跨界營銷和異業(yè)聯(lián)盟不是同一概念,，概念相近,?？缃鐮I銷是讓營銷在不同行業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)而非競爭性的產(chǎn)品營銷,，給共同顧客用戶體驗上的互補(bǔ),。異業(yè)聯(lián)盟是不同行業(yè)、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合,，也可以是同行業(yè)各層次不同商業(yè)主體間的聯(lián)合,。異業(yè)聯(lián)盟是合作，跨界營銷是借助別人,。

跨界營銷和異業(yè)聯(lián)盟不是同一概念,，概念相近?？缃鐮I銷是讓營銷在不同行業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)而非競爭性的產(chǎn)品營銷,，給共同顧客用戶體驗上的互補(bǔ)。 異業(yè)聯(lián)盟是不同行業(yè),、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合,，也可以是同行業(yè)各層次不同商業(yè)主體間的聯(lián)合。

如何做好跨界合作,？如何處理好與合作人的關(guān)系,？

謝邀！跨界合作,，英文名crossover,，即不同領(lǐng)域合作。使原本毫不相干甚至相互矛盾,、相互對立的元素融合在一起,，形成新的亮點(diǎn)。產(chǎn)生更多的機(jī)會使消費(fèi)者掏腰包?，F(xiàn)在林子大了什么樣的鳥都有,，市場魚龍混雜，其中難免有坑蒙拐騙者,。故與合作者打交道千萬要審核其資質(zhì)調(diào)查其口碑,，必要時也可派出親信人員打入其中，既熟悉對方領(lǐng)域業(yè)務(wù)又監(jiān)視其行為,。同時本方成立專業(yè)人員組負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域信息共享和研判市場信息動向,，提供高層決策。必要時選擇相關(guān)領(lǐng)域的合作代理營銷單位,，共同開拓市場,。

謝謝邀請，回答如下：

跨界合作一一新潮流英文CrOSS0Ver

目前是很多高檔寫字樓們西裝精英們熱衷的一個字眼,，原意是兩個不同領(lǐng)域的合作,。

我的個人理解為對一個品牌,、領(lǐng)域、讓原來毫不相干甚至對立的元素相結(jié)合,，就如同小說中描寫的那樣,，二個泥人重新?lián)I合到一起，珍成你中有我,，我中有你,。從而產(chǎn)生新的亮點(diǎn)，利益的重新分配,。

然而,，它的更深含義在于將競爭對手轉(zhuǎn)化為合作伙伴，用幾乎為零的成本享受合作對手的知名度和市場,。

在整合中,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)集中,，工作銜接順暢,，形成一個有效率的整體。

兩個或以上的合作,，難度在于準(zhǔn)確定義自己的領(lǐng)域,，新的元素重新組合怎么博採眾長，凝集成自身獨(dú)特優(yōu)勢,，如果解決得理想,，結(jié)果是十分令人羨慕的。

什么叫做品牌營銷及跨界資源運(yùn)營的平臺,？具體分析下可以不,？

品牌營銷就是以品牌為結(jié)果導(dǎo)向，所做營銷活動的過程都是以打造品牌形象為核心,。

跨界資源運(yùn)營平臺就是所擁有的資源不止有一個行業(yè),，例如：擁有電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體,、戶外廣告,。以這些資源建立的平臺起個高大上的名字就是跨界資源運(yùn)營平臺。

做銷售怎么去揣摩客戶的心理,？

我是喝了蜂蜜的小熊,，我想回答。首先什么是銷售呢,？銷售就是在互動中尋找成交機(jī)會的一個工作,。所以銷售需要的是過程管理。這個過程叫做互動,，由四個部分組成,。

1,、互動過程組成四部分。第一部分是建立信任,。

第二部分是引導(dǎo)需求,。

第三部分是購買支付。

第四部分是售后服務(wù),。這四個部分中,，就好像蓋樓,，蓋了四層樓,，你的銷售也就順利成章做成了。做不成,，就是有一層樓出問題了,，甚至垮塌了。

同時要注意,，每個部分主要有2個高頻的互動行為串聯(lián),，具體如下：

高頻行為1：見面。

高頻行為2：預(yù)約,。所以講述互動過程,，每個部分都需要從兩個互動行為切入來講。也就能清楚客戶的心理變化了,。準(zhǔn)確說,，就是你的見面和預(yù)約行為，導(dǎo)致了客戶心理變化,。

2,、第一部分：客戶不相信你，一切都是白費(fèi),。具體怎么建立信任,？五個點(diǎn)不需要講明白。

信任點(diǎn)1：你的姓名,。只有陌生人,，才不知道姓名。一般客戶了解你的姓名了,，你就好比把腳伸在打開門的門角里,，門關(guān)不上，你就有下一步機(jī)會,。

