1,、試舉二例說明二種營(yíng)銷觀念（m.concept）
營(yíng)銷觀念至少應(yīng)包括：顧客核心觀念,，營(yíng)銷內(nèi)涵觀念，目標(biāo)市場(chǎng)觀念和產(chǎn)品定位觀念,，戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷倫理及營(yíng)銷社會(huì)責(zé)任觀念,。


顧客核心觀念
企業(yè)管理包括營(yíng)銷管理,、生產(chǎn)管理,、人事管理和財(cái)務(wù)管理等四大功能管理,。我國(guó)企業(yè)從以生產(chǎn)管理為核心逐步向生產(chǎn)管理與營(yíng)銷管理并重,，進(jìn)而向以營(yíng)銷管理為核心過渡,。營(yíng)銷為核心，實(shí)質(zhì)上是以市場(chǎng)為核心,，各種功能管理支持營(yíng)銷管理服務(wù)于市場(chǎng),。以營(yíng)銷為核心與以市場(chǎng)為核心看起來是一個(gè)現(xiàn)象的兩個(gè)方位，然而前者強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)本身,，后者注重的是消費(fèi)者,，后者是前者的進(jìn)步。市場(chǎng)的核心是顧客,，因此歸根到底企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以顧客為核心,。

以顧客為核心，就是要發(fā)現(xiàn)顧客需求并滿足之,。換句話說,，就是使顧客滿意。顧客滿意 CS(Customer Satisfaction)是當(dāng)今國(guó)際營(yíng)銷界的熱門話題之一,。

企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使顧客的需求得到滿足,，顧客滿意的結(jié)果是，顧客與廠家的關(guān)系得到發(fā)展,，企業(yè)形象得到改善與強(qiáng)化,，顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和品牌的忠誠(chéng)度增強(qiáng)。顧客滿意對(duì)營(yíng)銷的直接影響表現(xiàn)在：顧客會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為,；顧客會(huì)不自覺地產(chǎn)生排他行為,；不對(duì)其它品牌感興趣；顧客會(huì)樂意購(gòu)買企業(yè)的其它產(chǎn)品,；更為重要的是,，顧客滿意會(huì)使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，這種認(rèn)同會(huì)導(dǎo)致口碑作用的發(fā)生,。口碑是任何營(yíng)銷者都?jí)裘乱郧蟮?，其促銷作用是其它任何促銷手段所不能及的,。


營(yíng)銷內(nèi)涵觀念
企業(yè)的銷售活動(dòng)有不同的導(dǎo)向，一是生產(chǎn)導(dǎo)向,，認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買力不強(qiáng)但需求缺口大,，廠家只要能向他們提供買得起、買得到的產(chǎn)品，就會(huì)成功銷售,。因此,，關(guān)鍵在于降低成本、擴(kuò)大產(chǎn)量,、增加銷售網(wǎng)點(diǎn),。這種“以產(chǎn)定銷”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)適合“賣方市場(chǎng)”。經(jīng)典的例子是福特汽車公司發(fā)明流水線生產(chǎn)技術(shù)使汽車成本大幅度降低,，產(chǎn)量大幅度增加,，使汽車走進(jìn)千家萬戶。一是產(chǎn)品導(dǎo)向,，認(rèn)為消費(fèi)者有限的購(gòu)買力希望購(gòu)買到質(zhì)量好的產(chǎn)品,，因此，關(guān)鍵在于努力生產(chǎn)質(zhì)量好性能強(qiáng)的產(chǎn)品,。這種“好酒不怕巷子深”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)適合于一般性的“賣方市場(chǎng)”,。典型的例子是，某些企業(yè)以技術(shù)觀點(diǎn)而不是市場(chǎng)觀點(diǎn)出發(fā)把“質(zhì)量第一”作為經(jīng)營(yíng)中心,，表現(xiàn)出面向標(biāo)準(zhǔn)而不是面向需求的質(zhì)量導(dǎo)向,。一是推銷導(dǎo)向，認(rèn)為消費(fèi)者存在不愿購(gòu)買的傾向,，只有強(qiáng)力推銷才能將產(chǎn)品賣出去,。因此，關(guān)鍵在于千方百計(jì)地刺激購(gòu)買,，采取各種手段促使購(gòu)買行為的發(fā)生與完成,。這種“好孬都得靠吆喝”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是適合于未成熟的“買方市場(chǎng)”。部分個(gè)體商販的銷售行為可算是這樣的典型,。再一是營(yíng)銷導(dǎo)向,，認(rèn)為只有通過各種手段的合理配合，滿足選擇的顧客群(目標(biāo)市場(chǎng))的需求,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),。因此，關(guān)鍵在于通過市場(chǎng)調(diào)查,，選擇目標(biāo)市場(chǎng)并判明其需求,，制定營(yíng)銷組合以滿足顧客需求，廠家從而得到合理的利潤(rùn),。

