跨界營(yíng)銷和異業(yè)聯(lián)盟不是同一概念，概念相近,?？缃鐮I(yíng)銷是讓營(yíng)銷在不同行業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)而非競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品營(yíng)銷,，給共同顧客用戶體驗(yàn)上的互補(bǔ)。異業(yè)聯(lián)盟是不同行業(yè),、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合,，也可以是同行業(yè)各層次不同商業(yè)主體間的聯(lián)合。異業(yè)聯(lián)盟是合作,，跨界營(yíng)銷是借助別人,。

跨界營(yíng)銷和異業(yè)聯(lián)盟不是同一概念，概念相近,?？缃鐮I(yíng)銷是讓營(yíng)銷在不同行業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)而非競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品營(yíng)銷，給共同顧客用戶體驗(yàn)上的互補(bǔ),。 異業(yè)聯(lián)盟是不同行業(yè),、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合，也可以是同行業(yè)各層次不同商業(yè)主體間的聯(lián)合,。

如何做好跨界合作,？如何處理好與合作人的關(guān)系？

謝邀,！跨界合作,，英文名crossover，即不同領(lǐng)域合作。使原本毫不相干甚至相互矛盾,、相互對(duì)立的元素融合在一起,，形成新的亮點(diǎn)。產(chǎn)生更多的機(jī)會(huì)使消費(fèi)者掏腰包?，F(xiàn)在林子大了什么樣的鳥(niǎo)都有,，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，其中難免有坑蒙拐騙者,。故與合作者打交道千萬(wàn)要審核其資質(zhì)調(diào)查其口碑,，必要時(shí)也可派出親信人員打入其中，既熟悉對(duì)方領(lǐng)域業(yè)務(wù)又監(jiān)視其行為,。同時(shí)本方成立專業(yè)人員組負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域信息共享和研判市場(chǎng)信息動(dòng)向,，提供高層決策。必要時(shí)選擇相關(guān)領(lǐng)域的合作代理營(yíng)銷單位,，共同開(kāi)拓市場(chǎng),。

謝謝邀請(qǐng)，回答如下：

跨界合作一一新潮流英文CrOSS0Ver

目前是很多高檔寫(xiě)字樓們西裝精英們熱衷的一個(gè)字眼,，原意是兩個(gè)不同領(lǐng)域的合作,。

我的個(gè)人理解為對(duì)一個(gè)品牌、領(lǐng)域,、讓原來(lái)毫不相干甚至對(duì)立的元素相結(jié)合,，就如同小說(shuō)中描寫(xiě)的那樣，二個(gè)泥人重新?lián)I合到一起,，珍成你中有我,，我中有你。從而產(chǎn)生新的亮點(diǎn),，利益的重新分配,。

然而,，它的更深含義在于將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)化為合作伙伴,，用幾乎為零的成本享受合作對(duì)手的知名度和市場(chǎng)。

在整合中,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，數(shù)據(jù)集中，工作銜接順暢,，形成一個(gè)有效率的整體,。

兩個(gè)或以上的合作，難度在于準(zhǔn)確定義自己的領(lǐng)域,，新的元素重新組合怎么博採(cǎi)眾長(zhǎng),，凝集成自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如果解決得理想，結(jié)果是十分令人羨慕的,。

什么叫做品牌營(yíng)銷及跨界資源運(yùn)營(yíng)的平臺(tái),？具體分析下可以不？

品牌營(yíng)銷就是以品牌為結(jié)果導(dǎo)向,，所做營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程都是以打造品牌形象為核心,。

跨界資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)就是所擁有的資源不止有一個(gè)行業(yè)，例如：擁有電視媒體,、網(wǎng)絡(luò)媒體,、戶外廣告。以這些資源建立的平臺(tái)起個(gè)高大上的名字就是跨界資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái),。

做銷售怎么去揣摩客戶的心理,？

我是喝了蜂蜜的小熊，我想回答,。首先什么是銷售呢,？銷售就是在互動(dòng)中尋找成交機(jī)會(huì)的一個(gè)工作。所以銷售需要的是過(guò)程管理,。這個(gè)過(guò)程叫做互動(dòng),，由四個(gè)部分組成。

