首先,，有很多業(yè)主都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員有一種抵觸的感覺(jué)．但是一個(gè)業(yè)務(wù)人員的自信是很重要的,，心理的承受能力也很重要．要一遍一遍的勇敢的走到業(yè)主的面前，開(kāi)口和他們交流．　　業(yè)務(wù)員雖然很辛苦,，但是不能讓自己走到業(yè)主面前是很風(fēng)塵仆仆的感覺(jué)．而是應(yīng)該是有氣質(zhì)，有自信的,，而且要注意自己的穿著舉止,，干凈職業(yè)的著裝，彬彬有禮的舉止,，謙遜溫和的態(tài)度,，輕聲優(yōu)雅的言談，都是給人的第一印象．我的員工說(shuō),，這個(gè)叫做＂個(gè)人魅力＂或者＂人格魅力＂,，即使被拒絕,，也要誠(chéng)意的道謝＂謝謝你們聽(tīng)完介紹＂或者＂打擾你們的時(shí)間了，慢走＂．　　也許開(kāi)口的第一句話(huà)很重要,，也許業(yè)主會(huì)看也不看你就走掉,，也許會(huì)停下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)你說(shuō)什么．不管是怎樣的態(tài)度,，不能讓自己泄氣,，一定要知道，他沒(méi)有聽(tīng)你說(shuō),，是他放棄了一次選擇．而不是你失去了一個(gè)客戶(hù)．怎么開(kāi)口說(shuō)第一句話(huà)呢,？大部分業(yè)務(wù)員會(huì)沖上去說(shuō)＂請(qǐng)問(wèn)你是裝修嗎？＂＂你是業(yè)主嗎,？有房子裝嗎,？＂，我的金牌業(yè)務(wù)員說(shuō),，他通常都說(shuō)＂這位女士,，請(qǐng)留步＂＂先生，可以您一個(gè)問(wèn)題嗎,？＂之類(lèi),，然后一般業(yè)主都會(huì)站下來(lái)．不會(huì)向沖出重圍一樣跑開(kāi)．只要業(yè)主能站定，你就可以說(shuō)下面的話(huà)．也就多了更多些的機(jī)會(huì)．之后他會(huì)切入主題,，問(wèn)問(wèn)業(yè)主,，有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司，如果聽(tīng)過(guò)他就會(huì)業(yè)主侃侃印象之類(lèi),，如果沒(méi)有,，他會(huì)送上一本精美的資料，上面有他個(gè)人及公司的電話(huà)．并盡量的去和業(yè)主溝通,?！　《椅矣X(jué)得作為裝修業(yè)務(wù)員，你也需要懂裝修．能幫助回答業(yè)主的一些問(wèn)題．不能一問(wèn)三不知．我也問(wèn)我的業(yè)務(wù)員,，為什么總有客戶(hù)給他介紹客戶(hù)．他說(shuō),，因?yàn)樗麖膩?lái)不是把客戶(hù)引進(jìn)門(mén)就算了．而是一直跟蹤服務(wù)．按理之后，就是設(shè)計(jì)師服務(wù)為主了．他還是會(huì)給業(yè)主打打電話(huà),，關(guān)心下與設(shè)計(jì)師溝通怎么樣,，工地進(jìn)展如何，幫助業(yè)主解決一些問(wèn)題．他與業(yè)主是第一個(gè)溝通的人,，他一直保持這樣的熱心,，讓業(yè)主非常高興．所以業(yè)主也會(huì)很熱心的給他介紹．這是他說(shuō)的＂營(yíng)銷(xiāo)信任＂．　　還有很多獨(dú)門(mén)秘籍，今天沒(méi)空和他說(shuō)了，他說(shuō)和物業(yè)之間,，無(wú)非是接人待物,，還有就是花錢(qián)買(mǎi)名單，一般幾百一份．不過(guò),，我覺(jué)得這個(gè)效果并不理想,，因?yàn)闃I(yè)主一接電話(huà)就很反感，你們?cè)趺从形译娫?huà)??？是不是物業(yè)賣(mài)給你們的？因?yàn)槲飿I(yè)大部分時(shí)候是賣(mài)給很多家公司．這樣還不如現(xiàn)場(chǎng)的效果好．　　如果你仔細(xì)的看完了,，我想你多少會(huì)有些想法,，我這個(gè)可不是網(wǎng)絡(luò)復(fù)制啊，是誠(chéng)心的回答一個(gè)認(rèn)真的業(yè)務(wù)員．有了這樣的態(tài)度,，相信你會(huì)做的更好,！成為＂金牌＂業(yè)務(wù)員．1，當(dāng)客戶(hù)只講出大概要做什么東西,，詢(xún)問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？　　回答：家庭裝修的費(fèi)用,，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能概算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案,；（2）所選擇的價(jià)位，主要是根據(jù)材料等級(jí),、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇,，當(dāng)然,，我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià),，帶有很大的欺騙性,，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)客戶(hù)提供平面圖和各房間的尺寸,，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的概算,。如果沒(méi)有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門(mén)測(cè)繪,，并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖,。　　2,、當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？　　答：家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量,，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比,。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn),；（3）工程質(zhì)量,；在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格,，都是不科學(xué),，也容易是客戶(hù)上當(dāng)受騙、蒙受損失,。比如,，做一樘門(mén)的油漆，甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天,，那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)是40元,，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天,，那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)是140元,，且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍,。這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知,。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱(chēng),，價(jià)格卻是有高有低?？偟膩?lái)說(shuō),，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一?！　?,、當(dāng)客戶(hù)提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料,、工費(fèi),、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi),、機(jī)具磨損費(fèi),、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素,。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多,。如果單純比材料價(jià)格,，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的還要便宜一些,?！　?、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)能否將地板的購(gòu)買(mǎi)安裝包括在整個(gè)工程項(xiàng)目中時(shí),，如何回答,？　　答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長(zhǎng)期的合作，可以為您推薦并享受廠家對(duì)我們的優(yōu)惠價(jià)格,，但品種選擇,、安裝、付款等均由您直接與地板商約定,?！　?、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶(hù)不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí),、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格,，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),，同時(shí),，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公司?！　?、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中,，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材,、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同,，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別,。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。如中檔乳膠漆工藝,，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/㎡，乙級(jí)6元/㎡,?！　?、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)“你們公司廣告做的那么多,，是不是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？　　答：這方面請(qǐng)您完全放心,，我公司走的是“品牌化,、規(guī)模化”的經(jīng)營(yíng)道路,，我們的廣告雖多,，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷(xiāo)下來(lái)所占的比例卻比小公司低,，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)之一。另外,，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力,，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此,，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用,。　　