您這個問題相信所有做業(yè)務(wù)的朋友都會遇到,，我正好做這方面培訓(xùn),，在這里給大家做下分享,，希望對大家有幫助！

首先我們必須要承認(rèn),，不同性格的客戶在溝通上確實存在很大的差異,！為了更好的和他們溝通,，我們首先要搞清楚客戶的溝通風(fēng)格是什么,。

目前世面上主要有幾種對性格的分型方式,。 一種是九型人格(如下圖1）; 一種是MBTI（如下圖2）; 還有一種就是四型人格（如下圖3）。

九型人格各風(fēng)格之間會相互的轉(zhuǎn)化,，具體的轉(zhuǎn)化路徑請大家參閱圖中所示,，是不是很考驗記憶力？

MBTI從四個維度來詮釋不同的性格特征,，最終會產(chǎn)生16種獨特的風(fēng)格,。感覺頭有點大吧！四型人格是從兩個維度來闡述,，會形成四種溝通風(fēng)格,。好像有點能記住了吧！

為了便于大家理解,，我們今天就四型人格的溝通特點給大家做一個介紹,。

與表現(xiàn)型客戶溝通時有幾點注意： 1.要像他一樣熱情奔放，肢體語言豐富,。這樣他才會覺得你和他是一路人。 2.和他們溝通的話題一定要大而全,，最好是一些新奇特的東西,。因為他們的關(guān)注點在未來，這些新奇特的東西才是他們的興趣所在,。如果你有一個新產(chǎn)品需要人盡快使用,，找他們就對了。 3.一定要讓他們盡情展示自己的風(fēng)采,。如果你不讓他們玲離盡致的發(fā)揮,，他們會不過癮,，當(dāng)然不會對你有好印象。并且你在這個過程中要真誠的給予贊美,，并一直用崇拜的眼神看著他,。正因為他們喜歡人多的場合，所以,，沒事請他們給你的產(chǎn)品講個課啥的,，他們會欣然接受。 4.他們的時間觀念較差,，所以,，當(dāng)你和他們達(dá)成了協(xié)議，一定要及時跟進,。 總體來說,，和表現(xiàn)型客戶溝通的基本原則就是給他們“名”。

再來說說與友善型客戶溝通時的注意事項： 1.跟友善型客戶溝通不要上來就談事,。他們非常注重感受,，如果你上來就談事兒，33們會覺得你太功利,。應(yīng)該先聊聊家長里短,，這樣會讓他們覺得你很親切，信任度就會更高 ,，談事兒的成功率也會更大,。 2.跟有友善型客戶溝通，不要提太多的要求,。他們是重感受的,，所以當(dāng)他覺得和你的感情到了一定的程度自然會給你，你需要的結(jié)果,。 3.別想讓他只幫你一個人,。友善型的客戶常說的一句話就是:大家都不容易。所以平均主義在他們這里是非常盛行的,。如果你想跟別人不一樣,，除非你讓他覺得你比別人更不容易。 總體來說,，和有善心客戶溝通,，一定以“情”動人。

下面來說說分析型的客戶,，和分析型的客戶交往有以下的注意要點： 1.想說服他,，拿證據(jù)說話。他們是非常注重證據(jù)的,，沒有足夠的證據(jù)來證明你的觀點,，他們是絕對不會相信你的,。 所以也更不可能使用你的產(chǎn)品，你必須拿出權(quán)威的證據(jù)來證明你的觀點,，這樣才有可能產(chǎn)生你們之間的合作,。 2.拿給他們的方案絕對不能只是一個。因為他們的思路非常嚴(yán)謹(jǐn),，各種可能性,，他們都會考慮到，這個時候就需要你充分的思考,，之后想出幾套方案給他們,，讓他們從中選擇最佳的。 否則他們會覺得你根本就沒有用腦子,。 3.他們是最靠譜的客戶,。他們要么不答應(yīng)，一旦答應(yīng)你,，一定會保質(zhì)保量的來幫助你完成你想要的結(jié)果,，在幾類溝通風(fēng)格中，也是最讓人放心的一種溝通風(fēng)格,。 總體來說和分析型溝通風(fēng)格的客戶溝通,，一定要講“理”。

最后來跟大家分析一下控制型溝通風(fēng)格所具有的特點,，以及我們和他們交往要注意的事項

： 1.有事說事,，別套近乎。這種溝通風(fēng)格的客戶不喜歡那種粘粘糊糊的人,，所以呢,，跟他們交往的時候一定是有事說事。 2.別在他們面前顯得太卑微,。這種風(fēng)格的客戶往往讓人覺得非常的強勢,，所以很多人在他面前就顯得很卑微。其實他們非常反感這樣的做法,，他們反而會因為你這樣的做法更加看不上你,， 你應(yīng)該做的是，一定在某些方面體現(xiàn)出你比他強,，這樣你才能得到他的尊重,。 4.一定要告訴他們做這件事，能給她和他或團隊帶來什么樣的價值 ,。這一類溝通風(fēng)格的客戶是非常注重結(jié)果的，所以一定要把可能的結(jié)果告訴他們,。并且呢,，讓他們做最終的決定,。 總體來說，和這類客戶溝通,，一定要告訴他們“利”在哪里,？

我們說人是活的，很多的干擾因素都會影響到我們對客戶溝通風(fēng)格的判斷,，比如說,，他們的年齡，經(jīng)歷閱歷,，職務(wù),，工作職責(zé)等等。所以還需要我們大家,，通過長期的練習(xí),，不斷的做出更加準(zhǔn)確的判斷。

祝愿大家都成為溝通的高手,，從而使我們的銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升,！