酒店召開月（周）例會時,，各部門主要匯報內(nèi)容：

1,、財務(wù)部工作月報；*通報上月酒店的整體經(jīng)營和各部門收支,、執(zhí)行預(yù)算等情況,，并進行詳細財務(wù)分析；*各項合同簽訂,、執(zhí)行情況通報,；*應(yīng)收賬款處理情況；*對今后經(jīng)營提出財務(wù)相關(guān)建議,；*下月主要財務(wù)工作計劃,；

2、營銷部工作月報：*主要競爭對手及本店的住房率,；*平均房價,，市場占有率等；*顧客構(gòu)成情況分析,，包括接待總?cè)藬?shù),、比例，特別是團隊人數(shù)開房比率,、散客人數(shù)比率,、協(xié)議單位（前六名）開房情況，性別比率等,；*客戶關(guān)系管理和市場開拓情況,，如簽訂合約單位（總數(shù)、新簽,、續(xù)簽）,、前10名重要客戶排名榜、走訪客戶情況,，銷售計劃與方案等,、主要客戶在店活動和消費情況；*會議銷售與接待保障情況,，會議主辦單位,、規(guī)模、類別（培訓(xùn),、會議,、展覽、聚會等）、接待人數(shù),、收費,、會議住房、會議就餐,；*VIP接待與保障情況,；*客戶消費投訴及部門相關(guān)建議；*下月客戶主要消費活動預(yù)報,；*下月主要營銷工作預(yù)報,；

3、客房部工作情況匯報*月度對客服務(wù)于營業(yè)收入情況：如長住房服務(wù)情況,、商務(wù)會議服務(wù)情況,、VIP接待情況、團隊客人服務(wù)情況,，以及各類客人的收入總額比例等,；*員工培訓(xùn)情況及員工的相關(guān)建議和意見；*對客服務(wù)優(yōu)秀案例,，包括營銷案例,；*前臺客房散客營銷情況，總?cè)藬?shù),、房間數(shù),、總金額、最高/最低金額,、銷售提成數(shù)額,；*客人投訴或表揚的件數(shù)、典型案例,，服務(wù)質(zhì)量問題改進情況；*處理顧客消費事項,；*洗衣房營業(yè)額情況,，內(nèi)洗、外洗,、客洗件數(shù)與金額,；*員工遺失及其他事項；*下月主要工作計劃,；

4,、餐飲部工作情況月報*營業(yè)收入及完成計劃情況報告；*餐飲部門主要培訓(xùn),，經(jīng)營熱點,，經(jīng)營策劃等；*員工餐廳收入完成情況；*顧客投訴或表揚的件數(shù),、典型案例,，服務(wù)質(zhì)量問題改進情況；*員工培訓(xùn)情況及員工的相關(guān)建議和意見,；*下月主要工作計劃,；

5、工程安全部門工作情況月報*酒店能耗及同期情況對比,；*維修維護設(shè)備設(shè)施及完成比率,；*對設(shè)備設(shè)施的修整建議；*本市治安（酒店防盜,、防搶部分）情況通報,；*本店上月安全（治安）情況及處理事項；*消防設(shè)備設(shè)施及巡查報告,；*全店消防預(yù)防及會議情況,；*員工培訓(xùn)情況及員工的相關(guān)建議和意見；

6,、綜合辦公室工作情況月報*人員變動情況,、人力成本變動情況；*內(nèi)部員工違規(guī)違紀(jì)情況通報及改進措施,；*培訓(xùn),、服務(wù)質(zhì)量檢查、物質(zhì)采購,、車輛管理等工作情況,；*上級、外部相關(guān)單位的有關(guān)要求,、通知和落實督辦情況,；*其他事項；