經(jīng)營管理和市場營銷的區(qū)別？

1,、市場營銷和營銷管理的目的不同：　　市場營銷是為了滿足顧客需求,；營銷管理是為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),，建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系。2,、市場營銷和營銷管理的主要行為本質(zhì)不同：　　市場營銷主要行為是營銷,，是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動,、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程,。營銷管理主要行為是管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),，建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系,，而對設(shè)計項目的分析、規(guī)劃,、實施和控制,。3、市場營銷和營銷管理的內(nèi)涵不同,，市場營銷包括營銷管理：　　市場營銷的研究內(nèi)容有：　　1,、營銷原理：包括市場分析、營銷觀念,、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境,、消費者需要與購買行為、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇等理論,?！　?,、營銷實務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價策略,、分銷渠道策略,、促銷策略、市場營銷組合策略等組成,?！　?、營銷管理：包括營銷戰(zhàn)略,、計劃,、組織和控制等?！　?,、特殊市場營銷：由網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)市場營銷和國際市場營銷等組成,。營銷管理的八大類型：　　第一類：扭轉(zhuǎn)性營銷　　需求狀況：負(fù)需求（是指全部或大部分潛在購買者對某種產(chǎn)品或服務(wù)不僅沒有需求,，甚至厭惡,。）　　營銷任務(wù)：扭轉(zhuǎn)需求　　第二類：刺激性營銷　　需求狀況：無需求或?qū)π庐a(chǎn)品,、新的服務(wù)項目不了解而沒有需求；或非生活必需的“奢侈品”“賞玩品”等,，是“有閑階級”“有錢階級”的選擇,。　　營銷任務(wù)：激發(fā)需求要在預(yù)期收益上作文章,，設(shè)法引起消費者的興趣刺激需求,。　　第三類：開發(fā)性營銷　　需求狀況：潛在需求是指消費者對現(xiàn)實市場上還不存在的某種產(chǎn)品或服務(wù)的強烈需求,?！　I銷任務(wù)：實現(xiàn)需求設(shè)法提供能滿足潛在需求的產(chǎn)品或服務(wù)?！　〉谒念悾浩胶庑誀I銷　　需求狀況：不規(guī)則需求即在不同時間,、季節(jié)需求量不同，因而與供給量不協(xié)調(diào),?！　I銷任務(wù)：調(diào)節(jié)需求設(shè)法調(diào)節(jié)需求與供給的矛盾，使二者達(dá)到協(xié)調(diào)同步,?！　〉谖孱悾夯謴?fù)性營銷　　需求狀況：需求衰退是指消費者對產(chǎn)品的需求和興趣從高潮走向衰退?！　I銷任務(wù)：恢復(fù)需求設(shè)法使已衰退的需求重新興起,，但實行恢復(fù)性營銷的前提是：處于衰退期的產(chǎn)品或服務(wù)有出現(xiàn)新的生命周期的可能性，否則將勞而無功?！　〉诹悾壕S護(hù)性營銷　　需求狀況：飽和需求是指當(dāng)前的需求在數(shù)量和時間上同預(yù)期需求已達(dá)到一致,，但會變化：一是消費者偏好和興趣的改變；一是同業(yè)者之間的競爭,?！　I銷任務(wù)：維護(hù)需求設(shè)法維護(hù)現(xiàn)有的銷售水平，防止出現(xiàn)下降趨勢,?！　〉谄哳悾合拗菩誀I銷　　需求狀況：過剩需求是指需求量超過了賣方所能供給或所愿供給的水平?！　I銷任務(wù)：限制需求通常采取提高價格,、減少服務(wù)項目和供應(yīng)網(wǎng)點、勸導(dǎo)節(jié)約等措施,?！　〉诎祟悾阂种菩誀I銷　　需求狀況：有害需求　　營銷任務(wù)：消除需求強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的有害性，從而抵制這種產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和經(jīng)營,。

