馬洛斯的五層次需求理論如何運用到企業(yè)的市場營銷中?
馬斯洛需要層次理論在市場營銷運用分5個部份部,。
一,、生理需求應用
生理需求(Physiological needs),,也稱級別最低,、最具優(yōu)勢的需求.如:食物,、水,、空氣,、性欲,、健康。
激勵措施:增加工資,、改善勞動條件,、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇,。
二,、安全需求應用
安全需求(Safety needs),同樣屬于低級別的需求,,其中包括對人身安全,、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等,。
激勵措施:強調規(guī)章制度,、職業(yè)保障、福利待遇,,并保護員工不致失業(yè),,提供醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利,、避免員工收到雙重的指令而混亂,。[6]
三、社交需求應用
社交需求(Love and belonging needs),,屬于較高層次的需求,,如:對友誼、愛情以及隸屬關系的需求,。
激勵措施:提供同事間社交往來機會,,支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關系,開展有組織的體育比賽和集體聚會,。
四,、尊重需求應用
尊重需求(Esteem needs),屬于較高層次的需求,,如:成就,、名聲、地位和晉升機會等,。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺,,也包括他人對自己的認可與尊重。
激勵措施:公開獎勵和表揚,,強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧,,頒發(fā)榮譽獎章、在公司刊物發(fā)表文章表揚,、優(yōu)秀員工光榮榜,。
五,、自我實現(xiàn)需求應用
自我實現(xiàn)需求(Self-actualization),是最高層次的需求,,包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求,,因此前面四項需求都能滿足,最高層次的需求方能相繼產生,,是一種衍生性需求,。
激勵措施:設計工作時運用復雜情況的適應策略,給有特長的人委派特別任務,,在設計工作和執(zhí)行計劃時為下級留有余地,。
實用案例:
了解員工的需要是應用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中,、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性,,而且經常變化。因此,,管理者應該經常性地用各種方式進行調研,,弄清員工未得到滿足的需要是什么,然后有針對性地進行激勵,。
馬斯洛理論把需求分成生理需求,、安全需求、社交需求,、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類,,依次由較低層次到較高層次,從企業(yè)經營消費者滿意(CS)戰(zhàn)略的角度來看,,每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣,,即不同的產品滿足不同的需求層次。將營銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮,,不同的需求也即產生不同的營銷手段,。
根據(jù)五個需求層次,可以劃分出五個消費者市場:
1. 生理需求→滿足最低需求層次的市場,,消費者只要求產品具有一般功能即可
2.安全需求→滿足對“安全”有要求的市場,,消費者關注產品對身體的影響
3. 社交需求→滿足對“交際”有要求的市場,消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
4. 尊重需求→滿足對產品有與眾不同要求的市場,,消費者關注產品的象征意義
5. 自我實現(xiàn)→滿足對產品有自己判斷標準的市場,,消費者擁有自己固定的品牌 需求層次越高,消費者就越不容易被滿足,。
經濟學上,“消費者愿意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”,,也就是說,,同樣的洗衣粉,,滿足消費者需求層次越高,消費者能接受的產品定價也越高,。市場的競爭,,總是越低端越激烈,價格競爭顯然是將“需求層次”降到最低,,消費者感覺不到其他層次的“滿意”,,愿意支付的價格當然也低。
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