經(jīng)理顧名思義；經(jīng)過(guò)你的管理。在你的手中能否把你所管轄的范圍治理的井井有條,。有專業(yè)知識(shí)的全面,，有企業(yè)文化了解，有經(jīng)營(yíng)模式的執(zhí)行到位,，有溫馨的家居生活的味道,，有共謀大業(yè)的雄韜偉略，有為員工所想的家長(zhǎng)情懷,。 客戶經(jīng)理的崗位,，是公司直面市場(chǎng)的一個(gè)服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和效果的好壞,，會(huì)直接影響公司的對(duì)外形象,。通過(guò)近一年的市場(chǎng)走訪工作，筆者認(rèn)為,，做好客戶經(jīng)理,，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 一、搞好和客戶的關(guān)系 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),。而客戶經(jīng)理,，和服務(wù)對(duì)象是零距離的接觸，為客戶提供面對(duì)面的服務(wù),，情感溝通,，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤：1,、嘴勤,，在和客戶日常的交往中，要做到隨和,、穩(wěn)重,、熱情,。要知道，一聲可親的問(wèn)候語(yǔ),，能使客戶如沐春風(fēng),，拉近客我之間的距離。俗話說(shuō)“生意沒(méi)做成是語(yǔ)言未到”,，這就說(shuō)明語(yǔ)言創(chuàng)造魅力的所在,；2、腿勤,，不要把走訪客戶當(dāng)作一件很辛苦的事,，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應(yīng)該是在經(jīng)常接觸,、經(jīng)常溝通的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的,；3、手勤,，要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務(wù),，如幫助客戶清潔貨柜、整理,、擺放價(jià)格牌等,，以自已的實(shí)際行動(dòng)，讓客戶自覺(jué)地來(lái)維護(hù)自身的經(jīng)營(yíng)形象,。 二,、關(guān)心體貼客戶 要時(shí)時(shí)、事事,、處處想客戶之所想,，急客戶之所急，使客戶感覺(jué)到你的關(guān)心是無(wú)處不在,，一張小小的賀卡,，體現(xiàn)了一種親情；重大節(jié)日的拜訪,，能使客戶有一種被親重的感覺(jué),。當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，你不要把自已當(dāng)成是局外之人,，而要積極伸出你援助之手,，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。與其錦上添花不如雪中送炭,，這也是“情感營(yíng)銷”的內(nèi)涵所在,。 三、熟悉自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戶每天都是圍著生意轉(zhuǎn),，對(duì)其它的事并不一定太熱心,，只有真正碰到時(shí)才能向你咨詢,，所以每次新政策的出臺(tái)及新品牌的面市，客戶經(jīng)理一定要在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)它全面地了解,，以防在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞,，一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對(duì)你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑,，使他失去了銷售的熱情,，從而影響產(chǎn)品的覆蓋率與知名度。 四,、貨源分配公正,、公開(kāi)，增加透明度 對(duì)待客戶要一視同仁,，不能有親疏遠(yuǎn)近之分,。戴著有色眼鏡看客戶，并且把他們分為三,、六,、九等，其效果往往會(huì)適得其反,。要知道,，無(wú)論銷售量的高低，都是你的客戶,，不論是哪一個(gè)，都有培育潛在消費(fèi)者的能力,，只不過(guò)是機(jī)會(huì)沒(méi)有到,，一次不公正的待遇，會(huì)使客戶失去對(duì)你的信任,，尤其是現(xiàn)在很多牌號(hào)都相對(duì)緊張的情況下,，更要掌握尺度，堅(jiān)持公正的立場(chǎng),，合理地分配貨源,，增加透明度。 怎樣做好一個(gè)客戶經(jīng)理,，并不是千人一面,，有一個(gè)固定的模式，而是在日常的工作中加以積累,，只有認(rèn)真研究,，細(xì)心收集，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，才能游刃于市場(chǎng),，和客戶共創(chuàng)成功,。
首先要對(duì)市場(chǎng)有睿智的眼光，再下來(lái)就是對(duì)自己的員工的有效 績(jī)效考核（績(jī)效考核多勞多得這點(diǎn)很重要,，也要給適合管理者一定的晉升空間,，可以留住精英）
對(duì)自己的員工不要交他們?cè)趺慈ズ涂蛻魷贤ǎ阋探o他們的是一種思想,，員工有了和你當(dāng)初一樣的銷售思想和理念,，才能做出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。冰凍三尺非一日之寒,。