1,、內(nèi)容定位―內(nèi)容為王

內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn),，同時(shí)又從用戶的角度去著想,，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容,，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為

用戶服務(wù)的,，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西,，他們才會加更忠實(shí)于你,，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當(dāng)然,。

要記住,，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的,，推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值,，所以內(nèi)容為王。

對于微信的內(nèi)容,，我們有一個(gè)“1+X”的模型,，“1”是最能體現(xiàn)賬號核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性,，迎合和滿足用戶的需

求,，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。

比如我們運(yùn)營的“永中Office”的微信公眾號,，這是一個(gè)以office產(chǎn)品為主題的微信公號,，核心內(nèi)容是Office的使用技巧，這部分內(nèi)容盡

管實(shí)用,，但比較枯燥,，用戶不容易感興趣，所以我們就會補(bǔ)充一些小職場溝通,、人生勵(lì)志等上班族比較感興趣的內(nèi)容,。

2、內(nèi)容推送―拒絕騷擾

現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能,，很多人嫌少,，我覺得太多了。現(xiàn)在每個(gè)用戶都會訂閱幾個(gè)賬號,，推送的信息一

多根本看不過來,。

關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面,。

①推送頻次：一周不要超過三次,，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關(guān)注,；當(dāng)然,，太少了用戶也會抱怨，覺的你的

微信只是一個(gè)擺設(shè),，根本不會從你這里獲得什么,。所以這個(gè)度一定得把握好。

②推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的,，也可以是一些短文本,，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右,，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，

產(chǎn)生思想的火花,，形成良好的互動效果,。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會開展一些小調(diào)查,，以短文本的形式,，詢問讀者對于內(nèi)容和

推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的,，一次小調(diào)查,，我們通常會收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動,，也更了解用戶,，而用戶也

能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說是多贏的結(jié)果,。

3,、人工互動―溝通是魂

微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來有往,，所以人工互動必不可少的,。

我個(gè)人比較反對設(shè)置“消息自動回復(fù)”,就像qq里的聊天自動回復(fù)，很討厭,，沒誠意,。企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時(shí)的人工互動,，做

不到這一點(diǎn),，很難玩好微信。

我比較在意微信的人工互動,，我經(jīng)常會有意去主動找我關(guān)注的號互動,，如果幾次下來沒有任何回復(fù)，我很快就會取消關(guān)注,。

4,、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)―豐富易查

微信運(yùn)營久了，積累的素材很多,，這些內(nèi)容沉下去很可惜,，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。

這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能,，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容,，同時(shí)增加互動。

目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字,，配備5條推送內(nèi)容（隨機(jī)推送）,，而規(guī)則只能設(shè)置60個(gè),，也就是說關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè)，

內(nèi)容為300條,，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求,，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果,。

5,、從線上到線下―懷念不如相見

現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言,，見面顯然效果最好的方法,，也更容易拉近感情。

線上線下活動結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲,，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容,，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實(shí)

,，更有親和力。

另外,，微信光靠自然增長用戶會很有限,，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。

6,、他山之石―對手是最好的老師

做微信一定要有開放的心態(tài),，記住：競爭對手是最好的老師,！要積極關(guān)注競爭對手的微信,，如果你關(guān)注了100個(gè)競爭對手的微信，就會有

100個(gè)賬號在教你怎樣做好微信營銷,。

另外,，千萬不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，也可以經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群,、論壇等,，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多

東西,。

7,、二次開發(fā)―千萬別迷戀

微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā),，將微信公眾平臺和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫

對接,，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在,。

1,、明確每一次溝通,、互動、推送的對象是誰,，讀者對這個(gè)人越了解,，信任度就越高，包括他的公司職位,、姓名,、聯(lián)系方式。

2,、簡單就是力量,，不要把自己的微信公眾賬號變成萬能的功能應(yīng)用，可以免費(fèi)聽音樂,、機(jī)器人陪聊,，這些功能只會淡化企業(yè)核心價(jià)值，請刪掉

