星巴克人認(rèn)為,，他們的產(chǎn)品不單是咖啡,，咖啡只是一種載體,。而正是通過(guò)咖啡這種載體,，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi),，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn),。
品牌傳播：星巴克的品牌傳播并不是簡(jiǎn)單的模仿傳統(tǒng)意義上的鋪天蓋地的廣告和巨額促銷(xiāo),，而是獨(dú)辟蹊徑，采用了一種卓爾不群的傳播策略——口碑營(yíng)銷(xiāo),，以消費(fèi)者口頭傳播的方式來(lái)推動(dòng)星巴克目標(biāo)顧客群的成長(zhǎng),。

物流企業(yè)該怎樣營(yíng)銷(xiāo)

這包括選用自行建立直銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的策略，借用他人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的策略和建立營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略等幾種,。其中,，自行建立直銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的策略是物流企業(yè)通過(guò)自己的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)或人員推銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)將現(xiàn)代物流服務(wù)直接銷(xiāo)售給客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略,；借用他人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的策略是通過(guò)他人的代理去銷(xiāo)售自己的物流服務(wù)的策略；而建立營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略是通過(guò)與同業(yè)或其他行業(yè)的企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，共同推銷(xiāo)雙方的商品或服務(wù)的策略,。
2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略是指通過(guò)吸引,、開(kāi)拓,、維持和增進(jìn)與顧客的服務(wù)關(guān)系，從而推動(dòng)物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的策略,。這一營(yíng)銷(xiāo)策略包括開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)使其逐步發(fā)展成為實(shí)際客戶(hù),，將實(shí)際客戶(hù)不斷地保持下去并進(jìn)一步擴(kuò)大實(shí)際客戶(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)總量等工作。這一營(yíng)銷(xiāo)策略要求物流企業(yè)全面關(guān)注客戶(hù)的需求和利益,，培養(yǎng)開(kāi)放的物流服務(wù)想象力,，確立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，全面考慮客戶(hù)的價(jià)值取向和消費(fèi)偏好，強(qiáng)調(diào)對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量的保障,，對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)要有針對(duì)性地進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,，拓寬服務(wù)面，在保證原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷推出新的服務(wù)品種及增值服務(wù),，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等等,。對(duì)于物流企業(yè)而言，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略組合中的核心策略,。因?yàn)椴捎眠@一營(yíng)銷(xiāo)策略可以使物流企業(yè)與客戶(hù)形成一種相互依存的關(guān)系,，并通過(guò)這種依存關(guān)系獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售。
3.貫徹4Cs營(yíng)銷(xiāo)組合策略,。
(1)瞄準(zhǔn)客戶(hù)需求(Consumption),。物流企業(yè)首先要了解、研究,、分析客戶(hù)的需要與需求,，而不是先考慮企業(yè)能提供什么樣的物流服務(wù)。現(xiàn)在有許多企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模興建自己的物流中心,、配送中心等,，然而一些較成功的物流企業(yè)卻不愿意過(guò)多地把資金和精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上，他們主要致力于對(duì)物流市場(chǎng)的分析和開(kāi)發(fā),，爭(zhēng)取做到有的放矢,。
(2)客戶(hù)愿意支付的成本(Cost)。這就是要求物流企業(yè)首先要了解物流需求主體滿(mǎn)足物流需要而愿意付出多少錢(qián)(成本),，而不是先給自己的物流服務(wù)定價(jià),，即向客戶(hù)要多少錢(qián)。該策略指出物流的價(jià)格與客戶(hù)的支付愿意密切相關(guān),，當(dāng)客戶(hù)對(duì)物流的支付愿意很低時(shí),，及時(shí)某物流企業(yè)能夠?yàn)槠涮峁┓浅?shí)惠但卻高于這個(gè)支付愿意時(shí)，物流企業(yè)與客戶(hù)之間的物流服務(wù)交易也就無(wú)法實(shí)現(xiàn),。因此只有在分析目標(biāo)客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上,，為目標(biāo)客戶(hù)量體裁衣，設(shè)際一套個(gè)性化的物流方案才能為客戶(hù)所接受,。
