關(guān)系營銷包括了很多方面,，其中最主要的就是和顧客建立良好的關(guān)系,，當(dāng)然這個(gè)很片面
具體來說就是通過各種行為來和顧客拉近關(guān)系，讓顧客覺得他們需要你們的服務(wù)

體驗(yàn)式營銷是關(guān)系營銷當(dāng)中較為重要的,，因?yàn)轭櫩屯ㄟ^親身體驗(yàn)可以了解服務(wù)的內(nèi)在,，可以很好的介紹公司的服務(wù)產(chǎn)品。

客戶拜訪也是關(guān)系營銷的內(nèi)容,，還有就是客戶信息反饋等等

凡是關(guān)系到客戶與公司利益的,，能夠通過情感、心里等方面達(dá)到讓顧客了解并喜歡公司服務(wù)產(chǎn)品的的基本上都可以放在關(guān)系營銷里面

哪些類型的企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行關(guān)系營銷,？

關(guān)系營銷是在人與人之間的交往過程中實(shí)現(xiàn)的,，而人與人之間的關(guān)系絢麗多彩，關(guān)系復(fù)雜,。歸納起來大體有以下幾種形態(tài)：
1.親緣關(guān)系營銷形態(tài)
指依靠家庭血緣關(guān)系維系的市場(chǎng)營銷,，如父子，兄弟姐妹等親緣為基礎(chǔ)進(jìn)行的營銷活動(dòng),。這種關(guān)系營銷的各關(guān)系方盤根錯(cuò)節(jié),，根基深厚，關(guān)系穩(wěn)定,，時(shí)間長久,，利益關(guān)系容易協(xié)調(diào)，但應(yīng)用范圍有一定的局限性,。

2.地緣關(guān)系營銷形態(tài)
指以公司（企業(yè)）營銷人員所處地域空間為界維系的營銷活動(dòng),，如利用同省同縣的老鄉(xiāng)關(guān)系或同一地區(qū)企業(yè)關(guān)系進(jìn)行的營銷活動(dòng)。這種關(guān)系營銷在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá),，交通郵電落后,，物流、商流、信息流不暢的地區(qū)作用較大,。在我國初級(jí)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,，這種關(guān)系營銷形態(tài)仍不可忽視。

3.業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)
指以同一職業(yè)或同一行業(yè)之間的關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行的營銷活動(dòng),，如同事,、同行、同學(xué)之間的關(guān)系,，由于接受相同的文化熏陶,，彼此具有相同的志趣，在感情上容易緊密結(jié)合為一個(gè)“整體”,，可以在較長時(shí)間內(nèi)相互幫助,，相互協(xié)作。

4.文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)
指公司（企業(yè)）及其人員之間具有共同的文化,、信仰,、風(fēng)俗習(xí)俗為基礎(chǔ)進(jìn)行的營銷活動(dòng)。由于公司（企業(yè)）之間和人員之間有共同的理念,、信仰和習(xí)慣,，在營銷活動(dòng)的相互接觸交往中易于心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌,、包裝,、性能等有相似需求，容易建立長期的伙伴營銷關(guān)系,。

5.偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)
指在特定的時(shí)間和空間條件下發(fā)生突然的機(jī)遇形成的一種關(guān)系營銷,，如營銷人員在車上與同坐旅客閑談中可能使某頂產(chǎn)品成交。這種營銷具有突發(fā)性,、短暫性,、不確定性特點(diǎn)，往往與前幾種形態(tài)相聯(lián)系,，但這種偶發(fā)性機(jī)遇又會(huì)成為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,、開發(fā)新產(chǎn)品的契機(jī)，如能抓住機(jī)遇,，可能成為一個(gè)公司（企業(yè)）興衰成敗的關(guān)鍵,。
任何企業(yè)都可能用到，只是或多或少的問題,。

企業(yè)關(guān)系營銷參考文獻(xiàn)

《資本論*消費(fèi)資本論》《銷售與市場(chǎng)》《市場(chǎng)營銷》

關(guān)系營銷理論與傳統(tǒng)營銷理論有何本質(zhì)區(qū)別

1.交易方式不同
關(guān)系營銷是建立在信任和承諾的基礎(chǔ)上,，關(guān)注如何保持客戶。而傳統(tǒng)營銷注重的是一次易,。這就造成了顧客的忠誠度不同,，這也是關(guān)系營銷能夠發(fā)展的原因,。
2.市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大
傳統(tǒng)的營銷把其視野局限在目標(biāo)市場(chǎng)上，也就是通過市場(chǎng)細(xì)分而確定的顧客群,。而關(guān)系營銷的市場(chǎng)范圍不僅包括顧客市場(chǎng)，還包括供應(yīng)商市場(chǎng),、中間商市場(chǎng),、勞動(dòng)力市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)和內(nèi)部市場(chǎng),。
3.服務(wù)觀念的進(jìn)步
傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務(wù)是截然公開的,，企業(yè)僅滿足于如何把產(chǎn)品賣出去，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,，獲取更大的利潤價(jià)值,，服務(wù)不是很重要的事。而在關(guān)系營銷理論下,，產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限正在變得模糊起來,，產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品都已成為明顯趨勢(shì)。
4.理論基礎(chǔ)不同,。
傳統(tǒng)營銷是以4Ps為理論基礎(chǔ)的,。而關(guān)系營銷是以4Cs為理論基礎(chǔ)。
5.核心差異
傳統(tǒng)營銷的核心是交易,，企業(yè)通過誘使對(duì)方發(fā)生交易而獲利,，強(qiáng)調(diào)利益最大化。而關(guān)系營銷的核心是關(guān)系,，通過與各個(gè)市場(chǎng)建立良好的互惠互利關(guān)系而從中獲利,。