借助顧客讓渡價(jià)值來處理企業(yè)與顧客的關(guān)系
顧客讓渡價(jià)值是總顧客價(jià)值與總顧客成本之差,，即顧客期望從特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益,。顧客將從提供最高讓渡價(jià)值的公司購買商品,，營銷就是提高顧客價(jià)值,、建立一個(gè)卓越的顧客價(jià)值讓渡系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)積極建立多種與顧客溝通的渠道,，建立多種聯(lián)系管理,，加強(qiáng)與顧客的溝通、互動(dòng),，利用一切有利於加強(qiáng)關(guān)系的方法,，如聯(lián)誼會(huì)、周年慶典會(huì)、顧客俱樂部,、會(huì)員制等提高顧客價(jià)值,。通過產(chǎn)品服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品總價(jià)值,，降低生產(chǎn)成本來降低顧客總成本,。這樣顧客就會(huì)從獲得高的價(jià)值,，就更愿意與企業(yè)合作并保持良好的關(guān)系

如何用好關(guān)系營銷中的客戶關(guān)系管理

一句兩句很難說清,，你可以搜搜各自的相關(guān)概念。以下是我的淺顯認(rèn)知,，并非權(quán)威,，僅供參考。
　　關(guān)系營銷的含義比較大,，凡是跟自己業(yè)務(wù)上有聯(lián)系的有利益點(diǎn)的組織或個(gè)人,，都可以對(duì)其建立并保持良好的關(guān)系，而你所用的手段就是你在進(jìn)行關(guān)系營銷,，當(dāng)然是指正當(dāng)?shù)氖侄?。比如政府、社區(qū)及社區(qū)其它成員,、媒體,、戰(zhàn)略伙伴、中間商,、供應(yīng)商,、顧客（客戶）等等。
　　客戶關(guān)系營銷主要指對(duì)客戶的良好關(guān)系的建立與維系,?？蛻舻母拍钤诓煌牡胤狡浜x范圍也不太一樣，并不總是等同于顧客或消費(fèi)者,。這里可以理解為已購買或潛在購買的消費(fèi)者,，中間商，有些公司也可以擴(kuò)大到戰(zhàn)略伙伴或供應(yīng)商,，每個(gè)企業(yè)會(huì)有不同,。比方說經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)、適時(shí)的拜訪,、新品的介紹,、活動(dòng)的邀請(qǐng)、會(huì)議的參加,、促銷的進(jìn)行等等,。
　　客戶關(guān)系管理扣得是管理兩字，自然就是指企業(yè)內(nèi)部對(duì)于建立與維系客戶關(guān)系進(jìn)行的一系列管理制度,。你可以理解為客戶關(guān)系營銷是側(cè)重于對(duì)外的,，而客戶關(guān)系管理側(cè)重于對(duì)內(nèi)的,，其實(shí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)把營銷與管理的含義延伸了，有對(duì)內(nèi)營銷,，對(duì)外管理,，這些深究起來就不是我能講的圓的了。管理主要有客戶資料的收集,、整理,、分類、保存,、利用,，這里用到數(shù)據(jù)庫或是相關(guān)客戶關(guān)系管理軟件，便于經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，發(fā)送郵件,、信函、信息,，拜訪,，了解喜好、習(xí)慣等,。