怎么做好營銷經(jīng)理
經(jīng)理顧名思義,;經(jīng)過你的管理,。在你的手中能否把你所管轄的范圍治理的井井有條。有專業(yè)知識的全面,,有企業(yè)文化了解,,有經(jīng)營模式的執(zhí)行到位,,有溫馨的家居生活的味道,有共謀大業(yè)的雄韜偉略,,有為員工所想的家長情懷,。 客戶經(jīng)理的崗位,是公司直面市場的一個服務窗口,,其工作質量和效果的好壞,,會直接影響公司的對外形象。通過近一年的市場走訪工作,,筆者認為,,做好客戶經(jīng)理,應注意以下幾個方面: 一,、搞好和客戶的關系 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎,。而客戶經(jīng)理,和服務對象是零距離的接觸,,為客戶提供面對面的服務,,情感溝通,更具備有利的條件,。和客戶打交道要做到三勤:1,、嘴勤,在和客戶日常的交往中,,要做到隨和,、穩(wěn)重、熱情,。要知道,,一聲可親的問候語,能使客戶如沐春風,,拉近客我之間的距離,。俗話說“生意沒做成是語言未到”,這就說明語言創(chuàng)造魅力的所在,;2,、腿勤,不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事,,一分耕耘一分收獲,,和客戶建立很好的友誼應該是在經(jīng)常接觸,、經(jīng)常溝通的基礎下產生的;3,、手勤,,要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務,如幫助客戶清潔貨柜,、整理,、擺放價格牌等,以自已的實際行動,,讓客戶自覺地來維護自身的經(jīng)營形象,。 二、關心體貼客戶 要時時,、事事,、處處想客戶之所想,急客戶之所急,,使客戶感覺到你的關心是無處不在,,一張小小的賀卡,體現(xiàn)了一種親情,;重大節(jié)日的拜訪,,能使客戶有一種被親重的感覺。當客戶遇到困難時,,你不要把自已當成是局外之人,,而要積極伸出你援助之手,幫助客戶渡過難關,。與其錦上添花不如雪中送炭,,這也是“情感營銷”的內涵所在。 三,、熟悉自身業(yè)務經(jīng)營戶每天都是圍著生意轉,,對其它的事并不一定太熱心,只有真正碰到時才能向你咨詢,,所以每次新政策的出臺及新品牌的面市,,客戶經(jīng)理一定要在第一時間內對它全面地了解,以防在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞,,一次不成功的解釋或支吾的搪塞,,能使客戶對你所推銷的產品產生質疑,使他失去了銷售的熱情,,從而影響產品的覆蓋率與知名度。 四,、貨源分配公正,、公開,,增加透明度 對待客戶要一視同仁,不能有親疏遠近之分,。戴著有色眼鏡看客戶,,并且把他們分為三、六,、九等,,其效果往往會適得其反。要知道,,無論銷售量的高低,,都是你的客戶,不論是哪一個,,都有培育潛在消費者的能力,,只不過是機會沒有到,一次不公正的待遇,,會使客戶失去對你的信任,,尤其是現(xiàn)在很多牌號都相對緊張的情況下,更要掌握尺度,,堅持公正的立場,,合理地分配貨源,增加透明度,。 怎樣做好一個客戶經(jīng)理,,并不是千人一面,有一個固定的模式,,而是在日常的工作中加以積累,,只有認真研究,細心收集,,揚長避短,,才能游刃于市場,和客戶共創(chuàng)成功,。
首先要對市場有睿智的眼光,,再下來就是對自己的員工的有效 績效考核(績效考核多勞多得這點很重要,也要給適合管理者一定的晉升空間,,可以留住精英)
對自己的員工不要交他們怎么去和客戶溝通,,你要教給他們的是一種思想,員工有了和你當初一樣的銷售思想和理念,,才能做出優(yōu)秀的業(yè)績,。冰凍三尺非一日之寒。
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