市場營銷最主要的四個內(nèi)容,？

產(chǎn)品，價格,，渠道,，促銷。即傳說中的4p,。

產(chǎn)品

從市場營銷的角度來看,，產(chǎn)品是指能夠提供給市場被人們使用和消費并滿足人們某種需要的任何東西，包括有形產(chǎn)品,、服務(wù),、人員、組織,、觀念或它們的組合,。

價格

是指顧客購買產(chǎn)品時的價格，包括折扣,、支付期限等,。價格或價格決策，關(guān)系到企業(yè)的利潤,、成本補償,、以及是否有利于產(chǎn)品銷售、促銷等問題,。

渠道

所謂銷售渠道是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費者手上的全過程中所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)和推動力量之和,。

促銷

促銷是公司或機構(gòu)用以向目標(biāo)市場通報自己的產(chǎn)品,、服務(wù)、形象和理念,，說服和提醒他們對公司產(chǎn)品和機構(gòu)本身信任,、支持和注意的任何溝通形式。廣告,、銷售促進(jìn),、人員推銷、公共關(guān)系是一個機構(gòu)促銷組合的四大要素,。

銷售管理主要包括哪些方面,？

銷售管理概述

在談銷售管理的過程之前必須要知道什么是銷售管理，而談到銷售管理又必須先知道什么是營銷管理,，并將其與銷售管理作出明晰的區(qū)分,。

在科特勒的《營銷管理》一書中對營銷管理定義如下：

營銷管理是為了實現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造,、建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計的方案的分析,、計劃、執(zhí)行和控制,。

根據(jù)以上的營銷管理的定義,，我們可以看出營銷管理是企業(yè)管理中非常重要的一個工作環(huán)節(jié)。市場營銷工作必須與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn),、銷售,、財務(wù)等工作環(huán)節(jié)協(xié)調(diào),。只有這樣，企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)才能夠得以達(dá)成,，企業(yè)的總體經(jīng)營策略才能夠得以有效的貫徹落實,。而且營銷管理工作是在企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略經(jīng)營計劃的總體戰(zhàn)略之下,，根據(jù)對經(jīng)營環(huán)境的的分析結(jié)果,，對市場進(jìn)行細(xì)分，選定希望進(jìn)入的目標(biāo)市場,，然后據(jù)此而制定市場營銷計劃和營銷組合,，并且推動計劃的落實執(zhí)行和對執(zhí)行計劃的過程進(jìn)行監(jiān)督控制、評估,、檢討和修訂,。

而什么是銷售管理呢？銷售管理在市場營銷管理中又處于什么位置呢,？

對于銷售管理,，美國印第安納大學(xué)的達(dá)林普教授定義如下：

銷售管理是計劃,、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo),。

由此可見,，銷售管理是從市場營銷計劃的制定開始，銷售管理工作是市場營銷戰(zhàn)略計劃中的一個組成部分,，其目的是執(zhí)行企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略計劃,，其工作的重點是制定和執(zhí)行企業(yè)的銷售策略，對銷售活動進(jìn)行管理,。

銷售管理的過程

在明確了什么是銷售管理之后,，銷售管理的過程大致如下：

1.制定銷售計劃及相應(yīng)的銷售策略

2.建立銷售組織并對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)

3.制定銷售人員的個人銷售指標(biāo)，將銷售計劃轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績

4.對銷售計劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估

銷售策略和計劃

企業(yè)在確定了營銷策略計劃之后,，銷售部門便需要據(jù)此制定具體細(xì)致的銷售計劃,，以便開展、執(zhí)行企業(yè)的銷售任務(wù),，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo),。銷售部必須清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶,，對這些問題有了清晰的了解之后,，才能夠制定出切實而有效的銷售策略和計劃。

