下面那個推薦答案真心扯淡~
我來回答你吧親~
1.市場存在的基本條件即我們所說的市場三要素,！人口,，購買力，購買欲望,。
給你解釋一下就是說要有人存在,，也就是買方賣方,；其次是有人要有這個欲望或需求想要什么；最后就是要有支付獲得這個東西相應(yīng)代價的支付能力,，一般我們指貨幣,！
2.至于環(huán)境分析，那有很多種環(huán)境了,，你所指的是組織環(huán)境,？行業(yè)環(huán)境？市場環(huán)境,？還是企業(yè)環(huán)境或管理環(huán)境,？我暫且當(dāng)你說的是市場環(huán)境吧。市場環(huán)境分析我們通?？紤]4各方面的分析,，政治背景（political），經(jīng)濟因素(Economic),，社會因素(Social),，技術(shù)因素(Technological)。這四個因素合起來分析的方法，我們也稱為PEST分析法,！是不是發(fā)現(xiàn)其實你學(xué)過了只不過你懶得想呢,？

一個字一個字拿手機打的，真心不容易,，你要是還有點人性就采納了吧,！

關(guān)系營銷存在的問題以及引起關(guān)系營銷問題的原因？

　　隨著全球經(jīng)濟一體化和市場競爭激烈化的不斷加深,，傳統(tǒng)的市場營銷理念受到了嚴(yán)重的沖擊,。進入20世紀(jì)80年代后，西方一批營銷專家學(xué)者突破了傳統(tǒng)的市場營銷理論的框框,，積極研究和探索出適應(yīng)當(dāng)代企業(yè)競爭要求的新的營銷理論一一營銷管理' target=_blank>關(guān)系營銷理論,，并成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的指導(dǎo)思想?！　￡P(guān)系營銷以系統(tǒng)論為指導(dǎo)思想,，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費者,、競爭者,、供應(yīng)商、分銷商,、政府,、媒介、社區(qū)及其他利益相關(guān)者發(fā)生互動作用的過程,，是識別,、建立、維護和鞏固企業(yè)與公眾關(guān)系的過程,，正確處理與這些個人及組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心,，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同相關(guān)個人及組織作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量,，把握了現(xiàn)代市場競爭的特點,，在西方被視為是“對傳統(tǒng)營銷理論的一次革命”?！　∫?、關(guān)系營銷理論產(chǎn)生的背景　　隨著國際社會分工和協(xié)作關(guān)系的不斷加強，不同發(fā)達程度的國家聯(lián)系越來越密切,，特別是跨國公司的跨國生產(chǎn)與經(jīng)營,、市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展、物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富,、人們的消費水平大幅度地提高,、市場形態(tài)明顯是買方市場的條件下，企業(yè)之間的競爭更加激烈，競爭手段更加多元化,，但一個統(tǒng)一的趨勢是對消費者的研究更加深入,，更注意從消費者的需求出發(fā)并同消費者形成一種持久的良好關(guān)系，同時企業(yè)之間的交流也因為競爭的加劇而更顯必要,?？梢哉f關(guān)系營銷的產(chǎn)生具有較為深刻的時代背景，是后工業(yè)社會市場經(jīng)濟和人類文明高度發(fā)達的客觀要求,?！　。ㄒ唬┤蚪?jīng)濟一體化和市場競爭的激烈化　　全球經(jīng)濟一體化和市場競爭的激烈化,，使得企業(yè)必須在人力,、物力、財力等方面投入更多,，以取得優(yōu)勢戰(zhàn)勝競爭對手,，現(xiàn)實中幾乎沒有一家企業(yè)能夠由企業(yè)組織內(nèi)部提供生產(chǎn)所需要的全部資源，也無法以自身的力量對抗環(huán)境的壓力,。