服務(wù)的基本特征有無(wú)形性,、異質(zhì)性,、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性,、易逝性。具體如下：
1,、無(wú)形性：商品和服務(wù)之間最基本的是服務(wù)的無(wú)形性,，服務(wù)由一系列活動(dòng)所組成的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不像感覺(jué)有形商品那樣看到,、感覺(jué)或者觸摸到服務(wù),。對(duì)于大多數(shù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買服務(wù)并不等于擁有其所有權(quán),。
2,、異質(zhì)性：主要是由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過(guò)程的所有變化因素所導(dǎo)致的。服務(wù)是由人表現(xiàn)出來(lái)的一系列行動(dòng),，而且員工所提供的服務(wù)通常是顧客眼中的服務(wù),，由于沒(méi)有兩個(gè)完全一樣的員工，也沒(méi)有兩個(gè)完全一樣的顧客,，那么就沒(méi)有兩種完全一致的服務(wù),。
3、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性：大部分的服務(wù)是先銷售，同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi),。這通常意味著服務(wù)生產(chǎn)的時(shí)候,，顧客是在現(xiàn)場(chǎng)，而且會(huì)觀察甚至參加到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái),。多名顧客共同消費(fèi)往往會(huì)有相互作用,，因而會(huì)影響彼此的體驗(yàn)。
4,、易逝性：是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存,、轉(zhuǎn)售或者退回的特性。由于服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存和運(yùn)輸,，服務(wù)分銷渠道的結(jié)構(gòu)與性質(zhì)和有形產(chǎn)品差異很大,，為了充分利用生產(chǎn)能力，對(duì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并制定有創(chuàng)造性的計(jì)劃成為重要和富于挑戰(zhàn)性的決策問(wèn)題,。



擴(kuò)展資料：
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
以服務(wù)活動(dòng)作為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象,，其研究范圍包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)中全部服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，有利于規(guī)范各服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序,、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供有利的技術(shù)支撐,。
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化研究領(lǐng)域是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化政策與理論、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),、消費(fèi)性服務(wù)業(yè),、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、消費(fèi)品使用說(shuō)明等領(lǐng)域的基礎(chǔ)應(yīng)用研究和標(biāo)準(zhǔn)化研究,；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化信息共享機(jī)制,、評(píng)價(jià)體系、認(rèn)證體系,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施體系研究,。
參考資料來(lái)源：百度百科-服務(wù)