您這個(gè)問(wèn)題相信所有做業(yè)務(wù)的朋友都會(huì)遇到,，我正好做這方面培訓(xùn)，在這里給大家做下分享,，希望對(duì)大家有幫助,！

首先我們必須要承認(rèn),，不同性格的客戶在溝通上確實(shí)存在很大的差異！為了更好的和他們溝通,，我們首先要搞清楚客戶的溝通風(fēng)格是什么,。

目前世面上主要有幾種對(duì)性格的分型方式,。 一種是九型人格(如下圖1）; 一種是MBTI（如下圖2）; 還有一種就是四型人格（如下圖3）。

九型人格各風(fēng)格之間會(huì)相互的轉(zhuǎn)化,，具體的轉(zhuǎn)化路徑請(qǐng)大家參閱圖中所示,，是不是很考驗(yàn)記憶力？

MBTI從四個(gè)維度來(lái)詮釋不同的性格特征,，最終會(huì)產(chǎn)生16種獨(dú)特的風(fēng)格,。感覺(jué)頭有點(diǎn)大吧！四型人格是從兩個(gè)維度來(lái)闡述,，會(huì)形成四種溝通風(fēng)格,。好像有點(diǎn)能記住了吧！

為了便于大家理解,，我們今天就四型人格的溝通特點(diǎn)給大家做一個(gè)介紹,。

與表現(xiàn)型客戶溝通時(shí)有幾點(diǎn)注意： 1.要像他一樣熱情奔放，肢體語(yǔ)言豐富,。這樣他才會(huì)覺(jué)得你和他是一路人,。 2.和他們溝通的話題一定要大而全，最好是一些新奇特的東西,。因?yàn)樗麄兊年P(guān)注點(diǎn)在未來(lái),，這些新奇特的東西才是他們的興趣所在。如果你有一個(gè)新產(chǎn)品需要人盡快使用,，找他們就對(duì)了,。 3.一定要讓他們盡情展示自己的風(fēng)采。如果你不讓他們玲離盡致的發(fā)揮,，他們會(huì)不過(guò)癮,，當(dāng)然不會(huì)對(duì)你有好印象。并且你在這個(gè)過(guò)程中要真誠(chéng)的給予贊美,，并一直用崇拜的眼神看著他,。正因?yàn)樗麄兿矚g人多的場(chǎng)合，所以,，沒(méi)事請(qǐng)他們給你的產(chǎn)品講個(gè)課啥的,，他們會(huì)欣然接受。 4.他們的時(shí)間觀念較差,，所以，當(dāng)你和他們達(dá)成了協(xié)議,，一定要及時(shí)跟進(jìn),。 總體來(lái)說(shuō)，和表現(xiàn)型客戶溝通的基本原則就是給他們“名”,。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)與友善型客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)： 1.跟友善型客戶溝通不要上來(lái)就談事,。他們非常注重感受,，如果你上來(lái)就談事兒，33們會(huì)覺(jué)得你太功利,。應(yīng)該先聊聊家長(zhǎng)里短,，這樣會(huì)讓他們覺(jué)得你很親切，信任度就會(huì)更高 ,，談事兒的成功率也會(huì)更大,。 2.跟有友善型客戶溝通，不要提太多的要求,。他們是重感受的,，所以當(dāng)他覺(jué)得和你的感情到了一定的程度自然會(huì)給你，你需要的結(jié)果,。 3.別想讓他只幫你一個(gè)人,。友善型的客戶常說(shuō)的一句話就是:大家都不容易。所以平均主義在他們這里是非常盛行的,。如果你想跟別人不一樣,，除非你讓他覺(jué)得你比別人更不容易。 總體來(lái)說(shuō),，和有善心客戶溝通,，一定以“情”動(dòng)人。

下面來(lái)說(shuō)說(shuō)分析型的客戶,，和分析型的客戶交往有以下的注意要點(diǎn)： 1.想說(shuō)服他,，拿證據(jù)說(shuō)話。他們是非常注重證據(jù)的,，沒(méi)有足夠的證據(jù)來(lái)證明你的觀點(diǎn),，他們是絕對(duì)不會(huì)相信你的。 所以也更不可能使用你的產(chǎn)品,，你必須拿出權(quán)威的證據(jù)來(lái)證明你的觀點(diǎn),，這樣才有可能產(chǎn)生你們之間的合作。 2.拿給他們的方案絕對(duì)不能只是一個(gè),。因?yàn)樗麄兊乃悸贩浅?yán)謹(jǐn),，各種可能性，他們都會(huì)考慮到,，這個(gè)時(shí)候就需要你充分的思考,，之后想出幾套方案給他們，讓他們從中選擇最佳的,。 否則他們會(huì)覺(jué)得你根本就沒(méi)有用腦子,。 3.他們是最靠譜的客戶。他們要么不答應(yīng),，一旦答應(yīng)你,，一定會(huì)保質(zhì)保量的來(lái)幫助你完成你想要的結(jié)果,，在幾類溝通風(fēng)格中，也是最讓人放心的一種溝通風(fēng)格,。 總體來(lái)說(shuō)和分析型溝通風(fēng)格的客戶溝通,，一定要講“理”。

最后來(lái)跟大家分析一下控制型溝通風(fēng)格所具有的特點(diǎn),，以及我們和他們交往要注意的事項(xiàng)

： 1.有事說(shuō)事,，別套近乎。這種溝通風(fēng)格的客戶不喜歡那種粘粘糊糊的人,，所以呢,，跟他們交往的時(shí)候一定是有事說(shuō)事。 2.別在他們面前顯得太卑微,。這種風(fēng)格的客戶往往讓人覺(jué)得非常的強(qiáng)勢(shì),，所以很多人在他面前就顯得很卑微。其實(shí)他們非常反感這樣的做法,，他們反而會(huì)因?yàn)槟氵@樣的做法更加看不上你,， 你應(yīng)該做的是，一定在某些方面體現(xiàn)出你比他強(qiáng),，這樣你才能得到他的尊重,。 4.一定要告訴他們做這件事，能給她和他或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的價(jià)值 ,。這一類溝通風(fēng)格的客戶是非常注重結(jié)果的,，所以一定要把可能的結(jié)果告訴他們。并且呢,，讓他們做最終的決定,。 總體來(lái)說(shuō)，和這類客戶溝通,，一定要告訴他們“利”在哪里,？

我們說(shuō)人是活的，很多的干擾因素都會(huì)影響到我們對(duì)客戶溝通風(fēng)格的判斷,，比如說(shuō),，他們的年齡，經(jīng)歷閱歷,，職務(wù),，工作職責(zé)等等。所以還需要我們大家,，通過(guò)長(zhǎng)期的練習(xí),，不斷的做出更加準(zhǔn)確的判斷。

祝愿大家都成為溝通的高手，從而使我們的銷售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升,！