摘自百度百科,，僅供參考,。

　　口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛的應(yīng)用,，所以有了口碑營(yíng)銷,。
　　傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷：是指企業(yè)通過(guò)朋友,，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來(lái)。
　　現(xiàn)今的口碑營(yíng)銷：企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下,，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù),，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià),，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品,、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度,，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的,。
　　兩者都有一個(gè)共同點(diǎn)：營(yíng)銷方式成功率高、可信度強(qiáng)
　　據(jù)烽火獵沿公司調(diào)查：口碑營(yíng)銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營(yíng)銷”,，是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ?。不少企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)良好的口碑,，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值,。在國(guó)外，也有眾多市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)其研究,。而SNS以及微博的新業(yè)務(wù),，也將更完整的包裝整個(gè)市場(chǎng)。

　　三個(gè)步驟：

　　口碑營(yíng)銷第一步——鼓動(dòng)

　　趕潮流者,，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群,，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾,，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地,、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè),、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的,，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品,、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。
　　比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告,，大范圍的吸引了網(wǎng)民的眼球,，有效的提高了品牌關(guān)注度。
　　又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來(lái)引起各方關(guān)注和討論,，我們覺(jué)得在口碑營(yíng)銷上Tremor廣告做足了“勢(shì)”,，靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，寶潔投入了一定時(shí)間和精力,，但實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷的低成本策略,。
　　我們深信,，鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體，口碑組合化,、擴(kuò)大化,，就能拉動(dòng)消費(fèi)， 使產(chǎn)品極具影響力,。的確,，像寶潔、安利,、五糧液等等這些的品牌公司,，在口碑營(yíng)銷上一直在努力，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來(lái)鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買欲,；另一方面,，大打口碑營(yíng)銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群,，開展“一對(duì)一”,、“貼身式”組合口碑營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本,，擴(kuò)大消費(fèi),。

　　口碑營(yíng)銷第二步——價(jià)值

　　傳遞信息的人沒(méi)有誠(chéng)意，口碑營(yíng)銷就是無(wú)效的,，失去了口碑傳播的意義,。任何一家希望通過(guò)口碑傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全,、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷的最佳效果,。
　　當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問(wèn)自己∶‘這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎,？’ 有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證,，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西?！?br>　　當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂(lè)道,，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值,，因此也易于口碑的形成,。

　　口碑營(yíng)銷第三步——回報(bào)

　　當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買時(shí),，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào),，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的,。

　　四大法則：

　　第一法則：要有趣

　　在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前,，在為餐牌增加新的菜色之前,，先征求別人的意見(jiàn)。

　　第二法則：讓人開心

　　開心的顧客是最好的廣告員,。讓他們興奮激動(dòng),。
　　借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能,，而且用起來(lái)得心應(yīng)手的產(chǎn)品,。

　　第三法則：贏得信任和尊敬

　　做個(gè)正派的公司。凡事講求道德,，善待顧客,，與消費(fèi)者溝通，滿足他們的需求,。

　　第四法則：要簡(jiǎn)單

　　口碑很懶惰,。要發(fā)揮它的作用，必須幫它一把,。必須做兩件事：找個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的信息,，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息。