因此,，現(xiàn)代企業(yè)靠單打獨斗橫行天下是不可能的，順應(yīng)時代的發(fā)展,，企業(yè)的競爭方式和競爭規(guī)則一改以往的“你死我活”的思路，實行“雙蔽”策略,。正如美國戰(zhàn)略家Bleeke和Ernegt所分析的那樣,，“在全球大多數(shù)企業(yè)中，全力以赴掠奪或競爭的時代結(jié)束了,，代替掠奪或競爭的是,，各國許多企業(yè)正在認(rèn)識到他們必須相互合作去競爭?！本鞯氖袌鰻I銷專家和企業(yè)家不再把顧客,、制造商、經(jīng)銷商,、同行企業(yè)視為對立面,，而是視為合作伙伴，積極與他們建立一種長期信任和互利的關(guān)系,，雙方通過不斷承諾和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,、良好的服務(wù)、公平的價格,，以及加強經(jīng)濟,、技術(shù)來建立伙伴關(guān)系，展示這種伙伴關(guān)系，并且在相互合作中加深了解,、增進友誼,、提高信任，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,?！　。ǘ┈F(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展　　全球信息化作為不可阻擋的歷史趨勢以及電子通訊工業(yè),、交通郵電等行業(yè)的迅猛發(fā)展,，一方面使人與人之間的時空距離相對縮短，企業(yè)之間,，企業(yè)與顧客之間的依賴性,、相關(guān)性越來越強，彼此之間越來越注意相互情感的傾訴,；另一方面現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營銷伙伴關(guān)系的建立,、維護和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具,，解決了關(guān)系營銷所必需的基本技術(shù)條件,。　　特別是客戶關(guān)系資料已經(jīng)利用計算機技術(shù)建立了數(shù)據(jù)庫,，這樣可以更好的管理和進行客戶資料分析?，F(xiàn)代意義上的銷售已經(jīng)離不開電算化和信息化，因為他們給我們帶來了更加簡便和科學(xué)的營銷方式,，比如CRM,，交叉營銷，綠色營銷等都已經(jīng)是在新的革命中催生出來的,，而且已經(jīng)在現(xiàn)實應(yīng)用中發(fā)揮了很大的效用,，可以說為整個社會的營銷帶來的變革是鏈?zhǔn)椒磻?yīng)式的?！　《?、我國企業(yè)關(guān)系營銷管理中存在的問題　　近年來，關(guān)系營銷作為一種全新的營銷理論,，在國外獲得巨大發(fā)展,。在國內(nèi)也引起了專家學(xué)者及企業(yè)界的關(guān)注，但是,，與發(fā)達國家相比,，我國無論對關(guān)系營銷的理論研究，還是關(guān)系營銷在實際中應(yīng)用的范圍和程度都相差甚遠,。目前,，我國企業(yè)普遍接受的營銷觀念基本上是傳統(tǒng)的交易營銷觀念,，國內(nèi)學(xué)者對關(guān)系營銷理論的研究也不夠深入，企業(yè)在進行一些關(guān)系營銷活動時,，也只是憑著對關(guān)系營銷理論粗淺的理解和認(rèn)識自發(fā)地,、無序地進行。筆者認(rèn)為,，我國企業(yè)關(guān)系營銷管理中存在的問題主要表現(xiàn)在：　?。ㄒ唬┤狈φ_的關(guān)系營銷理念　　目前，我國大多數(shù)企業(yè)的營銷觀念仍然是傳統(tǒng)的交易營銷觀念,，當(dāng)然也不乏有些企業(yè)采用了新的營銷方式關(guān)系營銷,。可是大多數(shù)企業(yè)對關(guān)系營銷觀念的理解還只是一些表面的文字和概念,，還沒有深入的理解它的內(nèi)涵,，更沒有形成一種正確的理念。從某種程度上講,，由于長期的計劃經(jīng)濟的影響,，我國企業(yè)的營銷活動具有一定的關(guān)系營銷性質(zhì)，只是與當(dāng)今西方的關(guān)系營銷有很大的不同,，西方講的關(guān)系主要上組織與組織,、組織與消費者之間的關(guān)系，而我國的講關(guān)系主要是指個人與個人之間的關(guān)系,。我國相當(dāng)一部分的企業(yè)在營銷實踐中仍把關(guān)系營銷與拉關(guān)系,、走后門這種不正之風(fēng)聯(lián)系在一起。