運(yùn)營的作用是什么？

運(yùn)營,，是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為了獲得用戶增長,，做好用戶維系、提升收入，你所需要使用的一切手段。

所謂運(yùn)營崗,，一定會從某些單點(diǎn)技能切入，也幾乎一定會綜合應(yīng)用到文案,、活動,、轉(zhuǎn)化等基礎(chǔ)技能，最終,，運(yùn)營需要搭建一整套體系,，或制定很多復(fù)雜策略,，對一家公司的商業(yè)價值負(fù)責(zé),。

總的來說，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,，運(yùn)營可能是入門門檻最低,，但同時空間和深度極大，深不見底的一種職能,。對于剛開始學(xué)習(xí)運(yùn)營的人,，需要注意：

要不斷以【能力】和【成績（作品）】為砝碼，讓自己進(jìn)入更有成長性的賽道中,。

不要為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí),，能不能解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題最重要。

要注重底層能力的聯(lián)系,，優(yōu)先讓自己學(xué)會深刻理解用戶,、場景、需求,，并擁有自主學(xué)習(xí)能力,，讓自己具有【乘法能力】。

剛開始學(xué)習(xí)運(yùn)營的人,，要么不得方法無法入行,，要么是陷入打雜,，學(xué)了一堆零零散散的技能，形成不了核心競爭力,，很容易陷入職業(yè)發(fā)展瓶頸期,。只有夯實(shí)底層能力+建立系統(tǒng)化認(rèn)知+訓(xùn)練自我學(xué)習(xí)+掌握2-3個核心技能同步推進(jìn)，才能打破運(yùn)營人典型的成長墻,，突破自我,，進(jìn)入個人的第二個成長曲線。

