經(jīng)理顧名思義,；經(jīng)過你的管理,。在你的手中能否把你所管轄的范圍治理的井井有條。有專業(yè)知識的全面,，有企業(yè)文化了解,，有經(jīng)營模式的執(zhí)行到位，有溫馨的家居生活的味道,，有共謀大業(yè)的雄韜偉略,，有為員工所想的家長情懷。 客戶經(jīng)理的崗位,，是公司直面市場的一個服務窗口，其工作質(zhì)量和效果的好壞,，會直接影響公司的對外形象,。通過近一年的市場走訪工作，筆者認為,，做好客戶經(jīng)理,，應注意以下幾個方面： 一、搞好和客戶的關(guān)系 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎,。而客戶經(jīng)理,，和服務對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務，情感溝通,，更具備有利的條件,。和客戶打交道要做到三勤：1、嘴勤,，在和客戶日常的交往中,，要做到隨和、穩(wěn)重,、熱情,。要知道，一聲可親的問候語,，能使客戶如沐春風,，拉近客我之間的距離。俗話說“生意沒做成是語言未到”,，這就說明語言創(chuàng)造魅力的所在,；2、腿勤,，不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事,，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應該是在經(jīng)常接觸,、經(jīng)常溝通的基礎下產(chǎn)生的,；3、手勤,，要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務,，如幫助客戶清潔貨柜、整理,、擺放價格牌等,，以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經(jīng)營形象,。 二,、關(guān)心體貼客戶 要時時、事事,、處處想客戶之所想,，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關(guān)心是無處不在,，一張小小的賀卡,，體現(xiàn)了一種親情；重大節(jié)日的拜訪,，能使客戶有一種被親重的感覺,。當客戶遇到困難時，你不要把自已當成是局外之人，而要積極伸出你援助之手,，幫助客戶渡過難關(guān),。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營銷”的內(nèi)涵所在,。 三,、熟悉自身業(yè)務經(jīng)營戶每天都是圍著生意轉(zhuǎn)，對其它的事并不一定太熱心,，只有真正碰到時才能向你咨詢,，所以每次新政策的出臺及新品牌的面市，客戶經(jīng)理一定要在第一時間內(nèi)對它全面地了解,，以防在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞,，一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑,，使他失去了銷售的熱情,，從而影響產(chǎn)品的覆蓋率與知名度。 四,、貨源分配公正,、公開，增加透明度 對待客戶要一視同仁,，不能有親疏遠近之分,。戴著有色眼鏡看客戶，并且把他們分為三,、六,、九等，其效果往往會適得其反,。要知道,，無論銷售量的高低，都是你的客戶,，不論是哪一個,，都有培育潛在消費者的能力，只不過是機會沒有到,，一次不公正的待遇,，會使客戶失去對你的信任，尤其是現(xiàn)在很多牌號都相對緊張的情況下,，更要掌握尺度，堅持公正的立場,，合理地分配貨源,，增加透明度。 怎樣做好一個客戶經(jīng)理，并不是千人一面,，有一個固定的模式,，而是在日常的工作中加以積累，只有認真研究,，細心收集,，揚長避短，才能游刃于市場,，和客戶共創(chuàng)成功,。
首先要對市場有睿智的眼光，再下來就是對自己的員工的有效 績效考核（績效考核多勞多得這點很重要,，也要給適合管理者一定的晉升空間,，可以留住精英）
對自己的員工不要交他們怎么去和客戶溝通，你要教給他們的是一種思想,，員工有了和你當初一樣的銷售思想和理念,，才能做出優(yōu)秀的業(yè)績。冰凍三尺非一日之寒,。