這些功能,，簡單就是力量,。

3、微信營運(yùn)的目的是維護(hù)顧客關(guān)系,，用99%的時(shí)間培養(yǎng)顧客的信任感,。不要老想著促銷，一月拿出29天的時(shí)間培養(yǎng)顧客,，1天的時(shí)間促銷可能更

有效,。請暫時(shí)忘記銷售。

4,、微信營銷沒有任何營銷秘訣,，拼的是投入和執(zhí)行力，想不投入就想獲取大量粉絲是不可能的,，不要只盯著3個(gè)月獲取90萬粉絲的案例,，先想

想人家投入了多少資金，投入了多少人力,，如果你不想投入太多資金,，你可以選擇投入時(shí)間，再加上執(zhí)行力到位,，你的目標(biāo)一樣可以實(shí)現(xiàn),。

5、不要忙于每一天推送大量的內(nèi)容給潛在顧客,，創(chuàng)造可以跟讀者溝通的話題,，你要知道所有價(jià)值都來自溝通，推送再好的內(nèi)容，不如跟讀者認(rèn)

真細(xì)致的溝通一次,。

6,、想和讀者創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會，就要問讀者更多的問題,。問一問讀者喜歡什么時(shí)間接收內(nèi)容,，希望讀者多提意見等。

7,、不要被那些3個(gè)月100萬粉絲的案例沖昏了頭腦,，粉絲再多，如果不能轉(zhuǎn)化成價(jià)值,，依然毫無用處,。我們需要的粉絲是那些目標(biāo)粉絲，粉絲的

質(zhì)量比粉絲的數(shù)量更重要,。

8,、發(fā)布文章不一定要長篇大論，最好能引發(fā)讀者的思考,，一般篇幅在三五百字左右,。

9、關(guān)注競爭對手的微信,，如果你關(guān)注了50個(gè)競爭對手的微信，就會有50個(gè)賬號在教你怎樣做好微信營銷,。你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法,。

記住：競爭對手是最好的老師,。

10,、新手開始學(xué)習(xí)玩微信，從關(guān)注優(yōu)質(zhì)的微信開始學(xué)習(xí),，記住那些優(yōu)秀玩家的方法,，最好每天都能拿筆記下來，自已對比一下哪些地方可以做

得更好,，更有利于自已以后的運(yùn)營,。

11、認(rèn)真分析自已的行業(yè),，是否需要用微信公眾平臺,，其實(shí)很多中小企業(yè)和個(gè)體老板，只要利用微信朋友圈就可以做生意,，比如理發(fā)店,、美容

店、餐飲店、快餐店等等,。具體分析請看我寫的淘寶賣家如何做好微信營銷,。

12、怎樣創(chuàng)作內(nèi)容,，內(nèi)容一定要原創(chuàng)嗎,，不一定，如果你不想打造行業(yè)第一領(lǐng)袖的地位,，內(nèi)容不一定要原創(chuàng),，可是你一定要做一件事情，就是

要加入自已的觀點(diǎn),！

13,、我們尊重顧客，可是千萬不要討好顧客,，取消關(guān)注的遲早會取消關(guān)注,，只要你一直提供價(jià)值，留下的總會留下來,。

14,、微信營銷要靠渠道，擁有渠道的好處就是,，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲,，而不是一天進(jìn)500粉絲，再過3天就沒有粉絲關(guān)注,。

15,、做微信營銷是做個(gè)人微信還是做微信公眾賬號，我想這兩個(gè)并不矛盾,?？梢约骖欉\(yùn)營，如果你本人運(yùn)作1到2個(gè)人的店面的話,，建議用個(gè)人

微信進(jìn)行運(yùn)作,，如果是大店的話，一定要用上公眾賬號,。

16,、不要被微信營銷案例沖昏頭腦，那些100萬的粉絲案例不真實(shí),，那些很真實(shí)的案例,，你需要分析一下，他們投入了多少人力和物力,，現(xiàn)在的

營銷案例忽悠人的多,，自已認(rèn)真去做好自已的微信運(yùn)營。

17、做微信營銷見效很慢,，粉絲沉淀就要花很多時(shí)間,，通常需要3個(gè)月沉淀的時(shí)間，才能收到一些效果和利潤,，最重要的就是一直堅(jiān)持下去,。