關(guān)注我,，每天拆解經(jīng)典運(yùn)營,、營銷案例，每一篇都是干貨,。

公司支持部門對公司發(fā)展的作用,？

在計劃經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)只要完成上級分配的生產(chǎn)任務(wù)既可以了,，銷售的事情不用操心,，自有上級部門統(tǒng)一安排了，企業(yè)中大多只設(shè)置了一個供銷部門,，負(fù)責(zé)原材料的采購和生產(chǎn)計劃的銜接,，根本就沒有市場部這樣的概念； 　　在從計劃經(jīng)濟(jì)年代向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期,，上級部門不再負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品銷售了,，企業(yè)要靠自己去找市場，自己去銷售產(chǎn)品,，但這一期間市場的競爭還不是太激烈,，企業(yè)只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合市場需求，就不會太愁沒有銷路,。但為了更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,，樹立企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，許多企業(yè)開始設(shè)立市場部或類似職能的部門,，但這一時期的市場部在企業(yè)里多屬于從屬部門,，主要為銷售部門服務(wù)，企業(yè)里更重視銷售部的職能,； 　　隨著市場競爭的加劇,，企業(yè)的銷售工作越來越難了，人們發(fā)現(xiàn)單靠銷售部門努力的去推銷,，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),。必需靠營銷結(jié)合才能不斷推動企業(yè)的銷售工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這就需要人們不僅要關(guān)注銷售工作,，還要密切關(guān)注與銷售有關(guān)的各種工作,，比如通過市場調(diào)研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢,，了解消費(fèi)者信息和市場需求變化,；通過開發(fā)新品來滿足消費(fèi)者日新月異的需求；通過媒體,、公關(guān)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象,，樹立品牌地位，使產(chǎn)品更好賣,；通過制定產(chǎn)品的推廣策略,，使得銷售部的工作更加規(guī)范和有成效；通過規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品的市場銷售行為,，使得市場保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展,；這一類工作就需要企業(yè)成立單獨(dú)的部門來執(zhí)行，這時候市場部這樣的部門就在企業(yè)里大量出現(xiàn)了,，并在企業(yè)的營銷工作中發(fā)揮著越來越重要的作用,，成為企業(yè)的核心部門。 　　二,、如何看待企業(yè)中銷售部與市場部的關(guān)系 　　作為企業(yè)營銷系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的兩個部門,，銷售部和市場部之間是一個什么樣的職能關(guān)系？兩者之間的關(guān)系應(yīng)該銜接和配合,？怎樣對他們的工作進(jìn)行評估和考核,？ 　　從職能上來講市場部是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)制定策略的部門，而銷售部是落實(shí)策略并具體執(zhí)行銷售計劃以完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的部門,。因此,，兩者之間是指導(dǎo)與被指導(dǎo)，策略和執(zhí)行,、協(xié)作和交流的關(guān)系。目前在多數(shù)企業(yè)里,，市場部在營銷系統(tǒng)中的地位要高于銷售部的地位,。但在許多中小企業(yè)或者以銷售為主的企業(yè)，銷售部處于主導(dǎo)地位,，市場部仍處于從屬地位,，發(fā)揮不了對銷售的指導(dǎo)作用，僅為企業(yè)或者銷售部做一些服務(wù)性和事務(wù)性的工作,。 　　企業(yè)的營銷工作要想做得好,，就必須使市場部和銷售部通力協(xié)作，相互配合和相互支持，就要使兩個部門之間的工作銜接順暢,、溝通流暢,，避免出現(xiàn)相互拆臺、相互推諉,、相互扯皮的現(xiàn)象,。而這就需要企業(yè)做好以下幾個方面的工作。明確各部門的職能和職責(zé),，具體的崗位和工作內(nèi)容,，編訂部門說明和崗位工作手冊；制定相關(guān)工作的各項(xiàng)工作流程,，編制工作流程圖表,；制定部門之間的溝通機(jī)制和信息傳遞流程；完善和強(qiáng)化對部門和相關(guān)崗位的工作考核,、評估,、激勵機(jī)制；讓優(yōu)秀的人才擔(dān)任部門的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),，培養(yǎng)優(yōu)秀和合作的團(tuán)隊精神,； 　　在企業(yè)里，一般有營銷決策委員會（或者稱為戰(zhàn)略決策委員會）對企業(yè)營銷兩部門的工作進(jìn)行評估與考核,。通過日常溝通督導(dǎo)和月度營銷例會的方式,，利用定性定量和具體工作事項(xiàng)等指標(biāo)，對兩個部門的工作達(dá)成情況進(jìn)行考核,，對部門的工作意見和計劃進(jìn)行指導(dǎo)和安排,； 　　三、現(xiàn)代企業(yè)中市場部的職能 　　從本質(zhì)上講企業(yè)中市場部的職能有兩個基本方面： 　　第一個基本方面是,，定義產(chǎn)品： 　　就是市場部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),，站在行業(yè)發(fā)展和市場需求的角度，確立企業(yè)應(yīng)該開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù),，并用語言文字和圖表,，把這一產(chǎn)品和服務(wù)清晰的表達(dá)出來；而要完成好這一基本職能,，就需要做好三個方面的工作： 　　市場調(diào)研:調(diào)查研究是一切工作的開始,，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，就沒有新發(fā)現(xiàn),。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ),，在企業(yè)里一般設(shè)立市場調(diào)研中心之類的部門來開展此類工作。由這個部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營范圍,，來制定市場調(diào)研的信息收集范圍,、內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)、方法,，信息匯總分析的內(nèi)容,、關(guān)鍵指標(biāo)、格式,，信息交流傳遞的機(jī)制和流程等項(xiàng)工作,；在企業(yè)里市場調(diào)研收集的信息種類一般包括以下內(nèi)容：宏觀經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息,、競品信息,、消費(fèi)者信息、本品信息,、客戶信息等內(nèi)容,。 　　