一說起景區(qū)營銷,，很多人就會以為主要是銷售策略文案之類的,，一些景區(qū)因此長久以來落入這種窠臼， 出的文案不具有操作性,，落地難,，僅停留在文案的角度。

實際上,，景區(qū)的營銷不僅僅是單方面的營銷策略,，再好的營銷文案都要圍繞著游客來展開。這是基本的 要求或者說營銷人員的基本能力,。

一個合格的景區(qū)營銷人員,，首先一點是應(yīng)該充分認識到旅游的特性。旅游作為一種社會化活動,，參與的 游客因個人收入,、性別、年齡,、教育背景,、職業(yè)地位和其他社會因素等的影響，對旅游體驗方式的要求 是不一樣的,。

所以我們在旅游中可以看到,，即使是像中國敦煌莫高窟、希臘雅典衛(wèi)城這類世界級文化遺產(chǎn)景點，有的 游客還是會說沒什么好看的,，有的游客則會如癡如醉沉浸其中,，流連忘返。

第二點：景區(qū)營銷人員要有讓游客跟著“走”的能力,。這并不是要去忽悠游客,，很多時候，我們有些人 會把營銷當做忽悠,、欺騙,。誠然，一些景區(qū)在營銷上是往往夸大其詞,，甚至無中生有,。但這不是真正的 營銷。

景區(qū)營銷,，不僅是為了多從游客口袋里掏錢,，更主要的是要給旅游者良好的感知體驗。所有的營銷都應(yīng) 該圍繞游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品的感知體驗的追求而展開,。景區(qū)營銷人員也好,，營銷方案也罷，都應(yīng)該通過 產(chǎn)品定位,、產(chǎn)品特色,、旅游服務(wù)等來吸引游客，要讓游客愿意有節(jié)奏地跟著景區(qū)“走”,，要“走心”,。

第三點：景區(qū)營銷人員應(yīng)有比較高的綜合素養(yǎng)。前文提到過,，游客不同的文化層次、教育背景,、職業(yè)經(jīng) 歷等,，對景區(qū)營銷人員提出了非常高的要求。因此,，景區(qū)營銷人員一定要有熱情的服務(wù)態(tài)度,、良好的精 神面貌、比較開闊的知識視野和深厚的旅游專業(yè)知識,。

第四點：要對本景區(qū)的旅游資源,、配套服務(wù)設(shè)施等要有全方位的認識與了解。從景區(qū)的產(chǎn)品定位,、導游 解說詞,、景區(qū)文化品牌展示、接待服務(wù)、媒體宣傳,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、旅游設(shè)施部署等等，都需要營銷人員有 充分了解和熟練運用,，甚至是親力親為,。

第五點：要具備比較強的旅游資源整合創(chuàng)新能力。良好的口才能力,、文筆能力,、現(xiàn)代辦公能力是必要的 ，更重要的是要有敏銳的市場信息,，能夠從景區(qū)經(jīng)營狀態(tài)中找出問題與新變化,，從整個大環(huán)境中發(fā)現(xiàn)市 場風向，開拓新的市場客源,；善于整合自身及周邊乃至競爭對手的資源,，為我所用，及時制定出市場行 銷計劃,，揚己所長,，補齊 短板，掌握市場主動性,。

第六點：要有良好的危機公關(guān)能力,。這點真的很重要。景區(qū)營銷人員在除了直接面對游客之外,，還要與 旅行社,、OTA平臺、分銷商,、政府,、企業(yè)等各方面打交道。為景區(qū)與各方建立建立和諧,、均衡的關(guān)系,。

不論哪個環(huán)節(jié)出紕漏，對景區(qū)來說都是驚天動地的事,，尤其是在當下游客投訴擺在第一位的背景下,，景 區(qū)營銷人員必須具有一定的公關(guān)能力，從輿情分析,、事后補救等方面都要有一定的能力,。一般來說，景 區(qū)營銷人員有一定的話語權(quán),，擁有一定的隨機處置權(quán),。

試想,，在遇到游客投訴時，你最要緊的肯定是通過道歉,、彌補游客損失等方式來撫慰游客,，以及消除因 此帶 來的社會負面影響，而這些都要調(diào)用景區(qū)資源,，營銷人員是最有這個權(quán)利的,，處理問題自然也是可 以快速有效。

旅游對于人們來說,，就是希望從工作和日常生活壓力中暫時獲得一次放松和調(diào)整的機會,，能以愉悅的心 態(tài)展開旅行。景區(qū)營銷要為游客營造這種愉悅旅行氛圍加分,，為游客帶來全新的體驗感受,。這也是景區(qū) 保持旅游吸引力的重要因素之一。

景區(qū)營銷是一個長效工作,，不是簡單的出點子搞創(chuàng)意,。因此，做好一個景區(qū)營銷人員并不是容易的事,， 要有“坐的三年冷板凳”的氣魄,，積累自我。加強自身學習,，善于獨立思考,，在實踐中摸索經(jīng)驗與吸取 教訓，要全方位發(fā)展自己,。要在工作中主動作為,，參與景區(qū)品牌化發(fā)展建設(shè)中，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新,、項目創(chuàng)新 ,、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面實現(xiàn)有所建樹,。

另外順便說,，很多景區(qū)的高管都曾有過景區(qū)營銷人員的經(jīng)歷，這足以說明景區(qū)營銷這個角色的重要性及 職業(yè)發(fā)展空間之大,。