1,、試舉二例說明二種營銷觀念（m.concept）
營銷觀念至少應(yīng)包括：顧客核心觀念,，營銷內(nèi)涵觀念，目標市場觀念和產(chǎn)品定位觀念,，戰(zhàn)略營銷觀念和營銷倫理及營銷社會責任觀念,。


顧客核心觀念
企業(yè)管理包括營銷管理,、生產(chǎn)管理、人事管理和財務(wù)管理等四大功能管理,。我國企業(yè)從以生產(chǎn)管理為核心逐步向生產(chǎn)管理與營銷管理并重,，進而向以營銷管理為核心過渡。營銷為核心,，實質(zhì)上是以市場為核心,，各種功能管理支持營銷管理服務(wù)于市場。以營銷為核心與以市場為核心看起來是一個現(xiàn)象的兩個方位,，然而前者強調(diào)的是企業(yè)本身,，后者注重的是消費者，后者是前者的進步,。市場的核心是顧客,，因此歸根到底企業(yè)的經(jīng)營活動是以顧客為核心。

以顧客為核心,，就是要發(fā)現(xiàn)顧客需求并滿足之,。換句話說，就是使顧客滿意,。顧客滿意 CS(Customer Satisfaction)是當今國際營銷界的熱門話題之一,。

企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使顧客的需求得到滿足,，顧客滿意的結(jié)果是，顧客與廠家的關(guān)系得到發(fā)展,，企業(yè)形象得到改善與強化,，顧客對企業(yè)產(chǎn)品和品牌的忠誠度增強。顧客滿意對營銷的直接影響表現(xiàn)在：顧客會對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生重復(fù)購買行為,；顧客會不自覺地產(chǎn)生排他行為,；不對其它品牌感興趣；顧客會樂意購買企業(yè)的其它產(chǎn)品,；更為重要的是,，顧客滿意會使顧客對企業(yè)產(chǎn)生認同感，這種認同會導致口碑作用的發(fā)生,?？诒侨魏螤I銷者都夢寐以求的，其促銷作用是其它任何促銷手段所不能及的,。


營銷內(nèi)涵觀念
企業(yè)的銷售活動有不同的導向,，一是生產(chǎn)導向，認為消費者購買力不強但需求缺口大,，廠家只要能向他們提供買得起,、買得到的產(chǎn)品，就會成功銷售,。因此,，關(guān)鍵在于降低成本、擴大產(chǎn)量,、增加銷售網(wǎng)點,。這種“以產(chǎn)定銷”的經(jīng)營哲學適合“賣方市場”。經(jīng)典的例子是福特汽車公司發(fā)明流水線生產(chǎn)技術(shù)使汽車成本大幅度降低,，產(chǎn)量大幅度增加,，使汽車走進千家萬戶。一是產(chǎn)品導向,，認為消費者有限的購買力希望購買到質(zhì)量好的產(chǎn)品,，因此，關(guān)鍵在于努力生產(chǎn)質(zhì)量好性能強的產(chǎn)品,。這種“好酒不怕巷子深”的經(jīng)營哲學適合于一般性的“賣方市場”,。典型的例子是，某些企業(yè)以技術(shù)觀點而不是市場觀點出發(fā)把“質(zhì)量第一”作為經(jīng)營中心,，表現(xiàn)出面向標準而不是面向需求的質(zhì)量導向,。一是推銷導向，認為消費者存在不愿購買的傾向,，只有強力推銷才能將產(chǎn)品賣出去,。因此,，關(guān)鍵在于千方百計地刺激購買，采取各種手段促使購買行為的發(fā)生與完成,。這種“好孬都得靠吆喝”的經(jīng)營哲學是適合于未成熟的“買方市場”,。部分個體商販的銷售行為可算是這樣的典型。再一是營銷導向,，認為只有通過各種手段的合理配合,，滿足選擇的顧客群(目標市場)的需求，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標,。因此,，關(guān)鍵在于通過市場調(diào)查,，選擇目標市場并判明其需求,，制定營銷組合以滿足顧客需求，廠家從而得到合理的利潤,。

營銷導向的概念是在五十年代末六十年代初形成的,，廠家面臨著一個逐步成熟的“買方市場”。各種經(jīng)營導向受到嚴峻挑戰(zhàn),，“顧客是上帝”的提法被接受,，由產(chǎn)品 Product、價格 Price,、渠道 PLace,、促銷 Promotion等四個 P組成的營銷策略，作為營銷組合(MarKeting Mix)整體被認同,，奠定了現(xiàn)代營銷學的基礎(chǔ)和基本框架,。

營銷導向與推銷導向的不同在于( l)關(guān)注點：營銷是滿足買者需求，推銷是滿足賣者需求,；(2)目標：營銷是滿足需求獲取利潤,，推銷是推銷產(chǎn)品獲取利潤；(3)出發(fā)點：營銷是市場調(diào)整,，推銷是售出手中的產(chǎn)品,；(4)對象：營銷是目標市場，推銷是無選擇的,；(5)手段：營銷是營銷組合配合,，推銷是強力推銷。

營銷大師菲利普·科特勒提出的營銷觀念的四個支柱是：集中市場／顧客導向／協(xié)調(diào)經(jīng)營／贏利性,。集中市場就是目標市場營銷,，協(xié)調(diào)營銷指四個 P之間及與其它管理功能的協(xié)調(diào)配合，贏利性是指以贏利方式滿足需求,。

