? ? 現(xiàn)代市場營銷觀念的核心是以消費(fèi)者為中心,，認(rèn)為市場需求引起供給,，每個(gè)企業(yè)必須依照消費(fèi)者的需要與愿望組織商品的生產(chǎn)與銷售,。幾十年來,，這種觀念已被公認(rèn),，在實(shí)際的營銷活動(dòng)中也倍受企業(yè)家的青睞,。然而,，隨著消費(fèi)需求的多元性,、多變性和求異性特征的出現(xiàn),，需求表現(xiàn)出了模糊不定的“無主流化”趨勢，許多企業(yè)對(duì)市場需求及走向常感捉捕不準(zhǔn),，適應(yīng)需求難度加大,。另外，完全強(qiáng)調(diào)按消費(fèi)者購買欲望與需要組織生產(chǎn),，在一定程度上會(huì)壓抑產(chǎn)品創(chuàng)新,，而創(chuàng)新正是經(jīng)營成功的關(guān)鍵所在。為此,，在當(dāng)代激烈的商戰(zhàn)中,，一些企業(yè)總結(jié)現(xiàn)代市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了創(chuàng)造需求的新觀念,，其核心是指市場營銷活動(dòng)不僅僅限于適應(yīng),、刺激需求，還在于能否生產(chǎn)出對(duì)產(chǎn)品的需要,。 日本索尼公司董事長盛田昭夫?qū)Υ诉M(jìn)行了表述：“我們的目標(biāo)是以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)大眾,，而不是問他們需要什么，要?jiǎng)?chuàng)造需要,?！彼髂峁镜恼J(rèn)識(shí)起碼有三方面是新穎的： 其一，生產(chǎn)需要比生產(chǎn)產(chǎn)品更重要,，創(chuàng)造需求比創(chuàng)造產(chǎn)品更重要,； 其二，創(chuàng)造需要比適應(yīng)需要更重要,，現(xiàn)代企業(yè)不能只滿足于適應(yīng)需要,，更應(yīng)注重“以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)大眾”； 其三,，“創(chuàng)造需求”是營銷手段,，也是企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，它是對(duì)近幾十年來一直強(qiáng)調(diào)“適應(yīng)需求”的市場營銷觀念的發(fā)展,。 關(guān)系市場營銷觀念 關(guān)系市場營銷觀念是較之交易市場營銷觀念而形成的,，是市場競爭激化的結(jié)果,。傳統(tǒng)的交易市場營銷觀念的實(shí)質(zhì)是賣方提供一種商品或服務(wù)以向買方換取貨幣，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值,，是買賣雙方價(jià)值的交換,，雙方是一種純粹的交易關(guān)系，交易結(jié)束后不再保持其它關(guān)系和往來,。在這種交易關(guān)系中,，企業(yè)認(rèn)為賣出商品賺到錢就是勝利，顧客是否滿意并不重要,。而事實(shí)上,，顧客的滿意度直接影響到重復(fù)購買率，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)利益,。由此,，從八十年代起美國理論界開始重視關(guān)系市場營銷,，即為了建立,、發(fā)展、保持長期的,、成功的交易關(guān)系進(jìn)行的所有市場營銷活動(dòng),。它的著眼點(diǎn)是與和企業(yè)發(fā)生關(guān)系的供貨方、購買方,、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系,，最終建立起一個(gè)由這些牢固、可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系所組成的“市場營銷網(wǎng)”,，以追求各方面關(guān)系利益最大化,。這種從追求每筆交易利潤最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關(guān)系利益最大化是關(guān)系市場營銷的特征，也是當(dāng)今市場營銷發(fā)展的新趨勢,。 關(guān)系市場營銷觀念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”,。承諾是指交易一方認(rèn)為與對(duì)方的相處關(guān)系非常重要而保證全力以赴去保持這種關(guān)系，它是保持某種有價(jià)值關(guān)系的一種愿望和保證,。信任是當(dāng)一方對(duì)其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時(shí)產(chǎn)生的,，它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵(lì)營銷企業(yè)與伙伴致力于關(guān)系投資,，抵制一些短期利益的誘惑,，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得預(yù)期的長遠(yuǎn)利益。因此,，達(dá)成“承諾———信任”,，然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心。 