數(shù)字營(yíng)銷的目標(biāo)是：讓我們的企業(yè)用最低的成本和最快的速度走向市場(chǎng),、滿足客戶的需求,。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合,，即產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷,。盡可能的將企業(yè)產(chǎn)品銷售獲利,。

數(shù)字營(yíng)銷的媒體介質(zhì)有哪些,？

答,，數(shù)字營(yíng)銷，是基于數(shù)碼設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,，其媒體劣質(zhì)包括網(wǎng)站,，自媒體平臺(tái)，社區(qū)軟件,，以及其他數(shù)碼應(yīng)用軟件,。例如音頻軟件的某些應(yīng)用，或者視頻平臺(tái),，等,。

酒店數(shù)字營(yíng)銷有什么好的策略

?? 1。將社會(huì)媒體,、本地化營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷放在今年市場(chǎng)計(jì)劃的首位 背景： 2012年酒店經(jīng)營(yíng)者會(huì)經(jīng)常聽到這個(gè)詞：SoLoMo,，即Social、Local和Mobile,，SoLoMo就像是這三者與營(yíng)銷平臺(tái)的“完美婚姻”,。這對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者意味著什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)酒店客人都熱衷于SoLoMo服務(wù)：大部分社會(huì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是旅行者通過移動(dòng)設(shè)備完成的,，消費(fèi)者每月使用的本地搜索量達(dá)30億次,，而且1/3的移動(dòng)搜索包含了本地化的意圖，相比之下,，1/5的桌面搜索包括本地化的意圖,。
?? 與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不同的是，SoLoMo使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)時(shí)地理位置信息與其興趣愛好等個(gè)人信息結(jié)合起來,，推出基于地理位置的實(shí)時(shí)促銷活動(dòng),。基于地理位置的社會(huì)媒體的成功向我們證明：獎(jiǎng)勵(lì)和推薦只是第一步,，酒店經(jīng)營(yíng)者需要考慮如何利用SoLoMo與消費(fèi)者互動(dòng),，從而獲得更多的額外收入。
?? 行動(dòng)步驟： 通過加大對(duì)社會(huì)媒體、本地化營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷的投入,，酒店?duì)I銷人員能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更加個(gè)性化的相關(guān)內(nèi)容,，并增強(qiáng)與現(xiàn)有和潛在客戶的互動(dòng)。 首先,，你的酒店信息是否在主要數(shù)據(jù)供應(yīng)渠道進(jìn)行了優(yōu)化,？是否在本地搜索服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行了優(yōu)化？是否在本地在線企業(yè)列表和黃頁(yè)上進(jìn)行了優(yōu)化,？你是否制定了一項(xiàng)本地化內(nèi)容列表計(jì)劃,？ 一旦你在酒店的本地內(nèi)容和列表策略方面做好準(zhǔn)備，就要開始增強(qiáng)你的移動(dòng)營(yíng)銷力度了,。
??酒店的本地信息對(duì)其移動(dòng)網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)度和互動(dòng)性的影響有多大,？酒店網(wǎng)站上的優(yōu)惠促銷活動(dòng)和本地活動(dòng)是否自動(dòng)更新到其移動(dòng)網(wǎng)站？你利用什么工具確保這些實(shí)時(shí)促銷及本地活動(dòng)能夠被搜索引擎抓取,，微型格式還是結(jié)構(gòu)代碼,？你的酒店是否通過Google推廣了優(yōu)惠券促銷活動(dòng)? 其他建議包括針對(duì)本地簽到的客戶推出實(shí)時(shí)促銷和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，發(fā)布社會(huì)媒體促銷活動(dòng),，在Facebook和Twitter上發(fā)布促銷活動(dòng)并進(jìn)行宣傳,。