8,、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)中材料,、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右,，房租、設(shè)計(jì)人員,、助理人員,，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右,，公司利潤(rùn)一般在5%左右,。　　9,、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：裝飾公司也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競(jìng)爭(zhēng),，價(jià)格越來(lái)越低,，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤(rùn)越來(lái)越低并且趨向一致,。我們公司的價(jià)格也一樣,，目前的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)?shù)汀５请S家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià),，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷(xiāo)活動(dòng),，業(yè)內(nèi)人士都很清楚,，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過(guò)程中偷工減料,，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣,，而我們公司有相當(dāng)品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱(chēng)號(hào),，我們堅(jiān)持為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù),，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的事情發(fā)生,，因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠,?！　?0、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們做出的工程預(yù)算,，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？　　答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒(méi)有變動(dòng)時(shí),，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的,。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,，這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算,，多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減,，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工,?！　?1,、當(dāng)客戶(hù)對(duì)“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無(wú)權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定,。付款方式也是一樣,，室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過(guò)規(guī)范化管理,，確保家裝消費(fèi)者的利益,，因此依照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利,。如果更改了,，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障,?？铐?xiàng)付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們10萬(wàn)元質(zhì)保金,，用于對(duì)您工程質(zhì)量的保證,。　　12,、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi),，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用,，而物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用?！　?3,、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶(hù)承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中,，并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶(hù)利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交,，但是我公司沒(méi)有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒(méi)有能力（我們的利潤(rùn)很?。┙患{這兩種費(fèi)用。我公司是非常正規(guī)的家裝公司,，我們不可能像其他公司那樣從客戶(hù)的裝修費(fèi)中擠壓出這這部分費(fèi)用交給物業(yè),，而作為業(yè)主,，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好,?！　?4、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票,，還要另交3.3%稅金時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？　　答：作為進(jìn)入家裝市場(chǎng)的企業(yè),，我們已向管理部門(mén)統(tǒng)一交納了固定稅,，如果再開(kāi)發(fā)票，就更要重復(fù)交稅,，因此需要另收3.3%的稅金,。　　15,、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？　　答：嚴(yán)格的來(lái)講,，雨季施工對(duì)施工質(zhì)量是有影響的,，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形,，油漆層易起霧,，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的,。決定因素是管理和工藝,，我們公司在多年的工程實(shí)戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的辦法,，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響,。無(wú)論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù),?！　?6、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您放心,。我公司作為正規(guī)家裝公司,，幾年來(lái)已具有良好的品牌形象，決不會(huì)為這一點(diǎn)點(diǎn)的小利,，而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象,，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題,。我們?cè)谑┕げ牧仙鲜稚髦兀牧隙际怯杀竟镜墓こ瘫O(jiān)理負(fù)責(zé)采購(gòu)的,，材料進(jìn)場(chǎng)后,，還要由客戶(hù)認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中,，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查,，工程部主管還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量,?！　?7、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)我們只包清工可以嗎,？如何回答?　　答：可以,。包工包料、包清工,、部分包工包料三種方式都可以,。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因?yàn)槲覀兊牟牧喜少?gòu)部與正規(guī)的材料廠商合作,，無(wú)論是優(yōu)惠的價(jià)格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗(yàn)的,。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。而包清工則會(huì)給您增加很多麻煩,，首先,，您自己買(mǎi)料，不一定買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的材料,，還要自付運(yùn)費(fèi),，再有，工程出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法追究是材料還是施工質(zhì)量的問(wèn)題,?！　?8、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“我們已存有少量材料,，想用在工程中,，你們?cè)敢鉃槲已b修”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：可以,。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),，為了確保每一位客戶(hù)的利益,，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),，中期預(yù)決算時(shí)，則可按照相應(yīng)價(jià)格抵加,?！　?9、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，實(shí)木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）,；而實(shí)芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品,，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修一般以多層板為主,，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形,，且成品外觀與實(shí)木大致相同?！　?0,、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí)，應(yīng)怎樣回答,？　　