在銷售團(tuán)隊(duì)管理中,，我們會遇到許許多多的問題,，筆者就其中的‘團(tuán)隊(duì)之間的矛盾’一項(xiàng)問題展開講述。團(tuán)隊(duì)工作不同于一般的工作在于它是一個(gè)管理矛盾的過程,。回顧一下團(tuán)隊(duì)工作過程中的五個(gè)沖突的矛盾,，管理者必須理解,，接受，并盡可能地平衡這些矛盾,。
第一個(gè)矛盾是需要包容個(gè)體的不同和達(dá)到集體的一致和目標(biāo),。
團(tuán)隊(duì)的有效性常常需要混合不同的個(gè)體。團(tuán)隊(duì)為了從多樣性中獲益,，它必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn),、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程,。這些不同的聲音實(shí)際上帶來了開放,，這不可避免地就有沖突，甚至有團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭,。
過多的沖突和競爭會導(dǎo)致一個(gè)”勝負(fù)”的問題,，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個(gè)體的不同,，從而激勵他們追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo),。有效的團(tuán)隊(duì)允許個(gè)體的自由和不同，但是所有團(tuán)隊(duì)成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录壞繕?biāo)或團(tuán)隊(duì)日程安排,。
第二個(gè)矛盾是對待團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的個(gè)人不同觀點(diǎn)該支持還是對抗即鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對抗,。
如果團(tuán)隊(duì)成員的多樣性得到承認(rèn)，不同的觀點(diǎn)被鼓勵,，團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化,。在這種文化環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員之間有一種內(nèi)聚性,。他們對其他人的想法真正感興趣,，他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們愿意接受其他具有專長,、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響,。
但是，如果團(tuán)隊(duì)成員太過于互相支持,，他們會停止互相對抗,。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)反對不同意見時(shí),，保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會發(fā)展成為”整體思想”.成員將會抑制他們個(gè)人的想法和感受,，不會再互相批評對方的決策和行動，這時(shí)需要付出相當(dāng)大的個(gè)人成本,。
團(tuán)隊(duì)決策時(shí)將不會出現(xiàn)不同意見,，因?yàn)闆]有一個(gè)人想制造沖突,。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團(tuán)隊(duì)成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感,，他們將只是想”走自己的路”,，而不是真正解決問題。有效的團(tuán)隊(duì)要想辦法允許沖突,，而又不至于因此而受損,。
第三個(gè)矛盾是同時(shí)兼顧當(dāng)前的業(yè)績和學(xué)習(xí)。
管理者不得不在”正確的決策”和未來的經(jīng)驗(yàn)積累的支出之間選擇,。犯錯誤應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本,，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發(fā)展和革新,。
第四個(gè)矛盾就是在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力以及團(tuán)隊(duì)自治之間取得微妙的平衡,。
管理者不能推脫團(tuán)隊(duì)業(yè)績最終的責(zé)任，授權(quán)并不意味著放棄控制,。給團(tuán)隊(duì)成員越多的自治,，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊(duì)是靈活的,，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊(duì)解決方案之間取得平衡,。
實(shí)際上，在功能完善的團(tuán)隊(duì),，成員之間高度的互相信任,，管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋,。相反,，無效的團(tuán)隊(duì)中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或者是無關(guān)緊要的建議,，團(tuán)隊(duì)成員都會提出疑問,。
第五個(gè)矛盾就是團(tuán)隊(duì)中的三角關(guān)系,。
對于管理者來說,，由于他們最終具有正式的權(quán)威，而不是團(tuán)隊(duì)成員,，所以他們理解這一點(diǎn)非常重要,。團(tuán)隊(duì)管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個(gè)體,、團(tuán)隊(duì),，三者處于等邊三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。
管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的關(guān)系;他們和作為整體的團(tuán)隊(duì)的關(guān)系;每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系,。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響,。當(dāng)管理者不能很好地管理這個(gè)關(guān)系三角求得平衡時(shí),，團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。
團(tuán)隊(duì)管理乃是運(yùn)用成員專長,，鼓勵成員參與及相互合作,，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理,，亦是一種參與式管理,。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成,，必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量,，所以團(tuán)隊(duì)管理有時(shí)代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊(duì)管理,。
因此,，組織若能善用團(tuán)隊(duì)管理，對于激發(fā)成員潛能,、協(xié)助問題解決,、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能,，具有一定的功能,。
為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的效果，每位成員須先了解小組目標(biāo)與使命及個(gè)人角色和責(zé)任;其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù),，最后要能積極投入小組目標(biāo)的達(dá)成,。
由于溝通在團(tuán)隊(duì)管理扮演著相當(dāng)重要角色，如能事先舉辦講習(xí)會,，建立成員有效溝通技巧,，更可使團(tuán)隊(duì)管理有良好效果。目前學(xué)校已設(shè)各種小組或委員會,，如何加強(qiáng)成員溝通技巧,，增進(jìn)凝聚力，實(shí)屬重要課題,。
團(tuán)隊(duì)管理是未來管理的新取向,，惟不能陷入團(tuán)隊(duì)管理的迷思，認(rèn)為所有的團(tuán)隊(duì)都是好的,，成員在一起就是一種團(tuán)隊(duì),、彼此會相互喜歡等，都不是務(wù)實(shí)的看法,，只有在一個(gè)開放,、溝通順暢的環(huán)境下，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的功能,。