??基于地理位置的社會(huì)媒體營(yíng)銷使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠融入客戶的生活中，并以多種方式與他們保持聯(lián)系,，這在以前不可能做到,。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)Foursquare式的簽到模式將最終演變成一種更加深度和增強(qiáng)體驗(yàn)的“社會(huì)分享“模式。社會(huì)媒體,、本地化營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷是推廣實(shí)時(shí)本地促銷活動(dòng)的絕佳方式,，2012年關(guān)注這三項(xiàng)營(yíng)銷渠道將有助于你在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
?? 2,。我了解該行業(yè)的復(fù)雜性,，所以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線市場(chǎng)時(shí)要做好準(zhǔn)備。 背景 由于酒店分銷領(lǐng)域在不斷變化,，酒店經(jīng)營(yíng)者很容易被某些“夸張”的新聞標(biāo)題所迷惑,，例如“Google將改變你酒店的分銷策略”、“Facebook是一項(xiàng)有效的電子商務(wù)引擎”,、“如何通過Twitter進(jìn)行營(yíng)銷,？”和“手機(jī)應(yīng)用對(duì)酒店分銷的影響”等，以及一些贊美OTA的文章,。
??酒店經(jīng)營(yíng)者每天面對(duì)大量持不同觀點(diǎn)的文章,，而往往這些觀點(diǎn)互相矛盾。 經(jīng)濟(jì)衰退為旅游領(lǐng)域帶來了很多新的公司,，這進(jìn)一步加劇了在線營(yíng)銷和分銷渠道,、以及在線旅游消費(fèi)者行為的復(fù)雜性,。社會(huì)購(gòu)買網(wǎng)站和Last-minute移動(dòng)網(wǎng)站都將自己標(biāo)榜成“酒店分銷領(lǐng)域的未來”。
??更令人不解的是,，移動(dòng)和社會(huì)旅游網(wǎng)站還改變了旅行者搜索,、計(jì)劃和購(gòu)買旅游產(chǎn)品的方式——更短的提前預(yù)訂時(shí)間、更高的透明度和好友的推薦都無不影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為,。充分理解這個(gè)日益復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線旅游消費(fèi)行為就像一個(gè)里程碑式的工作,。 行動(dòng)計(jì)劃 在這個(gè)動(dòng)態(tài)變化的行業(yè)中,，每天花時(shí)間留意當(dāng)前的酒店數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)是酒店經(jīng)營(yíng)者必須做的事情,。
??首先，決定你該使用哪些新的營(yíng)銷渠道和方式,。盡管數(shù)字領(lǐng)域發(fā)生了眾多變化,，但是酒店?duì)I銷和分銷的基礎(chǔ)沒變。要正確區(qū)分這些新的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)模式,，試著問自己幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題：某家網(wǎng)站是廣告媒體還是分銷渠道,？它是否違背價(jià)格一致性和最優(yōu)價(jià)格保證原則？通過這些網(wǎng)站進(jìn)行促銷是否會(huì)背離你現(xiàn)有的商務(wù),、團(tuán)隊(duì)和休閑旅客,？與這些新興渠道合作是否符合行業(yè)營(yíng)銷和分銷的最佳做法？ 深入了解每項(xiàng)數(shù)字營(yíng)銷舉措對(duì)新的在線旅游消費(fèi)者的影響,，先進(jìn)的分析技術(shù)能夠幫助你了解這個(gè)令人費(fèi)解的領(lǐng)域,。
??在日益復(fù)雜的環(huán)境 下，可以考慮與一家在線渠道策略咨詢公司合作,，便于你了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，保持競(jìng)爭(zhēng)力。 3,。繼續(xù)將線下營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上,，并且通過多渠道與旅游消費(fèi)者互動(dòng)。 背景 營(yíng)銷活動(dòng)繼續(xù)在從線下轉(zhuǎn)到線上,。在線渠道已經(jīng)迅速發(fā)展了足足16年,，排名靠前的46家連鎖酒店的在線預(yù)訂量占了所有連鎖酒店CRS預(yù)訂量的54%；僅在過去四年中,，在線渠道的酒店預(yù)訂量增長(zhǎng)了25%,，而GDS旅游代理商渠道和呼叫中心渠道分別下降了25%和11。
