在銷售團隊管理中,，我們會遇到許許多多的問題,，筆者就其中的‘團隊之間的矛盾’一項問題展開講述,。團隊工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程?；仡櫼幌聢F隊工作過程中的五個沖突的矛盾,，管理者必須理解，接受,，并盡可能地平衡這些矛盾,。
第一個矛盾是需要包容個體的不同和達到集體的一致和目標。
團隊的有效性常常需要混合不同的個體,。團隊為了從多樣性中獲益,，它必須具有允許不同聲音——觀點、風(fēng)格,、優(yōu)先權(quán)——表達的過程,。這些不同的聲音實際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突,，甚至有團隊成員之間的競爭,。
過多的沖突和競爭會導(dǎo)致一個”勝負”的問題，而不是合作解決問題的方法,。這樣做的目的是集合個體的不同,，從而激勵他們追求團隊的共同目標。有效的團隊允許個體的自由和不同,，但是所有團隊成員必須遵守適當?shù)南录壞繕嘶驁F隊日程安排,。
第二個矛盾是對待團隊出現(xiàn)的個人不同觀點該支持還是對抗即鼓勵團隊成員之間的支持和對抗,。
如果團隊成員的多樣性得到承認，不同的觀點被鼓勵,，團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化,。在這種文化環(huán)境下，團隊成員之間有一種內(nèi)聚性,。他們對其他人的想法真正感興趣,，他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們愿意接受其他具有專長,、信息或經(jīng)驗和當前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。
但是,，如果團隊成員太過于互相支持,，他們會停止互相對抗。在內(nèi)聚力非常強的團隊中,，當反對不同意見時,，保護和諧與友好關(guān)系的強硬的規(guī)范會發(fā)展成為”整體思想”.成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動,，這時需要付出相當大的個人成本,。
團隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見，因為沒有一個人想制造沖突,。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況,，團隊成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想”走自己的路”,，而不是真正解決問題,。有效的團隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損,。
第三個矛盾是同時兼顧當前的業(yè)績和學(xué)習(xí),。
管理者不得不在”正確的決策”和未來的經(jīng)驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應(yīng)該認為是學(xué)習(xí)付出的成本,，而不是作為懲罰的原因,，這將鼓勵發(fā)展和革新。
第四個矛盾就是在管理者權(quán)威和團隊成員的判斷力以及團隊自治之間取得微妙的平衡,。
管理者不能推脫團隊業(yè)績最終的責任,，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團隊成員越多的自治,，他們遵守共同的日程就顯得越重要,。有效的團隊是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡,。
實際上,，在功能完善的團隊,，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時不必討論,、也不必解釋,。相反，無效的團隊中缺乏信任感,，即使管理者做最明白的事情或者是無關(guān)緊要的建議,，團隊成員都會提出疑問。
第五個矛盾就是團隊中的三角關(guān)系,。
對于管理者來說,，由于他們最終具有正式的權(quán)威，而不是團隊成員,，所以他們理解這一點非常重要,。團隊管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個體,、團隊,，三者處于等邊三角形的三個頂點。
管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個團隊成員個體的關(guān)系;他們和作為整體的團隊的關(guān)系;每一個團隊成員個體和團隊整體的關(guān)系,。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響,。當管理者不能很好地管理這個關(guān)系三角求得平衡時，團隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延,。
團隊管理乃是運用成員專長,，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展,，所以可說是合作式管理,，亦是一種參與式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多,，很多工作實難靠個人獨立完成,，必須有賴于團隊合作才能發(fā)揮力量，所以團隊管理有時代需求性,，成功組織建立各種不同功能性的團隊管理,。
因此，組織若能善用團隊管理,，對于激發(fā)成員潛能,、協(xié)助問題解決、增進成員組織認同,、提升組織效率與效能,，具有一定的功能。
為發(fā)揮團隊管理的效果，每位成員須先了解小組目標與使命及個人角色和責任;其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù),，最后要能積極投入小組目標的達成,。
由于溝通在團隊管理扮演著相當重要角色，如能事先舉辦講習(xí)會,，建立成員有效溝通技巧,，更可使團隊管理有良好效果。目前學(xué)校已設(shè)各種小組或委員會,，如何加強成員溝通技巧,，增進凝聚力，實屬重要課題,。
團隊管理是未來管理的新取向,，惟不能陷入團隊管理的迷思，認為所有的團隊都是好的,，成員在一起就是一種團隊,、彼此會相互喜歡等，都不是務(wù)實的看法,，只有在一個開放,、溝通順暢的環(huán)境下,，才能發(fā)揮團隊管理的功能,。