有時(shí),，好的口碑得之于誤打誤撞;有時(shí),，又是精心營(yíng)銷策劃的結(jié)果,。不管怎樣,，都要具備一些基本的要素。
1.談?wù)撜摺J(rèn)清誰(shuí)在談?wù)撃阏務(wù)撜呤侵高@么一群人,，他們熱情傳播你的信息,，并且相互之間有聯(lián)系?有時(shí)，他們被稱為“影響者”或“傳道者”——但是,，不要因?yàn)榇祟愒~匯聽上去有點(diǎn)高深,，便覺(jué)得需要有獨(dú)特方法才能發(fā)現(xiàn)這些人。談?wù)撃愕漠a(chǎn)品的人，與你的關(guān)系之密切,，可能會(huì)出乎你的意料,。最佳談?wù)撜撸蟾啪褪敲刻炫c你打交道的顧客,，他們樂(lè)于有機(jī)會(huì)多多談?wù)摗?br>2.話題——給大家一個(gè)談?wù)摰脑掝^就像口碑營(yíng)銷四法則中的第一條法則所指出的那樣,，一切口碑都始于出現(xiàn)一個(gè)將會(huì)傳播開來(lái)的信息。這個(gè)信息并非一定要非常奇特,。特價(jià)銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、很棒的新特點(diǎn),、獨(dú)特的味道、風(fēng)趣的名稱,，或者漂亮的包裝,，應(yīng)該足以充此重任。究竟是什么樣的信息,，在此無(wú)關(guān)緊要,。但必須是足夠好的話題，簡(jiǎn)潔,、思路清晰并且可以輕松復(fù)述,。
3.推動(dòng)工具——使信息傳播更快、更廣話題再好,，其傳播也需要一些推動(dòng),。口碑營(yíng)銷的最大作用,，是它們?yōu)樾畔⒌穆眯刑峁┝私煌ɑA(chǔ)設(shè)施,。口碑營(yíng)銷,，作為一種營(yíng)銷技藝,，其最近以來(lái)的成長(zhǎng)，主要應(yīng)歸功于更多地使用了推進(jìn)工具,，支持已經(jīng)發(fā)生的口碑談?wù)?。要采用使信息傳播得更遠(yuǎn)更快的推動(dòng)工具。
4.參與——加入交談一想到加入口碑交談,，營(yíng)銷者不免有些緊張,。口碑交談之門一旦打開,，就再也關(guān)不上了,。你接觸到現(xiàn)實(shí)中的人，鼓勵(lì)他們談?wù)撃愕钠放疲麄円蚕Ｍ銋⒓咏涣?。人們談?wù)撃?，你要做出回答。你不加入交談,，交談就?huì)消亡(或者正是由于這種冷漠,，交談發(fā)展成為對(duì)你不利的議論)。
5.跟蹤了解——了解和理解人們正在說(shuō)什么有了優(yōu)良的口碑談?wù)撏七M(jìn)工具,，我們就能知道口碑交談是如何傳播的,，并且跟蹤了解消費(fèi)者正在說(shuō)些什么。跟蹤了解別人對(duì)你和你的公司說(shuō)些什么,，現(xiàn)在容易得多了,。你可以看到每條博文下和留言板上的每一段評(píng)論，在其發(fā)出之后隨即可見,。深入了解口碑正在如何傳播,，就在你的手指一動(dòng)之間，舉手之勞,，即時(shí)可得,，而且是免費(fèi)的。