事實上,，關(guān)系營銷是系統(tǒng)觀念在營銷活動中的應(yīng)用,，是企業(yè)通過對顧客和環(huán)境的利益承諾以及兌現(xiàn)來換取顧客的長期惠顧和環(huán)境的認(rèn)可與回報，是市場營銷的一種新模式,，具有其他營銷方式不可比擬的優(yōu)越性；關(guān)系營銷的性質(zhì)是“公共的”,，是組織與消費者,、競爭者、供銷商,、分銷商,、政府機構(gòu)等利益相關(guān)者之間的互惠關(guān)系，不同于個人交往關(guān)系,?！　。ǘ┖鲆晝?nèi)部關(guān)系營銷　　內(nèi)部營銷是企業(yè)關(guān)系營銷的基礎(chǔ),，其目標(biāo)是企業(yè)員工轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷的新視野,，激勵員工開發(fā)執(zhí)行關(guān)系營銷策略,。可以說沒有良好的員工關(guān)系企業(yè)就無法開展工作,，如果企業(yè)不能滿足其員工的需要,，那么在與顧客建立長期關(guān)系之前，員工就已經(jīng)轉(zhuǎn)向其他工作了,。因此,，任何企業(yè)都必須首先處理好自己內(nèi)部的員工關(guān)系，只有企業(yè)內(nèi)部上下左右關(guān)系融洽協(xié)調(diào),，全體員工團結(jié)一致,、齊心協(xié)力，才能成功的“外求發(fā)展”,，通過員工的協(xié)作以實現(xiàn)再生資源轉(zhuǎn)化過程中的價值最大化,。　　傳統(tǒng)的“官本位”觀念和長期計劃經(jīng)濟體制下形成的企業(yè)管理“行政化”作風(fēng),，導(dǎo)致部分企業(yè)內(nèi)部等級和層次分明,，普通員工心理、情感等多層次需要被忽視,，員工作為無能動性的資源被投入到經(jīng)營過程中,，成為管理者的對立面，被置于嚴(yán)格的制度之下,，使得員工工作積極性和創(chuàng)造性難以充分發(fā)揮,，極大地影響了企業(yè)發(fā)展。部分企業(yè)缺乏內(nèi)部營銷與外部營銷相結(jié)合的觀念,，企業(yè)更多的重視外部營銷和公共關(guān)系,，沒有通過內(nèi)部營銷在全體員工中就營銷觀念、質(zhì)量意識,、行為取向等方面形成共同的信念和準(zhǔn)則,，沒有在企業(yè)內(nèi)部建立起價值創(chuàng)造系統(tǒng)，結(jié)果使企業(yè)的外部營銷與公共關(guān)系難以奏效,，達不到增強企業(yè)競爭力的目的,。　?。ㄈ]有明確的市場定位　　企業(yè)的市場定位,，要根據(jù)其內(nèi)部和外部條件來確定自己業(yè)務(wù)的重點領(lǐng)域、客戶開發(fā)的對象,、采取相應(yīng)的戰(zhàn)略,。企業(yè)對于目標(biāo)市場的細分，特別是在明確業(yè)務(wù)重點并制定系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略方面缺乏全面考慮,，對新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓也缺乏明確的選擇,，缺少對業(yè)務(wù)重點和增長點的全面規(guī)劃,。市場定位對營銷的成功至關(guān)重要，所有的營銷策略,，即競爭策略,、定價、包裝,、分銷,、服務(wù)、幫助,、交流等都在定位策略中并相互聯(lián)系,。在如今這個千變?nèi)f化的市場上，運用的還是傳統(tǒng)的定位策略,，沒有把技術(shù)和變革作為主要的因素來考慮,，沒有建立和維持顧客關(guān)系，把市場看作是靜態(tài)的和非人際的顧客市場,，在這個市場上雖然有技術(shù),、服務(wù)和顧客感受的存在，但變化得非常緩慢,，企業(yè)決定其定位目標(biāo)后,，就花錢做廣告、搞促銷,，直到宣傳的口號家喻戶曉,。運用這種方法，就是要控制顧客的思想,，開展一系列的營銷游戲,，使顧客感受到企業(yè)的目標(biāo)位置 。這種做法是以企業(yè)為中心,，而不是以顧客為中心,，沒有意識到在當(dāng)今新的以顧客為中心的環(huán)境中，這種靜態(tài)的定位策略已不再適用,，面對今天的動態(tài)市場,，營銷人員所需要的是一種新的市場定位模式，即動態(tài)定位,。