銷(xiāo)售是創(chuàng)造,、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序,。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益,，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無(wú)形的服務(wù),，滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足,，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿(mǎn)足客戶(hù)這種特定需求的,，唯有靠商品提供的特別利益,。

詞語(yǔ)定義　　一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過(guò)程，而從事銷(xiāo)售工作的人,，則從這個(gè)交換的過(guò)程中得到適度的報(bào)酬,。

　　因此，如何讓雙方各取所需,，彼此感到滿(mǎn)意,，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了,。所以,，“銷(xiāo)售”可以說(shuō)是一種“雙贏的藝術(shù)”。

　　銷(xiāo)售,，最簡(jiǎn)單的理解就是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險(xiǎn)一躍,。

編輯本段銷(xiāo)售示例
　　例如，客戶(hù)的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)眼鏡,，有的是為了要?？幔挥械氖桥玛?yáng)光過(guò)強(qiáng),，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋,；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒(méi)有東西遮著紅腫的眼睛,，不方便出門(mén),，因此要買(mǎi)一副太陽(yáng)眼鏡。每個(gè)人的特殊需求不一樣,，不管是造型多酷的太陽(yáng)眼鏡,，如果是鏡片的顏色比較透光的話(huà),，那么這幅太陽(yáng)眼鏡提供的耍酷的利益是無(wú)法滿(mǎn)足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶(hù)的特殊需求,。

　　因此,，銷(xiāo)售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō),，您能夠找出商品所能提供的特殊利益,，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。

編輯本段銷(xiāo)售特征
　　銷(xiāo)售是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式,。點(diǎn)與點(diǎn)之間不是一條直線(xiàn),，而是繞過(guò)所有障礙的一條曲線(xiàn)。

　　銷(xiāo)售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作,，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作,。銷(xiāo)售，說(shuō)大不大,，說(shuō)小不小,。小可做一針一線(xiàn)，大可做跨國(guó)集團(tuán),。但究其本質(zhì),，都是相似的。你的行動(dòng)決定了你的報(bào)酬,。你可以成為一個(gè)高收入的辛勤工作者,，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對(duì)銷(xiāo)售工作是怎么看怎么想怎么做的,。

　　銷(xiāo)售決無(wú)一般人心中的艱難,、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙,。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式,，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著,。它既可以讓你一分錢(qián)也賺不到,，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。

編輯本段實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
　　站在顧客^[1]的立場(chǎng)來(lái)說(shuō),，就是這下面的最簡(jiǎn)單的五句話(huà)：買(mǎi)得明白,、買(mǎi)得放心、買(mǎi)得滿(mǎn)意,、買(mǎi)得舒服,、買(mǎi)得有價(jià)值。

　　銷(xiāo)售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作,。你的行動(dòng)決定了你的報(bào)酬,。你可以成為一個(gè)高收入的辛勤工作者，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者,。這一切完全取決于你對(duì)銷(xiāo)售工作是怎么看怎么想怎么做的,。

　　為什么要做銷(xiāo)售？這是很多不夠?qū)I(yè)的銷(xiāo)售人員所回答不出來(lái)的問(wèn)題,，但又有很多銷(xiāo)售人員急于想知道的答案,。作為一個(gè)熱愛(ài)銷(xiāo)售工作的人來(lái)說(shuō)，是行動(dòng)者不難,，是等待者不會(huì),。對(duì)于積極的行動(dòng)者來(lái)說(shuō)是一種感覺(jué)，一種經(jīng)驗(yàn)的積累,，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一種性格潛能的釋放,。

　　銷(xiāo)售,，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小,。小可做一針一線(xiàn),，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì),，都是相似的,。銷(xiāo)售決無(wú)一般人心中的艱難、低下,，更無(wú)一般人心中的玄妙,。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的,、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著,。它既可以讓你一分錢(qián)也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè),。如果你是一個(gè)不懂得銷(xiāo)售的人,，卻被銷(xiāo)售蒙上了神秘的面紗。

　　銷(xiāo)售,，它是一種時(shí)間的積累,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累,，行業(yè)人脈的積累,。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌,，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中,。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑,，驕傲與低微,。它絕對(duì)因人而異，不同的銷(xiāo)售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值,。在人們心目當(dāng)中,，即佩服頂尖銷(xiāo)售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力,，又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在鄙視低微的銷(xiāo)售人員,。它既是鴻毛，又是泰山,；既是企業(yè)的命脈,，又是所謂“流浪漢”的家。每個(gè)人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別,，它具有如此不可攀登的頂峰,。

　　銷(xiāo)售，它是改善生活品質(zhì)的一面鏡子,。無(wú)論是高是矮,，是胖是瘦，盡顯其中,。它可以剖析每一個(gè)人,，深可見(jiàn)骨；它又可以分解每一個(gè)人,，讓他死去,；它還可以重組每一個(gè)人，讓他重生,！不可理喻,，又不可言表。智者自強(qiáng)不息,，愚者障礙重重,。

　　當(dāng)遇到困難的時(shí)候，我們一定會(huì)思考“做普通銷(xiāo)售員還是當(dāng)銷(xiāo)售精英”,。

　　不可忽視自身潛力和學(xué)習(xí)新知識(shí),。《天下無(wú)賊》中的黎叔有句名言：“你知道21世紀(jì)最貴的是什么嗎,？——人才,！”一個(gè)真正的人才，他應(yīng)具備是全方位的東西，不僅是學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn),，更應(yīng)該懂得總結(jié)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和工作中的感想,。企業(yè)沒(méi)有杰出的人才還談什么企業(yè)未來(lái)。因此,，21世紀(jì)是人才的世紀(jì),。如果你是一位頂尖的銷(xiāo)售人才，你就能領(lǐng)袖自己的未來(lái),。

