1/公益營銷：譬如專家媒體健康講座（電視,、報(bào)紙）,、社區(qū)公益講座
2/渠道營銷：三甲醫(yī)院――縣醫(yī)院――衛(wèi)生所建立上下指導(dǎo)與轉(zhuǎn)診服務(wù)
3/整合營銷：電視、平面媒體,、專家門診,、社區(qū)講座之間立體化營銷設(shè)計(jì)
4/口碑營銷：如何通過患者進(jìn)行傳播營銷
5/品牌營銷：如何創(chuàng)建品牌,、并通過品牌進(jìn)行營銷醫(yī)院
6/文化營銷：如何通過內(nèi)部文化建立強(qiáng)大動力來吸引患者慕名而來
7/事件營銷：如何通過公眾性事件進(jìn)行區(qū)域患者營銷
8/專家營銷：如何通過名專家打造科室優(yōu)勢

醫(yī)院科室如何做營銷

醫(yī)院科室如何做營銷

醫(yī)院科室如何做營銷，為了保障事情或者是工作的順利進(jìn)行,，我們一般都是會提前制定思路及營銷的手段,，圍繞著特定的主題來展開，爭取最后能達(dá)到預(yù)期的效果,。以下分享醫(yī)院科室如何做營銷,？

醫(yī)院科室如何做營銷1 從宏觀戰(zhàn)略上，院內(nèi)服務(wù)歸納為三方面,。增加服務(wù)地點(diǎn)：如增設(shè)分院,、門診、流動門診,、上門服務(wù)等,；擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模：兼并、托管一些醫(yī)院進(jìn)行連鎖經(jīng)營,，組成醫(yī)院集團(tuán),；

設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目：如代號取藥，代號繳費(fèi),，病情【陪]聊,、全科門診,，無痛人流、無痛采血,、術(shù)后鎮(zhèn)痛,、24小時免費(fèi)接送產(chǎn)后的產(chǎn)婦、“一對一”陪護(hù)助產(chǎn),、兒保門診兒科及住院部設(shè)兒童樂園,、免費(fèi)提供茶水、市場免費(fèi)電話,、免費(fèi)車接送,、免費(fèi)每期送院方刊物和報(bào)紙等。

若按就醫(yī)過程來分,，服務(wù)還可分為：診前,，診中和診后服務(wù)。診前：有專業(yè)電話可供咨詢,，有該醫(yī)院的網(wǎng)站自助尋醫(yī),；診中：有導(dǎo)醫(yī)陪伴、掛號,、分診,、在等待就醫(yī)過程中有人[陪]聊，就醫(yī)過程“一站式”服務(wù)相陪到底,，有人代繳費(fèi),，代取藥等；診后：建立客戶追蹤訪問系統(tǒng),，由客服部門追蹤,、訪問等。

不管怎么營銷,，民營醫(yī)院必須堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益,、市場效益和社會效益相結(jié)合。這里我簡單舉幾個例子：

（1）利用大眾媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳和事跡傳播,，如與電視臺合作創(chuàng)辦健康宣教節(jié)目,，健康知識講座；

（2）向報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析,，通過健康或衛(wèi)生宣教欄目,，宣傳健康科普和醫(yī)院的科室優(yōu)勢特色等。

（3）開展具有群體關(guān)注度和社區(qū)影響力的公益活動,，為政府退休的老干部,、年度優(yōu)秀教師、社區(qū)企業(yè)年度優(yōu)秀員工、國家或市及五一勞動模范等免費(fèi)體檢,，為一定年齡以上的老人或孤寡老人,、孤兒等社會救助人群長期免收診金和掛號費(fèi)

為每年的高考優(yōu)秀學(xué)生免費(fèi)體檢等，組織職工捐款救助救災(zāi),、積極為本市一些鎮(zhèn),、區(qū)、村醫(yī)院提供技術(shù)指導(dǎo)和會診服務(wù),，定期派專家到當(dāng)?shù)氐墓S,、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行健康宣教等,，以實(shí)際行動去創(chuàng)造醫(yī)院的美譽(yù)度和持續(xù)地營造良好的外在環(huán)境,。