綠色營銷觀念 綠色營銷觀念是在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境破壞,、污染加劇,、生態(tài)失衡,、自然災(zāi)害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來的新觀念。八十年代以來,，伴隨著各國消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的日益增強(qiáng),，世界范圍內(nèi)掀起了一股綠色浪潮，綠色工程,、綠色工廠,、綠色商店、綠色商品,、綠色消費(fèi)等新概念應(yīng)運(yùn)而生,，不少專家認(rèn)為，我們正走向綠色時(shí)代,，下個(gè)世紀(jì)將是綠色世紀(jì),。在這股浪潮沖擊下，綠色營銷觀念也就自然而然地相應(yīng)產(chǎn)生,。 綠色營銷觀念主要強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)者需求與企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機(jī)地統(tǒng)一起來,，它最突出的特點(diǎn)，就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護(hù)問題,，要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、銷售到使用整個(gè)營銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益,，做到安全,、衛(wèi)生、無公害等,，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人類的共同愿望和需要——資源的永續(xù)利用與保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境,。為此，開發(fā)綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售,，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)是綠色營銷的基礎(chǔ),，也是企業(yè)在綠色營銷觀念下從事營銷活動(dòng)成功的關(guān)鍵。 文化營銷觀念 文化營銷觀念是指企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動(dòng)上付諸實(shí)施,，從而使企業(yè)營銷活動(dòng)形成文化氛圍的一種營銷觀念,，它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營銷活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)與文化的不可分割性,。企業(yè)的營銷活動(dòng)不可避免地包含著文化因素,，企業(yè)應(yīng)善于運(yùn)用文化因素來實(shí)現(xiàn)市場制勝。 在企業(yè)的整個(gè)營銷活動(dòng)過程中,，文化滲透于其始終,。一是商品中蘊(yùn)含著文化，商品不僅僅是有某種使用價(jià)值的物品。同時(shí),，它還凝聚著審美價(jià)值,、知識(shí)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值等文化價(jià)值的內(nèi)容,?！翱赘揖啤敝阅茏u(yù)滿海外，倍受海外華人游子的青睞,，不僅在于它的酒味香醇,，更在于它滿足了海外華人思鄉(xiāng)戀祖的文化需要。日本學(xué)者本村尚三郎曾說過,，“企業(yè)不能象過去那樣,，光是生產(chǎn)東西，而要出售生活的智慧和歡樂”,，“現(xiàn)在是通過商品去出售智慧,、歡樂和鄉(xiāng)土生活方式的時(shí)代了”。二是經(jīng)營中凝聚著文化,。日本企業(yè)經(jīng)營的成功得益于其企業(yè)內(nèi)部全體職工共同信奉和遵從的價(jià)值觀,、思維方式和行為準(zhǔn)則，即所謂的企業(yè)文化,。營銷活動(dòng)中尊重人的價(jià)值,、重視文化建設(shè),、重視管理哲學(xué)及求新,、求變精神，已成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的趨勢,。美國IBM公司“尊重個(gè)人,，顧客至上，追求卓越”三位一體的價(jià)值觀體系,；日本松下公司“造物之前先造人”的理念,；瑞士勞力士手表“仁心待人，嚴(yán)格待事”的座右移,，等等,，充分說明了企業(yè)文化的因素是把企業(yè)各類人員凝集在一起的精神支柱，是企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢的源泉和保證,。 整體營銷觀念 1992年美國市場營銷學(xué)界的權(quán)威菲利普·科特勒提出了跨世紀(jì)的營銷新觀念———整體營銷,，其核心是從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，公司的營銷活動(dòng)應(yīng)囊括構(gòu)成其內(nèi),、外部環(huán)境的所有重要行為者,，它們是：供應(yīng)商、分銷商、最終顧客,、職員,、財(cái)務(wù)公司、政府,、同盟者,、競爭者、傳媒和一般大眾,。