在制定營銷策略的時候,，必須考慮市場的經(jīng)營環(huán)境,、行業(yè)的競爭狀況、企業(yè)本身的實力和可分配的資源狀況,、產(chǎn)品所處的生命周期等各項因素,。在企業(yè)制定的市場營銷策略的基礎(chǔ)上，銷售部制定相應(yīng)的銷售策略和戰(zhàn)術(shù),。

根據(jù)預(yù)測的銷售目標(biāo)及銷售費用,，銷售部必須決定銷售組織的規(guī)模。銷售人員的工作安排,、培訓(xùn)安排,、銷售區(qū)域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評估及報酬都是銷售部在制定銷售計劃時所必須考慮的問題,。

銷售計劃必須包括銷售人員的工作任務(wù)安排,。每一個地區(qū)的銷售工作都必須安排具體的人員負(fù)責(zé)。銷售計劃必須要做到具體和量化,，要能夠明確定出每一個地區(qū)或者每一個銷售人員需要完成的銷售指標(biāo),。

銷售組織

銷售部需要研究并確定如何組建銷售組織架構(gòu)，確定銷售部門的人員數(shù)量,，銷售經(jīng)費的預(yù)算,，銷售人員的招聘辦法和資歷要求,。

在銷售計劃的制定和執(zhí)行的過程中，如何組織銷售部門,，如何劃分銷售地區(qū),，如何組建銷售隊伍和安排銷售人員的工作任務(wù)是一項非常重要的工作。銷售部需要根據(jù)目標(biāo)銷售量,、銷售區(qū)域的大小,、銷售代理及銷售分支機構(gòu)的設(shè)置情況、銷售人員的素質(zhì)水平等因素進(jìn)行評估,，以便確定銷售組織的規(guī)模和銷售分支機構(gòu)的設(shè)置,。

銷售業(yè)績管理

銷售工作，或者說銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的,，是為了出售產(chǎn)品及維持與客戶的關(guān)系,，從而為企業(yè)帶來銷售業(yè)務(wù)及利潤。

銷售人員的銷售業(yè)績,，一般以銷售人員所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量或銷售金額來衡量,。此外，銷售人員所銷售出的產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn),，是衡量銷售人員銷售業(yè)績的另一個標(biāo)準(zhǔn),。而對于一些需要重復(fù)購買產(chǎn)品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關(guān)系,。維持與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系的能力及對客戶的售后服務(wù)質(zhì)量也是一個重要的考核因素,。

銷售部需要按照銷售計劃去執(zhí)行各項銷售工作，要緊密的跟進(jìn)和監(jiān)督各個銷售地區(qū)的銷售工作進(jìn)展情況,，要經(jīng)常檢查每一個地區(qū),，每一個銷售人員的銷售任務(wù)完成情況。發(fā)現(xiàn)問題立刻進(jìn)行了解及處理,，指導(dǎo),、協(xié)助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難,，幫助銷售人員完成銷售任務(wù),。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個銷售人員去完成他們的銷售指標(biāo),。

工作表現(xiàn)及評估

銷售人員的工作表現(xiàn)評估是一項重要的工作,，銷售部必須確保既定的工作計劃及銷售目標(biāo)能夠完成，需要有系統(tǒng)地監(jiān)督和評估計劃及目標(biāo)的完成情況,。銷售人員的工作表現(xiàn)評估一般包括檢查每一個銷售人員的銷售業(yè)績,，這當(dāng)中包括產(chǎn)品的銷售數(shù)量，完成銷售指標(biāo)的情況和進(jìn)度,，對客戶的拜訪次數(shù)等各項工作,。對銷售人員的銷售業(yè)績的管理及評估必須定期的進(jìn)行,，對評估的事項必須訂立明確的準(zhǔn)則，使銷售人員能夠有規(guī)可循,。而評估的結(jié)果,，必須對銷售人員進(jìn)行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方,，從而對工作的缺點作出改善,。

