有時,，好的口碑得之于誤打誤撞;有時,，又是精心營銷策劃的結果。不管怎樣,，都要具備一些基本的要素,。
1.談論者——認清誰在談論你談論者是指這么一群人,，他們熱情傳播你的信息，并且相互之間有聯(lián)系?有時，他們被稱為“影響者”或“傳道者”——但是,，不要因為此類詞匯聽上去有點高深,，便覺得需要有獨特方法才能發(fā)現(xiàn)這些人。談論你的產(chǎn)品的人,，與你的關系之密切,，可能會出乎你的意料。最佳談論者,，大概就是每天與你打交道的顧客,，他們樂于有機會多多談論。
2.話題——給大家一個談論的話頭就像口碑營銷四法則中的第一條法則所指出的那樣,，一切口碑都始于出現(xiàn)一個將會傳播開來的信息,。這個信息并非一定要非常奇特。特價銷售,、優(yōu)質(zhì)服務,、很棒的新特點、獨特的味道,、風趣的名稱,，或者漂亮的包裝，應該足以充此重任,。究竟是什么樣的信息,，在此無關緊要。但必須是足夠好的話題,，簡潔,、思路清晰并且可以輕松復述。
3.推動工具——使信息傳播更快,、更廣話題再好,，其傳播也需要一些推動?？诒疇I銷的最大作用,，是它們?yōu)樾畔⒌穆眯刑峁┝私煌ɑA設施?？诒疇I銷,，作為一種營銷技藝，其最近以來的成長,，主要應歸功于更多地使用了推進工具,，支持已經(jīng)發(fā)生的口碑談論。要采用使信息傳播得更遠更快的推動工具,。
4.參與——加入交談一想到加入口碑交談,，營銷者不免有些緊張,。口碑交談之門一旦打開,，就再也關不上了,。你接觸到現(xiàn)實中的人，鼓勵他們談論你的品牌,，他們也希望你參加交流,。人們談論你，你要做出回答,。你不加入交談,，交談就會消亡(或者正是由于這種冷漠，交談發(fā)展成為對你不利的議論),。
5.跟蹤了解——了解和理解人們正在說什么有了優(yōu)良的口碑談論推進工具,，我們就能知道口碑交談是如何傳播的，并且跟蹤了解消費者正在說些什么,。跟蹤了解別人對你和你的公司說些什么,，現(xiàn)在容易得多了。你可以看到每條博文下和留言板上的每一段評論,，在其發(fā)出之后隨即可見,。深入了解口碑正在如何傳播，就在你的手指一動之間,，舉手之勞,，即時可得，而且是免費的,。