所謂動態(tài)定位是指企業(yè)的定位戰(zhàn)略要隨著市場環(huán)境的改變做出及時的調(diào)整，以適應(yīng)經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展的要求,?！　。ㄋ模蛻粢酝獾年P(guān)系主體缺乏明確的認(rèn)識　　目前,，有些企業(yè)只把目光盯在基本客戶,、視野局限在目標(biāo)市場上,，也就是通過市場細分而確定的顧客群。而對那些對企業(yè)經(jīng)營有重大利益影響的其它關(guān)系主體,，如供應(yīng)商市場,、競爭者市場、中間商市場,、勞動力市場,、影響者市場和內(nèi)部市場等，缺乏明確的認(rèn)識以及全面的關(guān)系協(xié)調(diào)和促進政策,，導(dǎo)致成本增加和資源浪費,，最終不能實現(xiàn)保持顧客的目的?！　‖F(xiàn)代社會處在一個全面開放的社會關(guān)系之中,，任何企業(yè)都不可能獨立地提供營運過程中所有必要的資源，而必須通過銀行獲得資金,、從社會招聘人員,、與科研機構(gòu)進行交易或合作、與廣告公司聯(lián)合進行促銷和媒體溝通,。不僅如此,，還必須被更廣泛的相關(guān)成員所接受，包括同行企業(yè),、社區(qū)公眾,、媒體、政府,、消費者組織,、環(huán)境保護團體等等。因此,，企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動,，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系、企業(yè)與顧客關(guān)系,、企業(yè)與合作者的關(guān)系,，還必須拓展視野，注意企業(yè)與股東的關(guān)系,、企業(yè)與政府的關(guān)系,、企業(yè)與媒介、社區(qū),、國際公眾,、名流、金融機構(gòu),、學(xué)校,、慈善團體,、宗教團體等的關(guān)系。這些關(guān)系都是企業(yè)經(jīng)營管理的影響者,，構(gòu)成了保障企業(yè)生存與發(fā)展的事業(yè)共同體,。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，與共同體中的成員建立起伙伴關(guān)系,，形成一張巨型的網(wǎng)絡(luò)并充分利用這種網(wǎng)絡(luò)資源,，是企業(yè)走向成功的必然選擇?！　∪?、維持和提升營銷關(guān)系的策略　　關(guān)系營銷管理已經(jīng)被實踐證明是成功的戰(zhàn)略，它為我們帶來了一種全新的營銷理念,，為我們的企業(yè)不斷贏得了客戶贊許,，讓我們和客戶之間建立了長遠的合作伙伴關(guān)系?！　〉P(guān)系營銷并不是萬能的,，它需要在企業(yè)和客戶達到價值共識的基礎(chǔ)上，通過不斷提供符合客戶價值期望的利益,，達到客戶高度滿意,，進而實現(xiàn)客戶忠誠。相對于交易營銷而言,，關(guān)系營銷更適于具有長遠眼光和高轉(zhuǎn)換成本的客戶,。依筆者之見，要在企業(yè)中實施行之有效的關(guān)系營銷管理,，維持和提升營銷關(guān)系,，應(yīng)著力做好如下工作：　　（一）完善市場營銷觀念,，提高企業(yè)營銷道德水準(zhǔn)　　現(xiàn)代市場營銷觀念在經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向,、產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷導(dǎo)向,、市場導(dǎo)向之后,，繼續(xù)隨著實踐的發(fā)展而不斷深化、豐富,，產(chǎn)生了許多新的營銷觀念,，這些新舊的營銷觀念相互交融，共同構(gòu)成了現(xiàn)代營銷觀念的新特色,，形成了市場導(dǎo)向,、社會營銷導(dǎo)向、戰(zhàn)略營銷導(dǎo)向和關(guān)系營銷導(dǎo)向并存的局面?！　淞⒄_的營銷觀念，首先要樹立以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷觀念,。