建立一個好的客戶群可以這樣做：銷售水平的提高首先,、這不是一蹴而就的問題,，而在于企業(yè)在科學的管理模式下不斷對職員進行培訓、教育和實踐的結(jié)果,。其次,，建立和健全獎懲,、業(yè)績考核、薪酬福利等制度,，不斷培養(yǎng)員工忠于企業(yè),，忠于本質(zhì)工作，盡力做到以企業(yè)為家,。處處為企業(yè)考慮,。至于網(wǎng)絡(luò)營銷：建議開展及大力實踐。在信息爆炸時代的今天,，企業(yè)如果仍不充分運用網(wǎng)絡(luò),，那么，失去的將不是一種全新的競爭及銷售手段及一個市場,，而是失去了一個時代,。再者，對于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷而言,，已經(jīng)不是實驗了,，而是真實的實踐和實施了,，縱觀今日之經(jīng)濟發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)起到了無可替代的作用,。一：充分了解自已的行業(yè),，才能明確自已的客戶群體不僅僅是要了解自已生產(chǎn)的是什么樣的產(chǎn)品，用途,，更要了解客戶的行業(yè)以及客戶所在地,。只有了解了這些才能更加有針對性的去開發(fā)客戶。1,、對自己了解,，衡量一下自己的能力；2,、對產(chǎn)品了解,，并熟悉自己所在的行業(yè)；可橫向?qū)Ρ?，找出自己產(chǎn)品的優(yōu)點和獨特點,。3、對客戶了解,，了解他們真正的需求,，以及他的問題所在，然后著手去解決,；（以直接或間接的方式對其提問）,；4、對市場及其地方的消費能力和水平了解,。 二：主動性 這一點是非常重要的,！誰都不喜歡主動，客戶也一樣,。市場就象一塊蛋糕,，大家都在搶，誰不主動,，誰就沒得吃,。三：網(wǎng)絡(luò)結(jié)合電話營銷 網(wǎng)絡(luò)上大家從沒見過面，很難建立起信任感,。在網(wǎng)上只要輕輕一點,，就可以收到很多供應(yīng)商的報價，要怎么樣才能引起客戶的注意呢,？這個時候就有必要適當?shù)倪M行電話溝通,。電話營銷本人沒有什么獨到的見解，所以不在累述了。 四：要有一副好脾氣 但凡生意做得還可以的老板,，脾氣都是很好,。 五：勇于承擔責任 做錯了就是做錯了，沒有任何借口,，爭吵是百害而無一利,。要勇于承擔責任,，找出解決的方法,。該賠償就賠償，該返工就返工,。 六：誠信 這個就不用多說了,，理論大家都可以說出一大堆來，關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行,。 七：說話要有技巧說出去的話,，客戶在腦子里轉(zhuǎn)了幾圈。 積極一點,，樂觀一點,，幽默一點，思路清晰一點,，真誠一點,，微笑一點。語氣舒服一點,。 如何分析目標客戶群體“價值”與“價格”的問題,。（讓客戶把關(guān)注點從“價格”上轉(zhuǎn)移到“價值”上）1、品質(zhì)的銷售,。任何產(chǎn)品都要保證其質(zhì)量,。要有很好的“口碑”；2,、人脈的銷售,。爭取和客戶成為朋友，取得其信任,，在交流過程的,，逐步銷售；3,、瞬間銷售,。想方設(shè)法取悅于客戶。在客戶處于愉悅狀態(tài)下,，對其進行銷售,；4、服務(wù)的銷售,。對客戶提供真正的服務(wù),。保證品質(zhì)的同時,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保證最高的利潤,；5,、人格魅力的銷售。自我銷售的過程,。試著銷售一種感覺,。自己的形象和產(chǎn)品的形象。 房地產(chǎn)項目策劃主要圍繞項目定位進行,，在項目定位決策過程中,，由市場定位、功能定位,、身份定位等形成了一套完善的定位系統(tǒng),。再考慮競爭以及趨利避害的需要，往往就形成了差異化定位系統(tǒng),。 在這套差異化定位系統(tǒng)中,，市場定位無疑是重中之重，它包括區(qū)域定位,、客戶定位,、戶型定位、物管定位等多個方面,。市場定位決定了目標客戶群的定位,，此時再對目標客戶群進行深入分析是為了項目推廣能夠更加準確有效。