與外包這種實(shí)際上的購(gòu)買行為不同,，眾包模式帶給企業(yè)外部參與者的最大價(jià)值,，在于心理需求上的滿足,。通常,，用戶在使用某種品牌的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),，不僅要獲得功能上的便利,，還要通過(guò)它表達(dá)自己的價(jià)值主張,，展示自己的生活方式,。而采用眾包模式的企業(yè)品牌,，更加容易拉近與身兼價(jià)值創(chuàng)造者角色的用戶之間的距離,，建立品牌情感。眾包將普通用戶引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的過(guò)程中,，形成了用戶與企業(yè)之間的關(guān)系,。通過(guò)類似“樂(lè)高工廠”這樣收集消費(fèi)者智慧的眾包平臺(tái)，企業(yè)可以將樂(lè)于提供創(chuàng)意的資深用戶聚集在一起,，形成一個(gè)連接緊密的愛(ài)好者社區(qū),，并將影響力向外輻射到一般用戶和非用戶大眾。這樣的社區(qū),，可以為企業(yè)新產(chǎn)品帶來(lái)持續(xù)的關(guān)注和穩(wěn)定的購(gòu)買力,，并具有足夠粘性來(lái)不斷擴(kuò)大企業(yè)用戶群。例如,，Threadless的核心資產(chǎn)就是一個(gè)龐大的T恤衫愛(ài)好者社區(qū),，這些愛(ài)好者利用業(yè)余時(shí)間設(shè)計(jì)各式T恤衫，上傳到社區(qū)的網(wǎng)上論壇,，然后由社區(qū)其他成員投票選出最佳設(shè)計(jì),。勝出的設(shè)計(jì)由Threadless制作并限量發(fā)行,，賣給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成員。整個(gè)Threadless的主要業(yè)務(wù)流程,，包括產(chǎn)品的創(chuàng)意,、設(shè)計(jì)、篩選,、銷售,、反饋，全部都發(fā)生在一個(gè)強(qiáng)關(guān)系社區(qū)內(nèi)部,，而這個(gè)社區(qū)還在不斷增加新的成員,。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)獲取新顧客的成本,，要遠(yuǎn)高于促使老顧客再次購(gòu)買的成本,，這也就是企業(yè)需要進(jìn)行顧客關(guān)系管理的原因。眾包模式的巧妙之處,，就在于將需求挖掘,、設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品評(píng)估等工作轉(zhuǎn)交給用戶來(lái)完成,，從而在大幅降低企業(yè)內(nèi)部成本的同時(shí),，準(zhǔn)確把握了用戶需求，并根據(jù)用戶的主流意見篩選設(shè)計(jì)方案,，確保最終開發(fā)出的新產(chǎn)品,，會(huì)被大多數(shù)用戶喜歡。顧客社區(qū)的存在,，也讓產(chǎn)品的銷售變成一件非常容易的事情,，降低了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),，企業(yè)要做的事情,，僅僅是保證社區(qū)用戶的新增速度大于用戶流失速度。只要社區(qū)的規(guī)模保持持續(xù)增長(zhǎng),，企業(yè)的發(fā)展就不會(huì)有大麻煩,。社區(qū)型顧客關(guān)系管理還能為企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的差異化價(jià)值。同樣生產(chǎn)積木玩具的公司,，或是同樣提供圖片管理分享功能的網(wǎng)站,，在產(chǎn)品層面上的差異化可能并不明顯。而當(dāng)眾包模式下的用戶社區(qū)建立之后,，社區(qū)內(nèi)用戶之間的社會(huì)化關(guān)系和互動(dòng),，以及長(zhǎng)期積累下來(lái)的用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)，將被自然轉(zhuǎn)化為企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的核心資產(chǎn),，并與其他類似企業(yè)之間形成足夠的差異化,。此時(shí),，就算有更出色的同類新產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)，出于遷移成本的考慮,，企業(yè)原有用戶也會(huì)放棄嘗試使用新產(chǎn)品的機(jī)會(huì),。這就是眾包模式產(chǎn)生的用戶社區(qū)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。