一,、服務(wù)營銷服務(wù)營銷也叫有形商品的無形營銷,。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá),生產(chǎn)手段極其先進(jìn),信息化,、網(wǎng)絡(luò)化社會已經(jīng)到來的現(xiàn)代社會,不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似width=40%height=40%產(chǎn)品,其設(shè)計、制造,、質(zhì)量,、科技含量等不相上下,產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能,、特性等方面的差異較小。消費(fèi)者購買時對商品的判斷與選擇,主要不再只依據(jù)商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面,即企業(yè)如何提供商品,如何服務(wù)顧客,。服務(wù)競爭把企業(yè)之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領(lǐng)域?，F(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。對我國企業(yè)來說,服務(wù)營銷的意義越來越重要,。服務(wù)相對于商品,、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬件要素來講,可塑性,、可控性更強(qiáng),企業(yè)不僅可以通過加強(qiáng)質(zhì)量保證體系,改善售前,、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量,努力提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),。更重要的是,各個企業(yè)一定要根據(jù)自己的實際情況,因地,、因企、因時制宜,采取不同的形式,、方法和手段,以便更好地服務(wù)于顧客,。二、形象營銷企業(yè)形象就是經(jīng)營理念(mi),、行為識別(bi),、視覺識別(vi)三者的綜合統(tǒng)一,也是企業(yè)關(guān)系者及所有社會公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知,。隨著商品的日益豐富,生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化,消費(fèi)者購買商品時的選擇余地很大,認(rèn)牌選購明顯增強(qiáng),企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出,。企業(yè)要獲得綜合利潤的最大化,必須樹立整體觀念和長遠(yuǎn)觀念,在企業(yè)關(guān)系者中樹立良好的企業(yè)形象。形象營銷就是把企業(yè)通常的商品營銷組合與經(jīng)營理念,、行為識別,、視覺識別有機(jī)組合起來。其特點在于,對內(nèi)具有導(dǎo)向,、凝聚和激勵功能,使企業(yè)內(nèi)部的整體行為,、價值觀念和目標(biāo)取向更加一致,充分發(fā)__揮員工的積極性與創(chuàng)造性;對外具有識別促銷功能,使競爭對手難以模仿,使消費(fèi)者和社會公眾易于辯認(rèn)。形象營銷多應(yīng)用于服務(wù)行業(yè),如零售,、餐飲,、美容美發(fā)、醫(yī)療保健等,。三,、綠色營銷綠色營銷就是將環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的營銷管理中,要求企業(yè)制定市場營銷策略時,把消費(fèi)者需求,、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)三者有機(jī)地統(tǒng)一起來。其最大的特點就是充分考慮環(huán)境保護(hù)問題,體現(xiàn)了強(qiáng)烈的社會責(zé)任感,。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計,、生產(chǎn)到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環(huán)境與生態(tài)利益,做到安全,、衛(wèi)生,、無公害。綠色營銷興起于80年代中期,。在生態(tài)環(huán)境日益惡化,非再生性資源匱乏的情況下,消費(fèi)者保護(hù)自身健康,維護(hù)生態(tài)平衡及保持社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的要求,使綠色消費(fèi)運(yùn)動在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來,。據(jù)估計,到2000年,全世界綠色消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到3000億美元。綠色消費(fèi)運(yùn)動的迅速發(fā)展,潛在市場規(guī)模的巨大,直接導(dǎo)致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中將環(huán)境保護(hù)和維護(hù)生態(tài)平衡列為優(yōu)先考慮的問題,這樣,綠色營銷便應(yīng)運(yùn)而生,。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā),、價格制訂、產(chǎn)品分銷,、產(chǎn)品促銷等方面充分考慮環(huán)境保護(hù)要求,盡可能開發(fā)出“綠色含量”高的產(chǎn)品來,。綠色營銷的過程比較復(fù)雜,需要開展一系列工作:收集綠色信息;擬定綠色計劃;進(jìn)行綠色定位;制定綠色價格;建立綠色渠道;開展綠色促銷;塑造綠色形象;加強(qiáng)綠色管理等?？