1.B、零售
2. A,、舒膚佳牌香皂
3. D營業(yè)推廣
4. C,、消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解，一般對(duì)該類商品沒有購買經(jīng)歷
5. A,、一手資料
6. C,、成熟期
7. C、家電
8. D,、電子商務(wù)
9. C,、自我實(shí)現(xiàn)需要
10. A、聲望定價(jià)
11. D,、雜志
12. B,、充分需求
13. D、社會(huì)市場營銷觀念
14. C,、水平多角化
15. D,、行為細(xì)分
16. A、愿望競爭者
17. B,、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)
18. C,、通過給消費(fèi)者額外利益而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理試題

6業(yè)務(wù)流程再造的基本思想有哪些：
企業(yè)流程再造的核心思想有兩個(gè)，也可以理解為企業(yè)的兩個(gè)不同層次的目標(biāo),。 1.通過對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程的重新塑造,，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在贏利水平,、生產(chǎn)效率,、產(chǎn)品開發(fā)能力和速度、以及顧客滿意效應(yīng)等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個(gè)巨大進(jìn)步,，最終提高企業(yè)整體競爭力,。 2.通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營業(yè)績上的極大提高,，更重要的是,，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容是：將企業(yè)原以職能為中心傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài),。實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和企業(yè)理念方式的根本轉(zhuǎn)變,。

5簡述業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則：
1、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的前提為遵循環(huán)境要求原則
企業(yè)在一個(gè)特定的環(huán)境中運(yùn)營,，必然要受到環(huán)境的約束,。企業(yè)的主要環(huán)境約束為政府的法律法規(guī)。企業(yè)流程設(shè)計(jì)的前提是必須考慮政府的法律法規(guī)，例如健康,、安全,、環(huán)保等因素,。因此,，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中必須增加健康、安全,、環(huán)保設(shè)計(jì),，生產(chǎn)流程中必須考慮環(huán)保流程。
2,、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的核心原則是以顧客滿意為中心原則,。
企業(yè)流程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而開展的系列活動(dòng)，要以提高產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的能力為中心,。
4.優(yōu)化流程四個(gè)主要方法：

1．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法/基準(zhǔn)化分析法（benchmarking,，BMK），又稱競標(biāo)趕超,、戰(zhàn)略競標(biāo),，是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法,，以彌補(bǔ)自身的不足,。
2．DMAIC模型
DMAIC模型是實(shí)施6sigma（6σ）的一套操作方法。
DMAIC是6σ管理中最重要,、最經(jīng)典的管理模型,，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具與方法,，都貫穿在每一個(gè)6σ質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的環(huán)節(jié)中,。
3．ESIA分析法
所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配。重新設(shè)計(jì)新的流程以替代原有流程的根本目的,，就是為了以一種新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供這種價(jià)值的增加,，及其價(jià)值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計(jì)上,，就是盡一切可能減少流程中非增值活動(dòng)調(diào)整流程中的核心增值活動(dòng),。其基本原則就是ESIA。
4．ECRS分析法
ECRS分析法,，即取消（eliminate）,、合并（combine）、重排（rearrange）,、簡化（simplify）,。
3.簡述活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系：（1）目的性（2）系統(tǒng)性（3）動(dòng)態(tài)性（4）職能性（5）完整性（6）相對(duì)穩(wěn)定性

1.企業(yè)流程的特性有哪些？
一般來說包含了采購、生產(chǎn),、銷售等活動(dòng),。 輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來說包含了管理,、后勤保障,、財(cái)務(wù)等等活動(dòng)。 　　輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān)系構(gòu)成的,。一般來說包含了管理,、后勤保障、財(cái)務(wù)等等活動(dòng),。