口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息,、品牌傳播開來。這種營銷方式的特點是成功率高,、可信度強,這種以口碑傳播為途徑的營銷方式,稱為口碑營銷,。從企業(yè)營銷的實踐層面分析,口碑營銷是企業(yè)運用各種有效的手段,引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品、服務以及企業(yè)整體形象的談論和交流,并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程,。


口碑營銷第一步——鼓動
　　趕潮流者,，產(chǎn)品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產(chǎn)品的可靠性,、優(yōu)越性的受眾,，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效,，或者把產(chǎn)品企業(yè),、商家5S系統(tǒng)、周密的服務感受告訴身邊的,，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個新產(chǎn)品,、一首流行曲或是新業(yè)務。


口碑營銷第二步——價值
　　傳遞信息的人沒有誠意,，口碑營銷就是無效的,，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司必須設法精心修飾產(chǎn)品，提高健全,、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果,。
　　當消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己∶‘這個產(chǎn)品值得我廣而告之嗎,？’ 有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西,?！?br>　　當某個產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時,，我們認為產(chǎn)品很有價值,，因此也易于口碑的形成。
　　傳播的產(chǎn)品是有價值的對于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導向,，讓市場嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點和對產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達企業(yè)產(chǎn)品的價值,。


口碑營銷第三步——回報
　　當消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時,，他們希望得到相應的回報,，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利,、短期將產(chǎn)品或服務理念推廣到市場,，實現(xiàn)低成本獲利的目的。