??1%,。重要的是預(yù)算也越來越趨向于向在線營(yíng)銷渠道投入,，而這些預(yù)算主要投入帶來最大預(yù)訂量、最節(jié)約成本,、同時(shí)保護(hù)價(jià)格一致性原則的酒店分銷渠道,。 2012年,，移動(dòng)網(wǎng)站和社會(huì)媒體將進(jìn)一步打造高度互動(dòng)的體驗(yàn)，以滿足旅游消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng),、實(shí)時(shí)查看信息,、進(jìn)行交易、分享內(nèi)容及其他客戶服務(wù)等需求,。
??針對(duì)這類新型消費(fèi)者,，酒店需要一套全新的多渠道營(yíng)銷策略，使得酒店能夠在所有的接觸點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),。 行動(dòng)計(jì)劃： 多渠道營(yíng)銷是精明的在線直銷渠道策略的基礎(chǔ),。在這種環(huán)境下，酒店網(wǎng)站,、SEM推廣,、電子郵件營(yíng)銷、社會(huì)媒體和移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)存在共存的關(guān)系,。
??例如,，如果你在酒店網(wǎng)站推出一項(xiàng)促銷活動(dòng)，你還要通過電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷,，在Twitter和Facebook上進(jìn)行宣傳,，進(jìn)行相應(yīng)的付費(fèi)搜索廣告營(yíng)銷，并且在酒店博客上進(jìn)行宣傳,。 2012年,，酒店經(jīng)營(yíng)者需要在技術(shù)和專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行投資，以便更好地利用這些多渠道平臺(tái)和模式的營(yíng)銷活動(dòng),。
??例如,，在技術(shù)方面進(jìn)行投資能夠更加集中和聰明地傳達(dá)營(yíng)銷內(nèi)容：確保酒店和目的地所有新的優(yōu)惠交易和活動(dòng)能夠自動(dòng)通過酒店網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)發(fā)送到酒店移動(dòng)網(wǎng)站、Facebook和Twitter的帳號(hào),。 為了提升在線直銷渠道的收入,，應(yīng)該在你的2012酒店?duì)I銷預(yù)算中包括哪些項(xiàng)目呢？關(guān)于此問題,，在我們最近的文章《精明酒店經(jīng)營(yíng)者的2012數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃》中做了詳細(xì)的介紹,。
?? 4。我將充分利用移動(dòng)渠道帶來的機(jī)會(huì),，因?yàn)槭袌?chǎng)中利用這項(xiàng)渠道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多,。 背景： 如今只有手機(jī)網(wǎng)站可以提供為熱衷于互動(dòng)的旅游消費(fèi)者提供即時(shí)的信息和交易能力、基于地理位置的服務(wù)和個(gè)性化用戶體驗(yàn),。移動(dòng)用戶不僅需要實(shí)時(shí)的旅行計(jì)劃和預(yù)訂功能,，還希望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更棒的用戶體驗(yàn)。
?? 據(jù)摩根士丹利預(yù)測(cè),，至2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用率將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),。Google一份研究表明,，移動(dòng)搜索量每年以4倍的速度增長(zhǎng)，并有1/5的酒店搜索來自移動(dòng)設(shè)備,。CodaResearch預(yù)計(jì),，從2010年到2014年移動(dòng)業(yè)務(wù)每年將平均增長(zhǎng)65%，達(dá)240億美元,。
