一,、公關(guān)能力

第一,，溝通表達(dá)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷人員如何做好銷售工作,，具有良好的溝通能力是十分必要的,。一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷人員要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,，市場(chǎng)營(yíng)銷人員善于運(yùn)用真誠(chéng)而巧妙的言辭,，獲得顧客的信任與支持。

第二,，人際交往能力,。市場(chǎng)營(yíng)銷的人際交往能力是衡量是否適合營(yíng)銷工作的標(biāo)志。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的工作實(shí)質(zhì)是公關(guān)過(guò)程,，公共關(guān)系中的最高表現(xiàn)形式即為人際關(guān)系,。

第三，形象禮儀,。市場(chǎng)營(yíng)銷人員要有良好的儀表形象,，在著裝風(fēng)格上要考慮年齡、時(shí)令,、檔次,、配飾意義等因素。市場(chǎng)營(yíng)銷人員著裝打扮要得體,，整潔干凈,，在和顧客交往的過(guò)程中要以尊重為本、重視自己的形象和注重行為規(guī)范,。

二,、信息搜集處理能力

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純的市場(chǎng)調(diào)查和舊有手段的信息搜求已經(jīng)不能適應(yīng)海量市場(chǎng)信息瞬息變化的情況。市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的信息收集和整理能力,，要做市場(chǎng)活動(dòng)中的有心人,，將收集到的市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給公司。

三,、開拓創(chuàng)新能力

市場(chǎng)中最吸引顧客的往往是新產(chǎn)品,、新廣告、新觀念和新技術(shù),，它們之所以有魅力,，主要在于其“新”。市場(chǎng)營(yíng)銷人員在具體的營(yíng)銷工作中必須不斷創(chuàng)新,，才可以吸引到更多的顧客,，獲得更大的營(yíng)銷效果。

四,、應(yīng)變能力

市場(chǎng)營(yíng)銷在工作中要與形形色色的人打交道,，在這種復(fù)雜易變的人際交往環(huán)境下，只用一種模式和姿態(tài)對(duì)待顧客是很難取得成功的,，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具有靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力,，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，化復(fù)雜為簡(jiǎn)單,，取得營(yíng)銷活動(dòng)的成功,。

五、思考和總結(jié)能力

市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開展業(yè)務(wù)過(guò)程中,，通常會(huì)使用不同的手段和方法來(lái)達(dá)到銷售目的,。優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)對(duì)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行思考，不斷總結(jié)提升,，最終形成自己的營(yíng)銷風(fēng)格,。只有具備良好的思考和總結(jié)能力，市場(chǎng)營(yíng)銷人員才會(huì)對(duì)自身有著清醒的了解,，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短,，選擇適合自己的營(yíng)銷風(fēng)格。

拓展內(nèi)容：

優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)：

1,、良好的品德

約定俗成的禮儀規(guī)范是社會(huì)公德的主要內(nèi)容,，也是人們思想道德素質(zhì)中最基本、最起碼的要求,。中國(guó)有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng),，是注重“誠(chéng)于中而行于外”的文明古國(guó)、禮儀之邦,。

營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象,、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公,、公道正派的作風(fēng)。在代表企業(yè)進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中,，不謀私利，不徇私情,，為人正直,，處事公道;在本職工作中，盡心盡責(zé),，恪盡職守,，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任,。

那種玩忽職守,、自由散漫、不學(xué)無(wú)術(shù),、損公肥私,、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì),、傲慢自大,、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為,，都是背離營(yíng)銷人員職業(yè)道德的,。

2、淵博的知識(shí)

在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，營(yíng)銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化,，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳,，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤(rùn),，適用于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過(guò)渡時(shí)期。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng),，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作,，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn),，適應(yīng)于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷活動(dòng)。所以營(yíng)銷人員必須以淵博的科技,、文化知識(shí)作后盾,，其中掌握一般文化知識(shí)是基本條件。

做醫(yī)用耗材的營(yíng)銷人員尤應(yīng)掌握一些醫(yī)學(xué)、生物,、機(jī)械,、自然、法律等知識(shí);精通本專業(yè)的知識(shí)是必備條件,，包括產(chǎn)品,、心理、市場(chǎng),、營(yíng)銷,、管理、公關(guān),、廣告,、財(cái)務(wù)、物價(jià),、人際關(guān)系等知識(shí);并且要具備廣泛的興趣和愛好,，包括體育、音樂(lè),、美術(shù)等領(lǐng)域以增加自身的知識(shí)面,，這樣才能與客戶有更多的共同語(yǔ)言。

3,、良好的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中,，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣,，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷人員開拓進(jìn)取的精神,，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂(lè)此不疲，以持久的熱情從事營(yíng)銷活動(dòng),，探索營(yíng)銷的成功之路;營(yíng)銷人員要有充分的自信心,，這是決定營(yíng)銷工作能否成功的內(nèi)在力量。

4,、較強(qiáng)的公關(guān)能力

營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力,、觀察能力、記憶能力,、思維能力,、交往能力、勸說(shuō)能力,、演示能力,、核算能力、應(yīng)變能力,、反饋能力和自學(xué)能力,。其中推銷能力最為重要,，推銷能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)：

(1)、自信,。你對(duì)自己所說(shuō)的話,，必須有絕對(duì)的信心，客戶才會(huì)聽你的,。你必須對(duì)你推銷的產(chǎn)品,、你的企業(yè)，甚至你自己,，都充滿信心,，才有可能取信于客戶。

(2),、助人。所謂助人就是愿意不計(jì)一切地去幫助他人,。營(yíng)銷人員的主要職責(zé)就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品,，此時(shí)，你若能站在他的立場(chǎng)幫他分析的話,，你一定能夠成為廣受歡迎的營(yíng)銷人員,。

(3)、熱誠(chéng),。熱誠(chéng)是全世界推銷專家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征,。它能驅(qū)使別人贊同你的意見，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員,，甚至成為你的義務(wù)推銷員,。熱誠(chéng)就是你表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信，引起客戶的共鳴,，而對(duì)你的話深信不疑,。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠(chéng)的主要方法，但贊美要恰到好處,，掌握好贊美的分寸,，一要真誠(chéng)，二要把握時(shí)機(jī),。

(4),、友善。對(duì)人友善,，必獲回報(bào),。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣,，保證你廣得人緣,，生意興隆,。友善就是真誠(chéng)的微笑、開朗的心胸,，加上親切的態(tài)度,。微笑代表了禮貌、友善,、親切與歡快,。它不必花成本，也無(wú)需努力,，但它使人感到舒適,，樂(lè)于接受你。

(5),、要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,。營(yíng)銷人員在推銷過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,，往往導(dǎo)致銷售失敗,。因此，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,。

5,、良好的氣質(zhì)

氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系,。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序,，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人,，嚴(yán)守紀(jì)律,，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量,。

“膽大而不急躁,，迅速而不輕佻，愛動(dòng)而不粗浮,，服從上司而不阿諛?lè)畛?，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕,，喜功而不自炫,，自重而不自傲，豪爽而不欺人,，剛?qiáng)而不執(zhí)拗,，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營(yíng)銷人員共同的信條和宣言,。

理論大家都談了很多,，我的通俗的理解,，營(yíng)銷就是跟人打交道的能力。人際練達(dá)的人做營(yíng)銷很容易,。若個(gè)人能力傾向在這方面不強(qiáng),，還得繼續(xù)積累學(xué)習(xí)，慢慢提升,。