摘自百度百科，僅供參考,。

　　口碑（Word of Mouth）源于傳播學,，由于被市場營銷廣泛的應用,，所以有了口碑營銷。
　　傳統(tǒng)的口碑營銷：是指企業(yè)通過朋友,，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來,。
　　現(xiàn)今的口碑營銷：企業(yè)在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務,，同時制定一定的口碑推廣計劃,，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品,、樹立品牌,、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產品和提供服務的目的,。
　　兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高,、可信度強
　　據烽火獵沿公司調查：口碑營銷被業(yè)內人士稱為“病毒式營銷”，是因為其傳播的影響力之大,。不少企業(yè)家會發(fā)現(xiàn),，產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值,。在國外,，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業(yè)務,，也將更完整的包裝整個市場,。

　　三個步驟：

　　口碑營銷第一步——鼓動

　　趕潮流者，產品消費的主流人群,，即使他們是最先體驗產品的可靠性,、優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地,、原料和功效，或者把產品企業(yè),、商家5S系統(tǒng),、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業(yè)務,。
　　比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告,，大范圍的吸引了網民的眼球，有效的提高了品牌關注度,。
　　又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關注和討論,，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了“勢”，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度,，寶潔投入了一定時間和精力,，但實現(xiàn)了口碑營銷的低成本策略。
　　我們深信,，鼓動消費精英群體,，口碑組合化、擴大化,，就能拉動消費,， 使產品極具影響力。的確,，像寶潔,、安利、五糧液等等這些的品牌公司,，在口碑營銷上一直在努力,，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面,，大打口碑營銷組合拳,，千方百計擴大受眾群，開展“一對一”,、“貼身式”組合口碑營銷戰(zhàn)術,，降低運營成本，擴大消費,。

　　口碑營銷第二步——價值

　　傳遞信息的人沒有誠意,，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義,。任何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司必須設法精心修飾產品,，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果,。
　　當消費者剛開始接觸一個新產品,，他首先會問自己∶‘這個產品值得我廣而告之嗎？’ 有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證,，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西,?！?br>　　當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時,，我們認為產品很有價值,，因此也易于口碑的形成。

　　口碑營銷第三步——回報

　　當消費者通過媒介,、口碑獲取產品信息并產生購買時,，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值,，進而順利,、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利的目的,。

　　四大法則：

　　第一法則：要有趣

　　在打廣告之前,，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前,，先征求別人的意見,。

　　第二法則：讓人開心

　　開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動,。
　　借著制造真的很好的東西讓人開心,，推出能夠發(fā)揮應有功能，而且用起來得心應手的產品,。

　　第三法則：贏得信任和尊敬

　　做個正派的公司,。凡事講求道德，善待顧客,，與消費者溝通,，滿足他們的需求。

　　第四法則：要簡單

　　口碑很懶惰,。要發(fā)揮它的作用,，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息,，并協(xié)助大家分享這個信息,。