星巴克人認(rèn)為,，他們的產(chǎn)品不單是咖啡,，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客,?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客,，并形成良好的互動體驗(yàn),。
品牌傳播：星巴克的品牌傳播并不是簡單的模仿傳統(tǒng)意義上的鋪天蓋地的廣告和巨額促銷，而是獨(dú)辟蹊徑,，采用了一種卓爾不群的傳播策略——口碑營銷,，以消費(fèi)者口頭傳播的方式來推動星巴克目標(biāo)顧客群的成長。

物流企業(yè)該怎樣營銷

這包括選用自行建立直銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的策略,，借用他人服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)的策略和建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略等幾種,。其中，自行建立直銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的策略是物流企業(yè)通過自己的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)或人員推銷網(wǎng)絡(luò)將現(xiàn)代物流服務(wù)直接銷售給客戶的營銷策略,；借用他人服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)的策略是通過他人的代理去銷售自己的物流服務(wù)的策略,；而建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略是通過與同業(yè)或其他行業(yè)的企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同推銷雙方的商品或服務(wù)的策略,。
2.關(guān)系營銷策略,。
關(guān)系營銷策略是指通過吸引、開拓,、維持和增進(jìn)與顧客的服務(wù)關(guān)系,，從而推動物流企業(yè)營銷的策略。這一營銷策略包括開發(fā)潛在的客戶使其逐步發(fā)展成為實(shí)際客戶,，將實(shí)際客戶不斷地保持下去并進(jìn)一步擴(kuò)大實(shí)際客戶的服務(wù)業(yè)務(wù)總量等工作,。這一營銷策略要求物流企業(yè)全面關(guān)注客戶的需求和利益，培養(yǎng)開放的物流服務(wù)想象力,，確立主動服務(wù)意識,，全面考慮客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)偏好，強(qiáng)調(diào)對于客戶的服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量的保障,，對于客戶的服務(wù)要有針對性地進(jìn)行及時調(diào)整,，拓寬服務(wù)面，在保證原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷推出新的服務(wù)品種及增值服務(wù),，以提高客戶滿意度等等,。對于物流企業(yè)而言，關(guān)系營銷策略應(yīng)該是整個營銷策略組合中的核心策略,。因?yàn)椴捎眠@一營銷策略可以使物流企業(yè)與客戶形成一種相互依存的關(guān)系,，并通過這種依存關(guān)系獲得長遠(yuǎn)的服務(wù)業(yè)務(wù)和銷售。
3.貫徹4Cs營銷組合策略,。
(1)瞄準(zhǔn)客戶需求(Consumption),。物流企業(yè)首先要了解、研究,、分析客戶的需要與需求,，而不是先考慮企業(yè)能提供什么樣的物流服務(wù)?，F(xiàn)在有許多企業(yè)開始大規(guī)模興建自己的物流中心、配送中心等,，然而一些較成功的物流企業(yè)卻不愿意過多地把資金和精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上,，他們主要致力于對物流市場的分析和開發(fā)，爭取做到有的放矢,。
(2)客戶愿意支付的成本(Cost),。這就是要求物流企業(yè)首先要了解物流需求主體滿足物流需要而愿意付出多少錢(成本)，而不是先給自己的物流服務(wù)定價(jià),，即向客戶要多少錢,。該策略指出物流的價(jià)格與客戶的支付愿意密切相關(guān)，當(dāng)客戶對物流的支付愿意很低時,，及時某物流企業(yè)能夠?yàn)槠涮峁┓浅?shí)惠但卻高于這個支付愿意時,，物流企業(yè)與客戶之間的物流服務(wù)交易也就無法實(shí)現(xiàn)。因此只有在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上,，為目標(biāo)客戶量體裁衣,，設(shè)際一套個性化的物流方案才能為客戶所接受。
(4)與客戶溝通(Communication),。即以客戶為中心,，實(shí)施營銷策略，通過互動,、溝通等方式,，將物流企業(yè)的服務(wù)與客戶的物流需求進(jìn)行整合，從而把客戶和物流企業(yè)雙方的利益無形的整合在一起,，為用戶提供一體化,、系統(tǒng)化的物流解決方案，建立有機(jī)聯(lián)系,，形成互相需求,、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展,。在良好的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上,，物流企業(yè)就可以爭取到更多的物流市場份額，從而形成一定的物流服務(wù)規(guī)模,，取得規(guī)模效益,。
4Cs營銷組合策略以客戶對物流的需求為導(dǎo)向，積極地適應(yīng)客戶的需求,，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷,，著眼于企業(yè)與客戶間的互動，通過與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,，形成競爭優(yōu)勢，與目前我國的物流供求現(xiàn)狀相適應(yīng),，達(dá)到物流企業(yè)、客戶以及最終客戶都能獲利的三贏局面,。因此,，該營銷組合將會成為我國物流企業(yè)目前和今后很長一段時間內(nèi)，主要運(yùn)用的營銷策略,。
