天貓的營銷方式一般分為：b2b2c（最開始）,，b2c和o2o。

天貓原名淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站,。淘寶網(wǎng)全新打造的b2c（business-

to-consumer,，商業(yè)零售),。其整合數(shù)千家品牌商,、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案,。提供100%品質保證的商品,，7天無理由退貨

的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質服務,。2012年1月11日上午,，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。

京東或天貓銷售流程與規(guī)則,？

一、產(chǎn)品背景

1. 京東

多塊好省,，只為品質生活,。

京東的本質是零售，搭建的是商家和用戶之間的聯(lián)系,，對用戶和用戶之間的聯(lián)系并沒有開發(fā)一個窗口,，追求的是成本,、效率、用戶體驗,，降低商家的經(jīng)營成本,、交易的中間費用，提升買賣雙方的效率和體驗,；京東的針對性更多是已經(jīng)有了相對明確的購物需求,，且對商品品質和售后服務有一定要求的用戶。

京東3C數(shù)碼起家,，主打電腦,、數(shù)碼、通訊,、家用電器產(chǎn)品銷售,，產(chǎn)品種類繁多，近年來發(fā)展的產(chǎn)品領域涉及多個,，不僅限于3C產(chǎn)品,。

2. 天貓

引領更好的生活趨勢，理想生活上天貓,；天貓是一個綜合性購物網(wǎng)站,，是淘寶網(wǎng)全新打造的B2C商業(yè)零售平臺，其整合數(shù)千家品牌商,、生產(chǎn)商,，為商家和消費者者之間提供一站式解決方案。

和商品種類幾乎覆蓋所有方面“萬能的淘寶”形成互補,，天貓則主要是聚集品牌旗艦店和信用度較好的賣家,。

二、用戶畫像

1. 京東服務于“大明”用戶

京東是做3C數(shù)碼產(chǎn)品起家的,，而3C產(chǎn)品一般價格都不便宜,，所以一般去網(wǎng)上購買3C產(chǎn)品的用戶，都是有比較清晰的目的和導向的,；比如我想買iPhone,，那我上京東，搜的一定是蘋果手機,，不可能是其他東西了,，搜索的結果也很具有明確性。

2. 天貓服務于“笨笨”用戶

女生逛天貓?zhí)詫?，就跟男生玩游戲一樣,。用戶想買東西，但是很多時候并沒有想好買什么，通常進店的時候想要買一頂帽子,，最后買了一雙鞋,。

他們確實是想買點什么，但最后買的東西很多時候是一開始并沒有想好的,，然后導致買了一大堆之前打開app沒想過的商品,。

天貓“雙十一”的4p營銷策略是什么？

營銷組合（marketingmix）是企業(yè)為了進占目標市場,、滿足顧客需求,，可以整合、協(xié)調使用的可控制因素,。包括：（4p）

a)產(chǎn)品product

b)價格price

c)渠道place

d)促銷promotion