??2011年許多OTA和連鎖酒店表示他們的移動(dòng)預(yù)訂量增長(zhǎng)了幾倍,。去年在我們所有的酒店客戶中，移動(dòng)網(wǎng)站訪問量超過4,。7%,，超過3%的預(yù)訂量來自移動(dòng)設(shè)備。 精明的酒店經(jīng)營(yíng)者知道,，移動(dòng)網(wǎng)站與傳統(tǒng)的網(wǎng)站的運(yùn)行模式不同,。手機(jī)用戶比傳統(tǒng)網(wǎng)站的用戶的注意力更分散，他們的瀏覽時(shí)間更短,，并且經(jīng)常在旅途中。
?? 行動(dòng)方案： 酒店經(jīng)營(yíng)者需要建立針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略,，而不是嘗試讓酒店移動(dòng)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)有的酒店傳統(tǒng)網(wǎng)站,。將1280x1024像素的傳統(tǒng)網(wǎng)站屏幕壓縮到320×48的手機(jī)屏幕顯然是徒勞的，這必定會(huì)影響可用性和轉(zhuǎn)化率,。 2012年,，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注打造和提升移動(dòng)網(wǎng)站，并推出移動(dòng)營(yíng)銷策略,，如手機(jī)SEM,、SEO、手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng),、互動(dòng)抽獎(jiǎng)和比賽,。
??2012年，酒店應(yīng)該將其整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算的9%-10%用于移動(dòng)營(yíng)銷,。 首先是移動(dòng)網(wǎng)站——與消費(fèi)者互動(dòng)的移動(dòng)樞紐,。你的移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否以提供很棒的用戶體驗(yàn)為目的？它是否帶來一個(gè)互動(dòng)的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)和功能,？是否包括針對(duì)你主要客戶群的內(nèi)容,？是否通過手機(jī)SEM、SEO和手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)來提高移動(dòng)網(wǎng)站的“能見度”,？手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng),、抽獎(jiǎng)和比賽活動(dòng)是否增強(qiáng)了移動(dòng)網(wǎng)站的互動(dòng)性？你的移動(dòng)網(wǎng)站是否與最近的GooglePanda和Freshness算法更新兼容,？達(dá)到了他們對(duì)于內(nèi)容獨(dú)特性和互動(dòng)的要求,？ 這就是2012年酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該特別關(guān)注的移動(dòng)營(yíng)銷策略：移動(dòng)SEO,、在移動(dòng)網(wǎng)站列表中加入移動(dòng)網(wǎng)站鏈接、移動(dòng)SEM,、在主要移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布移動(dòng)橫幅廣告,、手機(jī)抽獎(jiǎng)和比賽活動(dòng)、通過手機(jī)短信進(jìn)行營(yíng)銷等,。
?? 關(guān)于酒店經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)該開發(fā)一款手機(jī)應(yīng)用的問題,，如果你是一家獨(dú)立酒店，或者是特許經(jīng)營(yíng)的酒店和度假村,，以及更小型的酒店連鎖,，我們強(qiáng)烈建議你不需開發(fā)手機(jī)應(yīng)用。這些酒店最好關(guān)注如何打造并發(fā)展他們的移動(dòng)網(wǎng)站,，并通過移動(dòng)策略進(jìn)行推廣,。一家單體酒店的移動(dòng)網(wǎng)站比一個(gè)相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)應(yīng)用程序的成本要便宜6-10倍。
