服務的基本特征有無形性,、異質性、生產和消費的同步性,、易逝性,。具體如下：
1、無形性：商品和服務之間最基本的是服務的無形性,，服務由一系列活動所組成的過程,，這個過程不像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務,。對于大多數服務來說,，購買服務并不等于擁有其所有權。
2,、異質性：主要是由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的,。服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務,，由于沒有兩個完全一樣的員工,，也沒有兩個完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務,。
3,、生產和消費的同步性：大部分的服務是先銷售，同時進行生產和消費,。這通常意味著服務生產的時候,，顧客是在現場，而且會觀察甚至參加到生產過程中來,。多名顧客共同消費往往會有相互作用,，因而會影響彼此的體驗。
4,、易逝性：是指服務不能被儲存,、轉售或者退回的特性。由于服務無法儲存和運輸,，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大,，為了充分利用生產能力，對需求進行預測并制定有創(chuàng)造性的計劃成為重要和富于挑戰(zhàn)性的決策問題,。



擴展資料：
服務的標準化
以服務活動作為標準化對象,，其研究范圍包括國民經濟行業(yè)中全部服務活動。開展服務標準化工作,，有利于規(guī)范各服務行業(yè)市場秩序,、提高服務質量,、增強服務企業(yè)核心競爭力,，為構建和諧社會提供有利的技術支撐,。
服務的標準化研究領域是服務標準化政策與理論、生產性服務業(yè),、消費性服務業(yè),、保護消費者權益、消費品使用說明等領域的基礎應用研究和標準化研究,；服務標準化信息共享機制,、評價體系、認證體系,、服務標準實施體系研究,。
參考資料來源：百度百科-服務