近些年隨著電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)B2B平臺(tái)的發(fā)展,，電話已不僅僅是通訊的工具,，更已成為市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)拓展的重要工具,。如何在電話訪談中有效引導(dǎo)客戶,，獲得你想要的信息，實(shí)現(xiàn)銷售,，這里是一些小技巧,。
?? 1. 首先，你必須明確此次電話訪談的目的,，要知道你想通過(guò)此次電話訪談得到什么,。
打電話的目的是找一個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?？蛻舸饝?yīng)的話,，及時(shí)確定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。收線之前,，再重復(fù)時(shí)間和地點(diǎn)以確實(shí),。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見(jiàn)您嗎,？
千萬(wàn)不要談得太多,，更不要在電話里口若懸河地演說(shuō)。談得太多是銷售人員的大忌,，切記切記,。

2. 做事情要有計(jì)劃。在撥打電話之前,，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì),，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備,。
凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢。

3. 確定你要聯(lián)系的客戶的職位,?？梢越o一個(gè)公司或組織的不同部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的對(duì)象,，還可以幫助你了解該公司的組織運(yùn)行模式（例如項(xiàng)目的決策過(guò)程,、采購(gòu)流程等）。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話,，這些信息就會(huì)大有幫助,。人力資源部、總裁辦、培訓(xùn)部,、外聯(lián)部等都是可以進(jìn)行首次接觸的部門,。

4. 選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開(kāi)始打電話是一個(gè)較好的選擇。因?yàn)楣究偛没蚩偛妹貢ǔ?huì)清楚的知道公司中哪個(gè)部門或誰(shuí)負(fù)責(zé)這些工作,。考慮到他們的工作很忙,，開(kāi)門見(jiàn)山地提出問(wèn)題是一個(gè)好的選擇,，例如：請(qǐng)問(wèn)貴公司由誰(shuí)負(fù)責(zé)……工作？

5. 如果你從一個(gè)較高職位（例如從總裁辦）獲得一個(gè)較低職位的聯(lián)系信息,，在開(kāi)始訪談時(shí),，你應(yīng)該說(shuō)出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性,。例如：貴公司王總讓我打電話給您,，了解一下……。

6. 得到對(duì)方的許可,。 在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡(jiǎn)短介紹后,，應(yīng)首先征詢受訪者的許可，然后再進(jìn)入電話訪談的正式內(nèi)容,。

7. 如果受訪者此時(shí)很忙,，盡可能與受訪者約定下次訪談的時(shí)間。約定時(shí)應(yīng)采用選擇性的問(wèn)題,，如使用您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢,？，是下午二點(diǎn)還是下午三點(diǎn)呢,？,。

8. 對(duì)客戶一定要尊重。電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽(tīng)電話中的背景音,，例如：有電話鈴聲,、門鈴、有人講話等,，此時(shí)應(yīng)詢問(wèn)受訪者是否需要離開(kāi)處理,，這表明你對(duì)受訪者的尊重。

9. 提高你提問(wèn)和聽(tīng)話的能力,。通過(guò)提問(wèn)去引導(dǎo)你們的電話訪談,，在聽(tīng)取受訪人回答時(shí)正確理解客戶的意圖，包括話外音,。

10. 信心是最大的武器,。 最后一點(diǎn)，也是最重要的。一定要有信心和恒心,，堅(jiān)持下去,，你一定能夠找到那個(gè)向你提供信息或者合作的人。以上幾條是我個(gè)人總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn),，希望能對(duì)銷售人員有所幫助,！