銷售是創(chuàng)造,、溝通與傳送價值給顧客,，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益,，以滿足客戶特定需求的過程,。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,，或者客戶特定的問題被解決,。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益,。

詞語定義　　一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程,，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬,。

　　因此,，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意,，形成一種雙贏的局面,，就是一種藝術(shù)了,。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”,。

　　銷售,，最簡單的理解就是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險一躍。

編輯本段銷售示例
　　例如,，客戶的目標(biāo)是買太陽眼鏡,，有的是為了要耍酷,；有的是怕陽光過強,，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼,，沒有東西遮著紅腫的眼睛,，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡,。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡,，如果是鏡片的顏色比較透光的話,，那么這幅太陽眼鏡提供的耍酷的利益是無法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求,。

　　因此,，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說,，您能夠找出商品所能提供的特殊利益,，滿足客戶的特殊需求。

編輯本段銷售特征
　　銷售是一種點對點的營銷方式,。點與點之間不是一條直線,，而是繞過所有障礙的一條曲線。

　　銷售是一項報酬率非常高的艱難工作,，也是一項報酬率最低的輕松工作,。銷售，說大不大,，說小不小,。小可做一針一線，大可做跨國集團,。但究其本質(zhì),，都是相似的。你的行動決定了你的報酬,。你可以成為一個高收入的辛勤工作者,，也可以成為一個收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。

　　銷售決無一般人心中的艱難,、低下,，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式,，只是它以一種自由的,、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,，又可以讓你發(fā)財興業(yè),。

編輯本段實質(zhì)內(nèi)涵
　　站在顧客^[1]的立場來說，就是這下面的最簡單的五句話：買得明白,、買得放心,、買得滿意、買得舒服,、買得有價值,。

　　銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率最低的輕松工作,。你的行動決定了你的報酬,。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕松工作者,。這一切完全取決于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的,。

　　為什么要做銷售？這是很多不夠?qū)I(yè)的銷售人員所回答不出來的問題,，但又有很多銷售人員急于想知道的答案,。作為一個熱愛銷售工作的人來說，是行動者不難,，是等待者不會,。對于積極的行動者來說是一種感覺，一種經(jīng)驗的積累,，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，一種性格潛能的釋放。

　　銷售,，說大不大,，說小不小。小可做一針一線,，大可做跨國集團,。但究其本質(zhì)，都是相似的,。銷售決無一般人心中的艱難,、低下,，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式,，只是它以一種自由的,、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,，又可以讓你發(fā)財興業(yè),。如果你是一個不懂得銷售的人，卻被銷售蒙上了神秘的面紗,。

　　銷售,，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累,，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累,，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,，它打破了固有的工作模式,，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中,。在它的身上,，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微,。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值,。在人們心目當(dāng)中,，即佩服頂尖銷售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力,，又無時無刻不在鄙視低微的銷售人員,。它既是鴻毛，又是泰山,；既是企業(yè)的命脈,，又是所謂“流浪漢”的家。每個人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別,，它具有如此不可攀登的頂峰,。

　　銷售，它是改善生活品質(zhì)的一面鏡子,。無論是高是矮,，是胖是瘦，盡顯其中,。它可以剖析每一個人,，深可見骨,；它又可以分解每一個人，讓他死去,；它還可以重組每一個人,，讓他重生！不可理喻,，又不可言表,。智者自強不息，愚者障礙重重,。

　　當(dāng)遇到困難的時候,，我們一定會思考“做普通銷售員還是當(dāng)銷售精英”。

　　不可忽視自身潛力和學(xué)習(xí)新知識,?！短煜聼o賊》中的黎叔有句名言：“你知道21世紀(jì)最貴的是什么嗎？——人才,！”一個真正的人才,，他應(yīng)具備是全方位的東西，不僅是學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn),，更應(yīng)該懂得總結(jié)實戰(zhàn)經(jīng)驗和工作中的感想,。企業(yè)沒有杰出的人才還談什么企業(yè)未來。因此,，21世紀(jì)是人才的世紀(jì),。如果你是一位頂尖的銷售人才，你就能領(lǐng)袖自己的未來,。

