什么叫市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)又是什么,？

1,、定位理論最初是由美國(guó)著名營(yíng)銷專家艾·里斯（Al Ries）與杰克·特勞特（Jack Trout）于20世紀(jì)70年代早期提出來,。

里斯和特勞特認(rèn)為，“定位是你對(duì)未來的潛在顧客的心智所下的功夫,，也就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心中”,。從中可以看出，市場(chǎng)定位就是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行的一種創(chuàng)造性試驗(yàn),。

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展,，人們對(duì)市場(chǎng)定位理論有了更深的認(rèn)識(shí)。菲利普·科特勒對(duì)市場(chǎng)定位的定義是：所謂市場(chǎng)定位就是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì),，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的,、有價(jià)值的位置的行動(dòng)。

市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)和其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來,，并且通過市場(chǎng)定位使顧客明顯地感覺和認(rèn)知到這種差別,，從而在顧客心目中留下特殊的印象。

定位是對(duì)產(chǎn)品在未來的潛在顧客的腦海里確定一個(gè)合理的位置,。定位的基本原則不是去創(chuàng)造某種新奇的或與眾不同的東西,，而是去操縱人們心中原本的想法，去打開聯(lián)想之結(jié),。定位的真諦就是“攻心為上”,，消費(fèi)者的心靈才是營(yíng)銷的終級(jí)戰(zhàn)場(chǎng)。

消費(fèi)者有五大思考模式：消費(fèi)者只能接收有限的信息,、消費(fèi)者喜歡簡(jiǎn)單,，討厭復(fù)雜、消費(fèi)者缺乏安全感、消費(fèi)者對(duì)品牌的印象不會(huì)輕易改變,、消費(fèi)者的想法容易失去焦點(diǎn),。掌握這些特點(diǎn)有利于以幫助企業(yè)占領(lǐng)消費(fèi)者心目中的位置。

2,、著名的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者麥卡錫提出了應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者看作一個(gè)特定的群體,，稱為目標(biāo)市場(chǎng)。

通過市場(chǎng)細(xì)分,，有利于明確目標(biāo)市場(chǎng),，通過市場(chǎng)營(yíng)銷策略的應(yīng)用，有利于滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要,。即：目標(biāo)市場(chǎng)就是通過市場(chǎng)細(xì)分后,，企業(yè)準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)。

所謂目標(biāo)市場(chǎng),，就是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后的若干“子市場(chǎng)”中,，所運(yùn)用的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)之“矢”而瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)方向之“的”的優(yōu)選過程。例如,，現(xiàn)階段我國(guó)城鄉(xiāng)居民對(duì)照像機(jī)的需求,，可分為高檔、中檔和普通三種不同的消費(fèi)者群,。

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎么做

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)是顧客具有較強(qiáng)的主動(dòng)性,，因此必須在顧客上網(wǎng)搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象。隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,、人們的工作,、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)提高了人們的工作效率,，同時(shí)也提高了人們的生活質(zhì)量,。下面我為大家整理了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎么做相關(guān)內(nèi)容，希望能為大家提供幫助,！

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重在營(yíng),，而旨在銷！目的是創(chuàng)造基于互聯(lián)網(wǎng)的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境,，創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系和客戶體驗(yàn)分享引起客戶對(duì)酒店,、產(chǎn)品、服務(wù)的欲望和信賴,。

1,、網(wǎng)站策略

站點(diǎn)推廣就是通過對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，同時(shí)樹立酒店網(wǎng)上品牌形象,，為酒店的營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上,，網(wǎng)址是酒店最重要的標(biāo)志，已成為一種酒店資源,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度,，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站,，起到宣傳和推廣酒店以及酒店產(chǎn)品的效果,。

精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通過建立較為便捷的路徑索引,，以方便訪問,。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量,。

加大力氣維護(hù)網(wǎng)站：酒店網(wǎng)站維護(hù)至關(guān)重要,，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息,，以便更好的把握市場(chǎng)行情,。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映酒店的營(yíng)銷個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務(wù),。

搜索引擎注冊(cè)：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實(shí)現(xiàn)的,，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常必要的，而且在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)一般都是免費(fèi)的,。

建立鏈接：與不同站點(diǎn)建立鏈接,，可以縮短網(wǎng)頁間距離，提高站點(diǎn)的被訪問概率,。

發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低,，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)。