即企業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)從客戶需求出發(fā),，并在此基礎(chǔ)上樹立正確的關(guān)系營銷的觀念，致力于建立,、發(fā)展和維系與利益相關(guān)者的良好關(guān)系,，尤其是與顧客之間的長期穩(wěn)定關(guān)系。其次要樹立健康的營銷道德,。市場營銷觀念的核心是在滿足客戶需求的前提下實現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營目標(biāo),，而滿足客戶需求的最低標(biāo)準(zhǔn)是不損害客戶利益。樹立健康的營銷道德,，有助于滿足客戶需求的同時有利于企業(yè)的長遠利益,，讓公司和客戶都找到彼此之間的切合點，讓彼此都找到很好的合作基點,?！　。ǘ┡嘤髽I(yè)創(chuàng)造價值和傳遞價值的能力　　強化企業(yè)內(nèi)部營銷,，增強公司整體素質(zhì),。首先，應(yīng)對企業(yè)的內(nèi)部文化氛圍進行調(diào)整,，使企業(yè)里的員工的價值取向趨于一致,，為企業(yè)的目標(biāo)而努力；其次,，必須充分認(rèn)識到現(xiàn)代市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造一個最佳的人事環(huán)境。對全體員工給予充分的信任和尊重,，而且要運用各種形式給員工的成長和發(fā)展提供一個良好的機會,。包括聽取員工的意見、提供培訓(xùn),、鼓勵和獎勵創(chuàng)新人員等,；再次，企業(yè)必須認(rèn)識到企業(yè)的成敗不僅有賴于管理水平的高低,，也依賴于“情感維系”作用的強弱,，因此應(yīng)該努力培養(yǎng)一種融洽的家庭式氣氛，即企業(yè)要對員工的生活給予更多的關(guān)心,，為他們提供更好的福利,，使得員工感到置身于企業(yè)經(jīng)營過程中有強烈的安全感、舒適感和歸屬感，使其產(chǎn)生強大的工作動力和獻身精神,。再次,，提高企業(yè)的服務(wù)水平。不斷的提高企業(yè)的服務(wù)水平,，為客戶帶來更多更好的基礎(chǔ)服務(wù),，讓他們感覺到他們的選擇是最正確的，是最明智的,。讓他們對我們的服務(wù)更放心,，更愿意把他們的業(yè)務(wù)交給我們來代理。此外,，在促銷策略方面,，采用整合營銷的策略。運用各種不同的營銷工具來對公司的目標(biāo)和業(yè)務(wù)進行宣傳,，不斷的通過網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等來對企業(yè)進行正面的報道,，打造公司的品牌,、形象、服務(wù),、文化等,，讓更多的客戶和群眾了解我們的經(jīng)營理念?！　,。ㄈ┘訌娕c顧客關(guān)系的培養(yǎng)和維持　　顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在,。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù),，才能使顧客對產(chǎn)品進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠誠顧客,。在緊張的競爭市場中,，公司的首要任務(wù)，就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要,，以保持顧客的忠誠度,。”可見,，留在客戶是關(guān)系營銷的重點,。要謀求與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，應(yīng)實施如下措施：　　第一,，實施客戶接觸計劃：企業(yè)應(yīng)該采用人員推銷的方式和客戶進行一對一的交流,，這樣可以使每一次的接觸都可能發(fā)現(xiàn)潛在的商機,。第一要傾聽客戶的意見，讓他們發(fā)表他們所希望得到的服務(wù)的要求和對企業(yè)的意見,；第二要很好的處理好客戶的投訴問題,，有些企業(yè)以為處理這些問題都是浪費資源和時間，過過場而已,，其實不然,，我們要真誠的利用這寶貴的資源，他們是我們的客戶給予我們最好的禮物,，他們讓我們了解到了他們的不滿和要求，讓我們知道在何處改進和提高,，企業(yè)應(yīng)該鼓勵客戶提出不滿意的地方,。　　