1/公益營(yíng)銷：譬如專家媒體健康講座（電視,、報(bào)紙）、社區(qū)公益講座
2/渠道營(yíng)銷：三甲醫(yī)院――縣醫(yī)院――衛(wèi)生所建立上下指導(dǎo)與轉(zhuǎn)診服務(wù)
3/整合營(yíng)銷：電視,、平面媒體,、專家門(mén)診、社區(qū)講座之間立體化營(yíng)銷設(shè)計(jì)
4/口碑營(yíng)銷：如何通過(guò)患者進(jìn)行傳播營(yíng)銷
5/品牌營(yíng)銷：如何創(chuàng)建品牌,、并通過(guò)品牌進(jìn)行營(yíng)銷醫(yī)院
6/文化營(yíng)銷：如何通過(guò)內(nèi)部文化建立強(qiáng)大動(dòng)力來(lái)吸引患者慕名而來(lái)
7/事件營(yíng)銷：如何通過(guò)公眾性事件進(jìn)行區(qū)域患者營(yíng)銷
8/專家營(yíng)銷：如何通過(guò)名專家打造科室優(yōu)勢(shì)

醫(yī)院科室如何做營(yíng)銷

醫(yī)院科室如何做營(yíng)銷

醫(yī)院科室如何做營(yíng)銷,，為了保障事情或者是工作的順利進(jìn)行，我們一般都是會(huì)提前制定思路及營(yíng)銷的手段,，圍繞著特定的主題來(lái)展開(kāi),，爭(zhēng)取最后能達(dá)到預(yù)期的效果。以下分享醫(yī)院科室如何做營(yíng)銷,？

醫(yī)院科室如何做營(yíng)銷1 從宏觀戰(zhàn)略上,，院內(nèi)服務(wù)歸納為三方面。增加服務(wù)地點(diǎn)：如增設(shè)分院,、門(mén)診,、流動(dòng)門(mén)診、上門(mén)服務(wù)等,；擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模：兼并,、托管一些醫(yī)院進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，組成醫(yī)院集團(tuán),；

設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目：如代號(hào)取藥,，代號(hào)繳費(fèi)，病情【陪]聊,、全科門(mén)診,，無(wú)痛人流、無(wú)痛采血,、術(shù)后鎮(zhèn)痛,、24小時(shí)免費(fèi)接送產(chǎn)后的產(chǎn)婦、“一對(duì)一”陪護(hù)助產(chǎn),、兒保門(mén)診兒科及住院部設(shè)兒童樂(lè)園,、免費(fèi)提供茶水、市場(chǎng)免費(fèi)電話,、免費(fèi)車接送,、免費(fèi)每期送院方刊物和報(bào)紙等。

若按就醫(yī)過(guò)程來(lái)分,，服務(wù)還可分為：診前,，診中和診后服務(wù)。診前：有專業(yè)電話可供咨詢,，有該醫(yī)院的網(wǎng)站自助尋醫(yī),；診中：有導(dǎo)醫(yī)陪伴,、掛號(hào)、分診,、在等待就醫(yī)過(guò)程中有人[陪]聊,，就醫(yī)過(guò)程“一站式”服務(wù)相陪到底，有人代繳費(fèi),，代取藥等,；診后：建立客戶追蹤訪問(wèn)系統(tǒng)，由客服部門(mén)追蹤,、訪問(wèn)等,。

不管怎么營(yíng)銷，民營(yíng)醫(yī)院必須堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益,、市場(chǎng)效益和社會(huì)效益相結(jié)合,。這里我簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子：

（1）利用大眾媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳和事跡傳播，如與電視臺(tái)合作創(chuàng)辦健康宣教節(jié)目,，健康知識(shí)講座,；

（2）向報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問(wèn)題或常見(jiàn)醫(yī)療問(wèn)題的解答和分析,，通過(guò)健康或衛(wèi)生宣教欄目,，宣傳健康科普和醫(yī)院的科室優(yōu)勢(shì)特色等。

（3）開(kāi)展具有群體關(guān)注度和社區(qū)影響力的公益活動(dòng),，為政府退休的老干部,、年度優(yōu)秀教師、社區(qū)企業(yè)年度優(yōu)秀員工,、國(guó)家或市及五一勞動(dòng)模范等免費(fèi)體檢,，為一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會(huì)救助人群長(zhǎng)期免收診金和掛號(hào)費(fèi)

為每年的高考優(yōu)秀學(xué)生免費(fèi)體檢等,，組織職工捐款救助救災(zāi),、積極為本市一些鎮(zhèn)、區(qū),、村醫(yī)院提供技術(shù)指導(dǎo)和會(huì)診服務(wù),，定期派專家到當(dāng)?shù)氐墓S、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行健康宣教等,，以實(shí)際行動(dòng)去創(chuàng)造醫(yī)院的美譽(yù)度和持續(xù)地營(yíng)造良好的外在環(huán)境,。

