借助顧客讓渡價值來處理企業(yè)與顧客的關系
顧客讓渡價值是總顧客價值與總顧客成本之差，即顧客期望從特定產品或服務中獲得的全部利益。顧客將從提供最高讓渡價值的公司購買商品,，營銷就是提高顧客價值、建立一個卓越的顧客價值讓渡系統(tǒng),。企業(yè)應積極建立多種與顧客溝通的渠道，建立多種聯(lián)系管理,，加強與顧客的溝通,、互動，利用一切有利於加強關系的方法,，如聯(lián)誼會,、周年慶典會、顧客俱樂部,、會員制等提高顧客價值,。通過產品服務、人員與形象提高產品總價值,，降低生產成本來降低顧客總成本,。這樣顧客就會從獲得高的價值，就更愿意與企業(yè)合作并保持良好的關系

如何用好關系營銷中的客戶關系管理

一句兩句很難說清,，你可以搜搜各自的相關概念,。以下是我的淺顯認知，并非權威,，僅供參考。
　　關系營銷的含義比較大,，凡是跟自己業(yè)務上有聯(lián)系的有利益點的組織或個人,，都可以對其建立并保持良好的關系，而你所用的手段就是你在進行關系營銷,，當然是指正當?shù)氖侄?。比如政府、社區(qū)及社區(qū)其它成員,、媒體,、戰(zhàn)略伙伴、中間商,、供應商,、顧客（客戶）等等,。
　　客戶關系營銷主要指對客戶的良好關系的建立與維系?？蛻舻母拍钤诓煌牡胤狡浜x范圍也不太一樣,，并不總是等同于顧客或消費者。這里可以理解為已購買或潛在購買的消費者,，中間商,，有些公司也可以擴大到戰(zhàn)略伙伴或供應商，每個企業(yè)會有不同,。比方說經常性的聯(lián)絡,、適時的拜訪、新品的介紹,、活動的邀請,、會議的參加、促銷的進行等等,。
　　客戶關系管理扣得是管理兩字,，自然就是指企業(yè)內部對于建立與維系客戶關系進行的一系列管理制度。你可以理解為客戶關系營銷是側重于對外的,，而客戶關系管理側重于對內的,，其實現(xiàn)代經濟的發(fā)展已經把營銷與管理的含義延伸了，有對內營銷,，對外管理,，這些深究起來就不是我能講的圓的了。管理主要有客戶資料的收集,、整理,、分類、保存,、利用,，這里用到數(shù)據(jù)庫或是相關客戶關系管理軟件，便于經常聯(lián)絡,，發(fā)送郵件,、信函、信息,，拜訪,，了解喜好、習慣等,。