交叉銷售：借助CRM（客戶關(guān)系管理）,，發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式,。交叉銷售（CrossSelling）是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求,，并滿足其多種需求的營銷方式，從橫向角度開發(fā)產(chǎn)品市場,，是營銷人員在完成本職工作以后,，主動(dòng)積極的向現(xiàn)有客戶、市場等銷售其他的,、額外的產(chǎn)品或服務(wù),。交叉銷售是在同一個(gè)客戶身上挖掘、開拓的顧客需求,，而不是只滿足于客戶某次的購買需求,，橫向的開拓市場。企業(yè)規(guī)模的大小,，所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同和財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)的區(qū)別使得人們對交叉銷售的定義會(huì)有所不同,。其一，通過增加客戶的轉(zhuǎn)移成本,，從而增強(qiáng)客戶忠誠度,。如果客戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多，客戶流失的可能性就越小,。來自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是55%,，而擁有4個(gè)或產(chǎn)品或服務(wù)的流失率幾乎是0?！　∑涠?，降低邊際銷售成本，提高利潤率,。實(shí)踐證明,，將一種產(chǎn)品和服務(wù)推銷給一個(gè)現(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于吸收一個(gè)新客戶的成本,。來自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說來，信用卡客戶要到第三年才能開始有利潤,。由此可見,，吸收新客戶的成本是非常高的，而對現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售,，也自然成為許多公司增加投資回報(bào)的捷徑,。　　而從廣義來說,，交叉銷售還包括向與客戶有關(guān)系的其他客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù),。比如說，現(xiàn)在有A公司的市場部向你訂購一批復(fù)印機(jī),，你可以趁機(jī)向該公司的財(cái)務(wù)部或者其他部門推銷該產(chǎn)品,。交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn)　　1．提供一致的、連貫的產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案,。只有在明顯感到系統(tǒng)的、集成的產(chǎn)品,、服務(wù)或解決方案提供的價(jià)值的時(shí)候,，客戶才會(huì)不選擇單個(gè)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案,?！　?．確定獨(dú)特的目標(biāo)客戶，并從客戶的觀點(diǎn)反向設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案：理解他們的經(jīng)驗(yàn),、使用他們的語言、考慮他們的優(yōu)先順序,?！　?．提供更新的銷售培訓(xùn)。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能,，了解客戶不同的決策流程,，鑒別不同的關(guān)鍵決策者，用他們的語言與關(guān)鍵人物交流,?！　?．確定不同銷售團(tuán)隊(duì)人員在交叉銷售各個(gè)階段的職責(zé)?！　?．制定績效考核和獎(jiǎng)金政策,。