(4)與客戶(hù)溝通(Communication),。即以客戶(hù)為中心，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略,，通過(guò)互動(dòng),、溝通等方式，將物流企業(yè)的服務(wù)與客戶(hù)的物流需求進(jìn)行整合,，從而把客戶(hù)和物流企業(yè)雙方的利益無(wú)形的整合在一起,，為用戶(hù)提供一體化,、系統(tǒng)化的物流解決方案，建立有機(jī)聯(lián)系,，形成互相需求,、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展,。在良好的客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)上,，物流企業(yè)就可以爭(zhēng)取到更多的物流市場(chǎng)份額，從而形成一定的物流服務(wù)規(guī)模,，取得規(guī)模效益,。
4Cs營(yíng)銷(xiāo)組合策略以客戶(hù)對(duì)物流的需求為導(dǎo)向，積極地適應(yīng)客戶(hù)的需求,，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營(yíng)銷(xiāo),，著眼于企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)，通過(guò)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的合作關(guān)系,，把企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系在一起，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，與目前我國(guó)的物流供求現(xiàn)狀相適應(yīng),，達(dá)到物流企業(yè)、客戶(hù)以及最終客戶(hù)都能獲利的三贏局面,。因此,，該營(yíng)銷(xiāo)組合將會(huì)成為我國(guó)物流企業(yè)目前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，主要運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)策略,。
4.了解客戶(hù)的潛在需求,。
潛在需求指人們模糊、朦朧的需求欲望和意識(shí),，它是產(chǎn)品或服務(wù)誕生的土壤,、物流企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)的源泉，有潛在需求,，必然存在潛在客戶(hù),，潛在客戶(hù)是現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，是在激烈的市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展的主要目標(biāo),。企業(yè)面對(duì)著優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想長(zhǎng)期扎根市場(chǎng),，除了穩(wěn)固實(shí)際客戶(hù)之外,，還要在潛在客戶(hù)上尋求突破，以求發(fā)展,。物流企業(yè)要挖掘潛在客戶(hù),，就要善于發(fā)現(xiàn)物流購(gòu)買(mǎi)者的潛在需求,，全方位地滿(mǎn)足他們的需求，引導(dǎo)和創(chuàng)造物流服務(wù)的新需求,，把潛在需求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的實(shí)際需求,。總之,，需求是社會(huì)發(fā)展的前提,，也是物流企業(yè)發(fā)展的前提。正確地了解客戶(hù)的潛在需求,，對(duì)于促進(jìn)物流企業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，具有十分重要的意義,。
5.科學(xué)細(xì)分物流市場(chǎng)。
物流市場(chǎng)細(xì)分的原因：一是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分使物流企業(yè)能夠識(shí)別有相似需求的客戶(hù)群體,，分析這些群體的特征和購(gòu)買(mǎi)行為,，有效地提供專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)；二是市場(chǎng)細(xì)分可以為物流企業(yè)提供信息以幫助他們準(zhǔn)確地尋求物流客戶(hù),，制訂符合一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的特征和需求的營(yíng)銷(xiāo)組合,；三是市場(chǎng)細(xì)分與營(yíng)銷(xiāo)的目的一致，都是在實(shí)現(xiàn)組織的同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。一般說(shuō)來(lái),，市場(chǎng)細(xì)分計(jì)劃形成的市場(chǎng)細(xì)分規(guī)模必須足夠大，以保證發(fā)展和維持專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)組合,，既要擁有較多的潛在客戶(hù)和最大化利用物流資源,。
