境等情況，確立和調(diào)整企業(yè)的品牌定位,、傳播理念,、CI和VI形象、品牌管理標準,，制定和執(zhí)行企業(yè)品牌的媒體傳播,、公關(guān)活動計劃，制定和執(zhí)行企業(yè)文化的傳播和公關(guān)計劃,。 　　產(chǎn)品推廣:產(chǎn)品的推向市場后,，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規(guī)范的銷售問題。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支持,，并進行跟蹤指導服務。而這部分工作在企業(yè)里通常是由類似策劃執(zhí)行中心這樣的部門來落實,。策劃經(jīng)理在策略總監(jiān)的指導下,，由產(chǎn)品經(jīng)理配合協(xié)助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案,，跟蹤指導銷售部執(zhí)行新品推廣方案,；并對新品推廣情況進行監(jiān)管評估、分析反饋,。 　　市場監(jiān)管:為了維護市場銷售的有序性,，防止市場和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣產(chǎn)品,，保持市場的穩(wěn)定性,；同時，為了維護品牌形象,、規(guī)范銷售行為,，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶投訴,，搞好企業(yè)的售后服務工作,。企業(yè)需要開展市場監(jiān)管工作，而這一類工作由于其工作過程與市場調(diào)研工作有很大的重合性,，因此,，在企業(yè)里通常并到市場調(diào)研中心來負責。在調(diào)研總監(jiān)的指導下,，市場監(jiān)管員與調(diào)研經(jīng)理協(xié)作落實執(zhí)行企業(yè)的各種監(jiān)管工作,。 　　人員培訓:為了不斷提升營銷隊伍的綜合素質(zhì)和工作執(zhí)行力；需要定期對員工開展系統(tǒng)的培訓工作,。而這部分工作,，在企業(yè)里通常有市場部負責組織實施?？梢允瞧刚埻獠颗嘤枡C構(gòu)來培訓,，也可以是組織市場部和銷售部自己編寫教材，內(nèi)部開展培訓,。市場部要負責確定培訓的內(nèi)容,、挑選培訓人員、審核培訓材料,、組織培訓,、進行培訓評估等工作。在特別大的公司還會設立專職的培訓師,。