客戶是企業(yè)最重要的財(cái)富,，如果能把客戶發(fā)展成終身客戶,，企業(yè)便能長久受益，如何做到以客戶為中心的銷售呢?

1,、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

企業(yè)要競爭和發(fā)展就必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),，提高客戶滿意度,，留住客戶。銷售活動(dòng)中必須及時(shí)與客戶溝通,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受,。什么是客戶最關(guān)注的因素?產(chǎn)品或服務(wù)在這方面的表現(xiàn)如何?競爭對(duì)手的表現(xiàn)如何以及阻礙企業(yè)發(fā)展的因素是什么?企業(yè)可通過問卷、電話等方式,，對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,。

2、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理

依據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果,，針對(duì)不同的滿意度采取不同的策略,。

(1)對(duì)于不滿意的客戶,。依據(jù)客戶提出的意見，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問題的部分進(jìn)行改進(jìn),，在保證產(chǎn)品可靠性的同時(shí),，酌情給予客戶補(bǔ)償。

(2)對(duì)于基本滿意的客戶,。提供適當(dāng)?shù)哪芴岣弋a(chǎn)品或服務(wù)功能的輔助性和補(bǔ)救性服務(wù),，提升客戶滿意度。

(3)對(duì)于滿意的客戶,。深入了解客戶的需求和目標(biāo),，根據(jù)客戶的特殊需要和偏好，提供個(gè)性化的客戶服務(wù),。

3,、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)可獲得客戶的信任。與客戶成交后緊接著安排長期跟蹤服務(wù),，主動(dòng)詢問客戶情況,，如果產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)救。只有為客戶提供長期服務(wù),，獲得客戶的信任,，才能留住客戶，使企業(yè)立于不敗之地,。