1,、互動(dòng)過(guò)程組成四部分,。第一部分是建立信任。

第二部分是引導(dǎo)需求,。

第三部分是購(gòu)買(mǎi)支付,。

第四部分是售后服務(wù)。這四個(gè)部分中,，就好像蓋樓,，蓋了四層樓，你的銷售也就順利成章做成了,。做不成,，就是有一層樓出問(wèn)題了，甚至垮塌了,。

同時(shí)要注意,，每個(gè)部分主要有2個(gè)高頻的互動(dòng)行為串聯(lián)，具體如下：

高頻行為1：見(jiàn)面,。

高頻行為2：預(yù)約,。所以講述互動(dòng)過(guò)程，每個(gè)部分都需要從兩個(gè)互動(dòng)行為切入來(lái)講,。也就能清楚客戶的心理變化了,。準(zhǔn)確說(shuō),，就是你的見(jiàn)面和預(yù)約行為，導(dǎo)致了客戶心理變化,。

2,、第一部分：客戶不相信你，一切都是白費(fèi),。具體怎么建立信任,？五個(gè)點(diǎn)不需要講明白。

信任點(diǎn)1：你的姓名,。只有陌生人,，才不知道姓名。一般客戶了解你的姓名了,，你就好比把腳伸在打開(kāi)門(mén)的門(mén)角里,，門(mén)關(guān)不上，你就有下一步機(jī)會(huì),。

信任點(diǎn)2：你做什么的,。一句話講的明白，這個(gè)不簡(jiǎn)單,。這里的技巧是不出現(xiàn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的名稱,。而是行業(yè)的名稱比較好。比如我是做空調(diào)的,。不出現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的名稱,。利用行業(yè)的知曉度來(lái)建立信任比較安全。

信任點(diǎn)3：你的職位,。讓對(duì)方了解你的工作和職位,，這個(gè)基本能讓客戶了解你的等級(jí)，誰(shuí)都想跟高級(jí)別的員工做溝通,。低級(jí)別意味著不專業(yè),，浪費(fèi)時(shí)間。

信任點(diǎn)4：你的權(quán)限范圍,。你能負(fù)什么責(zé)任,。客戶一般對(duì)這個(gè)敏感,，但是不會(huì)主動(dòng)提出來(lái),。覺(jué)得不禮貌,，所以你主動(dòng)提出來(lái),，有助于客戶建立心理安全感。

信任點(diǎn)5：我的經(jīng)營(yíng)理念,。這個(gè)很關(guān)鍵,，叫做承諾。品牌就是兌現(xiàn)一個(gè)一個(gè)的承諾?？蛻糇罘判牡木褪强茨阍趺闯兄Z,。這個(gè)承諾必須和客戶利益相關(guān)。比如阿里巴巴的讓天下沒(méi)有難做的生意,。在這個(gè)環(huán)節(jié)就非常管用,。因?yàn)橐粋€(gè)承諾，把所有的信任點(diǎn)整合起來(lái),，給客戶一個(gè)靠譜的印象,。

舉例：比如我是XXX，我是做空調(diào)的,，目前是本區(qū)的銷售經(jīng)理一把手,。所以我的價(jià)格最低，我們的成承諾是：每小時(shí)節(jié)約一度電,。這五個(gè)點(diǎn),，是否能讓客戶知曉清楚，決定客戶是否對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)專業(yè)的信任,，自此,，銷售的80%權(quán)重基本就達(dá)成了。后面的就是高效簽約成交,。所以,，五個(gè)點(diǎn)，有時(shí)候盡量不要一次就講完,，需要分成三次,。

第一次見(jiàn)面。陌生拜訪的時(shí)候,，傳遞自己的姓名和做什么的,。基本認(rèn)識(shí)一下就可以了,。

第二次預(yù)約,。告訴對(duì)方是否能有記憶你是誰(shuí)。同時(shí)增加自己職位,，權(quán)限范圍和經(jīng)營(yíng)成承諾,，獲得下一次見(jiàn)面機(jī)會(huì)。