2,、產(chǎn)品策略

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，域名是消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品和酒店的唯一標(biāo)志，企業(yè)必須做好域名的開發(fā)與保護(hù)工作,。

域名要具有簡(jiǎn)潔性,、國(guó)際性，并且要與酒店或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,，使消費(fèi)者能順利準(zhǔn)確地識(shí)別,。

此外酒店還應(yīng)采取多域名注冊(cè)的辦法來保護(hù)自己，以免造成不必要的損失,。應(yīng)對(duì)酒店域名進(jìn)行多方位宣傳,，樹立域名品牌形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3,、價(jià)格策略

低位定價(jià)策略,。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉,，因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來說比流行的市場(chǎng)價(jià)格要低,。采用低位定價(jià)策略就是在公開價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低。這一策略是為了擴(kuò)大宣傳,、提高市場(chǎng)占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一新型的市場(chǎng),。

個(gè)性化趣味定價(jià)策略 。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征,，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求,，來確定商品價(jià)格的一種策略。

累積性定價(jià)策略,。為鼓勵(lì)消費(fèi)者增加訂房量,，可采用數(shù)量折扣策略；或?yàn)楣膭?lì)消費(fèi)者消費(fèi)者淡季購買,，也可采用季節(jié)折扣策略等,。

4、促銷策略

網(wǎng)上折價(jià)促銷,。折價(jià)亦稱打折,、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式,。

網(wǎng)上變相折價(jià)促銷,。變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量,，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,，讓消費(fèi)者感到物有所值。

網(wǎng)上贈(zèng)品促銷,。贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多,，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用,、產(chǎn)品更新,、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果,。

積分促銷,。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn),，并且結(jié)果可信度很高,，操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品,，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得,。

5,、顧客服務(wù)策略

市場(chǎng)營(yíng)銷從原來的交易營(yíng)銷演變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系,，更好地為顧客提供全方面的服務(wù),。

根據(jù)顧客與酒店產(chǎn)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前,、銷售中和銷售后三個(gè)階段,。

網(wǎng)上售前服務(wù)：酒店提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種是通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息,，這種方式要求酒店的網(wǎng)站必須有一定的知名度,，否則很難吸引顧客注意,；另一種方式通過網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息,。酒店可以免費(fèi)在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告。

網(wǎng)上售中服務(wù)：網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù),。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定,，客人在整個(gè)入住過程中的更進(jìn)既客人入住后的問題和需求的滿足和危機(jī)的處理。

網(wǎng)上售后服務(wù)：網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類,，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù),；另一類是酒店為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。

一,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是酒店?duì)I銷的必然選擇

1,、捕獲顧客信息。實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)

作為一個(gè)酒店,。顧客滿意是酒店服務(wù)的目標(biāo),。故必須要知道客戶在什么時(shí)候、什么地點(diǎn),、需要怎樣的服務(wù),。酒店通過網(wǎng)絡(luò)訂房以及網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)信息服務(wù)。知道客戶的具體需求信息,，從而努力去為客人提供所需的服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)訂房的手段不但可以吸引網(wǎng)絡(luò)客戶資源。而且有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶資源實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理,。從而提供個(gè)性化和人性化服務(wù),。使酒店抓住更多的.潛在客戶資源。贏得發(fā)展先機(jī),。

2,、提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力，建立酒店品牌

信息是酒店經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略資源,。酒店通過網(wǎng)絡(luò),。在經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更多的客戶信息,。以便擁有更多的市場(chǎng)。品牌在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中非常重要,。擁有品牌的酒店會(huì)向客人傳達(dá)這一品牌所特有的服務(wù)理念,。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得最佳效果必不可少的管理內(nèi)容。也是樹立酒店良好網(wǎng)絡(luò)形象所需要的,。電子商務(wù)是酒店最好的一種經(jīng)營(yíng)手段,，它通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行客房銷售。實(shí)現(xiàn)異地銷售,。網(wǎng)絡(luò)訂房大大拓展了酒店的客源渠道,，樹立了酒店形象。

