借助顧客讓渡價值來處理企業(yè)與顧客的關(guān)系
顧客讓渡價值是總顧客價值與總顧客成本之差,，即顧客期望從特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益,。顧客將從提供最高讓渡價值的公司購買商品，營銷就是提高顧客價值,、建立一個卓越的顧客價值讓渡系統(tǒng),。企業(yè)應(yīng)積極建立多種與顧客溝通的渠道,，建立多種聯(lián)系管理，加強與顧客的溝通,、互動,，利用一切有利於加強關(guān)系的方法，如聯(lián)誼會,、周年慶典會,、顧客俱樂部、會員制等提高顧客價值,。通過產(chǎn)品服務(wù),、人員與形象提高產(chǎn)品總價值，降低生產(chǎn)成本來降低顧客總成本,。這樣顧客就會從獲得高的價值,，就更愿意與企業(yè)合作并保持良好的關(guān)系

如何用好關(guān)系營銷中的客戶關(guān)系管理

一句兩句很難說清，你可以搜搜各自的相關(guān)概念,。以下是我的淺顯認知,，并非權(quán)威，僅供參考,。
　　關(guān)系營銷的含義比較大,，凡是跟自己業(yè)務(wù)上有聯(lián)系的有利益點的組織或個人，都可以對其建立并保持良好的關(guān)系,，而你所用的手段就是你在進行關(guān)系營銷,，當然是指正當?shù)氖侄巍１热缯?、社區(qū)及社區(qū)其它成員,、媒體、戰(zhàn)略伙伴,、中間商,、供應(yīng)商、顧客（客戶）等等,。
　　客戶關(guān)系營銷主要指對客戶的良好關(guān)系的建立與維系,。客戶的概念在不同的地方其含義范圍也不太一樣,，并不總是等同于顧客或消費者,。這里可以理解為已購買或潛在購買的消費者，中間商，有些公司也可以擴大到戰(zhàn)略伙伴或供應(yīng)商,，每個企業(yè)會有不同,。比方說經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)、適時的拜訪,、新品的介紹,、活動的邀請、會議的參加,、促銷的進行等等,。
　　客戶關(guān)系管理扣得是管理兩字，自然就是指企業(yè)內(nèi)部對于建立與維系客戶關(guān)系進行的一系列管理制度,。你可以理解為客戶關(guān)系營銷是側(cè)重于對外的,，而客戶關(guān)系管理側(cè)重于對內(nèi)的，其實現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)把營銷與管理的含義延伸了,，有對內(nèi)營銷,，對外管理，這些深究起來就不是我能講的圓的了,。管理主要有客戶資料的收集,、整理、分類,、保存,、利用，這里用到數(shù)據(jù)庫或是相關(guān)客戶關(guān)系管理軟件,，便于經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，發(fā)送郵件、信函,、信息,，拜訪，了解喜好,、習(xí)慣等,。