服務(wù)的基本特征有無形性,、異質(zhì)性,、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、易逝性,。具體如下：
1,、無形性：商品和服務(wù)之間最基本的是服務(wù)的無形性，服務(wù)由一系列活動所組成的過程,，這個過程不像感覺有形商品那樣看到,、感覺或者觸摸到服務(wù)。對于大多數(shù)服務(wù)來說,，購買服務(wù)并不等于擁有其所有權(quán),。
2、異質(zhì)性：主要是由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導(dǎo)致的,。服務(wù)是由人表現(xiàn)出來的一系列行動,，而且員工所提供的服務(wù)通常是顧客眼中的服務(wù)，由于沒有兩個完全一樣的員工,，也沒有兩個完全一樣的顧客,，那么就沒有兩種完全一致的服務(wù)。
3,、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性：大部分的服務(wù)是先銷售,，同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi)。這通常意味著服務(wù)生產(chǎn)的時(shí)候,，顧客是在現(xiàn)場,，而且會觀察甚至參加到生產(chǎn)過程中來。多名顧客共同消費(fèi)往往會有相互作用,，因而會影響彼此的體驗(yàn),。
4、易逝性：是指服務(wù)不能被儲存,、轉(zhuǎn)售或者退回的特性,。由于服務(wù)無法儲存和運(yùn)輸，服務(wù)分銷渠道的結(jié)構(gòu)與性質(zhì)和有形產(chǎn)品差異很大,，為了充分利用生產(chǎn)能力,，對需求進(jìn)行預(yù)測并制定有創(chuàng)造性的計(jì)劃成為重要和富于挑戰(zhàn)性的決策問題。



擴(kuò)展資料：
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
以服務(wù)活動作為標(biāo)準(zhǔn)化對象，其研究范圍包括國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)中全部服務(wù)活動,。開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，有利于規(guī)范各服務(wù)行業(yè)市場秩序、提高服務(wù)質(zhì)量,、增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)核心競爭力，為構(gòu)建和諧社會提供有利的技術(shù)支撐,。
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化研究領(lǐng)域是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化政策與理論,、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、消費(fèi)性服務(wù)業(yè),、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、消費(fèi)品使用說明等領(lǐng)域的基礎(chǔ)應(yīng)用研究和標(biāo)準(zhǔn)化研究；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化信息共享機(jī)制,、評價(jià)體系,、認(rèn)證體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施體系研究,。
參考資料來源：百度百科-服務(wù)