（4）提高醫(yī)療質(zhì)量，把?？坪托绿丶夹g(shù)作為醫(yī)院首要目標(biāo)和核心競爭力來打造,。實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展在本地區(qū)具有一定優(yōu)勢的技術(shù)項(xiàng)目,，形成名醫(yī),、名科特色。 發(fā)展優(yōu)勢?？坪吞厣委燀?xiàng)目,。

（5）使用彈性價格競爭策略促進(jìn)患者得到實(shí)惠，讓病人“少花錢,、看好病”,，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”,， 采取降低部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，控制大處方和進(jìn)口（合資）藥品使用量等措施，可每月指定一天為醫(yī)療免費(fèi)開放日等,。

（6）設(shè)立“特殊個案免費(fèi)治療政策”,、“醫(yī)療救濟(jì)金”，與政府聯(lián)合開展愛心活動,，對貧困患者實(shí)行救助,，倡導(dǎo)社區(qū)開展互助關(guān)心活動，建立社區(qū)集體公民形象,，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標(biāo)桿地位,。

（7）走出科室和醫(yī)院，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù),，可實(shí)行配伍,，如“醫(yī)療與文化一同進(jìn)社區(qū)”，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成終生顧客,。

一個新醫(yī)院的開張,，要想節(jié)約廣告成本，必須堅(jiān)持營銷之路,。迅速出擊,，出奇招，占領(lǐng)市場,，先鎖定一大批客戶,，搶占和擴(kuò)大市場份額，最速成的辦法,，就是事件行銷,。事件行銷中，筆者認(rèn)為最典型的要數(shù)新醫(yī)院開業(yè)的前幾天免費(fèi)開放治療,，醫(yī)藥費(fèi),、掛號費(fèi)、手術(shù)費(fèi)全免,，讓醫(yī)生蜻蜓點(diǎn)水,，給病人一點(diǎn)甜頭。然后套病人資料,。

那么,，免費(fèi)治療過后三天，正好是病人復(fù)診時期,，此時再推出半價優(yōu)惠,。優(yōu)惠活動一結(jié)束，利用套到的資料進(jìn)行詳細(xì)消化,，一是打電話咨詢,、寄資料，發(fā)短信,，二是針對大病種搞會議營銷,，把病人約過來聽講座，再送手術(shù)代金卷等,。即“短平快掠奪”三步曲：免費(fèi)治療套資料三天過后優(yōu)惠針對大病種搞會議營銷,。

那么，有些新醫(yī)院為了品牌和名聲考慮,，不愿意優(yōu)惠和打折,，既要賺到錢，又要立貞節(jié)坊,，此時可以進(jìn)行包裝,，變相打折,。如由某個社會公益機(jī)構(gòu)發(fā)起的慈善基金活動，病人來看病受資助,，活動指定醫(yī)院放在該醫(yī)院,。

醫(yī)院科室如何做營銷2 第一部分 市場分析

一、民營醫(yī)院普遍存在著誠信危機(jī)

由于醫(yī)療行業(yè)投資比較大,，醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)學(xué)知識的絕對壟斷,，以及政府對民營醫(yī)院前期監(jiān)管力度較小，導(dǎo)致了一些急功近利的民營醫(yī)療投資者利用虛假醫(yī)療廣告,、夸大其詞等方式運(yùn)營,，導(dǎo)致了一次性欺詐性醫(yī)療行為，使廣大患者乃至全社會對民營醫(yī)院的誠信經(jīng)營問題有了一種偏見,。

雖然20xx年醫(yī)療廣告審核力度加大,，民營醫(yī)院也在營銷模式上有所改變，但是由于政府對民營醫(yī)院要征收33%所得稅和5.5%的營業(yè)稅,，高昂的收費(fèi)還是讓普通老百姓對民營醫(yī)院望而止步,，不敢恭維。

二,、大同消化病醫(yī)院市場優(yōu)劣勢分析

大同消化病醫(yī)院是大同地區(qū)第一家、也是目前唯一一家消化病?？漆t(yī)院,，具有市場時機(jī)搶先的優(yōu)勢；同時是一家新開醫(yī)院,，比較容易迅速建立品牌形象,；另外學(xué)科帶頭人均是大同地區(qū)知名醫(yī)院的專家，比起其他民營醫(yī)院來說更容易樹立正面形象,。但是對于民營醫(yī)院的.負(fù)面影響,、醫(yī)療市場的混亂局面我們也不能忽視。