如果客戶愿意見(jiàn)面,，那么恭喜你順利進(jìn)入第二部分,。

3、第二部分：引導(dǎo)需求,。什么是需求,？就是客戶買(mǎi)一個(gè)東西具體化的過(guò)程,。

比如空調(diào)產(chǎn)品?？蛻粜枰I(mǎi)窗機(jī)還是柜機(jī),，是多少匹的，什么顏色,，什么規(guī)格,，耗電量，聲音大小,，以及降溫時(shí)間等具體的產(chǎn)品參數(shù),。

在這個(gè)引導(dǎo)過(guò)程中，可能會(huì)碰到三個(gè)問(wèn)題：

第一問(wèn)題就是客戶不買(mǎi)了,。

第二個(gè)問(wèn)題就是客戶再看看,。

第三個(gè)問(wèn)題就是客戶不需要了。第一個(gè)問(wèn)題是你不會(huì)說(shuō)產(chǎn)品造成的,。一股腦將參數(shù)全部講了出來(lái),，令到客戶很困惑?？蛻艋ㄥX(qián)買(mǎi)東西,，不能心存困惑。一有困惑的感覺(jué),，客戶直覺(jué)就會(huì)采取防衛(wèi)態(tài)度,。盡管他不懂空調(diào)，但是那是你沒(méi)有深入淺出的跟他講明白,，他不懂就是不放心,。

怎么說(shuō)產(chǎn)品呢？

注意一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)的說(shuō),。比如窗機(jī)現(xiàn)在最流行,。你買(mǎi)一臺(tái)窗機(jī)吧。然后就要停下來(lái),，看客戶反應(yīng),。客戶如果點(diǎn)頭示意,，再繼續(xù)將多少匹的,。再等客戶反應(yīng)。這個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通,，就是互動(dòng)的技巧所在,。也是典型的銷售過(guò)程。每個(gè)點(diǎn)客戶確認(rèn)了,，基本他就知道自己錢(qián)花在哪里,，從而就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng),。

第二個(gè)問(wèn)題是你不會(huì)理解客戶需求造成的,?？蛻粽f(shuō)再看看，可能是并不是自己用空調(diào),。他是買(mǎi)給父母的,，那么需求瞬間就會(huì)產(chǎn)生變化。是否引起空調(diào)病就是首要的需求,。你對(duì)產(chǎn)品的講解就不再是自用的點(diǎn)了,。而是如何講述自己的產(chǎn)品帶有過(guò)濾負(fù)離子網(wǎng)，不僅降溫,，而且還能清新空氣,，讓老人家不再受空調(diào)病影響。所以空調(diào)不僅僅是自己用,，還有買(mǎi)給誰(shuí)用,，需求是不一樣的。

第三個(gè)問(wèn)題是你說(shuō)的不連貫造成客戶不需要了,。也就是說(shuō),，你銷售產(chǎn)品的語(yǔ)句經(jīng)常不通和跳躍，不連貫,，造成客戶覺(jué)得你不專業(yè),。客戶覺(jué)得你說(shuō)的他能懂,，就是專業(yè),。并不是說(shuō)你是不是空調(diào)工程師。那么如何叫做說(shuō)的專業(yè)呢,？多用肯定句,，不用否定句。

舉個(gè)例子：您放心,，您購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品,，回頭會(huì)感謝我的。因?yàn)樗琴|(zhì)量最好的,。你要是不停的說(shuō),，放心吧，買(mǎi)吧,。但是不給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由,，那么客戶就覺(jué)得心理空蕩蕩的，對(duì)你不放心,，自然就不需要了,。

當(dāng)然,，如果客戶有事情要離開(kāi)，那么留下微信和電話就可以了,，下一次見(jiàn)面和預(yù)約的時(shí)候,，重復(fù)這些溝通，基本也沒(méi)有問(wèn)題,。

4,、第三部分：購(gòu)買(mǎi)支付。信任和需求都談清楚了,，那么就到了談價(jià)格的部分,。任何客戶在支付的時(shí)候，都會(huì)有一定的支付恐懼,。就是猶豫,，不想給錢(qián)。那么這個(gè)時(shí)候你就要使用好三個(gè)溝通技巧,，令客戶放心購(gòu)買(mǎi)支付,。