二,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及形式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)是顧客具有較強(qiáng)的主動(dòng)性,，因此必須在顧客上網(wǎng)搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象。這樣才有讓顧客主動(dòng)地到酒店的網(wǎng)址中去搜尋信息的可能,，酒店才能夠?qū)a(chǎn)品信息有效地傳遞給顧客,。

1、網(wǎng)上預(yù)定

在線預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率,?？s短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性。通過電子化方式,，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn),。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)使?fàn)I銷人員有更多時(shí)間從事銷售工作,。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客,，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)除了填寫入住的具體時(shí)間和房間的種類外，針對(duì)他所看到的,，還可以填寫～些具體的特殊的要求,。從而讓酒店可以為顧客提供更個(gè)性化的服務(wù)。這將有利于提高顧客的忠誠(chéng)度,。有利于滿足顧客的內(nèi)在需要,。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng),，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況,。對(duì)于某些倉促作出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單,。當(dāng)顧客無異議后,。要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系。直到顧客入住或來酒店消費(fèi),。

2,、酒店網(wǎng)站

網(wǎng)站應(yīng)該能讓顧客自己在網(wǎng)絡(luò)上找到其所需的所有信息,，以便自己選擇。自己設(shè)計(jì),。自己組合,。酒店為其提供的高度定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，做出購買決策,。并能自由地查詢自己以前的消費(fèi)記錄,。當(dāng)顧客想與酒店員工進(jìn)行溝通與交流時(shí)，無論采用什么媒介,。如電子郵件或BBS論壇等都可以立刻進(jìn)行,。

建立酒店獨(dú)立的網(wǎng)站。切實(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。降低對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的依賴,。是酒店不斷開拓營(yíng)銷渠道、提高銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的管理水平,。建立品牌意識(shí),、加強(qiáng)客戶資源管理和競(jìng)爭(zhēng)觀念的需要，同時(shí)也能提高酒店的自主定價(jià)和控制權(quán),。符合酒店定位和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。利用網(wǎng)絡(luò)方便的通信條件,，廣泛開展產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù),。及時(shí)解決顧客的各種問題，是提高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)訪問率的一項(xiàng)重要措施,。

網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)宣傳”窗口”,，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)客戶和酒店互動(dòng)目的為主,。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的特色化和實(shí)用性為主,。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后,，再對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資,。網(wǎng)站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等,，通過虛擬客房,，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。另一方面,。酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客們的興趣與偏好,。針對(duì)客人的個(gè)性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升酒店服務(wù)和酒店管理,，使顧客最大程度的滿足,。

3,、酒店信息管理系統(tǒng)

營(yíng)銷部要設(shè)立營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理崗位。酒店要選用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),，使?fàn)I銷部與前臺(tái)部門及后臺(tái)需要的部門之間聯(lián)網(wǎng),，共享信息。酒店要利用互聯(lián)網(wǎng)站向外界宣傳酒店,，搶占網(wǎng)上市場(chǎng),，接受網(wǎng)上預(yù)定。從而,，保證酒店內(nèi)外信息的及時(shí)收集和傳輸,。酒店各部門之間。崗位之間應(yīng)該相互配合,，共同滿足顧客的需要,。以顧客為中心來設(shè)計(jì)和運(yùn)作的酒店網(wǎng)絡(luò)，絕不只是與營(yíng)銷部門或?qū)I(yíng)銷策略客服務(wù)部門有關(guān),。其他任何部門都應(yīng)該積極配合,、改革自己的業(yè)務(wù)操作流程，以適應(yīng)以顧客為中心的要求,。廣泛收集市場(chǎng)信息確保指揮得當(dāng),。營(yíng)銷部要有計(jì)劃、定期,、針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,。重點(diǎn)收集酒店市場(chǎng)、客人需求動(dòng)向及客源動(dòng)態(tài)信息,，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況,。促銷活動(dòng)及價(jià)格情況，為正確決策提供充分的,、有效的數(shù)據(jù)和資料,。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略

廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣,。吸引更多的新老顧客,。酒店網(wǎng)站可以與其他網(wǎng)站建立連接，增加點(diǎn)擊率,；也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的,。可以在某個(gè)組織中單獨(dú)挑起一個(gè)話題,。吸引預(yù)定的大眾對(duì)象加入進(jìn)來,，也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中,，還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告,。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。