營(yíng)銷導(dǎo)向的概念是在五十年代末六十年代初形成的,，廠家面臨著一個(gè)逐步成熟的“買方市場(chǎng)”。各種經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，“顧客是上帝”的提法被接受,，由產(chǎn)品 Product、價(jià)格 Price、渠道 PLace,、促銷 Promotion等四個(gè) P組成的營(yíng)銷策略,，作為營(yíng)銷組合(MarKeting Mix)整體被認(rèn)同，奠定了現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)和基本框架,。

營(yíng)銷導(dǎo)向與推銷導(dǎo)向的不同在于( l)關(guān)注點(diǎn)：營(yíng)銷是滿足買者需求,，推銷是滿足賣者需求；(2)目標(biāo)：營(yíng)銷是滿足需求獲取利潤(rùn),，推銷是推銷產(chǎn)品獲取利潤(rùn),；(3)出發(fā)點(diǎn)：營(yíng)銷是市場(chǎng)調(diào)整，推銷是售出手中的產(chǎn)品,；(4)對(duì)象：營(yíng)銷是目標(biāo)市場(chǎng),，推銷是無選擇的；(5)手段：營(yíng)銷是營(yíng)銷組合配合,，推銷是強(qiáng)力推銷,。

營(yíng)銷大師菲利普·科特勒提出的營(yíng)銷觀念的四個(gè)支柱是：集中市場(chǎng)／顧客導(dǎo)向／協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)／贏利性。集中市場(chǎng)就是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷,，協(xié)調(diào)營(yíng)銷指四個(gè) P之間及與其它管理功能的協(xié)調(diào)配合,，贏利性是指以贏利方式滿足需求。

2試舉例說明營(yíng)銷環(huán)境(m.e)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)(corp.m.actig)的影響
1.教育水平


教育水平是指消費(fèi)者受教育的程度,。一個(gè)國(guó)家,、一個(gè)地區(qū)的教育水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平往往是一致的。不同的文化修養(yǎng)表現(xiàn)出不同的審美觀,，購(gòu)買商品的選擇原則和方式也不同,。一般來講，教育水平高的地區(qū),，消費(fèi)者對(duì)商品的鑒別力強(qiáng),，容易接受廣告宣傳和接受新產(chǎn)品，購(gòu)買的理性程度高,。因此,，教育水平高低影響著消費(fèi)者心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu),，影響著企業(yè)營(yíng)銷組織策略的選取,，以及銷售推廣方式方法的差別。例如,，在文盲率高的地區(qū),，用文字形式做廣告，難以收到好效果,，而用電視、廣播和當(dāng)場(chǎng)示范表演形式，才容易為人們所接受,。又如在教育水平低的地區(qū),，適合采用操作使用、維修保養(yǎng)都較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,，而教育水平高的地區(qū),，則需要先進(jìn)、精密,、功能多,、品質(zhì)好的產(chǎn)品。因此,，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制訂產(chǎn)品策略時(shí),，應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐慕逃剑巩a(chǎn)品的復(fù)雜程度,、技術(shù)性能與之相適應(yīng),。另外，企業(yè)的分銷機(jī)構(gòu)和分銷人員受教育的程度等,，也對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生一定的影響,。