??隨著移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展,，開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)站之間的差距將會(huì)消失,。此外，移動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)該被默認(rèn)為一個(gè)跨平臺(tái)的網(wǎng)站,，可用于所有移動(dòng)平臺(tái)的瀏覽,，而手機(jī)應(yīng)用程序或一個(gè)應(yīng)用程序的個(gè)性化版本必須要針對(duì)每個(gè)主要的移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)。 5,。既然知道社會(huì)媒體是一項(xiàng)消費(fèi)者互動(dòng)的渠道,，那么就要充分利用社會(huì)媒體來制造與酒店相關(guān)的“話題”、鎖定目標(biāo)消費(fèi)群,、提供客戶服務(wù)并增強(qiáng)用戶體驗(yàn),，——這將最終為酒店網(wǎng)站帶來更多的訪客和互動(dòng)，并提高轉(zhuǎn)化率,。
?? 背景 毫無疑問,，社會(huì)媒體改變了旅游消費(fèi)者搜索和計(jì)劃旅行的方式、獲取旅游信息和判斷信息可信度的方式,?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶越來越受到社會(huì)媒體網(wǎng)站和旅游評(píng)論網(wǎng)站的影響。通過使用全面的社會(huì)媒體策略,，精明的酒店經(jīng)營(yíng)者能夠成功地與客戶互動(dòng),，提升他們的體驗(yàn)和客戶服務(wù)，并提高酒店知名度,。
?? 許多酒店經(jīng)營(yíng)者低估了在社會(huì)媒體渠道管理酒店信息的復(fù)雜性和參與度,。乏味、發(fā)布廣告信息,、缺乏互動(dòng)性,、缺乏創(chuàng)新和趣味性束縛了許多酒店的社會(huì)媒體影響力,。 行動(dòng)計(jì)劃： 2012年，社會(huì)媒體應(yīng)成為任何酒店?duì)I銷策略和酒店在線直銷策略的重要組成部分,。 社會(huì)媒體和社會(huì)化營(yíng)銷策略應(yīng)是酒店整體營(yíng)銷的一部分,。
??在衡量社會(huì)媒體營(yíng)銷帶來的效果時(shí)，不要僅僅關(guān)注預(yù)訂和收入,，還要關(guān)注——利用社會(huì)媒體建立品牌知名度,；作為與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)之一；作為一項(xiàng)重要的客服渠道,；為酒店網(wǎng)站輸送流量的渠道之一,；讓酒店看上去緊跟潮流。 今年酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在Facebook和Twitter上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力,，監(jiān)控并管理客戶評(píng)論和客戶問題,，與消費(fèi)者互動(dòng)，選出你酒店的社會(huì)媒體“冠軍”;并與一家社會(huì)媒體策略和技術(shù)公司進(jìn)行合作來提供策略,、培訓(xùn)和技術(shù)方面的實(shí)施等,，例如Facebook個(gè)性化標(biāo)簽和競(jìng)賽等。
?? 最近推出的GooglePanda使你酒店網(wǎng)站的訪客通過Facebook,、Tweet和Google+1等分享網(wǎng)站內(nèi)容,，從而增強(qiáng)了互動(dòng)性，并且有助于進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng),。 避免酒店經(jīng)營(yíng)者參與社會(huì)媒體渠道經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，如偶爾發(fā)布幾條信息,、只關(guān)注促銷活動(dòng),、不回復(fù)客戶問題或用戶評(píng)論，以及刪除評(píng)論等,。
?? 6,。努力應(yīng)對(duì)GooglePanda和Freshness算法更新帶來的挑戰(zhàn) 背景： 現(xiàn)在的酒店網(wǎng)站不僅要努力滿足訪客的需求，還要應(yīng)對(duì)搜索引擎帶來的挑戰(zhàn),。Google每年針對(duì)其搜索算法更新500多次,，2011年有兩次重要的更新：GooglePanda和GoogleFreshness，兩者對(duì)于內(nèi)容,、互動(dòng)性和頁(yè)面下載速度的嚴(yán)格要求使很多酒店網(wǎng)站看上去變得過時(shí),。