網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢(shì)便是互動(dòng)性,，成本低,，快捷方便，易于酒店與顧客建立一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系,，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系一樣,，互動(dòng)方式使廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度,。

三,、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施過程

1、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)定位

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有雙向性的特點(diǎn),。即酒店經(jīng)營(yíng)者必須了解網(wǎng)絡(luò)客戶的各種情況,。同時(shí)也必須了解自己的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)客戶。酒店可以先通過自己的網(wǎng)站窗口,，了解客戶群體情況,，同時(shí)了解客戶的需求。如通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的需求信息,。由此確定自己哪些客房產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售,，確定自己在網(wǎng)上的市場(chǎng)目標(biāo)，為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指定方向,。

2,、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購買行為的客戶群體提出來的。根據(jù)酒店自身的產(chǎn)品特點(diǎn)情況,，確定營(yíng)銷主要對(duì)象。通過網(wǎng)站的內(nèi)容制作,，來吸引這些群體訪問,。對(duì)于酒店來說?？蛻羧后w大致為年輕人客戶群體,，商務(wù)客人群體、休閑度假型客人群體等,。在確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象時(shí),。還必須了解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶的群體分布。即通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的客戶群體,，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn),。最后確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象群體。

3、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體策劃

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是宣傳酒店,，提高酒店知名度,。形成一定的客戶群，并在近期能通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的客房,。這個(gè)目標(biāo)是要通過設(shè)計(jì)具體的信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)的,。客戶對(duì)一個(gè)酒店客房的預(yù)訂欲望是一個(gè)復(fù)雜和多階段的過程,，營(yíng)銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來決定,。一個(gè)客戶對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房都經(jīng)過了解階段、試用階段和使用階段,，酒店經(jīng)營(yíng)者必須注意每階段的營(yíng)銷內(nèi)容,，精心培育網(wǎng)絡(luò)客戶群。使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過培育期,、成長(zhǎng)期,，并進(jìn)入良性循環(huán)的成熟期。

4,、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品組合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也必須通過產(chǎn)品組合增強(qiáng)營(yíng)銷力度,。增強(qiáng)酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)主要有網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站,。網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站主要起宣傳,、提醒、收集信息的作用,。酒店可以多媒體網(wǎng)絡(luò)組合產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況以及網(wǎng)絡(luò)訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法。使網(wǎng)絡(luò)促銷達(dá)到最佳效果,。該出擊的時(shí)候就通過網(wǎng)絡(luò)廣告推出去,，以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶群體；同樣通過精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容,，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來,。在網(wǎng)絡(luò)上樹立起良好的酒店形象。

5,、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷渠道

酒店要通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功,。科學(xué)的管理營(yíng)銷渠道是非常重要的,。酒店不僅要建立自己獨(dú)立的訂房系統(tǒng)和酒店網(wǎng)站,，還要尋求并采用更多的渠道開展網(wǎng)絡(luò)訂房和營(yíng)銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從再度火熱,，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源,，為潛在顧客商業(yè)信息提供了更多的機(jī)會(huì)，這些有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)推廣資源擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道。增加了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功機(jī)會(huì),。酒店為了在網(wǎng)絡(luò)上樹立良好的品牌形象,。必須不斷地對(duì)各營(yíng)銷渠道進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào)。保證酒店在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷的一致性,、連續(xù)性和統(tǒng)一性,。這是保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得最佳效果的必不可少的管理內(nèi)容。這也是酒店的網(wǎng)絡(luò)形象所需要的,。

四,、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

1、博客,、微信,、網(wǎng)站營(yíng)銷和視頻廣告的深度發(fā)展

前幾年，博客營(yíng)銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展,。但由于微博的局限性,，所以未來幾年里酒店博博營(yíng)銷可能低于微信營(yíng)銷。微信,，網(wǎng)站將成為主流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,。微博營(yíng)銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)銷策略的組成部分,，酒店微信網(wǎng)絡(luò)會(huì)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入全員營(yíng)銷時(shí)代,。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象,、客房設(shè)施,。通過生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展,。

