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它是個性化需求的產物，是傳播個性化產品和服務的最佳渠道,。美國直復營銷協(xié)會（ADMA）的營銷專家將它定義為“一種為了在任何地點產生可以度量的反應或達成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系”,。它區(qū)別與其他營銷方式的主要特征有：
（1） 更精確的目標顧
（2） 一對一的雙向溝通
（3） 人性化的直接溝通
（4） 可測性
（5） 營銷戰(zhàn)略的隱蔽性
（6） 任何地點的溝通
（7） 關注顧客終生價值和長期溝通
國際直銷公司WCJ的創(chuàng)始人偉門（Wunderman）先生早在1967年首先提出直復營銷的概念。他認為人類社會開始的交易就是直接的,，那種古典的一對一的銷售（服務）方式是最符合并能最大限度地滿足人們需要的方式,，而工業(yè)革命所帶來的大量生產和大量營銷是不符合人性的、是不道德的,。當然,，大量生產并不象偉門說的一樣一無是處。畢竟,，在資源稀缺,、供給不足的時代,，它增加了社會福利,、提高了人們的生活水平。但是,，在現在和未來社會,，生產的過剩是一個重要特征。在這種社會條件下,，人們更加追求個性化的產品和服務,，沒有人愿意接受與別人一樣的產品和服務。這就是大量營銷致命的弱點和大量營銷時代衰敗,、終結的根本原因,。
正當消費者對大量營銷感到厭煩、無所適從而營銷人員苦苦思考,、尋找新的營銷方式的時候,，直復營銷應運而生并以強大的生命力和適應性迅速席卷所有西方國家，掀起了一場二十一世紀的營銷革命。
直復營銷特點及與普通營銷方式的比較
直復營銷與其它的營銷方式都在尋求勸說消費者購買產品或為其服務,，但在直復營銷的方式中,，存在著一些比普通的營銷方式更為特殊的內容，其中最重要的內容是其針對個體的單獨溝通,。這包括了針對個體的廣告與銷售的結合,，客戶服務的特征，強調針對性的目標市場,，以及產生顧客立即回復信息的能力,，最后是直復營銷活動的可監(jiān)控性及可測量性。
2,、客戶服務,。客戶服務在直復營銷中扮演了十分重要的角色,。對于多數企業(yè)而言,，顧客的重復購買遠比一次購買所產生的利益要大得多，因此,，客戶的忠誠度是非常重要的,。在客戶服務的過程中需要強調的是，訂貨過程的執(zhí)行,，對營銷人員來說與銷售過程一樣重要,，它會促進顧客與其進行長期溝通。
3,、目標群預選,。直復營銷通常選擇個人作為溝通對象。無論直接郵件還是電話營銷活動,，都以數據庫中積累的各種信息為基礎,。這些信息顯示出了對產品或服務表現出購買傾向的個人數據，溝通活動會針對這些個人進行,。
5,、可測性。直復營銷優(yōu)于普通營銷方式的另一顯著特征,，在于對營銷活動結果的跟蹤方面,。營銷活動可以監(jiān)控，可以判斷其是否成功,，可以讓營銷人員了解如何確定有效的途徑,，在通過這些途徑進行產品或服務的銷售過程中，哪些因素在起作用,，哪些是無用的,。同時，對于活動結果的可測性，使營銷人員可以對各種事先提供的重要因素進行測試,，以發(fā)現營銷資源中最為有效的部分,。
直復營銷通常采用的媒介
直復營銷使用的媒體范圍很廣，通常采用的比例依次為：
1,、電話：通常以CallCenter為核心,，針對預選目標群進行集中的電話推銷或調查。經常使用該媒體推銷多以服務性業(yè)務為主,，如娛樂性服務項目,、休閑俱樂部、酒店預定服務等,。
2,、直郵廣告：是國內直復營銷最常用的媒體，其所適用的范圍與電話營銷相比較范圍更廣,。最常見的模式是郵購公司,，另外一些出版社、超市也都大量寄發(fā)直郵廣告,，吸引顧客購買產品,。
3、報刊廣告：我們經常會看到一些直接促銷的廣告刊登在報刊上,，希望顧客能夠直接匯款購買產品或索取產品目錄,。
4、電視廣告：使用這一媒體的直復營銷模式通常是電視直銷,。
5,、互聯網絡：這一新媒體的技術特點，極大地滿足了直復營銷所要求的媒體綜合性,，使直復營銷中個性化,、互動性的特點有了更大的發(fā)揮空間。但由于受到國內商業(yè)信息化發(fā)展水平的限制,，利用網絡進行直復營銷的條件目前并不太成熟,。