1.B,、零售
2. A,、舒膚佳牌香皂
3. D營業(yè)推廣
4. C,、消費者對所需要的商品很不了解,，一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷
5. A,、一手資料
6. C,、成熟期
7. C、家電
8. D,、電子商務(wù)
9. C,、自我實現(xiàn)需要
10. A,、聲望定價
11. D、雜志
12. B,、充分需求
13. D,、社會市場營銷觀念
14. C、水平多角化
15. D,、行為細分
16. A,、愿望競爭者
17. B、冒險業(yè)務(wù)
18. C,、通過給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品銷售

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理試題

6業(yè)務(wù)流程再造的基本思想有哪些：
企業(yè)流程再造的核心思想有兩個,，也可以理解為企業(yè)的兩個不同層次的目標(biāo)。 1.通過對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程的重新塑造,，包括進行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整,，使企業(yè)在贏利水平、生產(chǎn)效率,、產(chǎn)品開發(fā)能力和速度,、以及顧客滿意效應(yīng)等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個巨大進步，最終提高企業(yè)整體競爭力,。 2.通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造,，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營業(yè)績上的極大提高，更重要的是,，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變,，其內(nèi)容是：將企業(yè)原以職能為中心傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)。實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和企業(yè)理念方式的根本轉(zhuǎn)變,。

5簡述業(yè)務(wù)流程的設(shè)計原則：
1,、企業(yè)流程設(shè)計的前提為遵循環(huán)境要求原則
企業(yè)在一個特定的環(huán)境中運營，必然要受到環(huán)境的約束,。企業(yè)的主要環(huán)境約束為政府的法律法規(guī),。企業(yè)流程設(shè)計的前提是必須考慮政府的法律法規(guī)，例如健康,、安全,、環(huán)保等因素。因此,，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計流程中必須增加健康,、安全、環(huán)保設(shè)計,，生產(chǎn)流程中必須考慮環(huán)保流程,。
2、企業(yè)流程設(shè)計的核心原則是以顧客滿意為中心原則。
企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)既定目標(biāo)而開展的系列活動,，要以提高產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的能力為中心,。
4.優(yōu)化流程四個主要方法：

1．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法/基準(zhǔn)化分析法（benchmarking，BMK）,，又稱競標(biāo)趕超,、戰(zhàn)略競標(biāo)，是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較,，從而提出行動方法,，以彌補自身的不足。
2．DMAIC模型
DMAIC模型是實施6sigma（6σ）的一套操作方法,。
DMAIC是6σ管理中最重要,、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面,。所有6σ管理涉及到的專業(yè)統(tǒng)計工具與方法,，都貫穿在每一個6σ質(zhì)量改進項目的環(huán)節(jié)中。
3．ESIA分析法
所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配,。重新設(shè)計新的流程以替代原有流程的根本目的,，就是為了以一種新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度,。反映到具體的流程設(shè)計上,，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調(diào)整流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA,。
4．ECRS分析法
ECRS分析法,，即取消（eliminate）、合并（combine）,、重排（rearrange）,、簡化（simplify）。
3.簡述活動之間的邏輯關(guān)系：（1）目的性（2）系統(tǒng)性（3）動態(tài)性（4）職能性（5）完整性（6）相對穩(wěn)定性

1.企業(yè)流程的特性有哪些,？
一般來說包含了采購,、生產(chǎn)、銷售等活動,。 輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動及其之間的關(guān)系構(gòu)成的,。一般來說包含了管理、后勤保障,、財務(wù)等等活動,。 　　輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來說包含了管理,、后勤保障,、財務(wù)等等活動。