前四者構(gòu)成微觀環(huán)境,，后六者體現(xiàn)宏觀環(huán)境。公司的營銷活動(dòng),，就是要從這十個(gè)方面進(jìn)行,。 （一）供應(yīng)商營銷：對(duì)于供應(yīng)商，傳統(tǒng)的作法是選擇若干數(shù)目的供應(yīng)商并促使他們相互競爭?，F(xiàn)在越來越多的公司開始傾向于把供應(yīng)商看作合作伙伴,，設(shè)法幫助他們提高供貨質(zhì)量及其及時(shí)性。為此,，一是要確定嚴(yán)格的資格標(biāo)準(zhǔn)以選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商,；二是積極爭取那些成績卓著的供應(yīng)商使其成為自己的合作者。 （二）分銷商營銷：由于銷售空間有限,，分銷商的地位變得越來越重要,。因此，開展分銷商營銷,，以獲取他們主動(dòng)或被動(dòng)支持成為制造商營銷活動(dòng)中的一項(xiàng)內(nèi)容,。具體來講，一是進(jìn)行“正面營銷”,，即與分銷商展開直接交流與合作,；二是進(jìn)行“側(cè)面營銷”即公司設(shè)法繞開分銷商的主觀偏好，而以密集廣告,、質(zhì)量改進(jìn)等手段建立并維持鞏固的顧客偏好,，從而迫使分銷商購買該品牌產(chǎn)品。 （三）最終顧客營銷,，這是傳統(tǒng)意義上的營銷,，指公司通過市場調(diào)查，確認(rèn)并服務(wù)于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動(dòng)過程,。 （四）職員營銷：職員是公司形象的代表和服務(wù)的真實(shí)提供者,。職員對(duì)公司是否滿意，直接影響著他的工作積極性,，影響著顧客的滿意,，進(jìn)而影響著公司利潤。為此，職員也應(yīng)成為公司營銷活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容,。職員營銷由于面對(duì)內(nèi)部職工,，因而也稱“內(nèi)部營銷”。它一方面要求通過培訓(xùn)提高職員的服務(wù)水平,，增強(qiáng)敏感性及與顧客融洽相處的技巧,；另一方面，要求強(qiáng)化與職員的溝通,，理解并滿足他們的需求,，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮最大潛能。 （五）財(cái)務(wù)公司營銷：財(cái)務(wù)公司提供一種關(guān)鍵性的資源——資金,，因而財(cái)務(wù)公司營銷至關(guān)重要,。公司的資金能力取決于它在財(cái)務(wù)公司及其它金融機(jī)構(gòu)的資信。因此,，公司需了解金融機(jī)構(gòu)對(duì)它的資信評(píng)價(jià),，并通過年度報(bào)表、業(yè)務(wù)計(jì)劃等工具影響其看法,，這其中的技巧就構(gòu)成了財(cái)務(wù)公司營銷,。 （六）政府營銷：所有公司的經(jīng)濟(jì)行為都必然受制于一系列由政府頒布的法律。為此,，開展政府營銷,，以促使其制訂于己有利的立法、政策等,，已成為眾多公司營銷活動(dòng)中的內(nèi)容,。 （七）同盟者營銷：因?yàn)槭袌鲈谌蚍秶臄U(kuò)展，尋求同盟者對(duì)公司來說日益重要,。同盟者一般與公司組成松散的聯(lián)盟,，在設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、營銷等領(lǐng)域?yàn)楣镜陌l(fā)展提供幫助，雙方并建立互惠互利的合作關(guān)系,。如何識(shí)別,、贏得并維持同盟者是同盟者營銷需要解決的問題，須根據(jù)自身實(shí)際資源狀況和經(jīng)營目標(biāo)加以選擇,，一旦確定,，就設(shè)法吸引他們參加合作，并在合作過程中不斷加以激勵(lì),，以取得最大的合作效益,。 （八）競爭者營銷：通常的看法，認(rèn)為競爭者就是與自己爭奪市場和盈利的對(duì)手。事實(shí)上,，競爭者可以轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡?，只要“管理”得?dāng)，這種對(duì)競爭者施以管理,，以形成最佳競爭格局,、取得最大競爭收益的過程就是“競爭者營銷”。 （九）傳媒營銷：大眾傳媒,，如廣播,、報(bào)刊、電視等直接影響公司的大眾形象和聲譽(yù),，公司甚至得受它擺布,。為此，傳媒營銷的目的就在于鼓勵(lì)傳媒作有利的宣傳,，盡量淡化不利的宣傳,。這就要求一方面與記者建成良好的關(guān)系，另一方面要盡量贏得傳媒的信任和好感,。 （十）大眾營銷：公司的環(huán)境行為者中最后一項(xiàng)是大眾,，公司逐漸體會(huì)到大眾看法對(duì)其生存與發(fā)展有至關(guān)重要的影響。為獲得大眾喜愛,，公司必須廣泛搜集公眾意見,，確定他們關(guān)注的新焦點(diǎn)，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些方案加強(qiáng)與公眾的交流,。如資助各種社會(huì)活動(dòng),、與大眾進(jìn)行廣泛接觸、聯(lián)系等,。