18、要想在很短時(shí)間里獲取大量的粉絲,，必須靠媒體,。請記住：成功靠媒體,。當(dāng)然,，要結(jié)合自身的實(shí)際情況選擇合適的媒體，是紙媒還是網(wǎng)絡(luò)

媒體或者廣播電視媒體,。

19,、堅(jiān)持很重要。你寫一篇文章,，讀者不一定認(rèn)可你,，可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時(shí)侯讀者一定會認(rèn)可你，所以堅(jiān)持最重要,。

20,、重視互動。因?yàn)樗幌裎⒉?，可以吸引大量的人轉(zhuǎn)發(fā)和評論,，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。

21,、在準(zhǔn)備營銷產(chǎn)品之前，做好整個(gè)產(chǎn)品營銷策劃,，推送的內(nèi)容最重要,，因?yàn)閮?nèi)容會直接影響讀者的購買，內(nèi)容預(yù)熱是最好的方法,。

22,、現(xiàn)在大家有一個(gè)誤區(qū)，希望一切都通過微信營銷來實(shí)現(xiàn),，最終要顧客購買產(chǎn)品之前,，不要忘了讓顧客拔打訂購電話，人與人交流最能解決

購買當(dāng)中的疑問,。

23,、做微信營銷，最好結(jié)合騰訊的其他產(chǎn)品一起使用，如QQ和QQ空間一起使用,，達(dá)到的營銷效果更好,，因?yàn)槲磥淼囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)營銷將會是走向

人脈關(guān)系鏈的營銷。

24,、做微信營銷就等于在做一本行業(yè)精刊,，關(guān)鍵在內(nèi)容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內(nèi)容會得到眾多人的分享,，會形成病毒營銷,。小而美的內(nèi)容策略。

25,、微信的功能本身已經(jīng)固定了的,，真正能使微信營銷發(fā)揮作用的是使用微信營銷后面的那個(gè)人。

26,、有人問：微信是不是營銷工具,？我說，你認(rèn)為是就是,，你認(rèn)為不是就不是,，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破

鐵,。不要與人爭論,，騰訊心知肚明。

27,、很多草根想按微博大號再玩微信,，想弄個(gè)微信大號，這樣的做法行不通,，除非你能在很短的時(shí)間里獲得大量的粉絲,，并且是正規(guī)的操作，

不正規(guī)的操作很容易被騰訊封掉,，微信營銷更適合企業(yè),。

28、做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能,，這樣能指導(dǎo)讀者,，通過什么樣的方式更了解你本人和你的企業(yè)，獲得讀者的信任,。

29,、針對微信的認(rèn)證對提升企業(yè)的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點(diǎn)通過微信認(rèn)證,，微信認(rèn)證的條件是：500的粉絲量和一個(gè)微博認(rèn)證,。

30,、千萬不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，要經(jīng)常去一些微信營銷的qq群,，看一看大家都在聊什么,，在這些群里你能學(xué)到很多東西。

31,、推送,，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧,，也是很好的方法,，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以。我最近訂閱了一

個(gè)心理學(xué)習(xí)的微信賬號,，每一次都推送一條跟微博一樣的內(nèi)容給我,，我很喜歡，因?yàn)樾畔⒘啃?，不會影響我的生活,，并且可以學(xué)到新的知識，

我很喜歡這樣的公眾賬號,。

32,、我見到很多人，經(jīng)常用微信向自已的朋友推銷產(chǎn)品,，這是錯(cuò)誤的做法,。這么做可能會讓你失去這個(gè)朋友，如果你想利用微信做生意,，請重

新申請一個(gè)賬號,，用來銷售產(chǎn)品，千萬不要向自已的朋友推銷產(chǎn)品,，這樣會讓朋友感到你這個(gè)人太沒有人情味,，太功利什么都跟著利益跑，很