產(chǎn)品分析和定義:企業(yè)結(jié)合收集的各類內(nèi)部信息、外部信息,，以及企業(yè)的經(jīng)營方向,、目標(biāo)計劃、自身資源,、優(yōu)勢,、以往的銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，確立企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)計劃,，并對產(chǎn)品進(jìn)行可行性分析,。而這部分工作在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理來負(fù)責(zé)完成。由這個部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)制定進(jìn)行產(chǎn)品定義工作的流程,、內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé),、方法,、工具、標(biāo)準(zhǔn)等,；在企業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場信息分析評估,、定期產(chǎn)品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監(jiān)指導(dǎo)下提出階段性產(chǎn)品線整合意見,、提出新品概念和開發(fā)計劃,、老品改造計劃、可行性分析,、在品牌總監(jiān)的指導(dǎo)下制定產(chǎn)品VI標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)中心和銷售部進(jìn)行新品的開發(fā)設(shè)計和市調(diào),、試銷,、演示,、封樣、協(xié)助指導(dǎo)市場策劃中心制定設(shè)計產(chǎn)品市場推廣策略中相關(guān)品牌部分的工作項(xiàng)目等工作,。 　　產(chǎn)品開發(fā):產(chǎn)品經(jīng)理提出新品概念,，并具體化為新品開發(fā)計劃，經(jīng)過可行性分析,，由公司批準(zhǔn)同意后,，就交給產(chǎn)品開發(fā)中心來負(fù)責(zé)落實(shí)新品的開發(fā)工作；產(chǎn)品開發(fā)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織公司內(nèi)部的生產(chǎn),、質(zhì)量部門,、外部的原材料供應(yīng)商、包裝設(shè)計等單位執(zhí)行新品開發(fā)工作,，并制定相關(guān)工作的業(yè)務(wù)流程,、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等,；在企業(yè)里產(chǎn)品開發(fā)中心的工作一般包括以下內(nèi)容：組織執(zhí)行新品開發(fā),、執(zhí)行相關(guān)附加贈品開發(fā)、計劃,、組織,、管理產(chǎn)品包裝和附加贈品采購、收集調(diào)研相關(guān)行業(yè)信息等,。 　　第二個基本方面是,，制定產(chǎn)品的推廣策略并跟蹤指導(dǎo)： 　　新品開發(fā)出來以后，如何指導(dǎo)協(xié)助銷售部門去銷售,，向什么樣的消費(fèi)群推廣,？向什么樣的市場去推廣？通過什么樣的渠道去推廣,？怎樣推廣,？這就是涉及到市場部的第二項(xiàng)基本職能，制定產(chǎn)品的推廣策略,。這項(xiàng)職能通常包括以下幾個方面： 　　品牌樹立和維護(hù)推廣:企業(yè)銷售給消費(fèi)者的產(chǎn)品,，不僅是滿足物質(zhì)層面的，更應(yīng)該是精神層面的,。隨著市場競爭的加劇,，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位,，使企業(yè)產(chǎn)品和競品形成有效區(qū)隔,，樹立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度,，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的銷售力,；要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹立品牌形象,，以及如何維護(hù)品牌形象的問題。而這方面的工作,，在企業(yè)里通常是由品牌中心的品牌總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的品牌管理經(jīng)理,、公關(guān)傳播經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、外部的品牌服務(wù)公司,、媒體傳播公司共同協(xié)作來完成。品牌中心根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),、行業(yè)地位,、市場環(huán)境等情況，確立和調(diào)整企業(yè)的品牌定位,、傳播理念,、CI和VI形象、品牌管理標(biāo)準(zhǔn),，制定和執(zhí)行企業(yè)品牌的媒體傳播,、公關(guān)活動計劃，制定和執(zhí)行企業(yè)文化的傳播和公關(guān)計劃,。 　　產(chǎn)品推廣:產(chǎn)品的推向市場后,，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規(guī)范的銷售問題,。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支持,，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。而這部分工作在企業(yè)里通常是由類似策劃執(zhí)行中心這樣的部門來落實(shí),。策劃經(jīng)理在策略總監(jiān)的指導(dǎo)下,，由產(chǎn)品經(jīng)理配合協(xié)助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案,，跟蹤指導(dǎo)銷售部執(zhí)行新品推廣方案,；并對新品推廣情況進(jìn)行監(jiān)管評估、分析反饋,。 　　市場監(jiān)管:為了維護(hù)市場銷售的有序性,，防止市場和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣產(chǎn)品,，保持市場的穩(wěn)定性,；同時，為了維護(hù)品牌形象,、規(guī)范銷售行為,，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶投訴,，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。企業(yè)需要開展市場監(jiān)管工作,，而這一類工作由于其工作過程與市場調(diào)研工作有很大的重合性,，因此,，在企業(yè)里通常并到市場調(diào)研中心來負(fù)責(zé)。在調(diào)研總監(jiān)的指導(dǎo)下,，市場監(jiān)管員與調(diào)研經(jīng)理協(xié)作落實(shí)執(zhí)行企業(yè)的各種監(jiān)管工作,。 　　人員培訓(xùn):為了不斷提升營銷隊伍的綜合素質(zhì)和工作執(zhí)行力；需要定期對員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,。而這部分工作,，在企業(yè)里通常有市場部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？梢允瞧刚埻獠颗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn),，也可以是組織市場部和銷售部自己編寫教材，內(nèi)部開展培訓(xùn),。市場部要負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)的內(nèi)容,、挑選培訓(xùn)人員、審核培訓(xùn)材料,、組織培訓(xùn),、進(jìn)行培訓(xùn)評估等工作。在特別大的公司還會設(shè)立專職的培訓(xùn)師,。