一,、公關(guān)能力

第一，溝通表達(dá)能力,。市場(chǎng)營(yíng)銷人員如何做好銷售工作,，具有良好的溝通能力是十分必要的。一方面,，市場(chǎng)營(yíng)銷人員要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,，市場(chǎng)營(yíng)銷人員善于運(yùn)用真誠(chéng)而巧妙的言辭，獲得顧客的信任與支持,。

第二,，人際交往能力。市場(chǎng)營(yíng)銷的人際交往能力是衡量是否適合營(yíng)銷工作的標(biāo)志,。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的工作實(shí)質(zhì)是公關(guān)過程,，公共關(guān)系中的最高表現(xiàn)形式即為人際關(guān)系。

第三,，形象禮儀,。市場(chǎng)營(yíng)銷人員要有良好的儀表形象，在著裝風(fēng)格上要考慮年齡,、時(shí)令,、檔次、配飾意義等因素,。市場(chǎng)營(yíng)銷人員著裝打扮要得體,，整潔干凈,，在和顧客交往的過程中要以尊重為本,、重視自己的形象和注重行為規(guī)范。

二,、信息搜集處理能力

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，單純的市場(chǎng)調(diào)查和舊有手段的信息搜求已經(jīng)不能適應(yīng)海量市場(chǎng)信息瞬息變化的情況。市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的信息收集和整理能力,，要做市場(chǎng)活動(dòng)中的有心人,，將收集到的市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給公司。

三、開拓創(chuàng)新能力

市場(chǎng)中最吸引顧客的往往是新產(chǎn)品,、新廣告,、新觀念和新技術(shù)，它們之所以有魅力,，主要在于其“新”,。市場(chǎng)營(yíng)銷人員在具體的營(yíng)銷工作中必須不斷創(chuàng)新，才可以吸引到更多的顧客,，獲得更大的營(yíng)銷效果,。

四、應(yīng)變能力

市場(chǎng)營(yíng)銷在工作中要與形形色色的人打交道,，在這種復(fù)雜易變的人際交往環(huán)境下,，只用一種模式和姿態(tài)對(duì)待顧客是很難取得成功的，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具有靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力,，在堅(jiān)持原則的同時(shí),，化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，取得營(yíng)銷活動(dòng)的成功,。

五,、思考和總結(jié)能力

市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開展業(yè)務(wù)過程中，通常會(huì)使用不同的手段和方法來達(dá)到銷售目的,。優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)對(duì)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行思考,，不斷總結(jié)提升，最終形成自己的營(yíng)銷風(fēng)格,。只有具備良好的思考和總結(jié)能力,，市場(chǎng)營(yíng)銷人員才會(huì)對(duì)自身有著清醒的了解，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短,，選擇適合自己的營(yíng)銷風(fēng)格,。

拓展內(nèi)容：

優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)：

1、良好的品德

約定俗成的禮儀規(guī)范是社會(huì)公德的主要內(nèi)容,，也是人們思想道德素質(zhì)中最基本,、最起碼的要求。中國(guó)有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng),，是注重“誠(chéng)于中而行于外”的文明古國(guó),、禮儀之邦。

營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象,、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè),。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公,、公道正派的作風(fēng)。在代表企業(yè)進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利,，不徇私情,，為人正直，處事公道;在本職工作中,，盡心盡責(zé),，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任,。

那種玩忽職守、自由散漫,、不學(xué)無(wú)術(shù),、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng),、趨炎附勢(shì),、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利,、嫉賢妒能的思想和行為,，都是背離營(yíng)銷人員職業(yè)道德的。

2,、淵博的知識(shí)

在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，營(yíng)銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了,，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳,，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤(rùn)，適用于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過渡時(shí)期,。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳,，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作,，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，適應(yīng)于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷活動(dòng),。所以營(yíng)銷人員必須以淵博的科技,、文化知識(shí)作后盾，其中掌握一般文化知識(shí)是基本條件,。

做醫(yī)用耗材的營(yíng)銷人員尤應(yīng)掌握一些醫(yī)學(xué),、生物、機(jī)械,、自然、法律等知識(shí);精通本專業(yè)的知識(shí)是必備條件，包括產(chǎn)品,、心理,、市場(chǎng)、營(yíng)銷,、管理,、公關(guān)、廣告,、財(cái)務(wù),、物價(jià)、人際關(guān)系等知識(shí);并且要具備廣泛的興趣和愛好,，包括體育,、音樂、美術(shù)等領(lǐng)域以增加自身的知識(shí)面,，這樣才能與客戶有更多的共同語(yǔ)言,。

3、良好的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中,，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量,。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷人員開拓進(jìn)取的精神,，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲,，以持久的熱情從事營(yíng)銷活動(dòng)，探索營(yíng)銷的成功之路;營(yíng)銷人員要有充分的自信心,，這是決定營(yíng)銷工作能否成功的內(nèi)在力量,。

4、較強(qiáng)的公關(guān)能力

營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力,、觀察能力,、記憶能力、思維能力,、交往能力,、勸說能力、演示能力,、核算能力,、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力,。其中推銷能力最為重要,，推銷能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)：

(1)、自信,。你對(duì)自己所說的話,，必須有絕對(duì)的信心,，客戶才會(huì)聽你的。你必須對(duì)你推銷的產(chǎn)品,、你的企業(yè),，甚至你自己，都充滿信心,，才有可能取信于客戶,。

(2)、助人,。所謂助人就是愿意不計(jì)一切地去幫助他人,。營(yíng)銷人員的主要職責(zé)就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品，此時(shí),，你若能站在他的立場(chǎng)幫他分析的話,，你一定能夠成為廣受歡迎的營(yíng)銷人員。

(3),、熱誠(chéng),。熱誠(chéng)是全世界推銷專家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征。它能驅(qū)使別人贊同你的意見,，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員,，甚至成為你的義務(wù)推銷員。熱誠(chéng)就是你表現(xiàn)出來的興奮與自信,，引起客戶的共鳴,，而對(duì)你的話深信不疑。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠(chéng)的主要方法,，但贊美要恰到好處,，掌握好贊美的分寸，一要真誠(chéng),，二要把握時(shí)機(jī),。

(4)、友善,。對(duì)人友善,，必獲回報(bào)。表示友善的最好方法就是微笑,。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣,，保證你廣得人緣，生意興隆,。友善就是真誠(chéng)的微笑,、開朗的心胸，加上親切的態(tài)度,。微笑代表了禮貌,、友善,、親切與歡快。它不必花成本,，也無(wú)需努力,，但它使人感到舒適,，樂于接受你,。

(5)、要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,。營(yíng)銷人員在推銷過程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事,，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通，往往導(dǎo)致銷售失敗,。因此,，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

5,、良好的氣質(zhì)

氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn),，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序,，生活中嚴(yán)于律己,，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律,，遵守公共秩序,，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。

“膽大而不急躁,，迅速而不輕佻,，愛動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承,，身居職守而不剛愎自用,，勝而不驕，喜功而不自炫,，自重而不自傲,，豪爽而不欺人，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗,，謙虛而不假裝”,，這應(yīng)該成為營(yíng)銷人員共同的信條和宣言。

理論大家都談了很多,，我的通俗的理解,，營(yíng)銷就是跟人打交道的能力。人際練達(dá)的人做營(yíng)銷很容易,。若個(gè)人能力傾向在這方面不強(qiáng),，還得繼續(xù)積累學(xué)習(xí),，慢慢提升。