客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力,，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,，從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程,。

其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,，增加市場,。 客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。 CRM是一個獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法,。

CRM的實施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本,，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,，實施于企業(yè)的市場營銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。

客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段,，根據(jù)大量客戶的特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù),，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么,、哪類客戶最有價值等,，并把這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施對象，從而為企業(yè)成功實施CRM提供保障,。

因此客戶識別是客戶關(guān)系管理中的一個重要環(huán)節(jié),，不是一個概念。