市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)有力的營(yíng)銷(xiāo)工具，在營(yíng)銷(xiāo)策略中起著關(guān)鍵的作用,，市場(chǎng)細(xì)分可以準(zhǔn)確地定義客戶(hù)的物流服務(wù)需要和需求,，幫助決策者更準(zhǔn)確地制訂營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，更好地分配物流資源,。物流企業(yè)按照一定的分類(lèi)標(biāo)志將整個(gè)物流服務(wù)市場(chǎng)劃分成若干個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)以后,，再根據(jù)自身的條件與外部環(huán)境、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)情況以及細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)需求,、偏好與特點(diǎn)等各種要素確定出企業(yè)主攻的細(xì)分市場(chǎng),，并努力去開(kāi)拓和占領(lǐng)這一細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。由于在當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi),，中國(guó)物流市場(chǎng)的需求在地區(qū)和行業(yè)上存在著差別,，因此物流市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)地區(qū)和行業(yè)來(lái)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同地區(qū)和不同行業(yè)的市場(chǎng)又可根據(jù)產(chǎn)品的時(shí)效性要求、企業(yè)接受服務(wù)價(jià)格的能力和客戶(hù)在供應(yīng)鏈中所處的地位等因素進(jìn)一步劃分出于市場(chǎng),。
6.提供物流組合服務(wù),。
物流組合服務(wù)(logisticsComplexCombinedServices)是指提供由不同物流服務(wù)所構(gòu)成的服務(wù)集合，如計(jì)劃,、供給,、裝卸、倉(cāng)庫(kù)管理,、倉(cāng)儲(chǔ),、運(yùn)輸及信息處理等服務(wù)功能。任何一個(gè)物流企業(yè),，無(wú)論其規(guī)模和能力多大,，服務(wù)如何多樣化，都無(wú)法滿(mǎn)足所有客戶(hù)的整體需求,，而只能滿(mǎn)足一部分市場(chǎng)的需求,。因此，物流企業(yè)必須將目標(biāo)市場(chǎng)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分,，根據(jù)自身的條件來(lái)選擇一部分客戶(hù)作為目標(biāo)市場(chǎng),，確定適當(dāng)?shù)奈锪鹘M合服務(wù)策略以更好的滿(mǎn)足他們的需求，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展,。
7.建立相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群,。
客戶(hù)是物流服務(wù)的對(duì)象，是物流企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的源泉,，建立相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群是物流營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),。穩(wěn)定的客戶(hù)群表現(xiàn)在：接受并長(zhǎng)期消費(fèi)企業(yè)的服務(wù)，能夠并愿意參與企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，能夠理解企業(yè)的業(yè)務(wù)的調(diào)整,，主動(dòng)與企業(yè)溝通自己的要求，在通常情況下,，有較強(qiáng)的抵御其他物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的“利誘”,。當(dāng)然，物流企業(yè)穩(wěn)定的客戶(hù)群是其長(zhǎng)期提供物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造形成的,。在延續(xù)物流企業(yè)生命上,，物流客戶(hù)群對(duì)于企業(yè)在營(yíng)運(yùn)、財(cái)力,、管理,、服務(wù)品質(zhì)上有很大的影響，因此,，物流企業(yè)必須像經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品那樣去“經(jīng)營(yíng)”客戶(hù),，以獲得客戶(hù)的信賴(lài)為經(jīng)營(yíng)目的,。首先要準(zhǔn)確判斷客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的欲望,；其次要準(zhǔn)確判斷客戶(hù)“購(gòu)買(mǎi)”能力,；在此基礎(chǔ)上尋找收集客戶(hù)信息，加強(qiáng)服務(wù)的系統(tǒng)性,，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
小結(jié) 物流企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)物流與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,，可以使企業(yè)以客戶(hù)需求為“第一動(dòng)力”，儲(chǔ)蓄內(nèi)部核心力量,，持續(xù)而健康地推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展,，不斷降低成本、擴(kuò)大利潤(rùn),，以便在競(jìng)爭(zhēng)中保有充沛的體力,、靈活的頭腦。只有把營(yíng)銷(xiāo)和物流結(jié)合成一個(gè)共同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，實(shí)行一體化,，物流系統(tǒng)才能夠成為一個(gè)有效的系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)勁的支持,。