2試舉例說明營銷環(huán)境(m.e)對營銷活動(corp.m.actig)的影響
1.教育水平


教育水平是指消費者受教育的程度,。一個國家,、一個地區(qū)的教育水平與經(jīng)濟發(fā)展水平往往是一致的。不同的文化修養(yǎng)表現(xiàn)出不同的審美觀,，購買商品的選擇原則和方式也不同,。一般來講，教育水平高的地區(qū),，消費者對商品的鑒別力強,，容易接受廣告宣傳和接受新產(chǎn)品，購買的理性程度高,。因此,，教育水平高低影響著消費者心理、消費結(jié)構(gòu),，影響著企業(yè)營銷組織策略的選取,，以及銷售推廣方式方法的差別。例如,，在文盲率高的地區(qū),，用文字形式做廣告，難以收到好效果,，而用電視,、廣播和當場示范表演形式，才容易為人們所接受,。又如在教育水平低的地區(qū),，適合采用操作使用、維修保養(yǎng)都較簡單的產(chǎn)品,，而教育水平高的地區(qū),，則需要先進、精密,、功能多,、品質(zhì)好的產(chǎn)品。因此,，在產(chǎn)品設(shè)計和制訂產(chǎn)品策略時,，應(yīng)考慮當?shù)氐慕逃剑巩a(chǎn)品的復(fù)雜程度,、技術(shù)性能與之相適應(yīng),。另外，企業(yè)的分銷機構(gòu)和分銷人員受教育的程度等,，也對企業(yè)的市場營銷產(chǎn)生一定的影響,。


2.語言文字


語言文字是人類交流的工具，它是文化的核心組成部分之一。不同國家,、不同民族往往都有自己獨特的語言文字,，即使同一國家，也可能有多種不同的語言文字,，即使語言文字相同,，也可能表達和交流的方式不同。語言文字的不同對企業(yè)的營銷活動有巨大的影響,。一些企業(yè)由于其產(chǎn)品命名與產(chǎn)品銷售地區(qū)的語言等相悖,，給企業(yè)帶來巨大損失。例如,，美國一家汽車公司生產(chǎn)了一種牌子叫“Cricket”(奎克脫)的小型汽車,，這種汽車在美國很暢銷，但在英國卻不受歡迎,。其原因就在于語言文字上的差異,。“Cricket”一詞有蟋蟀,、板球的意思,，美國人喜歡打板球,，所以一提到“Cricket”就想到是蟋蟀,，汽車牌子叫“Cricket”，意思是個頭小,，跑得快,，所以很受歡迎。但在英國,，人們不喜歡玩板球,，所以一說“Cricket”就認為是板球。人們不喜歡牌子叫板球的汽車,。后來,，美國公司把其在英國的產(chǎn)品改為“Avengex”，意思是復(fù)仇者,。因為這個名稱不是說明它小,，而是說明它很有力量，結(jié)果很受歡迎,，銷量大增,。同樣，美國汽車公司的“Matador”(馬塔多)牌汽車,，通常是剛強,、有力的象征，但在波多黎各，這個名稱意為“殺手”,，在交通事故死亡率較高的地區(qū),，這種含義的汽車肯定不受歡迎。我國有一種漢語拼音叫“MaxiPuke”的撲克牌,，在國內(nèi)銷路很好,，但在英語國家不受歡迎。因為“MaxiPuke”譯成英語就是“最大限度地嘔吐”,。國產(chǎn)“白象”牌電視在國內(nèi)也較暢銷,，出口到西方國家卻無人問津，因為“白象”一詞在英語中的含義是：花了心力,，耗費了金錢,，但又沒有多少價值。有些企業(yè)由于公司名稱在國外的含義有問題而給企業(yè)造成損失,。如埃及一家私人航空公司叫“Misair”(密斯愛爾),，就非常不受法國人青睞，原因在于這一名稱在法語中聽起來好像“悲慘的”意思,，故這一名稱給公司帶來了困境,。此外，語言的差異有時在國內(nèi)營銷中也可能遇到麻煩,。例如美國一家銷售“PetMilk”(皮特牛奶)的公司,，在國內(nèi)說法語的地區(qū)推銷就遇到了麻煩，因為“Pet”在法語里有“放屁”的意思,，那么“PetMilk”當然也就難以有好的銷路,。可見,，語言文字的差異對企業(yè)的營銷活動是有很重大的影響的,。企業(yè)在開展市場營銷尤其是市場營銷時，應(yīng)盡量了解市場國的文化背景,，掌握其語言文字的差異,，這樣才能使營銷活動順利進行。

3 產(chǎn)業(yè)市場的特點
(1)產(chǎn)業(yè)市場和消費者市場比較,，產(chǎn)業(yè)市場上購買者的數(shù)量較少,，購買者的規(guī)模較大。
(2)產(chǎn)業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū),。
（3)產(chǎn)業(yè)市場的需求是引伸需求,。產(chǎn)業(yè)購買者對產(chǎn)業(yè)用品的需求，歸根到底是從消費者對消費品的需求引伸出來的,。
(4)產(chǎn)業(yè)市場的需求是缺乏彈性的需求,。在產(chǎn)業(yè)市場上,，產(chǎn)業(yè)購買者對產(chǎn)業(yè)用品和勞務(wù)的需求受價格變動的影響不大。
(5)產(chǎn)業(yè)市場的需求是波動的需求,。
(6)專業(yè)人員購買,。
(7)直接購買。
(8)互惠,。
(9)產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品,。



4 5 不會
6 不在乎天長地久，只在乎曾經(jīng)擁有
中麥峰靈,，抵抗力,，好身體
新勢力，就要你最紅
沒有最好,，只有更好
我的地盤我做主