工作評估最重要的不僅在于檢查銷售人員工作指標(biāo)的完成情況和銷售業(yè)績，更重要的是要檢討銷售策略和計劃的成效,，從中總結(jié)出成功或失敗的經(jīng)驗,。成功的經(jīng)驗和事例應(yīng)該向其他銷售人員進(jìn)行推廣，找出的失敗原因也應(yīng)該讓其他人作為借鑒,。對銷售業(yè)績好的銷售人員應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)獎勵,，以促使他們更加努力地做好工作，對銷售業(yè)績差的銷售人員,，應(yīng)當(dāng)向他們指出應(yīng)該改善的地方,，并限時予以改善。

根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)情況和業(yè)績評估的結(jié)果,，銷售部需要對公司的市場營銷策略及銷售策略進(jìn)行檢討,，發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行改善的地方，應(yīng)該對原制定的策略和計劃進(jìn)行修訂,。與此同時,，也應(yīng)該對公司的銷售組織機構(gòu)和銷售人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)安排進(jìn)行檢討并加以改善，以提高銷售人員的工作水平,，增強銷售工作的效率

營銷部門的組織形式主要有哪幾種基本類型?各自的優(yōu)缺點是什么,？

現(xiàn)代企業(yè)的營銷部門有著若干不同的組織形式，但不論采取哪種形式,，都要體現(xiàn)以顧客為中心的營銷指導(dǎo)思想,，都不外乎以下四種基本類型：

1．職能型組織結(jié)構(gòu)最常見的營銷組織是在營銷副總裁領(lǐng)導(dǎo)下由各種營銷職能專家營銷行政經(jīng)理、廣告和促銷經(jīng)理,、推銷經(jīng)理,、營銷調(diào)研經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的,。營銷副總裁負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各營銷職能專家之間的關(guān)系,。除了這五種營銷職能專家外，還可能包括的營銷職能專家有：顧客服務(wù)經(jīng)理,、營銷計劃經(jīng)理和產(chǎn)品儲運經(jīng)理等,。職能型組織主要優(yōu)點是行政管理簡單。然而,，隨著產(chǎn)品的增多和市場的擴大,，這種組織形式便會失去有效性,。首先，由于沒有一個人對一項產(chǎn)品或一個市場負(fù)全部責(zé)任,，因而沒有按每項產(chǎn)品或每個市場制定的一個完整計劃,，有些產(chǎn)品或市場就很容易被忽略；其次,，各個職能部門為了獲取更多的預(yù)算和較其它部門更高的地位而進(jìn)行競爭,，使?fàn)I銷副總裁經(jīng)常面臨調(diào)解糾紛的難題。

2．地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)在全國范圍內(nèi)行銷的企業(yè)往往按地理區(qū)域組織其推銷人員,。推銷部門有１個負(fù)責(zé)全國的經(jīng)理,，４個大區(qū)推銷經(jīng)理，２４個區(qū)域推銷經(jīng)理,，１９２個地區(qū)經(jīng)理和１９２０個推銷員,。從全國推銷經(jīng)理依次到地區(qū)推銷經(jīng)理，其所管轄的下屬人員的數(shù)目即"管理幅度"（ＳｐａｎｏｆＣｏｎｔｒｏｌ）逐級增加,。在推銷任務(wù)復(fù)雜,，推銷人員的工資很高，并且推銷人員對于利潤的影響至關(guān)重要的情況下,，這種分層的具體控制是很有必要的,。