多朋友都會離你而去,。

33,、微信的內(nèi)容，選擇合適的圖片很重要,，經(jīng)常去和自已相關(guān)的微博里獲取一些行業(yè)里的圖片，做微信營銷要重視細(xì)節(jié),。

34,、推送內(nèi)容，晚上推送內(nèi)容最好,，因?yàn)檫@些時(shí)間讀者有足夠的時(shí)間來閱讀,，白天推送內(nèi)容,，適合做產(chǎn)品的促銷，當(dāng)時(shí)顧客可以訂購產(chǎn)品,，帶

來產(chǎn)品真正的銷售,。

35、企業(yè)先學(xué)好服務(wù)500,、1000個(gè)微信客戶,，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個(gè)數(shù)量,，用戶的互動價(jià)值才是微信營銷的核心,，多創(chuàng)造和讀者

溝通的話題，讓整個(gè)公眾賬號活躍起來,。

36,、水不流動就變成的死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個(gè)死號,，沒有任何價(jià)值,。

策劃的點(diǎn)子，也就是主題,，要符合訂閱用戶的口味

這句不是廢話,，因?yàn)楣P者的公眾賬號內(nèi)容定位是在營銷方面，但又偏向于微信,。因而,，一開始就拿微信的功能做文章，賣一段大家平時(shí)看

起來很平常的語音,。其次,，在產(chǎn)品的描述方面，蒙上一層紗,，把一段語音包裝成內(nèi)有巨大秘密的商品,。再者，你還可以往主題加點(diǎn)料的,。點(diǎn)子

香臭不重要,，重要的是舊瓶換新酒，你還能賣的出特色,。

策劃前的準(zhǔn)備工作：一是素材,，二是回復(fù)，三是環(huán)節(jié),，四是接口

1,、素材包括文字、圖文,、語音,，暫不提倡用視頻,。筆者賣的是語音，但是描述時(shí)有點(diǎn)過,，語音經(jīng)過壓縮裁剪之后,，有點(diǎn)雜音或者聲音小，長度

也達(dá)不到60秒最長限制的要求,?；顒又行枰玫秸Z音素材的，則必須得在環(huán)境較靜,，打好草稿,，使用電腦錄音軟件的情況下進(jìn)行錄制。不建議

直接使用微信進(jìn)行錄制,，微信對語音文件壓縮了之后,，出來的效果比手機(jī)QQ的還差。內(nèi)容描述清楚活動有關(guān)的時(shí)間,、地點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式,。筆者

就是在毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行了一次“裸奔”測試，結(jié)果一大堆問題就暴露出來了,。同樣的,，圖片大小，在不同尺寸屏幕的閱讀體驗(yàn),，都需要

事先經(jīng)過測試,。確定沒有問題，再推送出去,。

2,、回復(fù)就包括了關(guān)鍵詞自動回復(fù)，用于引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié),。之前微信上流行一種文字游戲,，通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過關(guān),、升

級,。自動回復(fù)也屬于內(nèi)容素材的一種，建議事先用word文檔寫好,。

3,、接著環(huán)節(jié)的設(shè)置不宜太多，太深,，以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去,，環(huán)節(jié)的設(shè)置也必須是得有趣的，要讓用戶迫不及待想知道下一個(gè)答

案是什么,。

4,、接口方面筆者這次使用的是數(shù)字抽獎(jiǎng)，目前比較流行的大轉(zhuǎn)盤接口效果就不錯(cuò).,?？梢詤⒄沾似脚_抽獎(jiǎng)功能：

活動內(nèi)容推送的時(shí)間得選擇在訂閱用戶的閑暇時(shí)間。

比如,，早前你每次給訂閱用戶推送內(nèi)容的時(shí)候,，哪個(gè)時(shí)間段接收到的消息量是最大的，那么選擇在此時(shí)間段就很好,，保證活動能夠得到的

曝光度更大些,。

活動開始的一條內(nèi)容推送出去的時(shí)候，實(shí)時(shí)消息就得打開

方便隨時(shí)回復(fù)訂閱用戶反饋過來的信息,，特別是對活動存在疑問的訂閱用戶,，將問題復(fù)制好放進(jìn)word文檔，回答完畢之后再把答案也復(fù)制