4.了解客戶的潛在需求,。
潛在需求指人們模糊、朦朧的需求欲望和意識,，它是產(chǎn)品或服務(wù)誕生的土壤,、物流企業(yè)創(chuàng)造市場的源泉，有潛在需求,，必然存在潛在客戶,，潛在客戶是現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的重要動力，是在激烈的市場競爭中尋求發(fā)展的主要目標(biāo),。企業(yè)面對著優(yōu)勝劣汰的市場競爭,，要想長期扎根市場，除了穩(wěn)固實(shí)際客戶之外,，還要在潛在客戶上尋求突破,，以求發(fā)展。物流企業(yè)要挖掘潛在客戶,，就要善于發(fā)現(xiàn)物流購買者的潛在需求,，全方位地滿足他們的需求，引導(dǎo)和創(chuàng)造物流服務(wù)的新需求,，把潛在需求轉(zhuǎn)化為市場的實(shí)際需求,。總之,，需求是社會發(fā)展的前提,，也是物流企業(yè)發(fā)展的前提。正確地了解客戶的潛在需求,，對于促進(jìn)物流企業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，具有十分重要的意義,。
5.科學(xué)細(xì)分物流市場。
物流市場細(xì)分的原因：一是通過市場細(xì)分使物流企業(yè)能夠識別有相似需求的客戶群體，分析這些群體的特征和購買行為,，有效地提供專業(yè)的物流服務(wù),；二是市場細(xì)分可以為物流企業(yè)提供信息以幫助他們準(zhǔn)確地尋求物流客戶，制訂符合一個或多個目標(biāo)市場的特征和需求的營銷組合,；三是市場細(xì)分與營銷的目的一致,，都是在實(shí)現(xiàn)組織的同時滿足客戶的需求。一般說來,，市場細(xì)分計(jì)劃形成的市場細(xì)分規(guī)模必須足夠大,，以保證發(fā)展和維持專門的營銷組合，既要擁有較多的潛在客戶和最大化利用物流資源,。
市場細(xì)分是一個有力的營銷工具,，在營銷策略中起著關(guān)鍵的作用，市場細(xì)分可以準(zhǔn)確地定義客戶的物流服務(wù)需要和需求,，幫助決策者更準(zhǔn)確地制訂營銷目標(biāo),，更好地分配物流資源。物流企業(yè)按照一定的分類標(biāo)志將整個物流服務(wù)市場劃分成若干個細(xì)分的市場以后,，再根據(jù)自身的條件與外部環(huán)境,、細(xì)分市場的規(guī)模和競爭情況以及細(xì)分市場客戶的服務(wù)需求、偏好與特點(diǎn)等各種要素確定出企業(yè)主攻的細(xì)分市場,，并努力去開拓和占領(lǐng)這一細(xì)分市場的營銷策略,。由于在當(dāng)前和今后一段時間內(nèi)，中國物流市場的需求在地區(qū)和行業(yè)上存在著差別,，因此物流市場細(xì)分可以根據(jù)地區(qū)和行業(yè)來進(jìn)行細(xì)分,，對不同地區(qū)和不同行業(yè)的市場又可根據(jù)產(chǎn)品的時效性要求、企業(yè)接受服務(wù)價(jià)格的能力和客戶在供應(yīng)鏈中所處的地位等因素進(jìn)一步劃分出于市場,。
6.提供物流組合服務(wù),。
物流組合服務(wù)(logisticsComplexCombinedServices)是指提供由不同物流服務(wù)所構(gòu)成的服務(wù)集合，如計(jì)劃,、供給,、裝卸、倉庫管理,、倉儲,、運(yùn)輸及信息處理等服務(wù)功能。任何一個物流企業(yè),，無論其規(guī)模和能力多大,，服務(wù)如何多樣化，都無法滿足所有客戶的整體需求,，而只能滿足一部分市場的需求,。因此,，物流企業(yè)必須將目標(biāo)市場依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)自身的條件來選擇一部分客戶作為目標(biāo)市場,，確定適當(dāng)?shù)奈锪鹘M合服務(wù)策略以更好的滿足他們的需求,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。
7.建立相對穩(wěn)定的客戶群,。
客戶是物流服務(wù)的對象,，是物流企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)的源泉，建立相對穩(wěn)定的客戶群是物流營銷實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),。穩(wěn)定的客戶群表現(xiàn)在：接受并長期消費(fèi)企業(yè)的服務(wù),，能夠并愿意參與企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，能夠理解企業(yè)的業(yè)務(wù)的調(diào)整,，主動與企業(yè)溝通自己的要求,，在通常情況下,，有較強(qiáng)的抵御其他物流企業(yè)競爭者的“利誘”,。當(dāng)然，物流企業(yè)穩(wěn)定的客戶群是其長期提供物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造形成的,。在延續(xù)物流企業(yè)生命上,，物流客戶群對于企業(yè)在營運(yùn)、財(cái)力,、管理,、服務(wù)品質(zhì)上有很大的影響，因此,，物流企業(yè)必須像經(jīng)營產(chǎn)品那樣去“經(jīng)營”客戶,，以獲得客戶的信賴為經(jīng)營目的。首先要準(zhǔn)確判斷客戶對物流服務(wù)的欲望,；其次要準(zhǔn)確判斷客戶“購買”能力,；在此基礎(chǔ)上尋找收集客戶信息，加強(qiáng)服務(wù)的系統(tǒng)性,，運(yùn)用關(guān)系營銷策略,，滿足客戶需求。
小結(jié) 物流企業(yè)優(yōu)化營銷活動,，實(shí)現(xiàn)物流與營銷相結(jié)合,，可以使企業(yè)以客戶需求為“第一動力”，儲蓄內(nèi)部核心力量,，持續(xù)而健康地推動企業(yè)良性發(fā)展,，不斷降低成本、擴(kuò)大利潤,，以便在競爭中保有充沛的體力,、靈活的頭腦。只有把營銷和物流結(jié)合成一個共同的競爭戰(zhàn)略，實(shí)行一體化,，物流系統(tǒng)才能夠成為一個有效的系統(tǒng),，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢提供強(qiáng)勁的支持,。