3．產(chǎn)品管理型組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或多種不同品牌產(chǎn)品的企業(yè)，往往按產(chǎn)品或品牌建立管理型的組織,，即在一名總產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，按每類產(chǎn)品分設(shè)一名經(jīng)理，再按每種具體品種設(shè)一名經(jīng)理,，分層管理,。如果一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品之間差別很大，并且產(chǎn)品的絕對數(shù)量又太多,，超過了職能組織所能控制的范圍,，則適于建立產(chǎn)品管理型組織。產(chǎn)品管理型組織最早于１９２７年為美國一家化妝品公司所采用,，以后許多廠商,，尤其是食品、肥皂,、化妝品和化學(xué)工業(yè)的廠商,，紛紛效法。例如,，通用食品公司在其"郵寄部"就采取產(chǎn)品管理型組織，設(shè)了若干獨立的產(chǎn)品線經(jīng)理,，分別負(fù)責(zé)糧油,、動物食品和飲料等,；在糧油產(chǎn)品線中，又分設(shè)若干品種經(jīng)理負(fù)責(zé)營養(yǎng)糧食,、兒童加糖糧食,、家庭用糧食和其它雜糧；營養(yǎng)糧食產(chǎn)品經(jīng)理之下又轄若干品牌經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理的作用是制定產(chǎn)品計劃,，監(jiān)督產(chǎn)品計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果,，并采取必要的調(diào)整措施,。此外，還要制定競爭策略,。產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點是：首先,，產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)了他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略；其次,，產(chǎn)品經(jīng)理能及時反映該產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題,；第三，由于產(chǎn)品經(jīng)理各自負(fù)責(zé)推銷自己所管的產(chǎn)品,，因而即使不著名的產(chǎn)品也不會被忽略,；第四，產(chǎn)品管理是培訓(xùn)年輕管理人員的最佳場所,，因為產(chǎn)品管理涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的幾乎所有方面,。但是，產(chǎn)品管理型組織的缺點是：首先,，產(chǎn)品管理造成了一些矛盾沖突,。由于產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力有限，他們不得不依賴于同廣告,、推銷,、制造部門之間的合作，而各部門往往把他們看作是低層協(xié)調(diào)者而不予重視,；其次,，產(chǎn)品經(jīng)理比較容易成為他所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方面的專家，但不容易熟悉其它方面（如廣告促銷等）的業(yè)務(wù),；第三,，產(chǎn)品管理系統(tǒng)的成本往往比預(yù)期的組織管理費用高，因為產(chǎn)品管理人員的增加導(dǎo)致人工成本的增加,，同時企業(yè)還要繼續(xù)增加促銷,、調(diào)研、信息系統(tǒng)和其它方面的職能專家，結(jié)果使企業(yè)承擔(dān)巨額的間接管理費用,。因此,，為了克服上述缺點，需要對產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)以及他們同職能專家之間的分工合作,，作出適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>

現(xiàn)代市場營銷觀念有哪些,？

市場營銷觀念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導(dǎo)思想,，也就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué),。它是一種觀念，一種態(tài)度,，或一種企業(yè)思維方式,。從市場營銷的發(fā)展階段看，大致有以下幾種營銷觀念：

1,、生產(chǎn)觀念：以企業(yè)增加生產(chǎn)為中心,，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，企業(yè)銷售什么產(chǎn)品顧客就購買什么產(chǎn)品,。

2,、產(chǎn)品觀念：企業(yè)在產(chǎn)品上下功夫，沒有重視研究顧客的新需要,，忽視在新品開發(fā)上做準(zhǔn)備,。

3、推銷觀念：產(chǎn)品出現(xiàn)供過于求,，廠家競爭激烈,，企業(yè)組織銷售人員走出廠門推銷產(chǎn)品。

4,、市場營銷觀念：企業(yè)以市場需求為導(dǎo)向,，顧客需要什么就生產(chǎn)什么，銷售什么,，完全把顧客的需求做為出發(fā)點,，按顧客的需要和要求去組織產(chǎn)品開發(fā)。

5,、社會營銷觀念：兼顧社會,、顧客和企業(yè)三方利益的觀念，要實現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏,，實現(xiàn)企業(yè),、顧客和社會的“多贏”。其中,，前三種是傳統(tǒng)的市場營銷觀念,，“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的觀念,，后兩種是現(xiàn)代市場營銷觀念。