如何做好電話拜訪：
　　1. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙,，勇敢的跨出第一步一切就會好轉(zhuǎn),。心理的建設(shè)并不是人人都能做的,，除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為,。
　　2. 切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態(tài)度,，但可從您的聲音做為第一印象的判斷,。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào),，同時也可使對方減低排斥感,，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
　　3. 適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感,，使對方認(rèn)為我們是朋友,，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應(yīng)注意下列幾點：

　　a. 在一周的開始,，通常每一公司都會很忙,，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪,，才不會花許多時間卻得不到理想的成績,。
　　b. 依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時間。
　　c. 在電話拜訪時應(yīng)對此行業(yè)有初步的認(rèn)知,；何時忙,，何時可電話拜訪。
　　d. 若已知對方職稱時,，應(yīng)直接稱呼對方職稱,，會使對方有被重視感。
　　e. 訪問結(jié)束時,，應(yīng)表達感謝之意,，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”,。

　　4. 如何開口說第一句話,。常會遇到的狀況分述如下：

　　a. 總機不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后,，再重新打,，有可能當(dāng)時總機正在忙或心情不好。
　　b. 對方表示已有專人負責(zé),，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況,，并研判是否另找時間再度電話拜訪。
　　c. 對方表示無專人負責(zé)：將對方基本資料詢問完整,，以利日后再度電話拜訪,。
　　d. 專人不在：請對方告知負責(zé)人之全名及職稱，通常何時會在。
　　e. 撥不通或無人接：應(yīng)透過查詢臺 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障,。
　　f. 不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪,，并檢討自己的表達方式或是時機不對。

　　5. 順利通過第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談,，因為,，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡,。

　　a. 應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整,，以免增加自己無謂的困擾。
　　b. 將訪談重點摘錄出來,。

　　6. 填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名,。
　　7. 詢問對方主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別。
　　8. 若有可能則進一步詢問對方公司狀況,、產(chǎn)品的需求及對其他配合廠商的印象,。
　　9. 電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。

　　如何做好心理調(diào)適：
　　1. 一般人對于電話拜訪,，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作,，便是認(rèn)為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上并非如此,，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡單的事,，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。
　　2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感,，并不如一般工作在付出同等努力,，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲,。但不要灰心,，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感,，為何不勇于向自己挑戰(zhàn),。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時間之多也是無法想像的,。

　　3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶,，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪,，不是把電話掛掉便是推說沒空,。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員,，他在成功前不知被掛了幾通電話,，即使在成功后仍有可能被掛電話,。
　　4. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應(yīng)維持自己的好口氣,，不要受到這種情緒波動的影響,，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日,。
　　5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談,，應(yīng)盡快切入訪談重點,，婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結(jié)束,。因為這是拒絕訪談的高招,，可千萬別中計了！

　　6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時,，就要施展耐力戰(zhàn),，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。
　　7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望,，也不需要抱持著一定失敗的心,，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的,，凡事都有變數(shù),。期望太高，失敗較不易復(fù)原,；期望太低,，也不易品嘗到成功的果實。
　　8. 電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對方拒絕,，當(dāng)做是一種磨練,，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步,。
　　9. 如何才算成功,，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標(biāo),，量力而為,，做起來才會愉快，切記,！不要為獲得一份薪水而委屈自己,。

　　10.有很多事只能靠自己的經(jīng)驗去琢磨，而無法以言語相交流,，希望您能以最短的時間成為一位最杰出的電話拜訪人員,。