梢钥隙ǖ氖?在21世紀(jì),綠色產(chǎn)品是一種市場前景非常廣闊,、極具開發(fā)潛力的產(chǎn)品。無論是國內(nèi)市場還是國外市場,消費(fèi)者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后,是否會對環(huán)境造成損害,能否回收再利用,。在有的發(fā)達(dá)國家,不具有環(huán)保特點的產(chǎn)品已經(jīng)禁止進(jìn)入市場,。我國的北京、上海,、廣州,、杭州等城市,已經(jīng)禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒;含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染,可能在近期被禁止生產(chǎn)和銷售。從市場營銷角度來看,隨著越來越多的綠色工程,、綠色商店,、綠色商品、綠色消費(fèi)的出現(xiàn),綠色營銷將成為營銷發(fā)展的主要潮流之一,。四,、整體營銷整體營銷觀是美國西北大學(xué)菲利普?科特勒教授提出的。他認(rèn)為,企業(yè)的市場營銷活動應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部,、外部環(huán)境的所有重要行為者,即包括供應(yīng)商,、分銷商、最終顧客,、職員,、財務(wù)公司、政府,、同盟者,、競爭者,、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關(guān)活動有機(jī)地結(jié)合起來,將傳統(tǒng)的針對最終消費(fèi)者的營銷擴(kuò)展到了針對環(huán)境因素中所有重要行為者的營銷,。整體營銷依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合,因此也稱“全員營銷”,。整體營銷由9個具體的子營銷活動構(gòu)成:(1)供應(yīng)商營銷。在供應(yīng)商的選擇上,企業(yè)要制定嚴(yán)格的詳細(xì)的具體標(biāo)準(zhǔn),包括生產(chǎn)技術(shù)水平,、管理水平,、商品質(zhì)量、財務(wù)狀況,、時間觀念,。(2)分銷商營銷。它包括正面營銷――與分銷商開展直接的交流合作,給分銷商在經(jīng)營方法,、營業(yè)設(shè)施、資金,、人員培訓(xùn),、招貼廣告等方面大力支持;負(fù)面營銷――繞開分銷商個人的主觀喜好,用強(qiáng)烈的廣告宣傳攻勢,在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象,使該品牌商品成為顧客購物時的首選。(3)最終顧客營銷,。它有兩個方面,一是傳統(tǒng)的針對目標(biāo)顧客的銷售,二是主動引導(dǎo)顧客,。(4)企業(yè)職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員,、生產(chǎn)工人,、管理人員、銷售人員等)的專門營銷培訓(xùn),樹立他們的市場觀念和顧客觀念;另一方面,強(qiáng)化與全體職員的溝通,理解并滿足他們在工作和生活中的需求,。(5)同盟者營銷?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營中要與原輔材料和零部件商、經(jīng)銷商,、廣告商,、運(yùn)輸商、工商部門,、稅務(wù)部門,、外貿(mào)部門、銀行,、法院以及水,、電、煤氣等眾多企業(yè)或政府職能部門打交道,企業(yè)必須建立并維持與他們的良好的合作關(guān)系,生產(chǎn)經(jīng)營才能健康順利進(jìn)行,。(6)財務(wù)公司營銷,。對上市公司而言,一般要聘請獨(dú)立的會計事務(wù)所對公司的財務(wù)進(jìn)行審計,并出具有法律效力的審計報告。(7)大眾營銷,。(8)政府營銷,。政府及其職能部門的各種法律,、法規(guī)、制度,、條例等,往往對企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營產(chǎn)生很大影響,。(9)媒體營銷。媒體就是報紙,、電視臺,、廣播、雜志等新聞媒介部門,。五,、關(guān)系營銷關(guān)系營銷是以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點的。它的核心思想是建立發(fā)展良好的顧客關(guān)系,使顧客保持對某個企業(yè)或某一品牌商品的高度忠誠,。關(guān)系營銷觀念認(rèn)為,建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系,需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系,。強(qiáng)調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。關(guān)系營銷適合于商業(yè),、餐飲,、旅游、賓館,、娛樂等第三產(chǎn)業(yè),它的主要內(nèi)容是對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理,方法比較靈活多樣,。如,可以建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息,使商品能夠準(zhǔn)確定位,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。企業(yè)還可以通過建立顧客俱樂部,、顧客信用卡,、會員卡制度、對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理等等方法,對顧客進(jìn)行主動管理,。

如果有來生,，要做一棵樹，站成永恒,，沒有悲傷的姿勢：一半在塵土里安詳,，一半在空中飛揚(yáng);一半散落陰涼，一半沐浴陽光,。非常沉默非常驕傲,，從不依靠從不尋找。