第二部分 營銷實(shí)施方案

一,、以專家為依托,，醫(yī)改政策為指導(dǎo)，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系,，構(gòu)建雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)

新一輪醫(yī)改已經(jīng)明確提出,，要以城市社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生和公共衛(wèi)生服務(wù)作為我國醫(yī)療衛(wèi)生近期一段時間的工作重點(diǎn),。我國政府也對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等多方面進(jìn)行了政策傾斜。政府也明確提出了在條件成熟時要制定基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首診制度,。

也就是說將來的大部分患者都要從基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診而來,。結(jié)合消化道疾病的特點(diǎn)，我建議基于醫(yī)院專家品牌力量相對強(qiáng)大的優(yōu)勢，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系,，具體方案如下：

（一）與大同基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建立“對口支援及雙向轉(zhuǎn)診”關(guān)系,，并簽訂合作協(xié)議

（二）建立合作關(guān)系的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院向其提供以下支援服務(wù)

1,、免費(fèi)接收基層醫(yī)護(hù)人員前來我院進(jìn)修學(xué)習(xí),，每三個月舉辦一次消化系統(tǒng)疾病防治研討會；

2,、結(jié)合基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和患者的健康需求,，定期選派資深專家前往基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)坐診或者進(jìn)行健康教育講座、健康教育系列活動,；

3,、每月向基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)贈送健康教育讀本若干；

4,、免費(fèi)向基層醫(yī)護(hù)人員提供技術(shù)咨詢,、指導(dǎo)以及網(wǎng)上會診，轉(zhuǎn)診患者基層醫(yī)護(hù)人員可以跟隨患者進(jìn)行觀摩治療,；

5 ,、基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診患者我院救護(hù)車免費(fèi)接送（如患者自己前來的，按照路程憑車票給予報(bào)銷路費(fèi)）,，同時根據(jù)轉(zhuǎn)診患者病種給予基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)一定的發(fā)展經(jīng)費(fèi)（含基層醫(yī)護(hù)人員提成）,，年底對于雙向轉(zhuǎn)診工作好的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)給予一定的物質(zhì)獎勵；

6,、按照各病種雙向轉(zhuǎn)診的標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)診患者病情穩(wěn)定后及時轉(zhuǎn)回基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)接受治療。

（三）合作基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)有義務(wù)配合我院的各種公益活動在本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村）內(nèi)開展以及各項(xiàng)社會調(diào)查,，同時積極收取當(dāng)?shù)鼐用駥ξ以悍?wù)等諸方面的建議和意見。

二,、以建立朋友式的健康合作關(guān)系為指導(dǎo),，長期給予來診患者健康關(guān)注，培養(yǎng)忠誠顧客群體

在我國,，人們存在著嚴(yán)重的從眾心理和依附心理,，不論干什么事情都喜歡找關(guān)系托朋友，就醫(yī)看病更是如此,。如果我們能和所有來院就診的患者成為朋友的話,，那么不僅他們自己在不舒服的時候會來，還會將醫(yī)院推薦給他的親人和朋友,，帶來很好的口碑效應(yīng),。具體實(shí)施細(xì)則如下：

（一）在全院定期進(jìn)行服務(wù)意識和服務(wù)技能方面的培訓(xùn),，如導(dǎo)醫(yī)禮儀、大夫接診溝通技巧等方面,；

（二）在全院推行與患者換位思考,，開展親情服務(wù)；

（三）對于離院患者進(jìn)行健康回訪,，比如離院6小時之內(nèi)進(jìn)行第一次回訪,、三天內(nèi)進(jìn)行第二次回訪、一周內(nèi)第三次回訪,，一月內(nèi)第四次回訪,，以后每月進(jìn)行一次回訪；

（四）向患者公開醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系方式,，以便患者有健康問題時及時與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系,，比如為全院醫(yī)護(hù)人員制作名片；