（4）提高醫(yī)療質(zhì)量，把?？坪托绿丶夹g(shù)作為醫(yī)院首要目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造,。實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展在本地區(qū)具有一定優(yōu)勢(shì)的技術(shù)項(xiàng)目,，形成名醫(yī),、名科特色,。 發(fā)展優(yōu)勢(shì)專科和特色治療項(xiàng)目,。

（5）使用彈性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略促進(jìn)患者得到實(shí)惠,，讓病人“少花錢、看好病”,，或“花同樣多的錢,，享受到更滿意的服務(wù)”， 采取降低部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，控制大處方和進(jìn)口（合資）藥品使用量等措施,，可每月指定一天為醫(yī)療免費(fèi)開(kāi)放日等。

（6）設(shè)立“特殊個(gè)案免費(fèi)治療政策”,、“醫(yī)療救濟(jì)金”,，與政府聯(lián)合開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，對(duì)貧困患者實(shí)行救助,，倡導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展互助關(guān)心活動(dòng),，建立社區(qū)集體公民形象，為醫(yī)院在公眾號(hào)召力的位置上形成標(biāo)桿地位,。

（7）走出科室和醫(yī)院,，深入社區(qū)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，可實(shí)行配伍,，如“醫(yī)療與文化一同進(jìn)社區(qū)”,，如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成終生顧客,。

一個(gè)新醫(yī)院的開(kāi)張,，要想節(jié)約廣告成本，必須堅(jiān)持營(yíng)銷之路,。迅速出擊,，出奇招，占領(lǐng)市場(chǎng),，先鎖定一大批客戶,，搶占和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最速成的辦法,，就是事件行銷,。事件行銷中，筆者認(rèn)為最典型的要數(shù)新醫(yī)院開(kāi)業(yè)的前幾天免費(fèi)開(kāi)放治療,，醫(yī)藥費(fèi),、掛號(hào)費(fèi)、手術(shù)費(fèi)全免,，讓醫(yī)生蜻蜓點(diǎn)水,，給病人一點(diǎn)甜頭,。然后套病人資料。

那么,，免費(fèi)治療過(guò)后三天,，正好是病人復(fù)診時(shí)期，此時(shí)再推出半價(jià)優(yōu)惠,。優(yōu)惠活動(dòng)一結(jié)束,，利用套到的資料進(jìn)行詳細(xì)消化，一是打電話咨詢,、寄資料,，發(fā)短信，二是針對(duì)大病種搞會(huì)議營(yíng)銷,，把病人約過(guò)來(lái)聽(tīng)講座,，再送手術(shù)代金卷等。即“短平快掠奪”三步曲：免費(fèi)治療套資料三天過(guò)后優(yōu)惠針對(duì)大病種搞會(huì)議營(yíng)銷,。

那么,，有些新醫(yī)院為了品牌和名聲考慮，不愿意優(yōu)惠和打折,，既要賺到錢,，又要立貞節(jié)坊，此時(shí)可以進(jìn)行包裝,，變相打折,。如由某個(gè)社會(huì)公益機(jī)構(gòu)發(fā)起的慈善基金活動(dòng),，病人來(lái)看病受資助,，活動(dòng)指定醫(yī)院放在該醫(yī)院。

醫(yī)院科室如何做營(yíng)銷2 第一部分 市場(chǎng)分析

一,、民營(yíng)醫(yī)院普遍存在著誠(chéng)信危機(jī)

由于醫(yī)療行業(yè)投資比較大,，醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的絕對(duì)壟斷，以及政府對(duì)民營(yíng)醫(yī)院前期監(jiān)管力度較小,，導(dǎo)致了一些急功近利的民營(yíng)醫(yī)療投資者利用虛假醫(yī)療廣告,、夸大其詞等方式運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致了一次性欺詐性醫(yī)療行為,，使廣大患者乃至全社會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有了一種偏見(jiàn),。

雖然20xx年醫(yī)療廣告審核力度加大，民營(yíng)醫(yī)院也在營(yíng)銷模式上有所改變,，但是由于政府對(duì)民營(yíng)醫(yī)院要征收33%所得稅和5.5%的營(yíng)業(yè)稅,，高昂的收費(fèi)還是讓普通老百姓對(duì)民營(yíng)醫(yī)院望而止步，不敢恭維,。

