有時，好的口碑得之于誤打誤撞;有時,，又是精心營銷策劃的結(jié)果,。不管怎樣，都要具備一些基本的要素,。
1.談?wù)撜摺J(rèn)清誰在談?wù)撃阏務(wù)撜呤侵高@么一群人,，他們熱情傳播你的信息，并且相互之間有聯(lián)系?有時,，他們被稱為“影響者”或“傳道者”——但是,，不要因為此類詞匯聽上去有點高深，便覺得需要有獨特方法才能發(fā)現(xiàn)這些人,。談?wù)撃愕漠a(chǎn)品的人,，與你的關(guān)系之密切，可能會出乎你的意料,。最佳談?wù)撜?，大概就是每天與你打交道的顧客，他們樂于有機(jī)會多多談?wù)摗?br>2.話題——給大家一個談?wù)摰脑掝^就像口碑營銷四法則中的第一條法則所指出的那樣,，一切口碑都始于出現(xiàn)一個將會傳播開來的信息,。這個信息并非一定要非常奇特。特價銷售,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、很棒的新特點、獨特的味道,、風(fēng)趣的名稱,，或者漂亮的包裝，應(yīng)該足以充此重任,。究竟是什么樣的信息,，在此無關(guān)緊要。但必須是足夠好的話題,，簡潔,、思路清晰并且可以輕松復(fù)述。
3.推動工具——使信息傳播更快,、更廣話題再好,，其傳播也需要一些推動?？诒疇I銷的最大作用,，是它們?yōu)樾畔⒌穆眯刑峁┝私煌ɑA(chǔ)設(shè)施。口碑營銷,，作為一種營銷技藝,，其最近以來的成長，主要應(yīng)歸功于更多地使用了推進(jìn)工具,，支持已經(jīng)發(fā)生的口碑談?wù)?。要采用使信息傳播得更遠(yuǎn)更快的推動工具。
4.參與——加入交談一想到加入口碑交談,，營銷者不免有些緊張,。口碑交談之門一旦打開,，就再也關(guān)不上了,。你接觸到現(xiàn)實中的人，鼓勵他們談?wù)撃愕钠放?，他們也希望你參加交流,。人們談?wù)撃悖阋龀龌卮?。你不加入交談,，交談就會消?或者正是由于這種冷漠，交談發(fā)展成為對你不利的議論),。
5.跟蹤了解——了解和理解人們正在說什么有了優(yōu)良的口碑談?wù)撏七M(jìn)工具,，我們就能知道口碑交談是如何傳播的，并且跟蹤了解消費者正在說些什么,。跟蹤了解別人對你和你的公司說些什么,，現(xiàn)在容易得多了。你可以看到每條博文下和留言板上的每一段評論,，在其發(fā)出之后隨即可見,。深入了解口碑正在如何傳播，就在你的手指一動之間,，舉手之勞,，即時可得，而且是免費的,。