??除了深度和相關(guān)內(nèi)容之外，GooglePanda還要求網(wǎng)站擁有提高用戶粘度的互動(dòng)和獨(dú)特內(nèi)容,；而GoogleFreshness的要求更高：需要酒店網(wǎng)站時(shí)刻保持“新鮮度”,，維護(hù)新的內(nèi)容以提高在搜索引擎中的排名。 為什么這些更新對(duì)酒店業(yè)很重要,？因?yàn)?0%-70%的酒店網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站預(yù)訂來自主要的搜索引擎,。
??通常情況下,，酒店網(wǎng)站的內(nèi)容很豐富：酒店信息、酒店各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的介紹,，但是這些統(tǒng)計(jì)內(nèi)容缺乏獨(dú)特性,、互動(dòng)性和新鮮度，這是Google推出最新算法之后酒店網(wǎng)站面臨的最大問題,。 行動(dòng)計(jì)劃： 2012年,，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)的酒店行業(yè)寫手來保持酒店網(wǎng)站內(nèi)容的新鮮度，努力提高網(wǎng)站內(nèi)容的獨(dú)特性和互動(dòng)性,。
?? 針對(duì)實(shí)時(shí)優(yōu)惠及活動(dòng)建立促銷登陸頁(yè)面,；經(jīng)常更新季節(jié)性促銷活動(dòng)、體育活動(dòng)和本地節(jié)日等內(nèi)容,，并針對(duì)不同的客人推出不同的活動(dòng),；針對(duì)每一個(gè)當(dāng)?shù)卮黉N和活動(dòng)，使用微型格式,，這等于向搜索引擎表示這些活動(dòng)事實(shí)上都是獨(dú)立的,，每個(gè)活動(dòng)都有開始和結(jié)束時(shí)間；在所有有時(shí)間限定的內(nèi)容頁(yè)面整合結(jié)構(gòu)代碼,；在酒店博客上發(fā)布新聞的同時(shí),，突出特價(jià)推廣和活動(dòng)：討論本地活動(dòng)、強(qiáng)調(diào)某位客人的住宿體驗(yàn),、本地季節(jié)性活動(dòng),、并添加吸引用戶互動(dòng)的信息圖表功能。
?? 酒店經(jīng)營(yíng)者還需要做的事情是在酒店網(wǎng)站上整合Twitter和Facebook上的互動(dòng)信息,，以確保這些互動(dòng)被記錄下來,，并且是實(shí)時(shí)和相關(guān)的。 更新酒店網(wǎng)站應(yīng)該不是一項(xiàng)成本很高的任務(wù),，一個(gè)好的內(nèi)容管理系統(tǒng)可以為酒店經(jīng)營(yíng)者有效管理這些工具帶來便利,，并確保將酒店網(wǎng)站上的新內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送到酒店移動(dòng)網(wǎng)站、Twitter和Facebook頁(yè)面,。
?? 7,。今年我將減少對(duì)OTA的依賴，為酒店帶來更多的增量收入,。 背景： 2007年至今,，OTA的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了32%，代價(jià)就是酒店品牌網(wǎng)站的市場(chǎng)份額下降了,。STR估計(jì),，僅在2010年OTA的分銷收入就超過了25億美元，通過OTA出售酒店客房的成本比在線直銷渠道的成本高出10-15倍。
?? 我們沒法想象100%的在線預(yù)訂都來自于直接渠道會(huì)是怎樣一番景象,。OTA和其他中間商確實(shí)在特定的旅游計(jì)劃和購(gòu)買過程中扮演了重要的角色,。即使在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，美國(guó)約25%的酒店預(yù)訂來自間接渠道,。 行動(dòng)方案： 利用酒店網(wǎng)站拉動(dòng)直接預(yù)訂是2012年酒店經(jīng)營(yíng)者的首選策略,，除了它是最節(jié)約成本的分銷渠道之外，在線直銷渠道能夠帶來長(zhǎng)期的益處和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：它可以阻止價(jià)格和品牌被侵蝕,，有助于酒店“擁有”自己的客戶群,，有助于推行交叉銷售和多渠道營(yíng)銷策略，建立品牌忠誠(chéng)度等,。
??OTA在連鎖和獨(dú)立酒店的在線預(yù)訂份額中應(yīng)該分別不超過15%和25%,，而不是目前OTA所占據(jù)的高達(dá)40%的市場(chǎng)份額。 要改變以往的定性思維：OTA的傭金=營(yíng)銷成本,。進(jìn)行分銷成本分析,，嚴(yán)格遵守價(jià)格一致性和最優(yōu)價(jià)格保證原則，關(guān)注并針對(duì)在線直銷渠道做好預(yù)算,，按照GooglePanda和GoogleFreshness的要求重新設(shè)計(jì)酒店網(wǎng)站,。
