口碑營銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息,、品牌傳播開來,。這種營銷方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強(qiáng),這種以口碑傳播為途徑的營銷方式,稱為口碑營銷,。從企業(yè)營銷的實(shí)踐層面分析,口碑營銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段,引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品,、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。


口碑營銷第一步——鼓動
　　趕潮流者,，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群,，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾,，也會第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地,、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè),、商家5S系統(tǒng),、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個新產(chǎn)品,、一首流行曲或是新業(yè)務(wù),。


口碑營銷第二步——價(jià)值
　　傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的,，失去了口碑傳播的意義,。任何一家希望通過口碑傳播來實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全,、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營銷的最佳效果,。
　　當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己∶‘這個產(chǎn)品值得我廣而告之嗎,？’ 有價(jià)值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證,，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西?！?br>　　當(dāng)某個產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂道,，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí),，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成,。
　　傳播的產(chǎn)品是有價(jià)值的對于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向,，讓市場嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)和對產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值,。


口碑營銷第三步——回報(bào)
　　當(dāng)消費(fèi)者通過媒介,、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào),，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值,，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場,，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的,。