2,、規(guī)范網(wǎng)站優(yōu)化策略

酒店網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略的必然要求，如果在網(wǎng)站建設(shè)中沒有體現(xiàn)出網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想,。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平普遍提高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中是很難獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,。新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理老師倡導(dǎo)的規(guī)范的網(wǎng)站優(yōu)化思想得到越來越多的酒店認(rèn)可，即網(wǎng)站優(yōu)化并不僅僅是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化排名,。搜索引擎排名的提升只是體現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化必然結(jié)果的一個(gè)方面。新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是：通過對(duì)網(wǎng)站功能,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu),、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì),。為顧客獲取信息提供方便,。即通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值網(wǎng)絡(luò)使酒店建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制和更高的溝通平臺(tái)，擴(kuò)大了知名度,，開辟新的市場(chǎng),，促進(jìn)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內(nèi)容,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)也不僅僅是訪問量的增長(zhǎng)和短期收益,。而是關(guān)系到酒店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)力的全局性的策略。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì),，它代表著酒店業(yè)在信息時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是市場(chǎng)營(yíng)銷的簡(jiǎn)單延續(xù),。酒店經(jīng)營(yíng)者開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要有戰(zhàn)略眼光,。有計(jì)劃、有步驟的制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,。

3,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合資源

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不單單是在自己的網(wǎng)站進(jìn)行媒體推介自己的產(chǎn)品,，也可以聯(lián)盟其他商家合作推介產(chǎn)品,，利用新型媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，個(gè)人賺的是營(yíng)業(yè)額,，平臺(tái)賺的才是酒店的利潤(rùn)點(diǎn),。

拓展：我國(guó)酒店業(yè)管理現(xiàn)狀分析

（一）酒店業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn)

1、產(chǎn)品功能不斷完善,。經(jīng)過多年的發(fā)展,，我國(guó)酒店業(yè)已從一般的酒店細(xì)分為商務(wù)酒店、旅游酒店,、度假酒店,、會(huì)議酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店,、主題型酒店和一般旅館等,，不斷滿足多樣化的市場(chǎng)要求。酒店集團(tuán)化步伐加快,，目前我國(guó)酒店集團(tuán)100多家,，連鎖酒店近1000家。酒店聯(lián)合重組不斷推進(jìn),，特許加盟開始興起,，國(guó)際酒店集團(tuán)從高端市場(chǎng)向中低客源市場(chǎng)推進(jìn)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化步伐加快,。

2,、個(gè)性化服務(wù)突出,。以電子信息技術(shù)和連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的現(xiàn)代科技加速進(jìn)入我國(guó)酒店業(yè)，向客人提供全球信息高速公路的全新服務(wù),，如人工智能對(duì)技術(shù)溫度,，光線的自動(dòng)調(diào)節(jié)，在客房能有寬帶上網(wǎng),、客房電視機(jī)能接收衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)信號(hào),、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等，使酒店業(yè)的發(fā)展越來越依靠科技進(jìn)步,。

3,、經(jīng)濟(jì)型酒店將成為市場(chǎng)主體。在住宿業(yè)中,，經(jīng)濟(jì)型酒店擁有未來發(fā)展的最大空間,。經(jīng)濟(jì)型酒店符合國(guó)際酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，符合中國(guó)酒店細(xì)分市場(chǎng)的實(shí)際,，符合國(guó)內(nèi)旅游者的需求且對(duì)重大事件,、經(jīng)濟(jì)因素變化不敏感。中國(guó)住宿業(yè)將從星級(jí)酒店為主體轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的新時(shí)代,。

4,、綠色、環(huán)保,、節(jié)能,、安全、健康將成為發(fā)展的新時(shí)尚,。綠色,、環(huán)保、節(jié)能,、安全,、健康是國(guó)際型酒店發(fā)展的新方向，是21世紀(jì)酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì),。順應(yīng)這些趨勢(shì),，積極創(chuàng)建綠色酒店，推動(dòng)中國(guó)酒店業(yè)進(jìn)入以“安全,、健康,、環(huán)保、節(jié)能”為主題的“綠葉”時(shí)代,，將是全國(guó)酒店業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，全面建設(shè)小康社會(huì)，提高人民生活質(zhì)量,，走可持續(xù)化發(fā)展的必然選擇,。

