作為濱海銀行的一名客戶經(jīng)理,，我們應(yīng)該以能夠從事客戶經(jīng)理工作感到自豪和驕傲,，更應(yīng)該充分利用良好的內(nèi)外部環(huán)境，提高素質(zhì),，完成使命,。要努力提高品德素質(zhì),、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、人際溝通素質(zhì),、心理素質(zhì)。目前客戶經(jīng)理工作的重點在于營銷產(chǎn)品,，難點在于維護(hù)客戶關(guān)系,。營銷客戶不但需要工作熱情更需要一定的技巧和方法,，筆者認(rèn)為就營銷客戶和維護(hù)客戶關(guān)系應(yīng)著重做好以下幾點：
首先要將客戶分為：現(xiàn)有客戶和未來客戶（或稱假想客戶）。對待現(xiàn)有客戶應(yīng)主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式“服務(wù),。對未來客戶應(yīng)該主動地去營銷,，可從以下幾個渠道著手：
由現(xiàn)有客戶進(jìn)行推薦。我們可以要求（但不能強(qiáng)求）現(xiàn)有客戶每月或每年推薦幾個客戶,，因為現(xiàn)有客戶比較了解我們的業(yè)務(wù),，客戶的推薦更具有說服力。同理,，可通過親屬,、朋友、同學(xué),、同鄉(xiāng)介紹客戶,。通過熟人營銷客戶可起到事半功倍的效果。
通過報章,、雜志,、廣告、互聯(lián)網(wǎng)及其他媒體發(fā)現(xiàn)客戶,。作為客戶經(jīng)理,，應(yīng)該養(yǎng)成每天讀報、聽廣播,、看新聞的習(xí)慣,，以此尋找發(fā)現(xiàn)客戶。通過展覽會,、講座,、交流活動、社團(tuán),、社區(qū)組織及其活動來尋找,、儲備客戶。
與政府相關(guān)職能部門保持密切關(guān)系,。與地方政府保持密切關(guān)系是我行的優(yōu)勢所在,我們應(yīng)該充分利用這種優(yōu)勢去營銷客戶,。
陌生拜訪。即先對欲訪的公司有個了解調(diào)查,，再對一座寫字樓,、市場、社區(qū)內(nèi)的陌生客戶拜訪,。當(dāng)然,，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經(jīng)驗,，仍會有不小的收獲,。
對我們確定或已經(jīng)接觸的客戶群體，客戶經(jīng)理要每周或每月制定詳細(xì)的客戶走訪計劃,，針對客戶不同的業(yè)務(wù)需要為客戶設(shè)計營銷方案,，推銷我行的金融產(chǎn)品，并應(yīng)通過以下方法加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,，維護(hù)與客戶的關(guān)系：
（1）要選出大戶及重點戶,，與其保持密切聯(lián)系。做出重點客戶的名冊和通訊冊,，較頻繁地以電話方式與客戶的財會部門聯(lián)系,，對一般客戶我們也要拿出一定時間去拜訪。
（2）要針對不同客戶的需求和嗜好,，通過酒會,、茶話會等社交手段與客戶保持密切關(guān)系。如：遇到客戶開新公司,、客戶生日,、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶一些小禮物,，或組織其他的社交活動以此縮短與客戶的距離,。
（3）客戶經(jīng)理應(yīng)該積極協(xié)調(diào)好與總行、分支機(jī)構(gòu)及各部門關(guān)系,，為客戶解決操作上的困難,，主動向客戶提供實用而又客觀的資訊(注意保密原則)，以此贏得客戶的信賴,。