二,、大同消化病醫(yī)院市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)分析

大同消化病醫(yī)院是大同地區(qū)第一家,、也是目前唯一一家消化病專科醫(yī)院,，具有市場(chǎng)時(shí)機(jī)搶先的優(yōu)勢(shì),；同時(shí)是一家新開(kāi)醫(yī)院，比較容易迅速建立品牌形象,；另外學(xué)科帶頭人均是大同地區(qū)知名醫(yī)院的專家,，比起其他民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)更容易樹(shù)立正面形象。但是對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的.負(fù)面影響,、醫(yī)療市場(chǎng)的混亂局面我們也不能忽視,。

第二部分 營(yíng)銷實(shí)施方案

一、以專家為依托,，醫(yī)改政策為指導(dǎo),，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系，構(gòu)建雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)

新一輪醫(yī)改已經(jīng)明確提出,，要以城市社區(qū)衛(wèi)生,、農(nóng)村衛(wèi)生和公共衛(wèi)生服務(wù)作為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生近期一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。我國(guó)政府也對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等多方面進(jìn)行了政策傾斜,。政府也明確提出了在條件成熟時(shí)要制定基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首診制度。

也就是說(shuō)將來(lái)的大部分患者都要從基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診而來(lái),。結(jié)合消化道疾病的特點(diǎn),，我建議基于醫(yī)院專家品牌力量相對(duì)強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系,，具體方案如下：

（一）與大同基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建立“對(duì)口支援及雙向轉(zhuǎn)診”關(guān)系,，并簽訂合作協(xié)議

（二）建立合作關(guān)系的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院向其提供以下支援服務(wù)

1,、免費(fèi)接收基層醫(yī)護(hù)人員前來(lái)我院進(jìn)修學(xué)習(xí),，每三個(gè)月舉辦一次消化系統(tǒng)疾病防治研討會(huì)；

2,、結(jié)合基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和患者的健康需求,，定期選派資深專家前往基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)坐診或者進(jìn)行健康教育講座、健康教育系列活動(dòng),；

3,、每月向基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)贈(zèng)送健康教育讀本若干；

4,、免費(fèi)向基層醫(yī)護(hù)人員提供技術(shù)咨詢,、指導(dǎo)以及網(wǎng)上會(huì)診，轉(zhuǎn)診患者基層醫(yī)護(hù)人員可以跟隨患者進(jìn)行觀摩治療,；

5 ,、基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診患者我院救護(hù)車免費(fèi)接送（如患者自己前來(lái)的,，按照路程憑車票給予報(bào)銷路費(fèi)），同時(shí)根據(jù)轉(zhuǎn)診患者病種給予基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)一定的發(fā)展經(jīng)費(fèi)（含基層醫(yī)護(hù)人員提成）,，年底對(duì)于雙向轉(zhuǎn)診工作好的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),；

6、按照各病種雙向轉(zhuǎn)診的標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)診患者病情穩(wěn)定后及時(shí)轉(zhuǎn)回基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)接受治療,。

（三）合作基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)有義務(wù)配合我院的各種公益活動(dòng)在本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）內(nèi)開(kāi)展以及各項(xiàng)社會(huì)調(diào)查,，同時(shí)積極收取當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)我院服務(wù)等諸方面的建議和意見(jiàn),。

二、以建立朋友式的健康合作關(guān)系為指導(dǎo),，長(zhǎng)期給予來(lái)診患者健康關(guān)注,，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客群體

在我國(guó)，人們存在著嚴(yán)重的從眾心理和依附心理,，不論干什么事情都喜歡找關(guān)系托朋友,，就醫(yī)看病更是如此。如果我們能和所有來(lái)院就診的患者成為朋友的話,，那么不僅他們自己在不舒服的時(shí)候會(huì)來(lái),，還會(huì)將醫(yī)院推薦給他的親人和朋友，帶來(lái)很好的口碑效應(yīng),。具體實(shí)施細(xì)則如下：

（一）在全院定期進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn),，如導(dǎo)醫(yī)禮儀、大夫接診溝通技巧等方面,；

（二）在全院推行與患者換位思考,，開(kāi)展親情服務(wù)；

（三）對(duì)于離院患者進(jìn)行健康回訪,，比如離院6小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行第一次回訪,、三天內(nèi)進(jìn)行第二次回訪、一周內(nèi)第三次回訪,，一月內(nèi)第四次回訪，以后每月進(jìn)行一次回訪,；

（四）向患者公開(kāi)醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系方式,，以便患者有健康問(wèn)題時(shí)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，比如為全院醫(yī)護(hù)人員制作名片,；

（五）定期給予出院患者情感關(guān)注,，比如說(shuō)重大節(jié)日、生日給其發(fā)一條祝福短信,，定期以短信的形式對(duì)其進(jìn)行健康提醒等等,；