第二,，實施客戶忠誠計劃：通過與客戶發(fā)展交互的關(guān)系來發(fā)展業(yè)務(wù),，是一個贏得客戶忠誠的重要過程?！白詈玫目蛻簟笔峭ㄟ^企業(yè)對他們的交互關(guān)系來發(fā)展的,，讓客戶感覺到我們對他們的重視和關(guān)心，讓客戶產(chǎn)生一種特殊的歸屬感,。建立數(shù)據(jù)庫,，通過對客戶需求信息數(shù)據(jù)的掌握，從而為客戶提供更好的服務(wù),。通過有效的管理和溝通,，收集客戶的反饋信息，認(rèn)真對待客戶的來電來信,，定期進行對客戶的咨詢,，從客戶提出的問題中歸納出企業(yè)經(jīng)營的不足，為改進營銷方式提供決策數(shù)據(jù),?！　。ㄋ模┌盐展碴P(guān)系的重要性　　根據(jù)公共關(guān)系的理論,，企業(yè)的利益相關(guān)者就是企業(yè)的公眾,。市場經(jīng)濟越發(fā)達，企業(yè)的公共關(guān)系越重要,。作為以塑造良好的企業(yè)形象為戰(zhàn)略目標(biāo)的公共關(guān)系,，它的好壞直接影響著企業(yè)的形象，而企業(yè)形象必定在深層上影響產(chǎn)品的銷售,?！　∥覀兺ǔ０哑髽I(yè)的資產(chǎn)分為兩種：一種是有形的資產(chǎn)，如資金、廠房等硬件,，另一種是無形的資產(chǎn),，如經(jīng)營理念、創(chuàng)新精神,、品牌,、員工素質(zhì)、企業(yè)形象,、社會關(guān)系等軟件,。一般地說，企業(yè)對前者較為重視,，因為它們作為硬件支撐著整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,，保證著企業(yè)的正常運行，并且反映出企業(yè)的實力狀況,。但事實上,，企業(yè)的無形的資產(chǎn)同樣發(fā)揮效力，就以企業(yè)形象來說,，它綜合地反映出企業(yè)的硬件和軟件的質(zhì)量,，在當(dāng)代社會中，良好的企業(yè)形象,，是一種無形的財富,。它雖然不象商品廣告那樣會直接為企業(yè)帶來利潤和市場，但這種良好的形象卻可以為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出一種消費信心,，同時,，良好的企業(yè)形象本身就具有一種推薦力、吸引力,。有道是：良好的企業(yè)形象是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,。　?。ㄎ澹┖侠砼渲闷髽I(yè)的關(guān)系營銷資源　　面對劇烈的環(huán)境變化和外部競爭,，企業(yè)的全體人員必須通過有效的資源配置和利用，同心協(xié)力地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),。企業(yè)的關(guān)系營銷資源,，是指企業(yè)所有的可以用來進行關(guān)系營銷活動的要素及其構(gòu)成，分為有形資源和無形資源兩大類,。這當(dāng)中,，關(guān)鍵是有形資源的人力資源配置和無形資源的信息資源配置。人力資源配置主要是通過部門間的人員轉(zhuǎn)換,，內(nèi)部提升和跨部門的討論和會議等,，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立,。信息資源配置是以人們的信息資源需求為依據(jù)、以信息資源配置的效率和效果為指針,、調(diào)整當(dāng)前的信息資源分布和分配預(yù)期的過程,。企業(yè)信息資源是知識經(jīng)濟時代企業(yè)生存與發(fā)展的重要支柱，企業(yè)應(yīng)高度重視企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè),，并不斷完善它,。關(guān)系營銷管理中的信息資源配置主要包括：利用電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系；運用CRM系統(tǒng)建立客戶數(shù)據(jù)庫,，在公司內(nèi)部進行共享資源,；制定政策或提供幫助以防止信息超載，提高電子郵件和語言信箱系統(tǒng)的工作效率,；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”,。