答：實(shí)木地板腳感好,，紋理色彩自然，硬度稍差,，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆,，無(wú)須保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的,、紋理,、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨,，價(jià)格相對(duì)較高,；強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn),，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn),，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的,?！　?2、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同,。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀,，因此清油大多使用在硬木上,；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高,，夾板,、軟木、密度板均可,。　　23,、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗,、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？　　答：鋁合金窗的氣密性,、水密性、隔聲,、保濕,、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,，但不宜單獨(dú)使用,。　　24,、當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)買(mǎi)家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),，應(yīng)怎樣回答？　　答：購(gòu)買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工,；（2）是在無(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆,，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn),，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：A、是個(gè)性化較強(qiáng),，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào),、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào),；,、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握,；C,、不適合改變擺放位置；D,、不易于搬運(yùn)調(diào)整,。　　25,、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？　　答：原則是不能改動(dòng)的,。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般不允許改動(dòng),，否則他們將不負(fù)責(zé)維修,。

一、自信心信心是人辦事的動(dòng)力,，信心是一種力量,，只要你對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己,，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的,！信心會(huì)使你更有活力,，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品,，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的,，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的,。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),，就要有自己的優(yōu)勢(shì),，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去,，對(duì)自己要有信心,，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù),。二,、誠(chéng)心凡是要有誠(chéng)心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心,，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事,，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì),，與消費(fèi)者,，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客護(hù),，你的同事,，你的朋友。三,、有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好,，為什么,？做的不好，為什么,？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法,，只有提升能力,，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也是留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化,，都要去了解,，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人,，不斷的提高自己,，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。四、意志力剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的,，每天要拜訪很多的客戶(hù),，每天都要寫(xiě)很多的報(bào)表，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的,，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售,，要不斷的去拜訪客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù),，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù),，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難,，但要有解決的耐心,，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力,。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作,。五、良好的心理素質(zhì)不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì),，才能夠面對(duì)挫折,、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格,，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài),，改進(jìn)工作方法,，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣,，才能夠克服困難,，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形,，要有一個(gè)平常心來(lái)面對(duì)工作,。面對(duì)你的事業(yè)。六,、要有執(zhí)行力一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套,，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng),，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)他不聽(tīng),，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的,，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你,，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請(qǐng)他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方,，比你優(yōu)秀的管理能力,，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,。七,、團(tuán)隊(duì)合作心銷(xiāo)售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策,，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運(yùn)籌帷幄,，離不開(kāi)大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合,，甚至離不開(kāi)老天的恩典,；但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高,，海不辭盈方有其闊”,，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì),，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷(xiāo)售的,。八、要不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道,，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內(nèi)容是不一樣的,，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話(huà)題,，才能談的投機(jī)。因此,，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍,，無(wú)論什么樣的書(shū)，只要有空閑,，就要去閱讀它,，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí),，要不斷向你的同事請(qǐng)教,，養(yǎng)成機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。一個(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考,，勤總結(jié),，要做到日總結(jié)，周總結(jié),，月總結(jié),，年總結(jié)的習(xí)慣,，你每天面對(duì)的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判,，只有你不斷的去思考,，去總結(jié)，才能與客戶(hù)達(dá)到最滿(mǎn)意的交易,。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作,，努力的虛心學(xué)習(xí),，達(dá)到成功的目的一定屬于你的.