這里的分析結(jié)果將決定整個公關(guān)計劃,，包括媒體的選擇,、組合，宣傳主題,、力度,，訴求方式和其他輔助手段，同時,，價格定位和付款方式也要看看目標客戶的經(jīng)濟背景,。對目標客戶群的背景分析包括兩個方面，即經(jīng)濟背景和文化背景,。 目標明確客戶： 部分用戶群體消費需求明確,、購買行為理智；這部分目標群體主要體現(xiàn)為購買欲望強烈,、購買意思確定,、購買行為理智、以男性居多、企業(yè)采購為主,、高學歷層次居多,。這部分用戶往往通過搜索引擎準備的查找和篩選自己需要的產(chǎn)品然后進行對比分析，最后確立購買目標和進行購買行為,。 分析客戶群體,，從側(cè)面入手抓住目標客戶： 1、信息索引： 這部分目標群體的第一特征即表現(xiàn)在,，會通過在搜索引擎等信息索引平臺直接準確的輸入商品關(guān)鍵詞進行商品信息搜索和購買,。抓住這部分用戶群體主要可以通過SEO、SEM等精準營銷手段,，將商品信息傳達給目標客戶群體,。 2、信息需求： 對于部分用戶群體表現(xiàn)的理智性和企業(yè)化特性,，固在信息量需求上是最大的。往往他們會通過對此的搜索對比獲取更多的產(chǎn)品信息才能決定購買行為,?！∽プ∵@部分用戶群體主要可以通過提供一定的產(chǎn)品信息量來達到提升網(wǎng)站可看性和滿足用戶需求、從側(cè)面讓客戶依賴網(wǎng)站,，從而達到用戶轉(zhuǎn)換的目的,。 3、購物體驗和網(wǎng)站專業(yè)性： 這部分用戶群體整體表現(xiàn)還是一個理智性,，所以一個網(wǎng)站的購買體驗和專業(yè)性表現(xiàn)是決定于這部分用戶群體是否進行最后的購買行為的最基本要素,。往往他們會通過搜索引擎獲得大量的產(chǎn)品銷售源，并且從中進行篩選,，最好決定購買行為,。 這部分用戶群體表現(xiàn)在對某一件商品的需求度不是很高，意識需要但不強烈,，這些客戶會去關(guān)注他們有需求,。做生意不是一錘子買賣，賺一把拉倒,。光顧攻城,，不顧守城，終不能一統(tǒng)天下,。善待你倒手的每個客戶,，客戶會拉客戶。服務(wù)好,，才有口碑和回頭率,，才有客戶源源不斷。可通過以下途徑鞏固已建立的客戶群：1,，用情感鞏固客戶關(guān)系,。在商界流傳著一句眾所周知的廣告語：“如果真的在乎，就寄最好的賀卡,?！毖芯勘砻鳎瑢σ划a(chǎn)品或者服務(wù)的滿意并不能保證穩(wěn)定的客源,，還需要在滿意和忠誠之間建一座名為“情感營銷”的橋梁,。顧客只有感覺到受尊重受重視，才能建立起對所做的品牌的忠誠度,。與客戶的感情交流是經(jīng)紀人業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式,，日常的拜訪，節(jié)日的真誠問候,，婚慶喜事,，過生日時的一句真誠祝福，一束鮮花,，都會使客戶深為感動,。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系,，以確?？蛻舻臐M足持續(xù)下去。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往,，況人乎希望與經(jīng)紀人的關(guān)系超過簡單的交易關(guān)系,，因此企業(yè)需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關(guān)系，為客戶提供個性化的服務(wù),，使客戶在購買過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗,。更深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解,。2,，以優(yōu)惠鞏固客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶群下次成單和交易時給予一定的優(yōu)惠措施,，也是鞏固客戶關(guān)系的常用手段,。在得到服務(wù)滿意程度相等的情況下，客戶一般會選擇有對他優(yōu)惠措施的那家,。