三,、瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群開(kāi)展疾病篩查，快速占領(lǐng)市場(chǎng)

針對(duì)消化疾病的高發(fā)人群和易發(fā)人群,，與其所在地政府或者其工作單位聯(lián)系,，以免費(fèi)開(kāi)展常規(guī)健康體檢的方式進(jìn)行疾病篩查，之后通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到讓患者進(jìn)行治療的目的,。體檢項(xiàng)目比如說(shuō)內(nèi)外科常規(guī)檢查,、腹部B超、血生化化驗(yàn),、胸部透視等等,。

四、多渠道進(jìn)行促銷,，爭(zhēng)取讓更多的人能夠體驗(yàn)服務(wù),、接受服務(wù)

充分利用開(kāi)診、重大節(jié)日和法定假日等機(jī)會(huì),，通過(guò)專家義診,、檢查治療費(fèi)優(yōu)惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動(dòng),、關(guān)注特殊人群健康等等多種形式多條渠道進(jìn)行促銷活動(dòng),。

五、充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具,，爭(zhēng)取更多顧客群體

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)當(dāng)今社會(huì)來(lái)說(shuō),，并不陌生，相反越來(lái)越多的人越來(lái)越多的事更多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)了?，F(xiàn)在很多醫(yī)院也都在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，但絕大部分都走入了一個(gè)誤區(qū)，即迫不及待的想讓每個(gè)瀏覽網(wǎng)站的人前來(lái)醫(yī)院治病,，網(wǎng)站剛打開(kāi)不是商務(wù)通對(duì)話框就是大量的醫(yī)院廣告,，這樣讓人很反感，其結(jié)果可想而知,。

如果我們的網(wǎng)站上只做健康教育和技術(shù)力量,、設(shè)備展示和一些軟文宣傳，站在第三方的立場(chǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳自己的話那結(jié)果就又不同了,，讓別人信任的成分就會(huì)加大很多了,。

醫(yī)院科室如何做營(yíng)銷3 怎樣做醫(yī)院營(yíng)銷？

向報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問(wèn)題或常見(jiàn)醫(yī)療問(wèn)題的解答和分析,，通過(guò)健康生宣教欄目,，宣傳健康科普和醫(yī)院的科室優(yōu)勢(shì)特色等。

開(kāi)展具有群體關(guān)注度和社區(qū)影響力的公益活動(dòng)，如為政府退休的老干部,、年度優(yōu)秀教師,、社區(qū)企業(yè)年度優(yōu)秀員工、國(guó)家或市級(jí)“五一勞動(dòng)模范”等免費(fèi)體檢,，對(duì)一定年齡以上的老人或孤寡老人,、孤兒等社會(huì)救助人群長(zhǎng)期免收診金和掛號(hào)費(fèi)，為每年的高考優(yōu)秀學(xué)生免費(fèi)體檢等,。

使用彈性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略使患者得到實(shí)惠,，讓病人“少花錢、看好病”,，或“花同樣多的錢,，享到更滿意的服務(wù)”， 采取降低部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，控制大處方和進(jìn)口（合資）藥品使用量等措施,，可每月指定一天為醫(yī)療免費(fèi)開(kāi)放日等。

設(shè)立“特殊個(gè)案免費(fèi)治療政策”,、“醫(yī)療救濟(jì)金”,，與政府聯(lián)合開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，對(duì)貧困患者實(shí)行救助,，倡導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展互助關(guān)心活動(dòng),，建立社區(qū)集體公民形象，使醫(yī)院在公眾號(hào)召力上形成標(biāo)桿地位,。

走出科室和醫(yī)院,，深入社區(qū)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，可實(shí)行配伍,，如“醫(yī)療與文化一同進(jìn)社區(qū)”,，如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成終生顧客,。

民營(yíng)醫(yī)院離不開(kāi)廣告,，更離不開(kāi)營(yíng)銷。一個(gè)新醫(yī)院的開(kāi)張,，要想節(jié)約廣告成本,，必須堅(jiān)持營(yíng)銷之路。最速成的辦法,，就是事件行銷,。事件行銷中，最典型的要數(shù)新醫(yī)院開(kāi)業(yè)的前幾天免費(fèi)開(kāi)放治療,。那么，免費(fèi)治療過(guò)后三天,，正好是病人復(fù)診時(shí)期,，此時(shí)再推出半價(jià)優(yōu)惠,。

優(yōu)惠活動(dòng)一結(jié)束，利用套到的資料進(jìn)行詳細(xì)消化,、做會(huì)議營(yíng)銷,。即“短平快”三步曲：→免費(fèi)治療套資料→三天過(guò)后優(yōu)惠→針對(duì)大病種搞會(huì)議營(yíng)銷