優(yōu)勢：

一是它的互動性，這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段的產品的參與,，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場,，洞察市場的潛在需求；

二是網(wǎng)絡調研的及時性,，一方面調研信息傳遞到用戶的速度加快,，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了,；

三是網(wǎng)絡調研的便捷性和經(jīng)濟性,，在整個調查過程中，調研者還可以對問卷進行及時修改和補充,，而被調查者只需要具備電腦和上網(wǎng)條件就可以快速方便地反饋其意見,。同時，對于反饋的數(shù)據(jù),，調查者也可以快速便捷地進行整理和分析,，因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。

四是它的可靠性和客觀性,，一方面由于企業(yè)站點的訪問者一般都對企業(yè)產品有一定的興趣,，另一方面網(wǎng)絡調研問卷的填寫是自愿的，不是傳統(tǒng)調研種的“強迫式”,，所以填寫者一般回答問題相對認真,，調研結果可靠性高。同時,，被訪問者是在完全獨立思考的環(huán)境中接受調研的,，不受傳統(tǒng)調研中人為因素的干擾，能最大限度地保證調查結果的客觀性,，所以這種基于現(xiàn)有客戶和潛在客戶的調研結果能很大程度上反應消費者的消費心態(tài)和市場的發(fā)展趨勢,，調研的結果比較客觀，具有很高的可靠性,。

五是它的跨時空性,，通過互聯(lián)網(wǎng)進行的網(wǎng)絡調研可以24小時全天候進行，并且其調研對象可以是來自世界各地的,。

六是它的成本非常低廉,，比傳統(tǒng)的調研速度快，成本低,，效率高,，方便數(shù)據(jù)挖掘。 劣勢：可信度較低,、瀏覽人群有限,、需要經(jīng)常更新、需要相關技