　　如果你是一個(gè)具有挑戰(zhàn)個(gè)性的人,，最終一定能成為頂尖的銷(xiāo)售精英。

　　每個(gè)人都有自己選擇的權(quán)力,，你可以選擇其他的業(yè)務(wù)做,，更可以選擇你自己想做的事情。但是,，成功的銷(xiāo)售精英85%來(lái)源于堅(jiān)持不懈的努力和工作態(tài)度,。

　　當(dāng)銷(xiāo)售精英，較為復(fù)雜,；你的力量主要源于性格潛能和平時(shí)努力塑造出來(lái)的影響力,。要做一名成功的銷(xiāo)售精英，工作態(tài)度與能力非常重要,。銷(xiāo)售精英能領(lǐng)袖眾人,，促動(dòng)別人自覺(jué)甘心行動(dòng),。普通的銷(xiāo)售人員只是一個(gè)被人支配者,，讓別人感到渺小。你是銷(xiāo)售精英嗎,？想成為一名銷(xiāo)售精英,，首要問(wèn)題是你要知道自我優(yōu)勢(shì)如何發(fā)揮。在人才流動(dòng)與變化萬(wàn)千的競(jìng)爭(zhēng)中,，發(fā)現(xiàn)自己是誰(shuí),，真實(shí)的認(rèn)識(shí)你自己。你想成為一個(gè)什么樣的人,？是建立自尊的基礎(chǔ),。

　　儒家之“修身”、“反求諸己”,、“不欺暗室”的原則,，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多,，到書(shū)店,、在網(wǎng)上，自我優(yōu)勢(shì)增值的書(shū)和成功銷(xiāo)售秘訣多不勝數(shù)。我認(rèn)為自我優(yōu)勢(shì)塑造是一種理性的選擇：是培養(yǎng)理性力量的基本功,，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎?

　　這“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問(wèn)題開(kāi)始,，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問(wèn)：我想成為一個(gè)什么樣的人,？我有偉大的理想和目標(biāo)嗎,？我有打拼命運(yùn)的決心，但我有沒(méi)有面對(duì)恐懼的勇氣,？我有信息和發(fā)展機(jī)會(huì),，但我有沒(méi)有實(shí)用智能的心思？

　　我自信,、有能力,、天賦過(guò)人，但有沒(méi)有面對(duì)順流逆流時(shí)懂得恰如其分處理的本事,？你的答案可能因時(shí),、因事、因處境,，審時(shí)度勢(shì)而有所不同,，但思索是上天恩賜人類(lèi)捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌。很多人總是不愿把自我優(yōu)勢(shì)與交好運(yùn)混為一談,，這是一種消極無(wú)奈,，在某種程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。

　　世界華人首富李嘉誠(chéng)先生,，他年輕時(shí)也是一名推銷(xiāo)員,。他14歲，還是窮小子一個(gè)的時(shí)候,，他對(duì)自己有一很簡(jiǎn)單的成功方法——我必須賺取足夠一家勉強(qiáng)存活的費(fèi)用,。我知道沒(méi)有知識(shí)我改變不了命運(yùn)，我知道今天的我沒(méi)有本錢(qián)好高騖遠(yuǎn),。我也想飛得更高,，在腦袋中常常記起他祖母的感嘆：“阿誠(chéng)，我們什么時(shí)候能像潮州城中的某某人那么富有,？“我可不要像希臘神話(huà)中伊卡洛斯(Icarus)一樣,，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。一方面我緊守角色,，雖然我當(dāng)時(shí)只是小工,，但我堅(jiān)持每樣交托給我的事，都做得妥當(dāng)出色,；另一方面絕不浪費(fèi)時(shí)間,，把任何剩下來(lái)的一分一毫都用來(lái)購(gòu)買(mǎi)實(shí)用的舊書(shū)籍,。因?yàn)槿绻啡睂W(xué)問(wèn)知識(shí)，程度上與人相距甚遠(yuǎn),，那么運(yùn)氣來(lái)臨的時(shí)候也不知道,。

　　還有一重要小點(diǎn)，講究?jī)x容整齊清潔是自律的表現(xiàn),，但能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞,。李嘉城先生在22歲時(shí)，他成立了公司以后,，進(jìn)取奮斗的品德和性格對(duì)他而言層次有所不同,。這時(shí)“能忍”“和“任勞任怨”的意志力需要被賦予新的內(nèi)涵。意志力需要和知識(shí)相結(jié)合,，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動(dòng)態(tài)管理,，問(wèn)題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事。成功也許沒(méi)有既定的方程式,，失敗的因子卻顯而易見(jiàn),，建立減低失敗的架構(gòu)，是步向成功的快捷方式,?！叭绻币辉~對(duì)我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價(jià)值,，要知道“后見(jiàn)之明”在商業(yè)社會(huì)中只有很狹隘的貢獻(xiàn),。

編輯本段現(xiàn)代銷(xiāo)售
　　現(xiàn)代銷(xiāo)售理念認(rèn)為：銷(xiāo)售是一種顧問(wèn)式銷(xiāo)售，只有以客戶(hù)顧問(wèn)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售才能獲得銷(xiāo)售成功,。

編輯本段網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，人們獲取信息的渠道已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)渠道，企業(yè)的新型銷(xiāo)售渠道正一步步地建立起來(lái),。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段,。 目前主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)有：Baidu營(yíng)銷(xiāo)、GOOGLE營(yíng)銷(xiāo),、YAHOO營(yíng)銷(xiāo),、TAOBAO營(yíng)銷(xiāo)、ALIBABA營(yíng)銷(xiāo),、其它各行業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換,如果沒(méi)有信息交換,交易也就是無(wú)本之源,。