信任點(diǎn)2：你做什么的,。一句話講的明白，這個不簡單,。這里的技巧是不出現(xiàn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的名稱,。而是行業(yè)的名稱比較好,。比如我是做空調(diào)的。不出現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的名稱,。利用行業(yè)的知曉度來建立信任比較安全,。

信任點(diǎn)3：你的職位。讓對方了解你的工作和職位,，這個基本能讓客戶了解你的等級,，誰都想跟高級別的員工做溝通。低級別意味著不專業(yè),，浪費(fèi)時間,。

信任點(diǎn)4：你的權(quán)限范圍。你能負(fù)什么責(zé)任,?？蛻粢话銓@個敏感，但是不會主動提出來,。覺得不禮貌,，所以你主動提出來，有助于客戶建立心理安全感,。

信任點(diǎn)5：我的經(jīng)營理念,。這個很關(guān)鍵，叫做承諾,。品牌就是兌現(xiàn)一個一個的承諾,。客戶最放心的就是看你怎么承諾,。這個承諾必須和客戶利益相關(guān),。比如阿里巴巴的讓天下沒有難做的生意。在這個環(huán)節(jié)就非常管用,。因為一個承諾,，把所有的信任點(diǎn)整合起來，給客戶一個靠譜的印象,。

舉例：比如我是XXX,，我是做空調(diào)的，目前是本區(qū)的銷售經(jīng)理一把手,。所以我的價格最低,，我們的成承諾是：每小時節(jié)約一度電。這五個點(diǎn),，是否能讓客戶知曉清楚,，決定客戶是否對你產(chǎn)生一個專業(yè)的信任，自此,，銷售的80%權(quán)重基本就達(dá)成了,。后面的就是高效簽約成交,。所以，五個點(diǎn),，有時候盡量不要一次就講完,，需要分成三次。

第一次見面,。陌生拜訪的時候,，傳遞自己的姓名和做什么的?；菊J(rèn)識一下就可以了,。

第二次預(yù)約。告訴對方是否能有記憶你是誰,。同時增加自己職位,，權(quán)限范圍和經(jīng)營成承諾，獲得下一次見面機(jī)會,。

如果客戶愿意見面，那么恭喜你順利進(jìn)入第二部分,。

3,、第二部分：引導(dǎo)需求。什么是需求,？就是客戶買一個東西具體化的過程,。

比如空調(diào)產(chǎn)品?？蛻粜枰I窗機(jī)還是柜機(jī),，是多少匹的，什么顏色,，什么規(guī)格,，耗電量，聲音大小,，以及降溫時間等具體的產(chǎn)品參數(shù),。

在這個引導(dǎo)過程中，可能會碰到三個問題：

第一問題就是客戶不買了,。

第二個問題就是客戶再看看,。

第三個問題就是客戶不需要了。第一個問題是你不會說產(chǎn)品造成的,。一股腦將參數(shù)全部講了出來,，令到客戶很困惑?？蛻艋ㄥX買東西,，不能心存困惑,。一有困惑的感覺，客戶直覺就會采取防衛(wèi)態(tài)度,。盡管他不懂空調(diào),，但是那是你沒有深入淺出的跟他講明白，他不懂就是不放心,。

怎么說產(chǎn)品呢,？

注意一個點(diǎn)一個點(diǎn)的說。比如窗機(jī)現(xiàn)在最流行,。你買一臺窗機(jī)吧,。然后就要停下來，看客戶反應(yīng),?？蛻羧绻c(diǎn)頭示意，再繼續(xù)將多少匹的,。再等客戶反應(yīng),。這個點(diǎn)對點(diǎn)溝通，就是互動的技巧所在,。也是典型的銷售過程,。每個點(diǎn)客戶確認(rèn)了，基本他就知道自己錢花在哪里,，從而就會產(chǎn)生購買的沖動,。

第二個問題是你不會理解客戶需求造成的?？蛻粽f再看看,，可能是并不是自己用空調(diào)。他是買給父母的,，那么需求瞬間就會產(chǎn)生變化,。是否引起空調(diào)病就是首要的需求。你對產(chǎn)品的講解就不再是自用的點(diǎn)了,。而是如何講述自己的產(chǎn)品帶有過濾負(fù)離子網(wǎng),，不僅降溫，而且還能清新空氣,，讓老人家不再受空調(diào)病影響,。所以空調(diào)不僅僅是自己用，還有買給誰用,，需求是不一樣的,。