??做到了這幾點(diǎn)，你將擁有比OTA和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。學(xué)習(xí)如何比OTA更好地營(yíng)銷你的酒店,，利用新興的渠道與你的客戶互動(dòng)，并時(shí)刻關(guān)注客戶體驗(yàn),。 最后,，將OTA當(dāng)成一個(gè)獲得增量收入的分銷渠道，例如淡季,、團(tuán)隊(duì)取消和周末促銷等情況下,。 8。我不會(huì)采取孤注一擲的做法,，在2012年仍然使用團(tuán)購(gòu)和限時(shí)銷售網(wǎng)站 背景 團(tuán)購(gòu)和限時(shí)交易網(wǎng)站是在經(jīng)濟(jì)衰退背景下的產(chǎn)物。
??旅游業(yè)中這類網(wǎng)站包括GrouponGetaways,、 以及 ,，它們是市場(chǎng)供需平衡和經(jīng)濟(jì)生活的組成部分。這類網(wǎng)站要想生存,，必須要存在需求方和供應(yīng)方之間的市場(chǎng)平衡,。 所有的跡象表明，2012年酒店業(yè)將逐漸復(fù)蘇,。STR預(yù)計(jì)酒店業(yè)三大重要指標(biāo)將穩(wěn)步增長(zhǎng),。
?? 隨著旅游需求的上升，酒店經(jīng)營(yíng)者不再愿意參與團(tuán)購(gòu)和限時(shí)購(gòu)買促銷，因?yàn)檫@類網(wǎng)站在公開折扣的商業(yè)模式上要求獲得更大的折扣,。在線旅游購(gòu)買者由于沒能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上找到新的酒店優(yōu)惠交易,，只能回到之前的預(yù)訂渠道：酒店直銷渠道、OTA,、GDS和呼叫中心,。 行動(dòng)計(jì)劃： 某些酒店參與團(tuán)購(gòu)和限時(shí)購(gòu)買網(wǎng)站只是迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力。
??我們的建議是不要屈服,，堅(jiān)持酒店分銷的基本要素,，確保你的在線直銷渠道涵蓋這些要素。 酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該意識(shí)到“無意識(shí)的渠道份額損失法則”：同一家酒店通過這些深度折扣渠道進(jìn)行的任何預(yù)訂意味著酒店網(wǎng)站,、呼叫中心和GDS渠道的預(yù)訂就會(huì)相應(yīng)減少,。 這就是為什么我強(qiáng)烈建議酒店經(jīng)營(yíng)者關(guān)注在線直銷渠道，這是截至目前最便宜的分銷渠道,。
??通過一個(gè)單體酒店的網(wǎng)站進(jìn)行的每單預(yù)訂成本只有10-11美元,，包括所有的營(yíng)銷和廣告成本。 9,。我將關(guān)注決定數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)效果和ROI的因素,，更好地利用分析技術(shù)來衡量ROI和營(yíng)銷活動(dòng)效率，并不斷進(jìn)行測(cè)試以達(dá)到更好的效果,。 背景： 社會(huì)媒體是一項(xiàng)酒店分銷渠道嗎,？移動(dòng)網(wǎng)站是否能夠帶來預(yù)訂？我們是否仍然要參與電子郵件營(yíng)銷,？搜索引擎營(yíng)銷策略帶來的廣告回報(bào)率有哪些,？ 社會(huì)媒體和移動(dòng)營(yíng)銷的流行、渠道融合和多渠道營(yíng)銷使酒店經(jīng)營(yíng)者不得不對(duì)酒店數(shù)字營(yíng)銷策略的效果進(jìn)行評(píng)估,，從而優(yōu)化投資回報(bào)率,。
??如今可行的技術(shù)分析工具能夠經(jīng)濟(jì)有效地追蹤營(yíng)銷成果，這些工具能夠追蹤酒店網(wǎng)站以及所有數(shù)字營(yíng)銷廣告平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率,。使用分析技術(shù)使我們可以追蹤呼叫中心渠道,、移動(dòng)網(wǎng)站和印刷廣告的效率。 此外,，我們還可以對(duì)網(wǎng)站訪客行為進(jìn)行重新定位,，更加詳細(xì)地分析消費(fèi)者搜索和購(gòu)買行為。
??我們?yōu)槭裁匆疵M(fèi)者瀏覽我們的網(wǎng)站,，卻沒法確保我們的網(wǎng)站滿足他們的需求,？對(duì)酒店網(wǎng)站做些小調(diào)整可能會(huì)帶來意想不到的轉(zhuǎn)化率。 行動(dòng)計(jì)劃： 如果你尚未在一項(xiàng)可行的分析技術(shù)方面進(jìn)行投資,，那么趕緊行動(dòng)起來吧,，因?yàn)樗兄谀愠浞至私饽男I(yíng)銷活動(dòng)可行,，哪些不可行。
