一,、 消費者既是理性的，又是感性的自從亞當(dāng).斯密以來,，主流經(jīng)濟學(xué)家和營銷人員都認為消費者的購買決策是一個解決問題的理性過程,，是為了滿足消費者本身的需求而深思熟慮后采取的理性行為,，一般來說，消費者在消費時會采取理性的行為,，進行理性的選擇,，但有時也會需要諸如娛樂、刺激,、被感動,、被同化和有新意的挑戰(zhàn)。體驗營銷就是讓后者的影響力超過前者,，使消費者在作出消費決策時“跟著感覺走”,，正如伯恩德?H?施密特所指出的那樣:“體驗式營銷人員應(yīng)該明白,，顧客同時受感性和理性的支配。也即是說,，顧客因理智和因為一時沖動而做出購買的幾率是一樣的,。”這也是體驗式營銷的基本出發(fā)點,。因此,，企業(yè)要考慮消費者的情感需要，應(yīng)當(dāng)“曉之以理,，動之以情”,。二、 消費者的情感需求比重在增加 在體驗營銷情境下,，基于“喜歡”或“不喜歡”的情感態(tài)度觀,。因為消費者所追求的是產(chǎn)品或服務(wù)能提供的一種感受價值，包括身份或階層的象征,、美的感受,、時尚與先鋒、好玩及趣味性,、潮流或流行性等等,，可以說現(xiàn)代社會重視“情感滿足”更多于“價值機能”三、消費需求的日趨差異性,、個性化,、多樣化我們正進入重視個性的滿足和精神愉悅的消費時代。當(dāng)今新人類的口號“我喜歡的就是最好的”充分反映出了新消費者對“個性”張揚的追求特點,?？梢哉f新人類消費者對商品的情感性、夸耀性及符號性價值的要求,，早已超過了商品或服務(wù)的物質(zhì)性價值,。“我高興,，我就買”的心態(tài),，就是人們對這一消費傾向的通俗表達。比如說吃飯,，我們吃飯喝酒的時候釀酒師給你送酒,，廚師戴著帽子親自為你上菜，并說明這道菜是他做的,，等等,，這也顯現(xiàn)了體驗的個性化。

消費者既是理性的,，又是感性的自從亞當(dāng).斯密以來,，主流經(jīng)濟學(xué)家和營銷人員都認為消費者的購買決策是一個解決問題的理性過程