爭取客戶,，亦如打仗，要摸清敵我雙方的情況,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。與人競爭之時要明了，自己與之競爭優(yōu)勢是什么,，劣勢是什么,，如何揚長避短，努力做到人無我有,，人有我優(yōu),，人優(yōu)我轉(zhuǎn)。讓交易過或者打過交道的客戶一有購房需求就會想起你,，包括其親戚朋友,，永遠成為客戶和朋友。 如何接待老客戶推薦來的客戶,？ 回答：一,、理知穩(wěn)健型： 1、特征：深思熟慮,，冷靜穩(wěn)健,，不容易被經(jīng)紀人的言辭說服，對于疑點必詳細詢問,。 2,、對策：加強房源品質(zhì)及獨特優(yōu)點的說明，一切說明須講究合理有據(jù),，以獲得顧客理性的支持。 二,、感情沖動型 1,、特征：天性激動是易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定,。 2,、對策：開始即大力強調(diào)房源的特色與實惠，促其快速決定,，當顧客不欲購買時,，須應(yīng)付得體，以免影響其他顧客,。 三,、沉默寡精斷型 1、特征：出言謹慎,，一問三不知,，反應(yīng)冷漠，外表肅靜,。 2,、對策：除了介紹產(chǎn)品,，還須以親切、誠懇的態(tài)度拉攏事情,，想辦法了解其工作,、家庭、予女以能拉拉家常,，以了解其心中的真正需要,。 四、優(yōu)柔寡斷型 1,、特征：猶豫不決,，反復(fù)不斷怯于作決定。如本來認為四樓好,，一下又覺得五樓好,，再不六樓也不錯。 2,、對策：經(jīng)紀人須態(tài)度堅決而自信,，來取得顧客依賴，并幫助他下決定,。 五,、喋喋不休型 1、因為過份小心,，竟至喋喋不休,，凡大事小事皆在顧客顧慮之內(nèi)，有時離題太遠,。 2,、對策：經(jīng)紀能先取得他的信任，加強他對產(chǎn)品的信心,。離題太遠時,， 須隨時留意適當時機將其導入正題。從下訂金到簽約須“快刀斬亂麻”,，免得夜長夢多,。 六、盛氣凌人型 1,、特征：趾高氣昂,，以下馬威來嚇唬經(jīng)紀人，常拒經(jīng)紀人于千里之外,。 2,、對策：穩(wěn)住立場，態(tài)度不卑不亢,，尊敬對方,，恭維對方,，找對方的“弱點”。 七,、求神問卜型 1,、特征：決定權(quán)操于“神意”或風水先生。 2,、對策：盡力以現(xiàn)代觀點不配合其風水觀,，提醒其勿受一些“歪七八理”的風水說迷惑，強調(diào)人和房源的價值,。 八,、畏首畏尾型 1、特征：購買經(jīng)驗缺乏,，不易作出決定,。 2、對策：提出信而有力的業(yè)績,、品質(zhì),、保證。行動與言語能博得對方的信賴,。 九,、神經(jīng)過敏型 1、特征：容易往壞處想,，任何事都會“刺激”他,。 2、對策：謹言慎行,，多聽少說,，神態(tài)莊重，重點說服,。 十、斤斤計較型 1,、心理細密,，“大小通吃”，關(guān)于比較,。 2,、對策：得用氣氛相“逼”，并強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠,，促其快速決定,，避開其斤斤計較之想。 十一,、借故拖延型 1,、特征：個性遲疑,，借詞拖延，推三推四,。 2,、對策：追查顧客不能決定的真正原因。高法解決,，免受“拖累”,。

首先,你要搞清楚自己的定位,是關(guān)心他們的產(chǎn)品,還是關(guān)心他們的利益.,如果你關(guān)心他們的產(chǎn)品,那么心里永遠只有你自己,因為一開口就是我的產(chǎn)品怎么樣;如果是關(guān)心他們的利益,那么你就能跟他們一起找話題,讓他們感覺到你真的是替他們著想.其次,你對產(chǎn)品的專業(yè)知識是不是比客戶充分,如果客戶跟你交流你一問三不知,那真是悲哀!努力地去充實自己的專業(yè)知識,讓客戶80%的信任你然后,你的服務(wù)做到位了嗎?客戶的問題\需求\建議,你是一聽而過,還是在最短的時間內(nèi)為客戶解決.最后,永遠要保持一顆向客戶學習的心態(tài),因為他們永遠會告訴你什么地方做的不夠.另外提醒一點:客戶不是傻子,你給他小恩小惠或者對他甜言蜜語就能跟著你走的,誠信是第一要務(wù).