第三個問題是你說的不連貫造成客戶不需要了。也就是說，你銷售產(chǎn)品的語句經(jīng)常不通和跳躍,，不連貫,，造成客戶覺得你不專業(yè)?？蛻粲X得你說的他能懂,，就是專業(yè)。并不是說你是不是空調(diào)工程師,。那么如何叫做說的專業(yè)呢,？多用肯定句，不用否定句,。

舉個例子：您放心,，您購買了這個產(chǎn)品，回頭會感謝我的,。因為他是質(zhì)量最好的,。你要是不停的說，放心吧,，買吧,。但是不給客戶一個購買理由，那么客戶就覺得心理空蕩蕩的,，對你不放心,，自然就不需要了。

當(dāng)然,，如果客戶有事情要離開，那么留下微信和電話就可以了,，下一次見面和預(yù)約的時候,，重復(fù)這些溝通，基本也沒有問題,。

4,、第三部分：購買支付。信任和需求都談清楚了,，那么就到了談價格的部分,。任何客戶在支付的時候，都會有一定的支付恐懼,。就是猶豫,，不想給錢。那么這個時候你就要使用好三個溝通技巧,，令客戶放心購買支付,。

第一個溝通技巧：今天購買，我們提供額外支付優(yōu)惠95折,。

為什么一定要這么說,？因為這時候能讓客戶加倍購買的沖動,。買買買其實是一件快樂的事情，你今天買,，意味者今天就能享受產(chǎn)品帶來的樂趣,，所以增加一點(diǎn)優(yōu)惠讓客戶心理癢癢的，這有利于客戶加快支付,。提升成交效率,。

第二個溝通技巧：討價還價。

為什么一定要這么說,？因為客戶討價還價后,，心理就放心了。認(rèn)為不是忽悠的,。覺得占了便宜,。所以一般客戶會表示出猶豫不決，并說別家更便宜等之類的托詞,，來測試你的底價,。這個時候，有很多種說法,，最好用的是讓客戶痛,。

舉例：早點(diǎn)購買，早點(diǎn)享受,。你這讓家里人等一天的炎熱煎熬,，多不劃算。這樣的效率不行啊,。讓客戶痛,，反而能增加信任。

第三個溝通技巧：直接要求,。

為什么一定要這么說,？有時候80%的不成交，是銷售人員不提付款的事造成的,，而客戶一般都不會主動去付款,，而是享受你求他的過程。

這個直接要求叫做讓客戶很爽,。因為是你求他呀,！

舉例：您全部情況都了解了，您就別為難我了,，去柜臺交錢吧,，謝謝謝謝您了。我這個月終于開張了。當(dāng)然,，這些溝通技巧只是技巧,，一切都是為了鋪墊。按理說,，這個時候就該支付了,，如果客戶還猶豫，那就要進(jìn)入第四個部分了,。

5,、第四部分：售后服務(wù)。信任,，需求,，購買支付條件基本已經(jīng)溝通過清楚了?？蛻舻淖詈髶?dān)心就是使用情況是否麻煩了,。花了錢找麻煩,，客戶就非常擔(dān)心了,。但是效果是否好，需要買了后,，才知道,。客戶也清楚這個情況,，有沒有什么方法提前知道呢,？

這就是最后的成交互動了，一般有三個承諾,。第一個承諾：及時安裝,。你今天買就今天安裝?！?/p>

第二個承諾：全額賠付。你如果不滿意可以多少天內(nèi)退換貨,。比如你發(fā)現(xiàn)需要更大型號的,，或者窗機(jī)變柜機(jī)等需求。

第三個承諾：用電量和安裝不會影響家里的裝修,，否則照價賠償,。

客戶要的就是個承諾，是放心,。態(tài)度最重要,。你有態(tài)度，客戶自然就放心了。就算安裝,，使用可能出了問題,，客戶也不認(rèn)為是故意的。只要解決妥當(dāng),，客戶自然也就放心了,。

6、總結(jié)與回顧,?？蛻舻男睦硎窃诨拥倪^程中產(chǎn)生變化的?？偨Y(jié)起來就是四個心理,。第一是信任。如何建立信任需要講述好五個信任點(diǎn)：我的姓名,，我做什么的,，我的職位，我的權(quán)限,。我理念,。

第二是明白。具體化產(chǎn)品或者服務(wù),，花多少錢,。只有明白了，客戶才會支付,。

第三是滿意,。注意自己的溝通技巧，要讓客戶心理產(chǎn)生舒適的感覺,。

第四是放心,。成交的基礎(chǔ)就是質(zhì)量，而質(zhì)量的兌現(xiàn)是從承諾開始的,。

所以客戶最終購買的不僅僅是你的產(chǎn)品,，還有你的信任，你的引導(dǎo),，你的溝通和你的承諾,。

以上回答，歡迎批評指正,。