進(jìn)來,，做成一個(gè)臨時(shí)的客服手冊,，方便回答接下來出現(xiàn)的類似的或相關(guān)的問題。如果是電商賣家做微信活動,，有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡

,，不能一大段復(fù)制到客服手冊里面。另外,，產(chǎn)品的圖片也是需要壓縮處理了之后,，提前放到客服手冊里面做準(zhǔn)備，或者是從之前已經(jīng)準(zhǔn)備好的

圖文素材中拿過來用,。

活動中需要用到支付接口的,，建議是不要直接像筆者那樣調(diào)用支付寶收款主頁。

而是可以把產(chǎn)品放到淘寶店里面,，把自己的寶貝鏈接放進(jìn)去,。目前，微信對于淘寶的支持還是有點(diǎn)不大爽,，特別是登錄,。不過，把手機(jī)版的淘

寶頁面接入之后,，相對來講體驗(yàn)好一些,。筆者還是建議自建手機(jī)網(wǎng)站進(jìn)行接入，老掉牙的wap網(wǎng)站就算了,，現(xiàn)在都html5時(shí)代了,，模版自適應(yīng)才

是王道。淘寶寶貝頁面的圖片多且大情況下,，加載速度和流量消耗就成問題,。

活動有獎(jiǎng)品

別送什么ipad Mini ,，海南三亞雙飛三天兩夜游等這類微博上都送爛了的東西。來點(diǎn)有噱頭的,，有點(diǎn)新意的,，自家的產(chǎn)品也行。比如微信

營銷培訓(xùn)的可以送一些微信相關(guān)的資料等,，關(guān)注此平臺可領(lǐng)取大禮包一份,。問題是平時(shí)不做活動通過微信來賣，訂閱用戶詢單次數(shù)都不咋樣的

,，那還是先別送了,。產(chǎn)品有問題，連活動都別做了,，要做的就是找原因,。

筆者建議可以跟其它公眾賬號進(jìn)行合作，等價(jià)互換各自的產(chǎn)品,，或者互補(bǔ)的產(chǎn)品打包一起做活動,，雙方公眾賬號一起推，前提是合作了之

后互相影響不大,，同質(zhì)化的產(chǎn)品有競爭也不妨嘗試合作,。訂閱用戶數(shù)量需在同一個(gè)等級，目標(biāo)客戶群體有交集或相同的,。條件這么多,，其實(shí)就

是所謂的產(chǎn)業(yè)集群。賣糧油的一條街,，賣花的一條街,，合作共贏大家都活得很滋潤。

活動效果統(tǒng)計(jì),，接入了手機(jī)網(wǎng)頁的,，可以在頁面加第三方統(tǒng)計(jì)代碼，如GA或CNZZ,。

沒有接入的,，用國際版公眾平臺查看數(shù)據(jù)，以供參考,。目前,，分享到朋友圈里面的次數(shù)還統(tǒng)計(jì)不了，最大限制是一個(gè)鏈接100次,。但在微群

上可以大力推,，限制取決于你有多少微群。活動利用個(gè)人號推朋友圈的時(shí)候,，選擇時(shí)間段可以是半夜,，第二天一般都能排在前列。最后補(bǔ)充一

下,，最近也有一種舊酒換新瓶的推廣軟件很火,，其實(shí)就是QQ刷贊尋找附近的人、外帶上巧遇卡等功能,，外部推廣也須理性。

暫時(shí)總結(jié)了以上七大注意事項(xiàng),，后面有更新再補(bǔ)充,。另外現(xiàn)在出玩了很多通過第三方接口開發(fā)出來的產(chǎn)品可以關(guān)注一下，如果適用,，用一

用也無防,。例如我前幾天看到的一個(gè)產(chǎn)品就很不錯(cuò)，可以通過微信實(shí)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)（界面跟PC端網(wǎng)站無大差別）,，后臺還可以看到數(shù)據(jù)（擁

有客戶管理系統(tǒng)）,，實(shí)現(xiàn)客戶二次開發(fā)。

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