有時(shí),，好的口碑得之于誤打誤撞;有時(shí)，又是精心營銷策劃的結(jié)果,。不管怎樣,，都要具備一些基本的要素。
1.談?wù)撜摺J(rèn)清誰在談?wù)撃阏務(wù)撜呤侵高@么一群人,，他們熱情傳播你的信息,，并且相互之間有聯(lián)系?有時(shí)，他們被稱為“影響者”或“傳道者”——但是,，不要因?yàn)榇祟愒~匯聽上去有點(diǎn)高深,，便覺得需要有獨(dú)特方法才能發(fā)現(xiàn)這些人。談?wù)撃愕漠a(chǎn)品的人,，與你的關(guān)系之密切,，可能會(huì)出乎你的意料。最佳談?wù)撜?，大概就是每天與你打交道的顧客,，他們樂于有機(jī)會(huì)多多談?wù)摗?br>2.話題——給大家一個(gè)談?wù)摰脑掝^就像口碑營銷四法則中的第一條法則所指出的那樣，一切口碑都始于出現(xiàn)一個(gè)將會(huì)傳播開來的信息,。這個(gè)信息并非一定要非常奇特,。特價(jià)銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、很棒的新特點(diǎn),、獨(dú)特的味道、風(fēng)趣的名稱,，或者漂亮的包裝,，應(yīng)該足以充此重任。究竟是什么樣的信息,，在此無關(guān)緊要,。但必須是足夠好的話題，簡潔,、思路清晰并且可以輕松復(fù)述,。
3.推動(dòng)工具——使信息傳播更快、更廣話題再好,，其傳播也需要一些推動(dòng),?？诒疇I銷的最大作用，是它們?yōu)樾畔⒌穆眯刑峁┝私煌ɑA(chǔ)設(shè)施,?？诒疇I銷，作為一種營銷技藝,，其最近以來的成長,，主要應(yīng)歸功于更多地使用了推進(jìn)工具，支持已經(jīng)發(fā)生的口碑談?wù)?。要采用使信息傳播得更遠(yuǎn)更快的推動(dòng)工具,。
4.參與——加入交談一想到加入口碑交談，營銷者不免有些緊張,?？诒徽勚T一旦打開，就再也關(guān)不上了,。你接觸到現(xiàn)實(shí)中的人,，鼓勵(lì)他們談?wù)撃愕钠放疲麄円蚕Ｍ銋⒓咏涣?。人們談?wù)撃?，你要做出回答。你不加入交談,，交談就?huì)消亡(或者正是由于這種冷漠,，交談發(fā)展成為對你不利的議論)。
5.跟蹤了解——了解和理解人們正在說什么有了優(yōu)良的口碑談?wù)撏七M(jìn)工具,，我們就能知道口碑交談是如何傳播的,，并且跟蹤了解消費(fèi)者正在說些什么。跟蹤了解別人對你和你的公司說些什么,，現(xiàn)在容易得多了,。你可以看到每條博文下和留言板上的每一段評論，在其發(fā)出之后隨即可見,。深入了解口碑正在如何傳播,，就在你的手指一動(dòng)之間，舉手之勞,，即時(shí)可得,，而且是免費(fèi)的。