（五）定期給予出院患者情感關(guān)注,，比如說重大節(jié)日,、生日給其發(fā)一條祝福短信，定期以短信的形式對其進(jìn)行健康提醒等等,；

三,、瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群開展疾病篩查，快速占領(lǐng)市場

針對消化疾病的高發(fā)人群和易發(fā)人群,，與其所在地政府或者其工作單位聯(lián)系,，以免費(fèi)開展常規(guī)健康體檢的方式進(jìn)行疾病篩查，之后通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到讓患者進(jìn)行治療的目的,。體檢項(xiàng)目比如說內(nèi)外科常規(guī)檢查、腹部B超,、血生化化驗(yàn),、胸部透視等等。

四,、多渠道進(jìn)行促銷,，爭取讓更多的人能夠體驗(yàn)服務(wù)、接受服務(wù)

充分利用開診,、重大節(jié)日和法定假日等機(jī)會,，通過專家義診、檢查治療費(fèi)優(yōu)惠減免,、積極參與政府組織的各種公益性活動,、關(guān)注特殊人群健康等等多種形式多條渠道進(jìn)行促銷活動。

五,、充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具,，爭取更多顧客群體

互聯(lián)網(wǎng)對當(dāng)今社會來說,，并不陌生，相反越來越多的人越來越多的事更多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)了?，F(xiàn)在很多醫(yī)院也都在開展網(wǎng)絡(luò)營銷,，但絕大部分都走入了一個誤區(qū)，即迫不及待的想讓每個瀏覽網(wǎng)站的人前來醫(yī)院治病,，網(wǎng)站剛打開不是商務(wù)通對話框就是大量的醫(yī)院廣告,，這樣讓人很反感，其結(jié)果可想而知,。

如果我們的網(wǎng)站上只做健康教育和技術(shù)力量,、設(shè)備展示和一些軟文宣傳，站在第三方的立場通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳自己的話那結(jié)果就又不同了,，讓別人信任的成分就會加大很多了,。

醫(yī)院科室如何做營銷3 怎樣做醫(yī)院營銷？

向報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析,，通過健康生宣教欄目,，宣傳健康科普和醫(yī)院的科室優(yōu)勢特色等。

開展具有群體關(guān)注度和社區(qū)影響力的公益活動,，如為政府退休的老干部,、年度優(yōu)秀教師、社區(qū)企業(yè)年度優(yōu)秀員工,、國家或市級“五一勞動模范”等免費(fèi)體檢,，對一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會救助人群長期免收診金和掛號費(fèi),，為每年的高考優(yōu)秀學(xué)生免費(fèi)體檢等,。

使用彈性價格競爭策略使患者得到實(shí)惠，讓病人“少花錢,、看好病”,，或“花同樣多的錢，享到更滿意的服務(wù)”,， 采取降低部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，控制大處方和進(jìn)口（合資）藥品使用量等措施，可每月指定一天為醫(yī)療免費(fèi)開放日等,。

設(shè)立“特殊個案免費(fèi)治療政策”,、“醫(yī)療救濟(jì)金”，與政府聯(lián)合開展愛心活動,，對貧困患者實(shí)行救助,，倡導(dǎo)社區(qū)開展互助關(guān)心活動，建立社區(qū)集體公民形象,，使醫(yī)院在公眾號召力上形成標(biāo)桿地位,。

走出科室和醫(yī)院,，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)，可實(shí)行配伍,，如“醫(yī)療與文化一同進(jìn)社區(qū)”,，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成終生顧客,。

民營醫(yī)院離不開廣告,，更離不開營銷。一個新醫(yī)院的開張,，要想節(jié)約廣告成本,，必須堅(jiān)持營銷之路。最速成的辦法,，就是事件行銷,。事件行銷中，最典型的要數(shù)新醫(yī)院開業(yè)的前幾天免費(fèi)開放治療,。那么,，免費(fèi)治療過后三天，正好是病人復(fù)診時期,，此時再推出半價優(yōu)惠,。

優(yōu)惠活動一結(jié)束，利用套到的資料進(jìn)行詳細(xì)消化,、做會議營銷,。即“短平快”三步曲：→免費(fèi)治療套資料→三天過后優(yōu)惠→針對大病種搞會議營銷