天貓的營銷方式一般分為：b2b2c（最開始）,，b2c和o2o,。

天貓?jiān)詫毶坛牵且粋€(gè)購物網(wǎng)站,。淘寶網(wǎng)全新打造的b2c（business-

to-consumer,，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商,、生產(chǎn)商,，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案,。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨

的售后服務(wù),，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù),。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”,。

京東或天貓銷售流程與規(guī)則,？

一、產(chǎn)品背景

1. 京東

多塊好省,，只為品質(zhì)生活,。

京東的本質(zhì)是零售，搭建的是商家和用戶之間的聯(lián)系,，對用戶和用戶之間的聯(lián)系并沒有開發(fā)一個(gè)窗口,，追求的是成本、效率,、用戶體驗(yàn),，降低商家的經(jīng)營成本、交易的中間費(fèi)用,，提升買賣雙方的效率和體驗(yàn),；京東的針對性更多是已經(jīng)有了相對明確的購物需求，且對商品品質(zhì)和售后服務(wù)有一定要求的用戶,。

京東3C數(shù)碼起家,，主打電腦、數(shù)碼,、通訊,、家用電器產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品種類繁多,，近年來發(fā)展的產(chǎn)品領(lǐng)域涉及多個(gè),，不僅限于3C產(chǎn)品。

2. 天貓

引領(lǐng)更好的生活趨勢,，理想生活上天貓,；天貓是一個(gè)綜合性購物網(wǎng)站，是淘寶網(wǎng)全新打造的B2C商業(yè)零售平臺,，其整合數(shù)千家品牌商,、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者者之間提供一站式解決方案,。

和商品種類幾乎覆蓋所有方面“萬能的淘寶”形成互補(bǔ),，天貓則主要是聚集品牌旗艦店和信用度較好的賣家。

二,、用戶畫像

1. 京東服務(wù)于“大明”用戶

京東是做3C數(shù)碼產(chǎn)品起家的,，而3C產(chǎn)品一般價(jià)格都不便宜,，所以一般去網(wǎng)上購買3C產(chǎn)品的用戶，都是有比較清晰的目的和導(dǎo)向的,；比如我想買iPhone,，那我上京東，搜的一定是蘋果手機(jī),，不可能是其他東西了,，搜索的結(jié)果也很具有明確性。

2. 天貓服務(wù)于“笨笨”用戶

女生逛天貓?zhí)詫?，就跟男生玩游戲一樣,。用戶想買東西，但是很多時(shí)候并沒有想好買什么,，通常進(jìn)店的時(shí)候想要買一頂帽子,，最后買了一雙鞋。

他們確實(shí)是想買點(diǎn)什么,，但最后買的東西很多時(shí)候是一開始并沒有想好的，然后導(dǎo)致買了一大堆之前打開app沒想過的商品,。

天貓“雙十一”的4p營銷策略是什么,？

營銷組合（marketingmix）是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場、滿足顧客需求,，可以整合,、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。包括：（4p）

a)產(chǎn)品product

b)價(jià)格price

c)渠道place

d)促銷promotion