（二）我國(guó)酒店管理存在的主要問題

1、酒店總體分布和建設(shè)的不均衡,。發(fā)展不均衡：從總體規(guī)模來看,，這種差異基本上是與改革開放形勢(shì)吻合的，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)的,。多種體制并存發(fā)展：我國(guó)的飯店體制形式多樣,，以國(guó)營(yíng)酒店為主體，輔之以集體,、個(gè)體,、合資、合作等其它管理體制,?？驮唇Y(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化：現(xiàn)在酒店客源的分布，大體上為大飯店或城市中心飯店常駐商客占15％―20％,。目前,，許多城市建設(shè)公寓和寫字樓的勢(shì)頭很旺，大量常駐商會(huì)隨之從酒店遷出,，這將在一定程度上減少了酒店的客源,。從酒店業(yè)的宏觀經(jīng)營(yíng)狀況來看，這幾年保持了年年上升的勢(shì)頭,，我國(guó)酒店業(yè)正處于快速增長(zhǎng)而且是效益型增長(zhǎng)的階段,。

2、缺乏品牌化戰(zhàn)略,。酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件是有較高知名度的品牌,，世界上很多成功的酒店在制定企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，都把宣傳和擴(kuò)大品牌在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力作為運(yùn)營(yíng)的核心,，但是我國(guó)的酒店企業(yè)絕大多數(shù)缺乏品牌戰(zhàn)略,，這可能與我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展歷史較短有關(guān)。

3,、缺乏酒店管理人才,。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結(jié)起來大概有三個(gè)方面：酒店管理教育的落后，教學(xué)條件及師資水平有限,，理論與時(shí)間相脫節(jié),；一般企業(yè)為了節(jié)省成本只從其他企業(yè)挖取人才，導(dǎo)致全行業(yè)職員整體素質(zhì)不高,，人才流失嚴(yán)重,，極大地阻礙了酒店管理水平的提高；目前社會(huì)公眾對(duì)酒店管理工作了解不夠,，除了酒店管理本專業(yè)的人才之外,，很多大中專院校畢業(yè)生不愿意到酒店就業(yè),，這在一定程度上也限制了酒店管理技術(shù)的提高。

4,、缺乏成熟的管理模式,。在國(guó)內(nèi)，雖然一些酒店企業(yè)也擁有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，但是往往沒有形成系統(tǒng)成熟的管理模式,。很多企業(yè)在借鑒其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者從酒店管理公司獲得管理技術(shù)時(shí)沒有結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展特點(diǎn)。

5,、經(jīng)營(yíng)分散化且管理技術(shù)和理念落后,。目前我國(guó)酒店大多小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而且地區(qū)差異較大,，發(fā)展不平衡,，而且不能適應(yīng)和緊跟世界酒店發(fā)展趨勢(shì)，與國(guó)際成功酒店還存在著很大的差距,。我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）集團(tuán)與品牌化

在國(guó)際化程度越來越高的酒店行業(yè),，集團(tuán)化成為中外酒店經(jīng)營(yíng)管理不可避免的潮流與趨勢(shì)，中國(guó)需要能夠參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的旅游飯店企業(yè)集團(tuán),，否則,，將嚴(yán)重阻礙我們成為旅游強(qiáng)國(guó)的進(jìn)程。品牌是中外酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的靈魂,，也是國(guó)內(nèi)旅游飯店企業(yè)在新世紀(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,。

（二）生態(tài)化

當(dāng)前，中外酒店經(jīng)營(yíng)管理的生態(tài)化主要體現(xiàn)在以下方面：注重環(huán)境生態(tài)的營(yíng)造,，包括旅游飯店的選址,、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、功能生態(tài)布局等,；強(qiáng)化綠色生態(tài)環(huán)保意識(shí),，如節(jié)能降耗；廢品處理,、一次性用品改造等,。

（三）智能化

酒店應(yīng)該培養(yǎng)自己的高技術(shù)人才，利用現(xiàn)在快捷的互連網(wǎng)系統(tǒng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人從預(yù)定入住到結(jié)賬都能一步到位,，實(shí)現(xiàn)全電腦系統(tǒng)化管理與服務(wù)。酒店的智能化應(yīng)該體現(xiàn)出快捷,、方便,、信息通訊等方面，讓客人在享受酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)感覺到酒店智能化帶來的超值享受,。

