經(jīng)理顧名思義,；經(jīng)過你的管理。在你的手中能否把你所管轄的范圍治理的井井有條,。有專業(yè)知識(shí)的全面,，有企業(yè)文化了解，有經(jīng)營模式的執(zhí)行到位,，有溫馨的家居生活的味道，有共謀大業(yè)的雄韜偉略,，有為員工所想的家長情懷,。 客戶經(jīng)理的崗位，是公司直面市場(chǎng)的一個(gè)服務(wù)窗口,，其工作質(zhì)量和效果的好壞,，會(huì)直接影響公司的對(duì)外形象。通過近一年的市場(chǎng)走訪工作,，筆者認(rèn)為,，做好客戶經(jīng)理，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 一,、搞好和客戶的關(guān)系 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),。而客戶經(jīng)理，和服務(wù)對(duì)象是零距離的接觸,，為客戶提供面對(duì)面的服務(wù),，情感溝通，更具備有利的條件,。和客戶打交道要做到三勤：1,、嘴勤，在和客戶日常的交往中,，要做到隨和,、穩(wěn)重、熱情,。要知道,，一聲可親的問候語，能使客戶如沐春風(fēng),，拉近客我之間的距離,。俗話說“生意沒做成是語言未到”,，這就說明語言創(chuàng)造魅力的所在；2,、腿勤,，不要把走訪客戶當(dāng)作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲,，和客戶建立很好的友誼應(yīng)該是在經(jīng)常接觸,、經(jīng)常溝通的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的；3,、手勤,，要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務(wù)，如幫助客戶清潔貨柜,、整理,、擺放價(jià)格牌等，以自已的實(shí)際行動(dòng),，讓客戶自覺地來維護(hù)自身的經(jīng)營形象,。 二、關(guān)心體貼客戶 要時(shí)時(shí),、事事,、處處想客戶之所想，急客戶之所急,，使客戶感覺到你的關(guān)心是無處不在,，一張小小的賀卡，體現(xiàn)了一種親情,；重大節(jié)日的拜訪,，能使客戶有一種被親重的感覺。當(dāng)客戶遇到困難時(shí),，你不要把自已當(dāng)成是局外之人,，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過難關(guān),。與其錦上添花不如雪中送炭,，這也是“情感營銷”的內(nèi)涵所在。 三,、熟悉自身業(yè)務(wù)經(jīng)營戶每天都是圍著生意轉(zhuǎn),，對(duì)其它的事并不一定太熱心，只有真正碰到時(shí)才能向你咨詢,，所以每次新政策的出臺(tái)及新品牌的面市,，客戶經(jīng)理一定要在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)它全面地了解，以防在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞，一次不成功的解釋或支吾的搪塞,，能使客戶對(duì)你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑,，使他失去了銷售的熱情，從而影響產(chǎn)品的覆蓋率與知名度,。 四,、貨源分配公正、公開,，增加透明度 對(duì)待客戶要一視同仁,，不能有親疏遠(yuǎn)近之分。戴著有色眼鏡看客戶,，并且把他們分為三,、六、九等,，其效果往往會(huì)適得其反,。要知道，無論銷售量的高低,，都是你的客戶,，不論是哪一個(gè)，都有培育潛在消費(fèi)者的能力,，只不過是機(jī)會(huì)沒有到，一次不公正的待遇,，會(huì)使客戶失去對(duì)你的信任,，尤其是現(xiàn)在很多牌號(hào)都相對(duì)緊張的情況下，更要掌握尺度,，堅(jiān)持公正的立場(chǎng),，合理地分配貨源，增加透明度,。 怎樣做好一個(gè)客戶經(jīng)理,，并不是千人一面，有一個(gè)固定的模式,，而是在日常的工作中加以積累,，只有認(rèn)真研究，細(xì)心收集,，揚(yáng)長避短,，才能游刃于市場(chǎng)，和客戶共創(chuàng)成功,。
首先要對(duì)市場(chǎng)有睿智的眼光,，再下來就是對(duì)自己的員工的有效 績效考核（績效考核多勞多得這點(diǎn)很重要，也要給適合管理者一定的晉升空間，可以留住精英）
對(duì)自己的員工不要交他們?cè)趺慈ズ涂蛻魷贤?，你要教給他們的是一種思想,，員工有了和你當(dāng)初一樣的銷售思想和理念，才能做出優(yōu)秀的業(yè)績,。冰凍三尺非一日之寒,。