　　如果你是一個具有挑戰(zhàn)個性的人,，最終一定能成為頂尖的銷售精英。

　　每個人都有自己選擇的權(quán)力,，你可以選擇其他的業(yè)務(wù)做,，更可以選擇你自己想做的事情。但是,，成功的銷售精英85%來源于堅持不懈的努力和工作態(tài)度,。

　　當(dāng)銷售精英，較為復(fù)雜,；你的力量主要源于性格潛能和平時努力塑造出來的影響力,。要做一名成功的銷售精英，工作態(tài)度與能力非常重要,。銷售精英能領(lǐng)袖眾人,，促動別人自覺甘心行動。普通的銷售人員只是一個被人支配者,，讓別人感到渺小,。你是銷售精英嗎,？想成為一名銷售精英，首要問題是你要知道自我優(yōu)勢如何發(fā)揮,。在人才流動與變化萬千的競爭中,，發(fā)現(xiàn)自己是誰，真實的認(rèn)識你自己,。你想成為一個什么樣的人,？是建立自尊的基礎(chǔ)。

　　儒家之“修身”,、“反求諸己”,、“不欺暗室”的原則，西方之宗教教律,，圍繞這題目落墨很多,，到書店、在網(wǎng)上,，自我優(yōu)勢增值的書和成功銷售秘訣多不勝數(shù),。我認(rèn)為自我優(yōu)勢塑造是一種理性的選擇：是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎?

　　這“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問題開始,，人生在不同的階段中,，要經(jīng)常反思自問：我想成為一個什么樣的人？我有偉大的理想和目標(biāo)嗎,？我有打拼命運的決心,，但我有沒有面對恐懼的勇氣？我有信息和發(fā)展機會,，但我有沒有實用智能的心思,？

　　我自信、有能力,、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時懂得恰如其分處理的本事,？你的答案可能因時,、因事、因處境,，審時度勢而有所不同,，但思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運的盾牌。很多人總是不愿把自我優(yōu)勢與交好運混為一談,，這是一種消極無奈,，在某種程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。

　　世界華人首富李嘉誠先生,，他年輕時也是一名推銷員,。他14歲,，還是窮小子一個的時候，他對自己有一很簡單的成功方法——我必須賺取足夠一家勉強存活的費用,。我知道沒有知識我改變不了命運,，我知道今天的我沒有本錢好高騖遠(yuǎn)。我也想飛得更高,，在腦袋中常常記起他祖母的感嘆：“阿誠,，我們什么時候能像潮州城中的某某人那么富有？“我可不要像希臘神話中伊卡洛斯(Icarus)一樣,，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下,。一方面我緊守角色，雖然我當(dāng)時只是小工,，但我堅持每樣交托給我的事,，都做得妥當(dāng)出色；另一方面絕不浪費時間,，把任何剩下來的一分一毫都用來購買實用的舊書籍,。因為如果欠缺學(xué)問知識，程度上與人相距甚遠(yuǎn),，那么運氣來臨的時候也不知道,。

　　還有一重要小點，講究儀容整齊清潔是自律的表現(xiàn),，但能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞,。李嘉城先生在22歲時，他成立了公司以后,，進取奮斗的品德和性格對他而言層次有所不同,。這時“能忍”“和“任勞任怨”的意志力需要被賦予新的內(nèi)涵。意志力需要和知識相結(jié)合,，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動態(tài)管理,，問題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事。成功也許沒有既定的方程式,，失敗的因子卻顯而易見,，建立減低失敗的架構(gòu)，是步向成功的快捷方式,?！叭绻币辉~對我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價值,，要知道“后見之明”在商業(yè)社會中只有很狹隘的貢獻,。

編輯本段現(xiàn)代銷售
　　現(xiàn)代銷售理念認(rèn)為：銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售成功,。

編輯本段網(wǎng)絡(luò)銷售
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，人們獲取信息的渠道已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)渠道,，企業(yè)的新型銷售渠道正一步步地建立起來。網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。 目前主要的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺有：Baidu營銷,、GOOGLE營銷,、YAHOO營銷、TAOBAO營銷,、ALIBABA營銷,、其它各行業(yè)網(wǎng)站營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
　　網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式,、方法和理念實施營銷活動,，更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
　　市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源,。