近些年隨著電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)B2B平臺(tái)的發(fā)展,，電話(huà)已不僅僅是通訊的工具,，更已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、商務(wù)拓展的重要工具。如何在電話(huà)訪(fǎng)談中有效引導(dǎo)客戶(hù),，獲得你想要的信息,，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,，這里是一些小技巧,。
?? 1. 首先,，你必須明確此次電話(huà)訪(fǎng)談的目的，要知道你想通過(guò)此次電話(huà)訪(fǎng)談得到什么,。
打電話(huà)的目的是找一個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì),。客戶(hù)答應(yīng)的話(huà)，及時(shí)確定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn),。收線(xiàn)之前,，再重復(fù)時(shí)間和地點(diǎn)以確實(shí)。如果您在電話(huà)里什么都講清楚了,，客戶(hù)還想見(jiàn)您嗎,？
千萬(wàn)不要談得太多，更不要在電話(huà)里口若懸河地演說(shuō),。談得太多是銷(xiāo)售人員的大忌，切記切記,。

2. 做事情要有計(jì)劃,。在撥打電話(huà)之前，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì),，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表,，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。
凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢,。

3. 確定你要聯(lián)系的客戶(hù)的職位?？梢越o一個(gè)公司或組織的不同部門(mén)打電話(huà),，這不僅可以幫你找到正確的對(duì)象，還可以幫助你了解該公司的組織運(yùn)行模式（例如項(xiàng)目的決策過(guò)程,、采購(gòu)流程等）,。如果你需要給許多類(lèi)似企業(yè)打相同的電話(huà)，這些信息就會(huì)大有幫助,。人力資源部,、總裁辦、培訓(xùn)部,、外聯(lián)部等都是可以進(jìn)行首次接觸的部門(mén),。

4. 選擇一家公司的較高行政部門(mén)（例如總裁辦）開(kāi)始打電話(huà)是一個(gè)較好的選擇。因?yàn)楣究偛没蚩偛妹貢?shū)通常會(huì)清楚的知道公司中哪個(gè)部門(mén)或誰(shuí)負(fù)責(zé)這些工作,?？紤]到他們的工作很忙，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出問(wèn)題是一個(gè)好的選擇,，例如：請(qǐng)問(wèn)貴公司由誰(shuí)負(fù)責(zé)……工作,？

5. 如果你從一個(gè)較高職位（例如從總裁辦）獲得一個(gè)較低職位的聯(lián)系信息，在開(kāi)始訪(fǎng)談時(shí),，你應(yīng)該說(shuō)出較高職位人的姓名或職位,，以提高訪(fǎng)談的可信度和重要性。例如：貴公司王總讓我打電話(huà)給您，了解一下……,。

6. 得到對(duì)方的許可,。 在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡(jiǎn)短介紹后，應(yīng)首先征詢(xún)受訪(fǎng)者的許可,，然后再進(jìn)入電話(huà)訪(fǎng)談的正式內(nèi)容,。

7. 如果受訪(fǎng)者此時(shí)很忙，盡可能與受訪(fǎng)者約定下次訪(fǎng)談的時(shí)間,。約定時(shí)應(yīng)采用選擇性的問(wèn)題,，如使用您看我們的下次訪(fǎng)談定在明天上午還是下午呢？,，是下午二點(diǎn)還是下午三點(diǎn)呢,？。

8. 對(duì)客戶(hù)一定要尊重,。電話(huà)訪(fǎng)談進(jìn)行中要注意傾聽(tīng)電話(huà)中的背景音,，例如：有電話(huà)鈴聲、門(mén)鈴,、有人講話(huà)等,，此時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)受訪(fǎng)者是否需要離開(kāi)處理，這表明你對(duì)受訪(fǎng)者的尊重,。

9. 提高你提問(wèn)和聽(tīng)話(huà)的能力,。通過(guò)提問(wèn)去引導(dǎo)你們的電話(huà)訪(fǎng)談，在聽(tīng)取受訪(fǎng)人回答時(shí)正確理解客戶(hù)的意圖,，包括話(huà)外音,。

10. 信心是最大的武器。 最后一點(diǎn),，也是最重要的,。一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去,，你一定能夠找到那個(gè)向你提供信息或者合作的人,。以上幾條是我個(gè)人總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)銷(xiāo)售人員有所幫助,！