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什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

2021-12-14 02:41:39戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)1

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不單純是指網(wǎng)絡(luò)技術(shù),,而是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不單純是網(wǎng)上銷(xiāo)售,是企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)體系的有利補(bǔ)充,;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是4C(整合營(yíng)銷(xiāo))營(yíng)銷(xiāo)理論的必然產(chǎn)物。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的INTERNET替代了報(bào)刊,、郵件,、電話、電視等中介媒體,,其實(shí)質(zhì)是利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù),,它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,,包括尋找新客戶、服務(wù)老客戶,,是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),,利用Internet技術(shù)和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng),、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程,。它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最新形式,是由Intern客戶,、市場(chǎng)調(diào)查,、客戶分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、銷(xiāo)售策略,、反饋信息等環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是電子商務(wù)的基礎(chǔ),。電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和,,必須解決與之相關(guān)的法律、安全,、技術(shù)、認(rèn)證,、支付和配送等問(wèn)題,。而這些問(wèn)題中的有些Internet在中國(guó)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則對(duì)之需求不高,,因此發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不存在障礙,。國(guó)際上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有許多成功的范例,一些知名的企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站,,這些網(wǎng)站以自己各具特色的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置,、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)意開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),給這些企業(yè)帶來(lái)了巨大的財(cái)富,。如一些大型企業(yè)以鮮明的形象,、精良的產(chǎn)品和巨額資金熔鑄在大腕明星上,,再利用這些明星的光環(huán)效應(yīng)為其品牌升值,產(chǎn)品獲得不盡的市場(chǎng)擴(kuò)張能力,,品牌價(jià)值一再飆升,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) (On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo),屬于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式,,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù),、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的方式有廣義和狹義之分,,廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),、EDI行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及 Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng),,全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
截止1998年2月,,國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū),,連接著6萬(wàn)多個(gè)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)、600萬(wàn)臺(tái)以上的主機(jī),,擁有大約1.3億用戶,,而且網(wǎng)絡(luò)用戾還在以每月15%的速度增長(zhǎng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會(huì)政治,、經(jīng)濟(jì),、文化的各個(gè)領(lǐng)域,進(jìn)入人們的日常生活,,并帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì),、人們生活方式的重大變革。人類(lèi)已開(kāi)始步入網(wǎng)絡(luò)化社會(huì),,愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用,,紛紛擠占這一科技制高點(diǎn),并將之視為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑,。
目前,,在美國(guó),有超過(guò)40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù),;在北美,、西歐和日本,,自1995年以來(lái)加入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)以每月翻一番的速度增加;美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù),。據(jù)美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì),,全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元,1997年為134億美元,,1998年為313億元,,預(yù)計(jì)1999年將達(dá)到710億美元,2000年將突破2230億美元,,到2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%,。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場(chǎng)無(wú)限,孕育商機(jī)萬(wàn)千,,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)極具發(fā)展前景,,必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式,,與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì),。
首先,網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣,、速度快,、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束,、內(nèi)容詳盡,、多媒體傳送、形象生動(dòng),、雙向交流,、反饋迅速等特點(diǎn),有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率,,增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果,,降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本。
其次,,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)店面租金成本,。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo),能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力,,降低經(jīng)營(yíng)成本。
第三,,國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng),,通過(guò)它,企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng),。尤其是世貿(mào)組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅,,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道,。
第四,在網(wǎng)上,,任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制,,都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己,這為中小企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)極好的發(fā)展空間,。利用互聯(lián)網(wǎng),,中小企業(yè)只需花極小的成本,就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng),,將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財(cái)力雄厚的大公司才能接觸到市場(chǎng)中去,,平等地與大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)角度看,,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器,。
第五,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更大的選擇自由,。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域,、時(shí)間限制,快速尋找滿足品,,并進(jìn)行充分比較,,有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。此外,,互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通,,便于企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別需要,提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),。
當(dāng)然,,萬(wàn)物各有所長(zhǎng),也各有所短,。作為新興營(yíng)銷(xiāo)方式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)大的生命力,,但也存在著某些不足,。例如:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)無(wú)法滿足消費(fèi)者個(gè)人社交的心理需要。無(wú)法使消費(fèi)者以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自身社會(huì)地位,、成就或支付能力等,。盡管如此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)新方式勢(shì)不可擋,,將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀在我國(guó),,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚,,直到1996年,,才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。據(jù)傳媒報(bào)道:1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上花店,,年銷(xiāo)售收入達(dá)950萬(wàn)元,客戶遍及全國(guó)各地,,但公司沒(méi)有一名推銷(xiāo)員,;1997年,江蘇無(wú)錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國(guó)際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息,,并通過(guò)網(wǎng)上洽商,,敲定阿里斯頓作為合作伙伴,簽定合同2980萬(wàn)元,;海爾集團(tuán)1997年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將3000臺(tái)冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷(xiāo)愛(ài)爾蘭,至 1999年5月12日,,該公司累計(jì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次,,接受并處理用戶電子函件3600多封,訪問(wèn)人數(shù)由去年同期平均每天2300人次擴(kuò)大到現(xiàn)在平均每天27000人次,,并有20%的出口業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。北京,、上海,、廣州等地不少商業(yè)企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)虛擬商店,全國(guó)網(wǎng)上商店已達(dá)100 家左右,。目前,,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)采用,,各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告,、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),正異?;钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中,。氫國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,目前我國(guó)有8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng),,并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),,其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍,,計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%,通訊行業(yè)為23%,,金融行業(yè)為11%,,其他為32%。

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