第一個(gè)溝通技巧：今天購(gòu)買(mǎi)，我們提供額外支付優(yōu)惠95折,。

為什么一定要這么說(shuō),？因?yàn)檫@時(shí)候能讓客戶加倍購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)其實(shí)是一件快樂(lè)的事情,，你今天買(mǎi),，意味者今天就能享受產(chǎn)品帶來(lái)的樂(lè)趣，所以增加一點(diǎn)優(yōu)惠讓客戶心理癢癢的,，這有利于客戶加快支付,。提升成交效率。

第二個(gè)溝通技巧：討價(jià)還價(jià),。

為什么一定要這么說(shuō),？因?yàn)榭蛻粲憙r(jià)還價(jià)后，心理就放心了,。認(rèn)為不是忽悠的,。覺(jué)得占了便宜。所以一般客戶會(huì)表示出猶豫不決,，并說(shuō)別家更便宜等之類的托詞,，來(lái)測(cè)試你的底價(jià)。這個(gè)時(shí)候,，有很多種說(shuō)法,，最好用的是讓客戶痛。

舉例：早點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，早點(diǎn)享受,。你這讓家里人等一天的炎熱煎熬,，多不劃算。這樣的效率不行啊,。讓客戶痛,，反而能增加信任。

第三個(gè)溝通技巧：直接要求,。

為什么一定要這么說(shuō),？有時(shí)候80%的不成交,，是銷售人員不提付款的事造成的,，而客戶一般都不會(huì)主動(dòng)去付款，而是享受你求他的過(guò)程,。

這個(gè)直接要求叫做讓客戶很爽,。因?yàn)槭悄闱笏剑?/p>

舉例：您全部情況都了解了，您就別為難我了,，去柜臺(tái)交錢(qián)吧,，謝謝謝謝您了。我這個(gè)月終于開(kāi)張了,。當(dāng)然,，這些溝通技巧只是技巧，一切都是為了鋪墊,。按理說(shuō),，這個(gè)時(shí)候就該支付了，如果客戶還猶豫,，那就要進(jìn)入第四個(gè)部分了,。

5、第四部分：售后服務(wù),。信任,，需求，購(gòu)買(mǎi)支付條件基本已經(jīng)溝通過(guò)清楚了,?？蛻舻淖詈髶?dān)心就是使用情況是否麻煩了?；隋X(qián)找麻煩,，客戶就非常擔(dān)心了。但是效果是否好,，需要買(mǎi)了后,，才知道?？蛻粢睬宄@個(gè)情況,，有沒(méi)有什么方法提前知道呢,？

這就是最后的成交互動(dòng)了，一般有三個(gè)承諾,。第一個(gè)承諾：及時(shí)安裝,。你今天買(mǎi)就今天安裝?！?/p>

第二個(gè)承諾：全額賠付,。你如果不滿意可以多少天內(nèi)退換貨。比如你發(fā)現(xiàn)需要更大型號(hào)的,，或者窗機(jī)變柜機(jī)等需求,。

第三個(gè)承諾：用電量和安裝不會(huì)影響家里的裝修，否則照價(jià)賠償,。

客戶要的就是個(gè)承諾,，是放心。態(tài)度最重要,。你有態(tài)度,，客戶自然就放心了。就算安裝,，使用可能出了問(wèn)題,，客戶也不認(rèn)為是故意的。只要解決妥當(dāng),，客戶自然也就放心了,。

6、總結(jié)與回顧,?？蛻舻男睦硎窃诨?dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生變化的?？偨Y(jié)起來(lái)就是四個(gè)心理,。第一是信任。如何建立信任需要講述好五個(gè)信任點(diǎn)：我的姓名,，我做什么的,，我的職位，我的權(quán)限,。我理念,。

第二是明白。具體化產(chǎn)品或者服務(wù),，花多少錢(qián),。只有明白了，客戶才會(huì)支付。

第三是滿意,。注意自己的溝通技巧,，要讓客戶心理產(chǎn)生舒適的感覺(jué)。

第四是放心,。成交的基礎(chǔ)就是質(zhì)量,，而質(zhì)量的兌現(xiàn)是從承諾開(kāi)始的。

所以客戶最終購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是你的產(chǎn)品,，還有你的信任,，你的引導(dǎo)，你的溝通和你的承諾,。

以上回答,，歡迎批評(píng)指正。