?? 對(duì)于你的酒店網(wǎng)站,，可以使用目前最先進(jìn)的網(wǎng)站分析工具AdobeSiteCatalyst,，許多酒店品牌和OTA使用這項(xiàng)工具。對(duì)于你的付費(fèi)搜索活動(dòng)可以使用AdobeSearchCenter,，這是一項(xiàng)尖端的實(shí)時(shí)付費(fèi)搜索活動(dòng)管理工具,。 對(duì)于你的橫幅廣告和重新定位廣告，使用廣告橫幅發(fā)布和追蹤工具來追蹤廣告展示和用戶點(diǎn)擊后的用戶活動(dòng)及轉(zhuǎn)化率,，從而充分了解橫幅廣告的投資回報(bào)率,。
?? 你知道嗎？酒店針對(duì)移動(dòng)渠道的營(yíng)銷,，每10個(gè)預(yù)訂中就有7個(gè)最終是通過呼叫中心下單,。追蹤移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)營(yíng)銷的貢獻(xiàn)，以及由傳統(tǒng)網(wǎng)站帶來呼叫中心的預(yù)訂量,，使用分析技術(shù)來決定這些渠道的效果,。利用語(yǔ)音分析技術(shù)和QR代碼來追蹤你的線下平面廣告效果已經(jīng)成為行業(yè)常見的做法。
?? 由此可見,，社會(huì)媒體不是一項(xiàng)分銷渠道,，要清楚地認(rèn)識(shí)社會(huì)營(yíng)銷策略對(duì)多渠道營(yíng)銷策略帶來的影響。在衡量社會(huì)媒體活動(dòng)的結(jié)果時(shí)不僅僅是關(guān)注預(yù)訂和收入,，更要考慮客戶的參與度,，在Facebook和Twitter上酒店與客戶之間的交流、評(píng)論和問題有多少,？以及這些策略對(duì)客戶服務(wù),、客戶關(guān)系和酒店知名度有哪些影響？是否為酒店網(wǎng)站帶來更多相關(guān)的,、互動(dòng)的流量,？ 投資于一個(gè)類似AdobeTest&Target的工具來測(cè)試不同版本的網(wǎng)頁(yè)，以分析哪個(gè)版本帶來的目標(biāo)消費(fèi)群最多,，追蹤每個(gè)版本的主要收入指標(biāo)和訪客行為以便進(jìn)行對(duì)比,。
??建議測(cè)試的項(xiàng)目包括：對(duì)主頁(yè)的四個(gè)不同區(qū)域測(cè)試預(yù)訂引擎放置的位置，針對(duì)促銷活動(dòng)的可用性和能見度重新安排促銷活動(dòng)展示的位置,，在主頁(yè)的關(guān)鍵區(qū)域上測(cè)試不同的營(yíng)銷信息,，比較主頁(yè)動(dòng)態(tài)導(dǎo)航條和靜態(tài)導(dǎo)航之間的不同?；ㄐr(shí)間和精力進(jìn)行測(cè)試，可以讓你了解如何布局酒店網(wǎng)站才會(huì)帶來最大的轉(zhuǎn)化率,。
?? 10,。我會(huì)與一家優(yōu)秀的數(shù)字營(yíng)銷商合作，能夠在此過程中對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這樣我的酒店能夠通過最成本節(jié)省的渠道產(chǎn)生最大的收入,。 背景 在線營(yíng)銷市場(chǎng)的工作非常復(fù)雜,，工作量也很大。酒店業(yè)每日推陳出新,，如技術(shù)進(jìn)步,、搜索引擎算法更新，以及拉動(dòng)在線直銷收入的新舉措,，讓酒店經(jīng)營(yíng)者很難跟上時(shí)代發(fā)展的潮流,。
?? 此外，許多酒店經(jīng)營(yíng)者每天應(yīng)對(duì)各種不同的“優(yōu)先策略”,，他們也無暇顧及眾多的行業(yè)趨勢(shì)和最佳策略,。 行動(dòng)計(jì)劃： 對(duì)于這個(gè)動(dòng)態(tài)變化的行業(yè)，迅速把握這些趨勢(shì)很重要,，采取策略拉動(dòng)在線直銷的增長(zhǎng),，并不斷調(diào)整數(shù)字整營(yíng)銷策略以取得最佳的效果。 與數(shù)字營(yíng)銷專家合作幫助你將拉動(dòng)在線直銷渠道的預(yù)訂,，他們還會(huì)幫助你隨時(shí)了解行業(yè)的最新實(shí)踐,，并為你提供提高酒店網(wǎng)站收入和ROI的最好想法。
?? 一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)告訴你新的方法來彌補(bǔ)失去的機(jī)會(huì),，讓你站在行業(yè)變革的風(fēng)潮浪尖,，并為你的酒店及團(tuán)隊(duì)帶來真正的價(jià)值。

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