（四）堅(jiān)持以人為本

酒店的發(fā)展離不開擁有專業(yè)知識(shí)的人才,，未來酒店的發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)該從以前的“顧客第一,、顧客是上帝”變?yōu)椤邦櫩偷谝唬瑔T工第一”,、“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,，讓員工在酒店工作有種歸屬感，保障員工的福利,，灌輸酒店的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念，充分挖掘員工的潛能,，在員工實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值的同時(shí),，為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。

（五）服務(wù)的個(gè)性化

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新時(shí)代,，特色產(chǎn)品必須配合個(gè)性化的推銷服務(wù)才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中站住腳,，才具有競(jìng)爭(zhēng)力，酒店的員工應(yīng)該在規(guī)范服務(wù)的同時(shí),，對(duì)客人提供擁有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),，個(gè)性化服務(wù)就是在做好規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上要針對(duì)客人個(gè)性的差異最大限度的滿足客人的需求。

提高酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策

加強(qiáng)人員培訓(xùn),，解決人才問題,。導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立科學(xué)評(píng)估體系,，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才最大限度的發(fā)現(xiàn)和激勵(lì),。人才短缺是限制經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的最大障礙。人才培訓(xùn)系統(tǒng)是未來經(jīng)濟(jì)型酒店必須關(guān)注的一個(gè)重要方面,。另外一點(diǎn),，進(jìn)一步完善薪資福利和考核制度。以往的人事管理系統(tǒng)都是針對(duì)星級(jí)飯店的特點(diǎn)發(fā)展而來的,，在經(jīng)濟(jì)型酒店的管理框架下,，如何做好人事激勵(lì)和考核管理是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)新問題，這個(gè)問題會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)型酒店的快速發(fā)展而日益凸現(xiàn),。

整體性宏觀調(diào)控,。首先應(yīng)按照“加強(qiáng)規(guī)劃、控制總量,、改善結(jié)構(gòu),、合理布局、提高質(zhì)量”的酒店企業(yè)發(fā)展方針進(jìn)行有效地監(jiān)控,，逐步實(shí)現(xiàn)酒店企業(yè)行業(yè)接待能力和客源市場(chǎng)平衡發(fā)展的控制目標(biāo),。

酒店企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。酒店企業(yè)“集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)”是跨國(guó)酒店大集團(tuán)企業(yè)成功的秘密武器,。酒店在發(fā)展擴(kuò)大的同時(shí)應(yīng)該重視酒店之間的合作,，建立有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店企業(yè)集團(tuán),。

重視消費(fèi)者的個(gè)性化及情感需求。現(xiàn)代酒店業(yè)必須以消費(fèi)者的心理特征,，生活方式,，生活態(tài)度和行為模式為基礎(chǔ)去從事設(shè)計(jì)、銷售緊扣人們的精神需求的酒店產(chǎn)品,，使酒店產(chǎn)品和服務(wù)能引起消費(fèi)者的共鳴,。

酒店產(chǎn)品開發(fā)突出顧客參與性、互動(dòng)性,。實(shí)現(xiàn)人才可持續(xù)性發(fā)展,，總體方針是引進(jìn)外來人才，建立正確培訓(xùn)機(jī)制,。具體操作是：引進(jìn)外來人才,，建立完善的工薪福利機(jī)制，尤其首先提升優(yōu)秀店長(zhǎng)的待遇,，讓更多的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才,，如酒店管理人才及優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)識(shí)酒店、了解酒店,，吸引至酒店管理中,。由于這些人才文化素質(zhì)較高，又接受過高等教育,，對(duì)新鮮事物接受能力較強(qiáng),，有一定的總結(jié)和創(chuàng)新能力，能為酒店改革,、發(fā)展發(fā)揮更大的作用,。建立正確的培訓(xùn)機(jī)制。與國(guó)內(nèi)外有名的酒店管理院校合作,，引進(jìn)富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和培訓(xùn)機(jī)制,，建立專門統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)不同層次,、不同水平的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn),，逐步提高，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)步的目的,。

開發(fā)綠色酒店產(chǎn)品,。隨著酒店消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的追求和環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，酒店業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)考慮與社會(huì)以及人類環(huán)境的協(xié)調(diào),，開發(fā)有益于自然與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展以及酒店消費(fèi)者自身健康的產(chǎn)品,，突出酒店產(chǎn)品的綠色文化內(nèi)涵，追求永遠(yuǎn)綠色的酒店體驗(yàn)。