2.語言文字


語言文字是人類交流的工具，它是文化的核心組成部分之一,。不同國(guó)家,、不同民族往往都有自己獨(dú)特的語言文字，即使同一國(guó)家,，也可能有多種不同的語言文字,，即使語言文字相同，也可能表達(dá)和交流的方式不同,。語言文字的不同對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有巨大的影響,。一些企業(yè)由于其產(chǎn)品命名與產(chǎn)品銷售地區(qū)的語言等相悖，給企業(yè)帶來巨大損失,。例如,，美國(guó)一家汽車公司生產(chǎn)了一種牌子叫“Cricket”(奎克脫)的小型汽車，這種汽車在美國(guó)很暢銷,，但在英國(guó)卻不受歡迎,。其原因就在于語言文字上的差異?！癈ricket”一詞有蟋蟀,、板球的意思，美國(guó)人喜歡打板球,，所以一提到“Cricket”就想到是蟋蟀,，汽車牌子叫“Cricket”,，意思是個(gè)頭小，跑得快,，所以很受歡迎,。但在英國(guó)，人們不喜歡玩板球,，所以一說“Cricket”就認(rèn)為是板球,。人們不喜歡牌子叫板球的汽車。后來,，美國(guó)公司把其在英國(guó)的產(chǎn)品改為“Avengex”,，意思是復(fù)仇者。因?yàn)檫@個(gè)名稱不是說明它小,，而是說明它很有力量,，結(jié)果很受歡迎，銷量大增,。同樣,，美國(guó)汽車公司的“Matador”(馬塔多)牌汽車，通常是剛強(qiáng),、有力的象征,，但在波多黎各，這個(gè)名稱意為“殺手”,，在交通事故死亡率較高的地區(qū),，這種含義的汽車肯定不受歡迎。我國(guó)有一種漢語拼音叫“MaxiPuke”的撲克牌,，在國(guó)內(nèi)銷路很好,，但在英語國(guó)家不受歡迎。因?yàn)椤癕axiPuke”譯成英語就是“最大限度地嘔吐”,。國(guó)產(chǎn)“白象”牌電視在國(guó)內(nèi)也較暢銷,，出口到西方國(guó)家卻無人問津，因?yàn)椤鞍紫蟆币辉~在英語中的含義是：花了心力,，耗費(fèi)了金錢,，但又沒有多少價(jià)值。有些企業(yè)由于公司名稱在國(guó)外的含義有問題而給企業(yè)造成損失,。如埃及一家私人航空公司叫“Misair”(密斯愛爾),，就非常不受法國(guó)人青睞，原因在于這一名稱在法語中聽起來好像“悲慘的”意思,，故這一名稱給公司帶來了困境,。此外，語言的差異有時(shí)在國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中也可能遇到麻煩,。例如美國(guó)一家銷售“PetMilk”(皮特牛奶)的公司,，在國(guó)內(nèi)說法語的地區(qū)推銷就遇到了麻煩,，因?yàn)椤癙et”在法語里有“放屁”的意思，那么“PetMilk”當(dāng)然也就難以有好的銷路,?？梢姡Z言文字的差異對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是有很重大的影響的,。企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)盡量了解市場(chǎng)國(guó)的文化背景,，掌握其語言文字的差異,，這樣才能使?fàn)I銷活動(dòng)順利進(jìn)行。

3 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)
(1)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)比較,，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上購(gòu)買者的數(shù)量較少,，購(gòu)買者的規(guī)模較大。
(2)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者往往集中在少數(shù)地區(qū),。
（3)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是引伸需求,。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)業(yè)用品的需求，歸根到底是從消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求引伸出來的,。
(4)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是缺乏彈性的需求,。在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)業(yè)用品和勞務(wù)的需求受價(jià)格變動(dòng)的影響不大,。
(5)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是波動(dòng)的需求,。
(6)專業(yè)人員購(gòu)買。
(7)直接購(gòu)買,。
(8)互惠,。
(9)產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。



4 5 不會(huì)
6 不在乎天長(zhǎng)地久,，只在乎曾經(jīng)擁有
中麥峰靈,，抵抗力，好身體
新勢(shì)力,，就要你最紅
沒有最好,，只有更好
我的地盤我做主